+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец претензии на некачественные услуги

Содержание

Пишем претензию поставщику некачественных услуг

Образец претензии на некачественные услуги

В случае оказания некачественных услуг вы имеете право писать претензию или жалобу также, как и в случае покупки некачественной продукции.

То есть, оказание некачественной услуги тоже является правонарушением в сфере защиты прав потребителей. Составление претензии в данном случае не многим отличается от типовых жалоб, однако имеет все-таки свои особенности.

Формы заполнения подобных претензий есть на нашем сайте по оказанию некоторых видов некачественных услуг.

Если вы оказались в нестандартной ситуации и для вашего понимания закон о потребителях довольно сложен, пишите нашим консультантам. Они помогут разобраться в происшедшем и написать жалобу на недобросовестного исполнителя в соответствующие органы.

Какие услуги могут быть оказаны организациями или физическими лицами потребителю? В чем будет выражаться некачественное оказание? Какие нарушения пунктов договора об выполнении работ можно потребовать исправить в судебном порядке? Как правильно составить претензию в этом случае? В какие органы писать жалобу? Кто может помощь в сложной ситуации? На все эти вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Также, к вашим услугам в постоянно доступном режиме работают квалифицированные юристы, не требующие материального вознаграждения за свои услуги.

Об услугах и ответственности поставщиков

Прежде чем начинать разговор о том, как составить жалобу на недобросовестного поставщика, необходимо разобраться, что такое услуга и на какие виды они подразделяются. Под услугой понимается результат от определенной деятельности, направленный на удовлетворение нужд заказчика. Услуги могут быть:

  • материального характера;
  • социально – культурного характера.

По типам услуги делятся на пять основных видов:

  • профессиональные;
  • общественные;
  • производственные;
  • потребительские;
  • распределительные.

Ответственность поставщика наступает за неоказанную услугу, или за некачественное исполнение своих обязательств. Получатель услуги, также как и потребитель при покупке товара попадает под защиту закона потребительских прав.

Значит, форма и порядок требований к поставщику услуг будут соответствовать претензии покупателя за некачественную продукции. Но не все идентично как хотелось бы, различия все таки есть.

Давайте разберем, какие действия может предпринять поставщик после нарушений прав потребителя в процессе своей деятельности:

  • повторно оказать услугу в надлежащем качестве не нарушая сроков;
  • возместить потребителю нанесенный ущерб возвратить полученные от него деньги;
  • исправить все имеющиеся огрехи полностью за свой счет;
  • при наличии морального ущерба – возместить потребителю в соответствии с договоренностью в досудебном порядке или по решению суда.

Также возможно наказание в виде штрафов и пеней. Но этот момент обязательно должен оговариваться в соглашении между сторонами заранее. Иначе потребитель не имеет права требовать проценты неустойки с поставщика.

О правилах составления претензии

Если вам были оказаны сервисные работы более низкого качества, чем заранее разрекламированные и обговоренные не нужно спешить с иском в судебные органы. Сначала идете с претензией к лицу или организации, которые занимались выполнением данных работ. Форма написания произвольная. Скачать образец можно на нашем сайте.

Также можно обратиться к нашим консультантам, и они предоставят тематический образец претензии, подходящий именно к вашей ситуации. Помогут написать заявление правильно и подобрать законодательную базу, подкрепляющую правоту ваших требований.

При условии, что вы юридически грамотный человек и надеетесь своими силами написать претензию, воспользовавшись стандартным образцом, примите к сведению несколько советов:

  • первая часть вашего заявления должна содержать суть произошедшего: когда, кем и при каких обстоятельствах ваши права были нарушены;
  • вторая часть вашего заявления должна содержать в каком виде и в каких временных рамках вы хотите чтобы поставщик исправил все недостатки в своей работе и, при необходимости, какую сумму моральной компенсации хотите получить;
  • приложите к своим требованиям документы, подтверждающие оплату услуг поставщика (лучше копии, чтоб не потерялись оригиналы). Это квитанции и чеки, расписки, платежки, акты выполненных работ, договор о выполнении работ и т.п.;
  • аргументируйте свои желания выдержками из законов и нормативно – правовых актов;
  • передавая претензию поставщику, убедитесь, что у вас на руках останется подтверждение о том, что он вашу претензию получил. Это может быть отметка на втором экземпляре заявления, уведомление с почты, документы от курьера и т.д.

Право на претензию есть у каждого человека. Заполнить ее можно самостоятельно. Если вы не смогли сделать этого сами, пишите нам. Наши консультанты всегда рады оказать вам свои профессиональные услуги в надлежащем качестве бесплатно.

Источник: //PravPotrebitel.ru/uslugi/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Образец претензии на некачественную услугу – оформление. Жми!

Образец претензии на некачественные услуги

Нередко приходится сталкиваться с качеством услуг, которое невозможно принять за хорошее. Образец претензии на некачественную услугу здесь придется как нельзя кстати.

Чтобы защитить свои права, потребуется потратить время на ее составление. Мы расскажем о том, как это правильно сделать.

Боязнь решить спор самостоятельно

Сегодня, большинство потребителей не пробуют защитить свои права самостоятельно. Некоторые просто не знают, как это делать, другие не знают своих прав, третьи считают, что справедливости добиться не получится причин и отговорок много.

Но на самом деле, в большинстве случаев, можно защитить свои права и даже добиться компенсации. И, как правило, провинившийся контрагент старается сохранить дружеские отношения.

Что же такое услуга? Сама по себе услуга – это такой же товар. Только который, нельзя потрогать. Но это не освобождает исполнителя от обязанности соблюдать требования о качестве. Иными словами, услуга тоже должна быть качественной.

По своей природе услуги могут быть:

  • материальными. К материальной услуге относится услуга, при которой появляется какое-либо материальное благо (например, установка кондиционера);
  • нематериальными. К нематериальной относится услуга, при которой предметом блага является само совершение действия (например, чистка и обеззараживание кондиционера).

Но в любом случае услуга должна отвечать требованиям качества.

Как определить некачественную услугу

Чтобы определить доподлинно, что услуга оказана некачественно, нужно немного разобраться в предмете услуг и понимать, что и как должно быть в идеале, а уж потом сравнивать с имеющимся результатом.

Как правило, вся информация об услуге содержится в договоре об оказании услуг. И если заказчик обнаружил, что услуга не соответствует качеству, нужно написать претензию исполнителю.

Что такое претензия

Претензия – специфический досудебный метод урегулирования неприятной ситуации, возникшей между исполнителем услуг и заказчиком. Нередко претензия помогает восстановить нарушенное право и получить возможность устранения недостатков.

В претензии указывается:

  1. Наименование предприятия, куда подается претензия.
  2. Ф.И.О лица, подающего претензию (важно указать и контактные данные).
  3. Наименование услуги и подтверждение её получения.
  4. Описание обстоятельств предшествующие возникновению недостатков услуги.
  5. Как были обнаружены недостатки услуги.
  6. Требования, которые заказчик хотел бы удовлетворить.
  7. Сроки удовлетворения (разумные).
  8. Перечень прилагаемых материалов.

Совет юриста: претензия должна быть составлена письменно (скачать образец претензии). Пишется в простой свободной форме. Иная форма претензии недоказуема и не может быть использована для подтверждения правоты потребителя.

Для достижения наилучшего результата, к претензии следует приложить дополнительные материалы, подтверждающие наличие недостатков в качестве оказанных услуг. К таким материалам могут относиться:

  • фотоснимки;
  • видеозаписи;
  • заключения независимых экспертов и прочие.

Пункт 2 статьи 10 «Закона о защите прав потребителей» регулирует ещё одну особенность при оказании услуг, которая может существенно влиять на результат рассмотрения споров о качестве оказанных услуг.

Это информирование заказчика обо всех положительных и отрицательных особенностях оказанной услуги. Если услуга сопряжена с какой-либо долей риска, то исполнитель до заключения договора обязан информировать потенциального заказчика о степени риска.

Договор об оказании услуг, заключённый с нарушением этого принципа может быть признан незаконным, со всеми вытекающими последствиями. Если имеет место недостоверное или неполное информирование заказчика, это обязательно нужно указать в тексте претензии.

Также не стоит забывать о том, что исполнитель, даже если согласится устранить недостатки услуги, не освобождается от выплаты неустойки (в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки), так как фактическое выполнение услуги, которая будет отвечать всем требованиям качества, будет оказана значительно позже первоначально оговоренного срока.

Как подать претензию

Письменно составленная претензия должна быть вручена представителю руководства предприятия. При этом претензия может быть вручена как в месте получения услуги (месте заключения договора), так и в главном офисе предприятия.

При предъявлении претензии следует позаботиться о доказательствах её подачи. Как правило, делается копия претензии, на которой уполномоченный сотрудник предприятия должен поставить отметку о принятии.

Возьмите на заметку: претензия может быть направлена по почте. Письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. Отправлять письмо следует с обязательной описью вложений.

Если претензия не помогла, что делать? Если попытки мирного урегулирования проблемы не дали своих результатов, то следует обратиться в общество защиты прав потребителей, сотрудник, которого поможет составить исковое заявление в суд.

Что же делать, если вы купили некачественную услугу, смотрите и слушайте советы юриста в следующем видео:

Источник: //potrebiteli.guru/uslugi/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Претензия на некачественное оказание услуг между юридическими лицами

Образец претензии на некачественные услуги

Что делать если правозащитная фирма не выполнила договор, и клиент получил урон?
Куда обращаться и как составить жалобу? Подробности ниже.

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

  • Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
  • Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
  • В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
  • Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
  • После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

Право на отказ от услуги по закону

Закон «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на отказ от услуги. (ст. № 32). Отказавшись от работ, клиент должен выплатить правозащитнику, которые он понес в результате исполнения договорных обязательств. Растраты компания обязана письменно подтвердить.

Разрывание контракта должно быть оформлено через подписание соглашения о расторжении контракта или оформить документ о сдаче- приеме выполненных услуг, с указанием списка сделанных работ и их цены, и размер денежной компенсации, которую должен вернуть потребитель

Что делать если оказаны юридические услуги ненадлежащего качества?

Когда потребителю оказаны юридические консультации ненадлежащего качества, он может подать претензию. Согласно закону о защите прав потребителей, гражданин может направить на имя ответчика следующие просьбы:

  • Устранить дефект в указанной работе бесплатно;
  • Сделать скидку на указанное обслуживание;
  • Выполнить все заново;
  • Возместить причиненный финансовый ущерб.

Клиент может разорвать контракт с правозащитником, и просить возместить финансовые потери, если дефекты работы не исправлены в период времени, указанный в договоре либо если клиент обнаружил заметные погрешности в работе или иные нарушения договора.

В отношения навязывания дополнительных услуг — требуемая информация здесь.

Требование к качеству

Следует разделять свойство оказания услуги и свойство ее итога. Не каждый раз высокое качество сервиса обуславливает такой же итог. По каким критериям определяется неудовлетворительное качество работы правозащитника.

Ненадлежащее оказание юридических услуг — судебная практика

Жалобы на работу выполненную исполнителем должны быть оформлены письменно. В двух экземплярах. Один нужно вручить исполнителю, где он обязан расписаться. Если жалоба будет проигнорирована, потребитель вправе обратиться в суд.

Судебная практика предусматривает обращение в Роспотребнадзор чтобы привлечь организацию как орган государственной власти для оформления заключительного акта и присутствия в суде.

Как подать исковое заявление о некачественном оказании юридических услуг?

Исковое заявление о некачественном оказании юридической консультации пишется в свободном стиле т.к. в законодательстве не определена точная форма претензии.

Необходимо учесть, что бумага будет направлена в компетентные органы, поэтому стиль должен быть выдержанным. Документ должен содержать полную информацию о договоре, и аспектов, которые не соблюла вторая сторона.

В частности, если контракт был составлен по общепринятому образцу, который может не содержать отдельные пункты.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг — образец

Заявление о ненадлежащем исполнении адвокатской работы составляется по образцу, иначе оно может быть непринято к рассмотрению. Необходимо указать наименование и контакты юридической фирмы, юридический и физический адрес. Ниже изложить жалобу с указанием нарушения в выполнении работ, указанных в договоре.
Проставить подпись и дату.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/tovary-i-uslugi/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-yuridicheskix-uslug.html

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Образец претензии на некачественные услуги

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Решите Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Законодательные основы формирования претензии на некачественную услугу

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

  • Оказать услугу снова в течение установленного срока;
  • Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
  • Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

Особенности составления претензии

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

Оформление претензии

Несмотря на свободный порядок составления претензии, она должна иметь некоторые обязательные поля:

  • Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
  • Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
  • В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
  • И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Основная часть претензии

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

  • В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
  • Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Аргументация

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

  • Чеки, квитанции и иные платежные документы;
  • Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

В течение указанного в претензии срока фирма должна выполнить возложенные на нее обязательства. Если же она игнорирует послание клиента или направляет ему письменный отказ, то заявитель имеет полное право собрать все необходимые бумаги и обратиться с исковым заявлением в суд.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов.

В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств.

Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Источник: //www.Law-Education.ru/consumer/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.