+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец жалобы на действия банка

Содержание

Куда жаловаться на неправомерные действия банка – образец претензии и порядок оформления

Образец жалобы на действия банка

В России работают около 6 сотен банков, и далеко не всегда качество их услуг удовлетворяет клиентов.

Есть финансовые организации, славящиеся хамством сотрудников, многочисленными ошибками и даже противозаконными действиями в отношении вкладчиков.

Но и в хорошо зарекомендовавших себя банках гражданам иногда приходится сталкиваться с непрофессионализмом и грубостью. Поэтому полезно знать, куда жаловаться на банк, чья работа вызывает нарекания.

Куда обращаться с жалобой, зависит от многих обстоятельств, в частности:

  • насколько серьезны допущенные нарушения;
  • клиента не устраивает работа банка в целом или неправомерные действия отдельных сотрудников;
  • это его первая жалоба или уже были сигналы, на которые никто не отреагировал;
  • в чем суть конфликта и т.д.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на банк.

Претензия руководству

Если речь не идет о преднамеренных преступных действиях, совершенных работником финансовой организации (мошенничество, вымогательство, побои и т.п.), первую жалобу нужно отправить непосредственно в банк – руководству провинившегося сотрудника.

Опытные юристы рекомендуют направлять жалобу сразу двум адресатам:

  • руководителю филиала, в котором гражданин столкнулся с действиями его подчиненных, побудившими написать жалобу на банк;
  • в головной офис кредитной организации.

Обычно предметом жалоб становятся:

  • непрофессиональная или слишком медленная работа сотрудников учреждения;
  • факт грубого, оскорбительного поведения в отношении клиентов;
  • частые сбои в работе банкоматов, неработающее табло и другие технические проблемы;
  • плохо убранное помещение банка, нехватка сидячих мест;
  • нерасчищенная (например, ото льда) территория возле банка и т.п.

Скачать документ (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Подобная жалоба на банк касается либо ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей определенным сотрудником, либо недочетов в работе целого отделения. Но в любом случае речь в заявлении идет о нарушениях, которые под силу исправить руководству организации. Клиент указывает на них и просит принять меры по их устранению.

Аналогичную жалобу можно подать:

  • через официальный сайт кредитной организации («обратная связь»);
  • в службу поддержки банка;
  • на специально выделенную «горячую линию».

Если никакого ответа на поданные жалобы не поступило, или их содержание не устраивает клиента, он вправе расширить число адресатов, и пожаловаться на сотрудника и действия банка в органы, контролирующие его работу.

В заявлении следует указывать, какие законы и права гражданина нарушаются ненадлежащей работой организации.

Меры по таким заявлениям будут приниматься, только если предметом жалобы станут вопросы, подведомственные тем ли иным «контролерам».

Извещение Роспотребнадзора

Данное ведомство рассматривает жалобы, если они касаются нарушения банком закона о правах потребителей. В Роспотребнадзор следует обращаться, указывая, какие именно статьи данного документа не исполняются финансовой организацией, и в чем это выражается.

Среди распространенных причин для жалоб являются:

  • удержание банком незаконных комиссий;
  • повышение кредитной ставки (без согласования с клиентом);
  • гражданину была предоставлена неполная информация по условиям займа;
  • банк поручает взыскание долга коллекторам, незаконными способами исполняющим свою работу.

Скачать документ (zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.doc, 26KB)

Обращение в Роскомнадзор

Сюда обычно обращаются граждане с более узкими проблемами во взаимоотношениях с банком. Они касаются неправомерной передачи банком персональных сведений о клиенте третьим лицам.

Это могут быть не только коллекторы, которые, узнав телефон и домашний адрес заемщика, начинают его донимать. Хорошо известны случаи, когда персональные данные граждан передавались банком другим аналогичным компаниям, после чего на клиентов недобросовестного учреждения сыпались звонки и смски с рекламными предложениями.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС является организацией, куда пожаловаться на банк можно, если финансовой организацией нарушается антимонопольное законодательство, а также действия банка свидетельствуют о недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламе.

Например идет навязывание дополнительных услуг клиенту, таких как обязательная страховка жизни или оформление кредитной карты. Часто ФАС приходится разбираться с жалобами граждан на рекламные объявления некоторых банков. Ради привлечения новых вкладчиков они нередко делают их неэтичными, недостоверными и вводящими потребителей в заблуждение.

На надоевший спам от банков нужно также жаловаться в антимонопольную службу.

Жалоба в Центробанк

Одна из наиболее болезненных жалоб для банкиров – это обращение в ЦБ. Центробанк не имеет карательных функций, однако именно он способен отобрать у банка лицензию, если поток обоснованных претензий будет слишком большим.

Все аналогичные жалобы он собирает в один пакет и отправляет руководству кредитного учреждения, ставшего «героем» многочисленных негативных обращений.

Банку предлагается устранить недостатки в своей работе под угрозой отзыва разрешения (лицензии).

Подать жалобу на недобросовестный банк в ЦБ возможно двумя способами:

  • по почте – на адрес, указанный на официальном сайте регулятора;
  • через сайт Центробанка – зайдя в специальный раздел «Интернет-приемная»

Скачать документ (zhaloba-v-centrobank-na-dejstviya-banka.doc, 31KB)

Защита прав в прокуратуре

Если ни одно из вышеуказанных обращений не дало желаемого результата, клиент банка имеет право обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Жалобу лучше направить в надзорное ведомство района, где работает упоминаемый в заявлении банк. Она составляется в свободной форме на имя местного прокурора.

В заявлении описываются действия банка, нарушавшие права гражданина, и перечисляются требования заявителя:

  • провести прокурорскую проверку в отношении банка или коллекторского агентства;
  • оградить гражданина от неправомерных действий кредитного учреждения и его сотрудников;
  • принять меры для защиты прав заявителя.

Образец жалобы в прокуратуру на банк можно скачать здесь:

Скачать документ (zhaloba-na-bank-v-prokuraturu.doc, 39KB)

На страже интересов гражданина стоят многочисленные ведомства, готовые защитить его права. Но от него потребуются активные действия, а также желание добиться справедливости и надлежащего оказания финансовых услуг.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-na-bank.html

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Образец жалобы на действия банка

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
  • ценным письмом с описью вложений или курьером.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма.

Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями.

Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта.

Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк.

Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-na-dejstviya-banka/

Жалоба на банк: образец, как и куда писать. Как правильно заполнить заявление-жалобу на банк. Рассмотрим в каких ситуациях и как правильно подается жалоба на банк

Образец жалобы на действия банка

На сегодняшний день услуги финансового плана очень распространены по всей территории страны. Мы живем в то время, когда выбор учреждения зависит только от нас, потому что количество таких организаций очень огромное. Сотрудничество с финансовыми компаниями имеет определенный риск, поскольку им мы доверяем свои сбережения.

Прежде всего, для каждого банка – мы клиенты. Поэтому, предоставление услуг должно проходить в такой форме, которая удовлетворит наши желания. В первую очередь, это относиться как к самой деятельности в области проведения операций с финансами, так и к поведению сотрудников.

Что такое жалоба на банк

К сожалению, в последнее время возникает довольно много вопросов по отношению к банкам. Огромное количество людей остаются недовольными уровнем услуг таких учреждений, поведением работников и т.д.

Поэтому, стоит сосредоточить внимание на том, как можно оспорить деятельность организации или поведение ее сотрудника. Специально для этого законодатель предусмотрел процедуру подачи жалобы.

О том, что представляет собой данный процесс и как правильно его оформить – мы рассмотрим далее в статье.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В последнее время довольно часто людей сталкиваются с непрофессиональной деятельностью финансовых учреждений.

К сожалению, не все организации у нас привыкли работать по правилам, особенно это касается тех случаев, когда речь идет о деньгах.

Поэтому, чтобы обеспечить законодательную базу по отношению к правам и интересам гражданина было создано специальную процедуру по обращению к уполномоченным органам и инстанциям.

Что представляет собой жалоба? Данное понятие можно рассматривать в двух аспектах. Прежде всего, это процесс обращения к определенным лицам за разбирательством по сути дела и восстановлением справедливости.

Во-вторых, жалоба на действие банка являет собой специальный документ, в котором закрепляются все претензии по отношению к деятельности финансового учреждениях и прошение об ответственности за такое поведение.

Для чего нужны такие действия? Прежде всего, для того, чтобы обеспечить права каждого гражданина на оказание и использование финансовых услуг.

Все банки в Российской Федерации действуют на основе единого законодательства, которое содержит четкие правила по отношению и регламентации их деятельности. Поэтому, если организации не придерживаются данного порядка – они должны нести ответственность.

Фактом и основой для открытия дела станет непосредственное обращение гражданина, который стал свидетелем или пострадавшим от таких действий.

Составление жалобы на деятельность банковской организации очень важный процесс. Он не только помогает восстановить нарушенное право гражданина, который пострадал от деятельности данного учреждения, но и является основой для того, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Если сегодня промолчите вы – то завтра на эти же грабли наступит другой.

Написание заявления и его подача в соответственные органы – довольно сложная процедура. Идя на такой шаг, стоит знать определенные нюансы. Самые основные из них – форма обращения и инстанция, которая может помочь. Чтобы ответить на такие вопросы, необходимо проанализировать нормативно – правовую базу.

Куда написать жалобу на банк?

Вполне логично, что первый вопрос, который возникает у гражданина, который столкнулся с банковским беспределом – куда идти за помощью, какая инстанция уполномочена рассматривать дела по отношению к жалобам?

На сегодняшний день ответ на данный вопрос напрямую зависит от того, какая именно основа для соответственного обращения. Все дело в том, что органы могут быть разными и каждый из них рассматривает конкретную категорию дел. И так, рассмотрим возможные варианты.

Как написать жалобу банку? Иногда обращение за разрешением ситуации может и не выходить за стены самого учреждения. Такие ситуации имеют внутренний характер и их решение принимается двумя сторонами, без привлечения третьих лиц. Основанием для открытия такого дела является жалоба на сотрудника банка. Сегодня огромное количество заявлений поступает именно на работников финансовых учреждений.

В том случае, когда работник банка вам нахамил, неправильно выполнил свои обязанности – вы имеете полное право обратиться к его руководству. Не имеет смысла привлекать к таким делам другие органы. К таким действиям стоит прибегать только тогда, когда данная процедура не даст результатов.

Что для этого будет нужно и как правильно все оформить? Прежде всего, если вы столкнулись с ситуацией некомпетентности или невоспитанности сотрудника – решайте вопрос сразу же на месте.

Не стоит тянуть с этим и откладывать дела на завтра – послезавтра. Чем быстрее вы спохватитесь – тем результативнее будут ваши действия. Для этого можно самого работника попросить позвать руководителя отделения.

Попытайтесь в устной форме решить все неполадки.

Если вы не можете или не хотите таким образом выходить из ситуации – составьте специальную жалобу на имя руководителя отделения, в котором прошел инцидент.

Второй вариант решения вопросов по отношению к деятельности банков – обращение в Центральный Банк РФ. Сегодня данная инстанция призвана не только устанавливать курсы рубля по отношению к иностранным валютам, но и формировать списки претензий по отношению к финансовым учреждениям, которые ранее получили банковскую лицензию и рассматривать их.

Но, в данном случае, стоит понимать, что Центральный Банк не сможет рассмотреть все категории дел. Тут речь в том, что деятельность данной организации состоит в наблюдении факта додержания норм законодательства банками России. То есть, мы можем говорить исключительно об ответственности за правонарушения в финансовой сфере.

Что можно отнести к данной категории? Наиболее распространенное нарушение на сегодняшний день – передача права требовать возвращение денежных сумм коллекторским организациям, хотя такое положение не предусмотрено ни в одном пункте договора между гражданином и банком.

Практически каждый из нас хотя бы раз слышал о том, что есть специальные компании, которые занимаются звонками и встречами с клиентами финансовых учреждений. Целью такого общения становится требование вернуть деньги.

При этом, просьбы данного рода направлены не только на самого должника, но и на его родственников, близких, знакомых.

В таком случае, стоит говорить о том, что банк нарушает предусмотренную законодательством обязанность не разглашать ведомости о взаимоотношениях между организацией и гражданином третьим лицам – банковскую тайну. Подать жалобу на банк можно даже в том случае, когда работники коллекторской организации требовали перед вашими дверьми вернуть деньги и об этом услышали соседи.

Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк.

Также, еще один вариант — жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги. Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения.

Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем. Им намного проще сразу перейти к угрозам. Кроме того, еще один популярный вариант – звонки родителям, родным и друзьям. Таким способом они стараются вернуть деньги любыми путями и через всех возможных людей.

Скажем сразу – это незаконно. Но, данный факт нужно довести. Самого слова должника будет недостаточно. Прокуратура может основываться на его сведениях, но как показывает практика, — это ни к чему не приводит.

Поэтому, прежде чем обращаться к прокурору – подготовьтесь основательно.

Для этого, постарайтесь записать на диктофон все разговоры с коллекторами, ни в коем случае не выбрасывайте любые письменные обращения с их стороны и т.д.

Также, еще один орган, который может помочь – правоохранительные структуры. Но, такая инстанция используется, как правило, в тех случаях, когда работники коллекторского отдела нагло приходят в дом, начинают угрожать и требуют непонятно чего.

В таком случае, нужно вызывать полицию. Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.

Образец жалобы на действия банка

Теперь перейдем к непосредственному составлению документа. Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь.

Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы. Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме.

Поэтому, рассмотрим ее более детально.

Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу. Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.

Также, помимо этого, нужно написать еще и имя сотрудника, который будет уполномочен рассмотреть дело. Например, если заявка идет на адрес Центрального банка – должностным лицом станет его глава.

Понятно, что сам он не будет разбираться в вашем деле, а перенаправит жалобу к одному из сотрудников данной структуры. Но, все же, именно к нему должно идти первоначальное обращение.

Сразу после этих данных мы пишем имя гражданина, который обращается за помощью. Помимо инициалов нужно еще обозначить мобильный телефон и адрес проживания. Такие ведомости необходимы для возможности установить контакт с лицом.

Теперь по центру идет наименование заявления — жалоба в банк. Далее, с новой строки по всей ширине будет изложение сути самого дела. Важно понимать, что данная часть требует определенного рода конкретики и обязана быть детально описанной. В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату.

Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным. Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели. Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения.

Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения. Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д.

Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.

В самом конце документ подписывается непосредственно самим заявителем. Также, нужно поставить дату. Это должен быть день предоставления документа в определенное представительство, а не день его написания.

Само заявление и все документы, которые к нему прилагаются должны подаваться в двух копиях. Одна из них остается непосредственно в самом органе обращения, а вторая направляется в банк для ознакомления с претензиями.

Кроме того, если гражданин желает иметь подтверждение того факта, что его жалоба принята – он может подать дополнительную копию. На ней работник поставит отметку о принятии заявки.

Она должна содержать его имя и дату подачи.

Как мы видим, составления заявления – абсолютно не сложный процесс. Более важно – иметь доказательную базу. Также, мы предлагаем рассмотреть один из примеров такого документа — жалоба на банк, образец:

Образец жалобы на банк

Кроме того, если вы не в силах самостоятельно составить необходимый документ – обратитесь к специалистам. В наше время огромное количество юристов предоставляют услуги по составлению процессуальной документации.

За определенную плату они сделают все необходимые заявки, которые не только будут грамотно составлены, но и испытаны на практике.

Единственный минус – чем выше квалификация специалиста – тем больше будет оплата за его услуги.

Источник: http://ipya.ru/zhaloba-na-bank-obrazec-kak-i-kuda-pisat

Образец жалобы на незаконные действия банка

Образец жалобы на действия банка

25.04.2018

Жалоба на незаконные действия банка может направляться в различные инстанции – всё зависит от характера нарушений, допущенных коммерческой кредитной структурой.

Все действия банка должны подчиняться положениям соответствующего законодательства и подзаконных актов.

Любые незаконные действия банков могут послужить причиной для применения к ним санкций, предусмотренных действующим административным законодательством.

Но, несмотря на возможность наложения наказаний и взысканий за незаконные действия, многие банки идут на преднамеренное нарушение действующих законодательных нормативов.

Незаконные действия банка могут касаться самых разных аспектов взаимоотношений с клиентом – начисления процентов и штрафов, навязывания дополнительных услуг и прочих условий кредитования.

Чтобы защитить себя, клиент вправе подавать жалобу на незаконные действия банка.

Порядок подачи жалобы на незаконные действия банка

Каждый клиент коммерческого банка имеет право защищать свои законные интересы любыми, допустимыми законодательными нормативами, способами. Целью защитных действий со стороны клиента является восстановление своих финансовых интересов, что проистекает из особенностей взаимоотношений между банком и заёмщиком. Жалоба на незаконные действия банка обычно содержит следующие требования:

  • Взыскание незаконно удержанные и списанные банком суммы.
  • Отмена незаконно начисленных процентов, штрафов и пени.
  • Возмещение прочих убытков, нанесённых незаконными действиями банка.

Это далеко не полный список нарушений, которые могут быть допущены со стороны работников банка.

Например, может быть обжалован в судебном порядке незаконный отказ в выдаче кредита или в клиентском обслуживании: например, под предлогом отсутствия постоянной прописки, предпенсионного возраста, при нежелании оформить страховку и так далее. Для восстановления справедливости, следует подать жалобу на незаконные действия банка.

При подаче жалобы следует учитывать два основных фактора:

  1. Жалоба может направляться в связи с неким конкретным нарушением, которое должно указываться в тексте подаваемого заявления.
  2. При подаче жалобы на незаконные действия банка, следует соблюдать принцип юридической подведомственности. Это связано с тем, что в нашей стране имеется большое количество различных надзорных инстанций, каждая из которых отвечает за нарушения в определённой сфере.

С образцом жалобы на незаконные действия банков можно ознакомиться на нашем сайте.

Скачать образец жалобы на незаконные действия банка

Подача жалобы на незаконные действия банка в головной офис

В каждом банке имеется свой юрист, а то и целый штат специалистов, призванных отстаивать интересы данной кредитной организации.

Поэтому, перед тем, как подать жалобу на незаконные действия банка, следует основательно подготовиться: собрать всю необходимую документацию и справки, доказывающие правоту ваших слов.

Ещё лучшим выходом в сложившейся ситуации будет обратиться за содействием к профессиональному юристу. Только специалист высшей квалификации сможет оказать вам адекватную правовую помощь.

Прежде, чем обращаться в судебные инстанции для разрешения спора с банком, потребуется попытаться урегулировать возникший конфликт мирным путём.

Если вы не попытались разрешить проблему в досудебном порядке, то суд вправе отказать в рассмотрении данного дела.

Сотрудники банка часто идут на незаконные действия вовсе не потому, что плохо знакомы с положениями российского законодательства, а оттого, что считают своих клиентов юридически малограмотными.

В этой ситуации гражданину важно показать банковским менеджерам, что он также имеет право и может отстаивать свои финансовые интересы. Сотрудники банка в данном случае с лёгкостью готовы признать свои явные и наиболее грубые «ошибки», быстро исправляя их. Для этого клиенту следует обратиться с жалобой на незаконные действия банка к руководству местного отделения, либо в головной офис.

Закон даёт руководящим сотрудникам банка срок в две рабочих недели на рассмотрение поданного ходатайства и принятия решения по нему.

Подача жалобы на незаконные действия банка в надзорные органы

В России действует большое число контролирующих организаций и учреждений, в обязанности которых вменяется надзор за законностью действий банковских организаций.

Чтобы ваше ходатайство было принято к рассмотрению, следует правильно определить правовую подведомственность нарушения, допущенного сотрудниками банка. Единственным поистине «универсальным» учреждением являются только органы прокуратуры.

Рассмотрим, какие государственные службы могут оказать содействие гражданину, если он стал жертвой незаконных действий банка.

  1. Подача жалобы в Роспотребнадзор. Любые отношения между клиентом и компанией связаны с оказанием каких-либо услуг. Не является исключением и взаимоотношения между заёмщиками/вкладчиками и банками. В данном случае банковская организация оказывает финансовые услуги своему клиенту, и уровень этих услуг должен отвечать установленным критериям.
  2. Если действия банка явно подпадают под юрисдикцию закона о потребительских правах, то гражданин имеет все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сроки, отведённые на рассмотрение обращения сотрудникам Роспотребнадзора – один календарный месяц.
  3. Антимонопольная служба. Данная организация призвана следить за соблюдением антимонопольных законов. Сюда рекомендуется обращаться в ситуации, когда банковские служащие принуждают вас, помимо того финансового продукта, который вам необходим, приобрести ещё что-то «в довесок».
  4. Например, при взятии банковского кредита, клиенту слишком настоятельно рекомендуют заключить некие страховые договора и оплатить взносы по ним. ФАС также занимается делами, в которых фигурирует предоставление недостоверной информации о предлагаемом продукте, или преднамеренное введение клиента в заблуждение при составлении договора.
  5. Учреждение по надзору связи. В эту организацию можно подать жалобу на незаконные действия банка, если он нарушил нормативы хранения и обработки персональной информации клиентов. Например, из-за некомпетентных действий сотрудников банка произошла утечка личной информации о человеке, либо они преднамеренно и без вашего ведома передали её третьим лицам (например, коллекторам). Тайна персональной информации охраняется законом, и любые несанкционированные попытки воспользоваться ею являются правонарушением.
  6. Антиколлекторская служба. Данные организации не являются государственными учреждениями. Они представляют собой частные юридические компании, предоставляющие населению услуги по правовой защите от частных сборщиков долгов. Востребована такая услуга стала с развитием в стране коллекторского беспредела, порождённого правовым вакуумом. Но даже сейчас, после принятия законодательства о деятельности коллекторских фирм, многие должники нуждаются в правовой поддержке антиколлекторских служб.
  7. Центральный банк РФ. На первый взгляд, идея подачи жалобы в подобное учреждение кажется абсурдной. Но следует знать, что все коммерческие банковские структуры, действующие на территории РФ, находятся в прямом подчинении Центробанка. Вполне понятно, что и повод для обращения с жалобой в центральную инстанцию должен быть достаточно веским.
  8. Поводом для обращения в Центробанк может послужить ситуация, когда банкиры преднамеренно разглашают сведения о заёмщике; сотрудники преднамеренно нарушают регламент открытия/закрытия вклада или кредита. Если банк без веских причин отказал гражданину в обслуживании, либо в ознакомлении с детальной информацией о состоянии его вклада или кредита. Время рассмотрения обращения в этой ситуации составляет 30 дней.
  9. Прокуратура. Как уже отмечалось, данное учреждение является поистине универсальным. По долгу своей службы прокурорские работники обязаны отстаивать нарушенные права граждан. В эту организацию можно обратиться с жалобой на любое правонарушение со стороны банкиров. В случае необходимости, прокурорские работники самостоятельно перешлют ваше ходатайство в нужную инстанцию, специализирующуюся на нарушениях данного типа.
  10. Судебные органы – самая популярная инстанция для подачи жалобы на незаконные действия банка. Для этого следует составить исковое заявление с подробным описанием сути вашей проблемы. С образцом заполнения бланка заявления можно ознакомиться непосредственно в судебном секретариате.

Как видим, к услугам клиентов коммерческих банков имеется множество инстанций, призванных охранять его интересы. Следует только правильно выбрать нужное учреждение для подачи жалобы на незаконные действия банка.

Жалоба на банк: советы юриста

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-nezakonnye-dejstviya-banka/

Жалоба на банк в прокуратуру

Образец жалобы на действия банка

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными.

И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни.

Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ.

Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.

Почему именно прокуратура

Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления.

Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам.

Однако, конкретно говоря про последнее — следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

  1. Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

  2. Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе.

Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.