+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Содержание

Как подать жалобу на действия страховой компании

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Несмотря на ужесточение контроля над страховой деятельностью в России, нарушения в этой сфере до сих пор не редкость. Количество жалоб, поданных клиентами СК в различные инстанции, с каждым годом растет.

Основания для обращения

Деятельность страховых компаний регулируется Федеральными законами, кодексами, правительственными и ведомственными нормативными актами, в том числе:

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Куда можно пожаловаться

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам +7(495)621-64-65, +7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону +7(495)771-48-30. 

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

В РСА

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

В ФАС

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.

Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

В суд

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Обращаться нужно лично или письмом в районное судебное отделение, находящееся по месту расположения филиала СК, выдавшего полис. Исковые заявления рассматриваются в срок до 2 месяцев. На заседание обязательно будет приглашен представитель от страховой. Госпошлина за рассмотрение иска не платится, согласно ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992.

Как написать жалобу на страховую компанию

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju/

Жалоба на страховую компанию в прокуратуру образец

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

В частности, установлено, что в офисе продаж филиала страховой компании ООО «Росгосстрах» по Амурской области, расположенной в г.

Свободном, в нарушении требований действующего законодательства, при получении полиса ОСАГО гражданам в обязательном порядке предлагалось застраховать имущественные интересы, связанные с причинением вреда жизни и здоровью.

В случае отказа граждан дополнительно заключать договоры добровольных видов страхования работниками страховой компании предлагалось дополнительно пройти технический осмотр у определенного оператора, предоставляющего данные услуги, при наличии у клиентов действующих диагностических карт или обратится в другую страховую компанию.

Я нашёл сайт управления федеральной антимонопольной службы и позвонил по указанному номеру телефона. Специалист УФАС популярно объяснила, что навязывание платных услуг запрещено законом, то есть СК не имеют права отказывать в страховании при отказе от дополнительных услуг!

Образец жалобы в ЦБ как восстановить права, нарушенные страховой компанией в 2019 году

Если имели место иные нарушения, следует жаловаться в суд. Например, если владелец полиса ОСАГО считает начисленную сумму положенных выплат неправильно рассчитанной. В таком случае составляется исковое заявление по установленному образцу, который можно взять на сайте.

  1. Компания не желает заключать договор ОСАГО. Если действия страховой не имеют обоснования, значит, они нарушают права клиентов.
  2. При продаже полисов страховые компании навязывают клиентам дополнительные услуги. Например, предлагая заключить договор ОСАГО, клиенту может быть навязано подключение дополнительной страховки, которая вовсе не является обязательной. Причем, некоторые страховые компании просто отказывают в оказании услуг, если клиентом не будут приобретены дополнительные опции. Здесь, несомненно, нужна правовая осведомленность граждан, чтобы при обращении за получением полиса ОСАГО знать, в чем именно происходит нарушение прав.
  3. Нарушаются сроки рассмотрения обращения о возмещении ущерба. Законом установлен период рассмотрения заявлений. Если компания по неизвестным причинам превышает его, клиент имеет право обратиться с жалобой на нее.
  4. Страховая компания отказывает клиенту в выполнении положенных выплат из-за недостаточного пакета документов. Документы, требуемые с клиентов, перечисляются в установленных правилах ОСАГО. Поэтому, прежде чем жаловаться на действия страховой, следует внимательно изучить данные правила и посмотреть, все ли документы были поданы. Если все в норме, можно смело жаловаться в Центральный банк РФ.

Жалобы в прокуратуру на страховую компанию образец

Заявления на открытие въезда в рф — Помощь в получении въезда в Российскую Федерацию. Оплата за результат! Официально, наши контакты, мы заявления на открытие въезда в рф уже помогли тысячам! Поможем и Вам! Звоните! 7 (499).

Архангельская обл. Новосибирская обл.

Гражданстводетидокументысемья, евгения Раздъяконова, эксперт юрист, заявления на открытие въезда в рф кандидат юридических наук (Сибирская академия государственной службы) Жизненный девиз: Мало знать.

. ( ). -. (. . -. ( ). -, 30. -. : 107023,. 1 : 7 (495) : 7 (495) : : 9.00 родительского — 18.00 : 9.00 — 18.00 : 9.00 — 18.00 : 9.00 — 18.00 : 9.00 — 16.45 : 10.00 — 12.00, 14.00 — 16.00 : 107016. 12 : (495) : (495) ( ) : 115093. 27, 3 : (495) : (495).133 : : 9.00 18.00 : 9.00 18.00 : 9.00 18.00 : 9.00 18.00 : 9.00 16.45. Жалоба на форма страховую. На страховую компанию,.

Жалоба в прокуратуру на. Инструкция, если у вас возникли разногласия со страховой компанией, не отчаивайтесь. Даже жалобы в прокуратуру на страховую компанию на самых мощных игроков этого рынка можно найти управу.

Деятельность страховщиков строго регламентирована, а потому их работа всегда находится под наблюдением двух официальных инстанций: Федеральной службы по финансовым рынкам и Российского союза автостраховщиков. Очевидно, что круг полномочий у структур разный, да и статус разнится, тем не менее оба могут быть полезны в споре со страховщиком. Прежде всего, составьте саму жалобу.

Это должно быть заявление, написанное в свободной форме, но с изложением всех фактов, которые вы считаете значимыми для рассмотрения спора. Заявление нужно не просто подписать, а указать полностью. Пользователи Сравни. Ру ежедневно сообщают о случаях отказа в продаже полиса осаго со стороны страховых компаний.

На прошлой неделе мы публиковали советы антимонопольщиков и Роспотребнадзора, как вести себя в такой ситуации, а сегодня рассказываем, как составлять заявление в страховую с требованием заключить договор. Автовладелец должен иметь в виду, что страховщик не имеет права отказывать покупателю в продаже полиса. Но за своё право на приобретение осаго придётся побороться.

Что же делать, если в офисе страховой компании вам говорят, что бланков нет и купить осаго можно только в комплексе с дополнительным страхованием? «В данном случае необходимо требовать письменный отказ, с которым можно. Жалоба в прокуратуру на страховую. Жалоба в суд жалобы в прокуратуру на страховую компанию искового на страховую компанию в порядке.

Контактные телефоны7 (495) (915) Наш адресМосква, м. Маяковская, ул.1-я Тверская-Ямская 18, офис 5. Время работы, с 9:00 до 20:00 Без выходных. Жалоба в прокуратуру. Между заявителем и образовательным центром был заключен договор об оказании образовательных услуг. Со стороны заявитея обязательства по оплате указанных услуг выполнены.

Однако, не смотря на заключенный договор, с стороны образовательного центра услуга по договору не предоставлена. Заявитель просит провести меры прокурорского реагирования образовательного центра на предмет законности действий указанной организации. _В прокуратуру _ _адрес: г.

жалоба _года между _ Образовательный центр и мной, _ был заключен договор об оказании образовательных услуг в соответствии с п.1.1 которого Вы, _ «Образовательный центр взяли на себя обязательство по предоставлению услуг _ занятий обучение начиная с _года каждый вторник и четверг _часов.

На страховом рынке России работает около полутысячи компаний, которые конкурируют между собой в борьбе за клиента. Всё это приводит к росту качества предоставляемых услуг. Но это вовсе не отменяет большого числа проблем, которые возникают на разных стадиях процесса страхования: от выбора и покупки полиса до выплат по страховому случаю.

Часть вопросов удается решить с помощью диалога (устного или письменного) со страховщиком. Когда эта мера не приводит к обоснованному желаемому результату, приходится использовать внешнего арбитра для решения возникших вопросов. Им выступает государство в лице контролирующих органов и профильные общественные организации.

На страховую компанию можно пожаловаться следующим структурам: Межрегиональный союз защиты прав. Жалоба на страховую компанию Жалоба на. Жалоба в прокуратуру на действия банка. Заполнения анкеты для шенгенской 2011 г — Не указываются. НА 3 года. По этому случаю Министр иностранных дел Германии Штайнмайер апеллирует. Страна. Вам пригодился наш образец заполнения визовой анкеты? Как правило, предлагаем ознакомиться с правилами заполнения анкеты на немецкую визу. После. Анкета на визу в Германию. Визы Образец заполнения анкеты на Шенгенскую визу. Образец и инструкции. Довольно часто причиной отказа в шенгенской.

Интересное:  Замена снилс замена фамилии

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию, образец жалобы на сотрудника страховой компании

Считаю такие действия ООО «___________» незаконными по следующим основаниям: стоимость ущерба согласно экспертной оценкой автотранспорта, составленного ООО « ________» и является денежной оценкой тех расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая. Именно эту сумму (семьдесят тысяч рублей), указанную в экспертной оценке автотранспорта, составленном ООО «_______» страховая компания и должна была выплатить согласно действующих «Закона» и «Правил страхования».

Источник: http://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-v-prokuraturu-obrazets

Как пожаловаться в прокуратору на страховую компанию?

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Заключая договора страхования, каждый гражданин надеется, что в случае необходимости страховщик поможет ему выйти из сложной ситуации с минимальными потерями. Однако иногда страховщики не только не помогают решить проблемы, но и создают дополнительные, откровенно нарушая права своих клиентов. Что делать в такой ситуации? Конечно, не пускать дело на самотек, а писать жалобы и претензии!

Одним из надзорных органов, куда можно пожаловаться на неправомерные действия страховой компании, является прокуратура.

Основания для подачи жалобы

Поводы для написания жалобы на страховую компанию могут быть различными, в том числе:

  • Навязывание сотрудниками компании дополнительных платных услуг и сервисов. Например, при страховании недвижимости страхователь может требовать застраховать также жизнь владельца. Или при оформлении полиса ОСАГО настойчиво предлагать сервисы по техническому обслуживанию авто, а для получения необходимого лечения – «просить» внести внеочередные взносы.
  • Игнорирование со стороны СК обращений, жалоб и претензий от клиентов.
  • Нарушение договорных отношений, либо самоличное внесение изменений в договора без ведома и одобрения страхователей.
  • «Ошибки» в договоре, целью которых является получение компанией дополнительной прибыли.
  • Отказ в оформлении страхового договора.

Даже оскорбление клиента со стороны сотрудника СК является нарушением, на которое вполне можно жаловаться в прокуратуру.

Порядок оформления жалобы

Нередко в нарушениях прав клиента виновата не политика и организация работы СК, а ее сотрудники, желающие выслужиться или заработать дополнительные бонусы. Ну или просто безответственные, или недостаточно компетентные. Поэтому, прежде чем добавлять работы прокурорским сотрудникам, следует написать претензию, адресовав ее руководителю страховой компании.

Если же эта жалоба не возымела должного действия, и по прошествии 10-14 дней обратившийся не получил никакого ответа, вот тогда можно смело отправиться в прокуратуру. При этом желательно захватить с собой экземпляр той самой претензии, адресованной руководителю, которую последний проигнорировал.

Вообще перед обращением в надзорный орган рекомендуется собрать как можно больше материалов/документов, свидетельствующих о нарушении прав клиента со стороны СК.

Основным документом является сама жалоба. В отличие от искового заявления жалобу можно писать в свободной форме, но при этом необходимо соблюсти ряд требований по ее оформлению. Ниже вы можете скачать наш образец, в котором подробно изложена суть жалобы. В случае чего, вы можете отредактировать текст.

В жалобе, подаваемой в прокуратуру, в обязательном порядке должны быть указаны:

  • Адресат (куда отправляется заявление).
  • ФИО заявителя, его паспортные данные (если речь идет о жалобе, связанной с автострахованием, также необходимо указать номер водительского удостоверения).
  • Реквизиты СК, к которой у заявителя имеются претензии.
  • Дата написания заявления и подпись с расшифровкой того, кто подает жалобу.

В теле заявления должна быть максимально подробно изложена ситуация и приведены доказательства нарушения законодательства со стороны страховой компании.

Также в жалобе необходимо указать чего именно хочет заявитель: произвести в СК проверку, привлечь нарушителей к ответу и т.д.

Подавать жалобу имеет право лично гражданин, в отношении которого имело место нарушение законодательства, либо его законный представитель.

На сегодняшний день есть несколько вариантов передачи жалобы в прокуратуру:

  1. При личном посещении отдела. В этом случае жалобу необходимо зарегистрировать в канцелярии.
  2. По почте заказным письмом.

В первом случае необходимо иметь при себе две копии жалобы. Одна из них будет направлена ответственному лицу, вторая, с отметкой о принятии, останется у заявителя.

Адрес для отправки жалобы

Для личного обращения с жалобой на СК следует выбирать отдел прокуратуры по месту жительства заявителя, либо по месту регистрации страховой компании – нарушителя.

По почте заявление можно отправить на адрес любого отдела. Если заявитель ошибся, письмо все равно будет переотправлено по назначению.

Через сайт прокуратуры

Еще один вариант отправить заявление с жалобой на СК в прокуратуру – при помощи интернета.  Оставить жалобу можно прямо на сайте прокуратуры, для этого необходимо будет сделать:

  1. Перейти на сайт — https://www.genproc.gov.ru/. Затем нажать  на вкладку «Интернет-приемная«.
  2. Ниже выбираем свой регион, после чего вас перебросит на сайт областной прокуратуры (рассмотрим на примере г. Москвы).
  3. Спускаемся вниз и ставим галочку, что мы согласны на обработку персональных данных и жмем на кнопку «электронной форме«.
  4. Заполняем внимательно все данные, загружаем все необходимые документы и затем ждем «Отправить«.

Через сайт Госуслуги

Также можно отправить жалобу в прокуратуру через сайт государственных услуг. В последнем случае заявителю потребуется предварительная регистрация на портале Госуслуг.

Для осуществления этой процедуры понадобятся СНИЛС (номер), паспортные данные, ФИО и дата рождения.

При переходе на страничку прокуратуры и выбора функции «пожаловаться», пользователю будет предоставлена электронная форма, в которой требуется полностью изложить суть проблемы.

Отправляя заявление онлайн, стоит помнить, что к бумажным документам могут быть приравнены только те, что подписаны электронной цифровой подписью. Если же таковой нет, то в дальнейшем все равно надо будет явиться в прокуратуру лично, чтобы оформить все как положено.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы на СК прокуратурой могут быть различными. Так, если дело не требует проведения дополнительной проверки со стороны сотрудников прокуратуры, то ответ заявитель может получить в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если же для вынесения решения по делу потребуется выполнить ряд мероприятий, то срок рассмотрения заявления может быть продлен до 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть дополнительно продлен на 30 дней. Более длительное продление может осуществляться только Генеральным прокурором.

Если заявитель грамотно изложил проблему, собрал полный пакет документов, а прокуратура нашла действительные нарушения в действиях страховой компании, то на последнюю может быть наложено наказание. Тяжесть наказания зависит от вида нарушения и степени виновности.

Чаще всего СК выдается предписание с требованием устранить и исправить допущенные нарушения.

Причины отказа

Собираясь жаловаться в прокуратуру, следует помнить, что не все нарушения (или то, что страхователь таковым считает) попадают под юрисдикцию данного надзорного органа. Поэтому в некоторых случаях прокуратура имеет право отказать в принятии заявления с претензией в адрес страховой компании и проведении проверки ее деятельности.

Так к полномочиям прокуратуры не относятся финансовые спорты между страховщиком и страхователем, например, в случае, когда второй не согласен с суммой страховой выплаты. В этом случае клиенту стоит обратиться сразу в суд.

Также прокуратура вправе отклонить заявления, в которых не содержится полной информации о нарушителе или недовольном. Такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Кроме того, отказ в приеме может быть связан с неправильными или недостоверными данными, указанными в заявлении, грубыми ошибками. В последнем случае жалоба может быть совсем не принята, либо отправлена заявителю на доработку с указанием того, где и что следует подправить.

Однако, даже получив отказ от прокуратуры, заявитель вправе, во-первых, при личном общении с ответственным сотрудником надзорного органа узнать причины отклонения его жалобы. Во-вторых, обжаловать отказ в вышестоящих органах.

Источник: https://insure-guide.ru/zhaloby/zhaloba-v-prokuraturu-na-straxovuyu-kompaniyu/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Последнее обновление Март 2019

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг – с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3Иванова Николая Ивановича,12.10.1966 года рождения,серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,проживающего по адресу:г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23141800

Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2019): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Жалоба на страховую компанию: куда, кому можно написать, образцы

Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом. Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий.

Когда можно жаловаться

Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:

  • отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
  • откладывание срока выдачи денег;
  • безосновательное снижение возмещенной суммы;
  • отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
  • навязывание дополнительных страховок;
  • требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
  • необоснованное противозаконное повышение тарифов.

Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм. Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Как именно подать жалобу на страховую: пошаговый алгоритм

Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения. Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке. Но существует ряд требований по написанию заявки.

Что должен содержать документ:

  • личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
  • сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
  • текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
  • требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
  • номер полиса ОСАГО;
  • перечень приложенных бумаг;
  • дата написания жалобы и подпись.

Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво. Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку.

В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.

Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию

Порядок действий при нарушении прав:

  1. Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
  2. Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по ссылке.
  3. Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.

Куда и по каким вопросам обращаться

Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.

Центральный банк РФ

Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний.

В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО.

Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью.

Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет. Адреса и ссылки даны ниже.

Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.

В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг.

В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:

  • коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
  • уменьшение выплачиваемой суммы;
  • задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
  • трудности с онлайн-страхованием;
  • отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
  • если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.

Заявку можно передать тремя способами:

  • через интернет, зайдя в онлайн-приемную ЦБ по ссылке: https://www.cbr.ru/reception/;
  • в письменном варианте, отослав через почту в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно отправить копии письма в областное подразделение ЦБ, если заявитель из региона, и в СК;
  • при личном посещении Банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую можно по ссылке.

Написанную жалобу необходимо подтвердить при помощи фото, видео, документов. ЦБ рассматривает заявку в течение месяца.

Федеральная антимонопольная служба

Подача заявки с жалобой в ФАС уместна, когда при приобретении автомобиля, оформлении ссуды, страховании дачи или жизни, заявителя принудили страховаться в конкретной фирме на невыгодных для него условиях. Яркий пример – ФАС Чувашии за нарушения истребовал от Росгосстраха несколько десятков миллионов рублей.

Часто в этот орган отправляют жалобу, если СК отказывается предоставлять услуги без заключения дополнительного договора. Это может расцениваться как злоупотребление своим положением.

Основной подтверждающий документ – отказ страховой компании в письменном виде. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, лучше написать ее в областное отделение. Доставить ее можно через почту заказным письмом, вручением лично и через сайт.

Контакты в Москве:

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Электронная почта: delo@fas.gov.ru

Скачать образец жалобы в ФАС можно по ссылке.

Российский союз автостраховщиков

Эта компания создана страховыми фирмами, поэтому она, прежде всего, защищает их интересы, а не заявителей. Часто со стороны страхователей поступают претензии по поводу понижающих коэффициентов.

Они непонятным образом исчезают из базы данных в страховой фирме по ОСАГО (например, в АльфаСтраховании).

Пропадают именно у тех потерпевших, у которых за несколько десятков лет не случилось ни единой аварии.

РСА может оштрафовать страховщика, исключить из членов союза. Тогда он не сможет реализовывать ОСАГО и потеряет свой статус. Но это происходит в редких случаях при долгих серьезных нарушениях.

По каким проблемам послать жалобу в РСА:

  • если неверно произведен расчет КБМ;
  • сложности с выплатой средств по европротоколу.

Контактные данные: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение. 3

Телефон: (495) 771-69-44

Скачать образец жалобы на страховую в Российский союз автостраховщиков можно по ссылке.

Роспотребнадзор

Этот орган контроля призван защищать права потребителей. Каждый гражданин, который имеет претензии к фирме, может подать заявку на неправомерное оказание услуг. Сюда включено добровольное и обязательное страхование. Подробнее о том, как составить жалобу в роспотребнадзор.

Часто жалуются на навязывание заключить дополнительный контракт. Это противоречит 16 статье Закона «О защите прав потребителей».

Образец жалобы на страховую в Роспотребнадзор можно скачать по ссылке.

Объем символов в заявке в этом случае ограничен, поэтому если претензия и приложенные документы большие, то лучше написать на электронную почту. Установленный период рассмотрения заявки составляет 30 дней. Электронный вариант жалобы обрабатывается 3 дня.

Телефон в Москве +7 (499) 973-26-90. Официальная электронная почта: depart@gsen.ru. Интересующие вопросы можно узнать по горячей линии: 8 800 100-00-04.

Прокуратура

Это один из самых мощных органов государства. Туда можно отправить претензию при любом нарушении прав человека. Обычно в прокуратуру направляются в крайних случаях, когда посещение других организаций не дало результатов. (здесь о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру)

Обращаться с жалобой в этот орган стоит тогда, когда сотрудники страховой фирмы совершают противоправные действия по отношению к гражданину.

Рекомендуется писать заявку по адресу территориального подразделения. Это можно сделать в письменном виде, лично и через сайт. Как и везде, здесь также потребуется предоставить доказательства нарушений со стороны компании – записи видео, фотографии, оригиналы документов, показания свидетелей.

В каких случаях подают претензию в прокуратуру:

  • отказ продать полис КАСКО;
  • оттягивание времени возмещения;
  • навязывание допуслуг.

Заявку будут проверять 15-30 дней.

  • Контакты органа в Москве:
  • Почтовый адрес – пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
  • Телефон справочной службы – +7 (495) 951-71-97
  • Внутренний телефон справочной службы – 1547
  • Факс – +7 (495) 951-50-40
  • E-mail: smi2@mosproc.ru

Скачать жалобу на страховую компанию в прокуратуру можно по ссылке.

Проанализировав практику последних лет, можно сделать вывод, что в большинстве случаев при подаче жалобы в соответствующие органы надзора проблемы решаются быстро. Чтобы быть уверенным в положительном исходе, претензию нужно составить с учетом всех требований и правил.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.