+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Ответ на претензию о расторжении договора

Содержание

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Ответ на претензию о расторжении договора

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении.

Срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей в каждом отдельно взятом случае имеет свой временной отрезок. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу.

Срок ответа на претензию по закону составляет в случае:

  • замены и возврата товара — 14 дней(не считая день покупки);
  • замены товара — неделя;
  • расторжение договора о покупке и возврат денег — 10 дней;
  • устранить дефекты — 45 дней.

Так же стоит отметить, что если во время ремонта или периода замены товара, продавец отказывает в предоставлении аналогичного товара, с него взимается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.

В повседневной жизни часто в договоре прописывается другой временной промежуток, который меньше. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

Ответ на претензию по срокам выполнения работ когда происходит?

Сроки предусмотренные на удовлетворение претензий при оказании услуг также различаются, исходя из того, что стоит в основе требования потребителя. Потребителю важно знать закон и научиться защищать свои права. От этого зависит, сможет ли он вернуть свои деньги или добиться качественного результата от работы.

Итак, вот некоторые ситуации и период их рассмотрения:

  • на устранение недочетов — 20 дней(при условии обнаружения существенных дефектов при прекращении гарантии) или в сроки установленные продавцом;
  • снижение цены, оплата расходов за устранение недочетов или расторжение соглашения — 10 дней;
  • замена вещи аналогичной — 3 дня, при отсутствии данного товара продавец восполняет в двойном размере цену этого товара;
  • изготовить заново вещь — время устанавливается в разумных пределах.

Если ответ на жалобу не поступает вовремя исполнитель должен выплатить неустойку в размере 3-х % от общей суммы оказанной услуги за каждый день просрочки. Если цена за услугу не установлена в договоре, тогда расчет идет из общей цены всего заказа.

Этот денежный штраф не может быть больше общей цены за услугу или всего заказа. Также потребитель имеет полное право предъявить другие требования.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

Время для ответа на претензию по Гражданскому Кодексу описывается в статье 11. В ГК не описываются точный временной период, когда это может произойти.

В соответствии со статьей 314 ГК требование потребителя должно быть рассмотрено в разумный срок, если в договоре не прописано иное время или же в неделю.

Стороны в этом случае сами устанавливают срок, который их обоих удовлетворит. В судебном порядке составляет тридцать дней с момента получения.

Скачать статью 11 ГК РФ

Скачать статью 314 ГК РФ

Срок ответа на претензию по ОСАГО

Необходимость досудебного решения разногласий по поводу выплат по договорам страховой компанией была введена с 1 сентября 2014.

По ОСАГО время рассмотрения претензии должно происходить за 20 дней. За это время страховая компания должна рассмотреть жалобу в пользу потребителя или предъявить аргументированный отказ. Осмотр поврежденного транспорта происходит в течение 5 рабочих дней. Если данный срок был нарушен, страховщик обязан уплатить 0,05% от общей страховой суммы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

В арбитражный суд претензия направляется по истечению 30-и дней отправки жалобы другой стороне. В судебном порядке спор рассматривается тридцать дней.

Срок ответа не должен превышать 3 месяца, если не установлено другое время. Также этот временной промежуток может быть продлен, если у судьи имеются веские основания на его продление. Решение арбитражного суда может быть обжаловано в течение 2-х месяцев и может быть продлен до полугода.

Ответ на претензию о нарушении сроков выполнения работ

Чтобы защитить свои интересы, в договоре прописывается время выполнения обязательств двумя заинтересованными сторонами. Если эти временные рамки были нарушены, пишется жалоба.

Жалобу можно подать в 3-х случаях:

  • в начале работы;
  • во время действия гарантии;
  • и при получении конечного результата.

Не реагирование исполнителя заказа к требованиям заказчика приведет к отказу приема работы. В данном случае переживать не стоит.

В обратном случае можно написать претензию и приложить доказательства(фотографии, документы) о некачественном выполнении работы, прибегнуть к помощи независимой экспертизы.

При невозможности договориться с исполнителем полюбовно, может потребоваться обращение в суд.

Скачать образец претензии о нарушении срока выполнения работ по договору

  • Налог на наследство ГК РФПолучение состояния предполагает получение выгоды, будь то материальная или финансовая. Исходя из этого, многие интересуются налогообложением…

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/crok-otveta-na-pretenziyu-po-state-gk-rf.html

Ответ на претензию тоже может быть претензией!

Ответ на претензию о расторжении договора

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Давайте рассмотрим такую ситуацию. В суде рассматривается спор по договору поставки. Договор предусматривает обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Ответчик решает предъявить встречный иск. Нужно ли ему направлять истцу претензию, если суд уже рассматривает дело по этому же договору?

Поскольку претензионный порядок предусмотрен договором, то его нельзя не соблюдать. Ранее я уже публиковал здесь материал о том, как правильно составить и направить претензию контрагенту.

Но если быть более дальновидным, то можно обойтись без направления отдельной претензии. Правда дейстовать надо еще до предъявления в суд первоначального иска.

Все это я решил показать на примере. Формат будет немного необычным, в виде художественного повествования. Так легче понять не только алгоритм действий, но и пример мышления юриста в такой ситуации.

Первый клиент

Ноутбук едва слышно гудел. Руслан смотрел как СПС «Консультант Плюс» заканчивает поиск по фразе «досудебный порядок урегулирования спора». Наконец, поиск завершился и после нажатия клавишы F9 высветился список всех законов, подзаконных актов и комментариев на эту тему.

Время, конечно, еще было, но Руслан предпочел разобраться с этим делом сразу. Тем более, что на сегодня была назначена встреча еще с одним клиентом.

Всего полчаса назад перед юристом Русланом Хакимовым сидел его первый клиент. Ранее Руслан работал юристом одной компании (как сейчас модно говорить — инхаус-юрист), но через два года решил уйти на «вольные хлеба». Какой-то практический опыт уже есть, успехи по успешному отстаиванию своей позиции в судах тоже.

Но первый клиент — это все же страшновато. До встречи с ним Руслана мучили сомнения и страхи. Самый главный из них — вдруг клиент задаст вопрос, а он не сможет ответить? Хакимов уже наслушался от своих друзей-юристов разных историй о том, как клиенты начинали выпендриваться, спорить, хитрить и т. д.

К счастью, все обошлось. Клиент оказался вполне адекватным человеком — директором ООО «ИТС».
Ситуация сложилась следующая.

Между ООО «ИТС» и ООО «Промтехно» был заключен договор поставки технического оборудования. ООО «ИТС» было поставщиком по договору.

— Мы им поставили оборудование согласно спецификации, они товар полностью не оплатили. Мы сначала их по телефону просили заплатить за поставленный товар. Они обещали заплатить, но потом, — клиент слегка помялся. — Потом от них к нам пришла претензия. Они требуют выплатить неустойку…

— Поставку просрочили? — сразу понял Хакимов.

— Да… Два последних периода. Были причины организационного характера. В общем такая ситуация: ничего нам не платят, требуют неустойку заплатить. Мы хотим предъявить иск в суд. Хотим, чтобы они нам товар оплатили. Возъметесь?

— Документы принесли?

— Да, как договаривались. Тут договор, спецификации, накладные.

Клиент передал юристу пачку документов.

— Хорошо. Я посмотрю документы, проанализирую ситуацию. Сейчас могу сказать, что «Промтехно» скорее всего предъявит встречный иск о взыскании неустойки. Если документы просрочку поставки подтверждают, то…

Заплатить придется, сразу говорю. А вот сколько — другой вопрос. Можно попробовать снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ. Но тут по обстоятельствам.

Сперва мне нужно изучить документы, — Руслан деловито хлопнул по стопке документов.

На том и разошлись. Первым делом Хакимов изучил представленные документы.

Более подробная картина ситуации была следующей.

ООО «Промтехно» не оплатило полностью товар, поставленный по товарной накладной в январе 2015 года. Сумма долга составляет 937 000 руб. В свою очередь ООО «ИТС» в марте и апреле просрочило поставку. Покупатель требует выплатить неустойку, которая составила по его расчетам 1 134 000 руб.

«Любопытная ситуация — если взять и удовлетворить претензию, получается продавец еще и должен покупателю», — подумал Хакимов.

В договоре отдельным пунктом был прописан обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Получается, что ООО «Промтехно» вполне может опередить в предъявлении иска. Как только отведенные для удовлетворения требования 7 дней истекут.

Нужно срочно писать претензию.

«У нас что получается — встречная претензия? А так вообще можно? Можно. Почему нет? Даже нужно. Мы же должны соблюсти претензионный порядок. Тогда другой вопрос — нужно ли отвечать на их претензию?»

Судебная практика

И вот Руслан искал судебную практику по сходным делам. Про себя он отметил, что в ГК РФ понятие претензии и претензионного порядка не раскрывается. Следовательно, ответ тоже следует искать там же — в судебной практике.

«Кажется, нашел, что нужно», — пробормотал Руслан просмотрев бегло Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-3007/15 по делу № А76-16106/2014. Вернувшись к началу, стал читать неспеша и вдумчиво:

«Постановлением Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда … решение суда отменено. Суд удовлетворил исковые требования «ТК Апрель» и взыскал с общества «Мечел-Материалы» в пользу общества «ТК Апрель» 1 026 600 руб. основного долга по договору поставки 46 581 руб.

97 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами, всего 1 073 181 руб. 97 коп. Встречные исковые требования общества «Мечел-Материалы» удовлетворены частично: с общества «ТК Апрель» в пользу общества «Мечел-Материалы» взыскано 63 013 руб. 50 коп.

неустойки по договору поставки… В удовлетворении остальной части встречного иска отказано. Судом произведен зачет между первоначальными и встречными удовлетворенными исковыми требованиями.

В результате зачета с общества «Мечел-Материалы» в пользу общества «ТК Апрель» взыскано 1 010 168 руб. 47 коп.»

Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-3007/15 по делу № А76-16106/2014

«Да это же наша ситуация!», — воскликнул про себя Хакимов. А когда прочитал про досудебный претензионный порядок и вовсе обрадовался.

«Судом апелляционной инстанции установлено, что обществом «Мечел-Материалы» в адрес общества «ТК Апрель» направлена претензия…

об уплате неустойки за просрочку поставки; общество «ТК Апрель» направило в адрес общества «Мечел-Материалы» возражение на претензию…

, содержащее требование об оплате поставленной продукции по договору поставки, а также указание на намерение в случае неудовлетворения обществом «Мечел-Материалы» требования обратиться с иском в Арбитражный суд…»

Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-3007/15 по делу № А76-16106/2014

После этого в картотеке арбитражных дел было найдено постановление суда апелляционной инстанции. Что порадовало, так это дача судом разъяснений по поводу сути претензионного порядка.

«Под претензионным или иным досудебным порядком урегулирования спора понимается одна из форм защиты гражданских прав, которая заключается в попытке урегулирования спорных вопросов непосредственно между предполагаемыми кредитором и должником по обязательству до передачи дела в арбитражный суд.

[…]

Под претензией следует понимать требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством.

Указанное требование (претензия) облекается в форму письменного документа, содержащего четко сформулированные требования (например, изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность или выплатить проценты и т.д.

), обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие их (со ссылкой на соответствующее законодательство), сумму претензии и ее расчет (если она подлежит денежной оценке) и иные сведения, необходимые для урегулирования спора».

Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда № 18АП-13856/2014 по делу № А76-16106/2014

Иными словами, претензия — письменный документ, содержащий четко сформулированные требования об исполнении взятых на себя обязательств другой стороной договора.

«Исходя из буквального содержания возражения на претензию…, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что данный документ выражает письменное требование об оплате продукции, поставленной по товарной накладной… Указанный вывод… следует из анализа содержания претензии… и ответа на нее в совокупности.

Поскольку претензионный порядок урегулирования спора, установленный договором, распространяется как на требование о взыскании основного долга, так и на требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами…

, для признания досудебного порядка урегулирования спора соблюденным в претензии достаточно указания на обязанность должника уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Такое требование претензии ООО «ТК Апрель» соблюдено.

Названное позволяет признать соблюденным порядок досудебного урегулирования возникшего между сторонами спора по поводу оплаты продукции…» 

Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда № 18АП-13856/2014 по делу № А76-16106/2014

Далее шел подробный анализ обстоятельств дела. Руслан отметил про себя, что суд апелляционной инстанции снизил размер неустойки.

Итог

В итоге получается следующая схема.

Сперва для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора необходимо направить в адрес ООО «Промтехно» ответ на претензию, отказать в нем в удовлетворении их требований и предъявить свое требование об уплате основной суммы долга. Сейчас в уплате неустойки отказываемся, потом в суде постараемся ее размер снизить до суммы, рассчитанной по двукратной ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Заранее готовим исковое заявление, как только срок, отведенный для удовлетворения наших требований истечет, направляем иск в ООО «Промтехно» и в арбитражный суд. В иске на всякий случай ссылаемся на судебную практику о том, что направление ответа на претензию со встречным требованием свидетельствует о соблюдении претензионного порядка.

После этого разбираемся уже в суде. Возможно — получится договориться и заключить мировое соглашение с условием снижения неустойки.

***

Итак, давайте ответим на вопрос, который давался в самом начале статьи. Нужно  направлять претензию в адрес истца, если суд уже рассматривает дело по этому же договору?

Можно обойтись без направления отдельной претензии, если ранее в ответе на первоначальную претензию были предъявлены конкретные встречные требования к истцу. Если встречные требования в ответе на претензию не заявлены, то суд сочтет досудебный порядок урегулирования спора несоблюденным и оставит встречный иск без рассмотрения в соответствии с п.2 ч.1 ст.148 АПК РФ.

Источник: https://lawyerlife.ru/grazhdanskoe-pravo/vstrechnye-trebovaniya-v-otvete-na-pretenziyu.html

Как составить претензию на расторжение договора и возврат денег – условия и правила

Ответ на претензию о расторжении договора

Большинство граждан не раз оказывались в ситуациях, когда за товар или услугу была внесена полная предоплата, а полученный результат оказывался неудовлетворительным.

Например:

  • бригада рабочих неаккуратно выполнила ремонт;
  • мебель, изготовленная на заказ, оказалась не подходящей по размеру;
  • покупка, доставленная из интернет-магазина, не соответствовала описанию на сайте или пришла поврежденной.

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств позволяет вернуть оплату за товар или услугу, которые не устроили покупателя по объективным или субъективным причинам.

Претензионный порядок

Претензия – это документ, который должен быть составлен в качестве попытки урегулирования конфликта до суда. Если контрагент откажется добровольно выполнить требования, перечисленные в досудебной претензии, то потребитель сможет перейти к составлению иска в суд.

Порядок прекращения договорных отношений и возврата денег должны быть прописаны в тексте договора.

Если такой информации в соглашении нет, или она ущемляет права одной из сторон, то заявителю следует придерживаться процедуры, закрепленной в законодательстве.

В зависимости от ситуации, регулировать претензионный порядок будут закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ.

Обращение с требованием возврата денег предусмотрено законом в следующих случаях:

  1. Покупатель решил вернуть покупку по субъективным причинам в течение 2 недель с даты ее приобретения.
  2. Товар или услуга имеют недочеты или не соответствуют требованиям заказчика.
  3. Покупатель принял решение о возвращении покупки в интернет-магазин без объяснения причин в течение 7 дней с момента её получения.
  4. Услуга не была оказана в срок, установленный соглашением.
  5. Товар не был доставлен или передан заказчику в оговоренный срок.
  6. Заемщик отказывается выполнять обязательства перед кредитором.

Следовательно, претензия на расторжение договора может составляться, если действия одной из сторон нарушают условия соглашения или ущемляют гражданские права другой стороны.

В последние годы отмечен значительный рост эффективности претензионного порядка. Грамотные предприниматели уже давно осознали невыгодность отказов в выплате денежных средств по первому требованию потребителя.

Это обусловлено тем, что при законном порядке истребования сумм через суд, на организацию возлагается обязанность не только возврата сумм, обусловленных договором, а также и расходы на проведение экспертизы, судебные издержки и 50% от невыплаченной суммы за то, что требования потребителя не выполнены добровольно.

Составление претензионного заявления

Заявление на расторжение соглашения и возврат суммы может быть написано от руки или составлено в печатном виде. Форма документа свободная, но в его текст обязательно должны быть включены соответствующие пункты, без которых претензия не может считаться документом.

Раздел документа раздела
Данные сторонНаименование или ФИО контрагента.ФИО заявителя, адрес и телефон.
Основная часть (мотивировочная)Описание ситуации, которая привела к составлению жалобы.Перечисление объективных причин, по которым следует расторгнуть соглашение и вернуть оплату.Каждая причина должна быть подкреплена ссылкой на пункт договора или статью закона.
ЗаключениеТребования заявителя.Намерения, которые заявитель собирается предпринять, в случае отказа контрагента от добровольного решения конфликтной ситуации.

Жалобу рекомендуют составлять в 2 экземплярах, чтобы заявитель мог сохранить один экземпляр. К претензии прикладывают копии всех подтверждающих документов. Например, копии чеков о внесении средств, требование о возмещении которых включается в текст претензии.

Передать документы можно лично. При этом следует попросить получателя проставить на обоих экземплярах заявления дату получения и подпись. Также документы можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Скачать (pretenziya_s_trebovaniem_rastorgnut_dogovor_kupliprodazhi.doc, 37KB)

Возврат денежных средств

Рассмотреть поступившее заявление и вернуть переведенные денежные средства контрагент должен в 10-дневный срок. Если за отведенный период деньги не были возвращены, то бездействие партнера может расцениваться как отказ от решения спора в добровольном порядке.

Следует помнить, что при возврате оплаченных сумм необходимо предоставить чеки или квитанции, подтверждающие оплату.

Нельзя прикреплять оригиналы платежных документов к претензии, так как впоследствии будет сложнее доказывать, что эти документы действительно имели место быть.

Представителю контрагента, занимающемуся добровольным возвратом, следует быть внимательным при передаче денег, если оплата производится наличным расчетом.

Случай из практики:

Заказчик обратился к продавцу, занимающемуся продажей межкомнатных дверей. На момент обращения требуемых моделей не имелось в наличии, поэтому был составлен договор купли-продажи с последующей доставкой дверей в течение месяца. Заказчик внёс предоплату и получил подтверждающую квитанцию.

Спустя месяц двери не были доставлены, так как фабрика-изготовитель задержала срок выполнения заказа. Заказчик обратился в пункт продажи с требованием вернуть всю сумму немедленно.

Продавец пыталась объяснить покупателю, что поставка будет произведена на следующий день, объясняла ситуацию, но покупатель устроил скандал.

Девушка-продавец связалась по телефону с руководителем и описала ситуацию, на что было принято решение вернуть оплаченные средства немедленно, не дожидаясь письменных претензий и прочих законных действий заказчика.

В стрессовой ситуации продавец забыла изъять квитанцию об оплате, поэтому просто выдала необходимую сумму внесенной предоплаты из кассы магазина.

На следующий день заказчик явился в магазин за товаром, представил квитанцию о предоплате и внёс оставшуюся сумму, чтобы забрать доставленные двери. Естественно, что сумму, которая была выдана из кассы днем ранее, вычли из зарплаты продавца, потому что не было составлено документальное подтверждение факта возврата суммы.

Представленная ситуация является редким случаем, но всегда стоит помнить, что любое расторжение договора с выплатой денежных сумм должно быть подтверждено документально.

Если контрагент отказался от добровольной выплаты

Если недобросовестный партнер не отреагировал на жалобу или отказал в возврате денег, то пострадавшая сторона получает право обратиться в государственные и судебные органы.

К государственным органам, которые помогают защитить права потребителей, относят Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти организации смогут только инициировать проверку законности деятельности контрагента, но вернуть свои деньги поможет лишь обращение в суд, если добровольный порядок возврата не соблюдается.

Скачать (iskovoe_zayavlenie_o_rastorzenii_dogovora_kypli-prodazi-sotovii-telefon.doc, 42KB)

Судебный иск может включать более широкий круг требований, чем жалоба. Пострадавший имеет право требовать возмещения следующих расходов:
  1. Стоимость товара или услуги.
  2. Убытки, причиненные нарушением условий соглашения или законодательства.
  3. Пени, если был нарушен срок поставки товара или предоставления услуги.
  4. Судебные издержки.

Дополнительно в список требований может входить возмещение морального вреда и наложение штрафа за отказ от добровольного урегулирования конфликта.

Умение правильно составить претензию позволяет потребителю вернуть денежные средства с минимальными издержками. В отличие от судебного иска, жалоба может быть составлена в свободной форме. Продавцы и поставщики заинтересованы в досудебном урегулировании конфликтов с клиентами, потому что это позволяет сохранить деловую репутацию и избежать уплаты штрафов и пени.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora-i-vozvrate-deneg/

Составляем ответ на претензию покупателя – образец и важные нюансы

Ответ на претензию о расторжении договора

Прежде чем обратиться в суд, многие принимают меры по мирному урегулированию конфликта. Даже если закон не требует обязательного ее предъявления по некоторым категориям дел, на практике они встречаются часто.

Причем  нередки случаи решения вопроса в досудебном порядке, что позволяет сторонам спора сэкономить не только время, но и деньги. При подаче иска в суд им пришлось бы платить госпошлину и оплачивать услуги адвокатов.

Ознакомившись с заявленными требованиями, ответчику желательно подготовить ответ на претензию. Этим он продемонстрирует свое неравнодушие к быстрейшему разрешению спора, что позволит сторонам сохранить долгосрочные отношения в бизнесе. Ответ составляется в письменном виде.

Что следует учесть при ответе

Чаще всего претензионный порядок решения вопросов распространен среди юридических лиц.  Подготовкой ответов на них обычно занимаются юридические службы, которые знают как правильно написать их.  Учтите следующее:

  • изложите его на фирменном бланке юридического лица, что подчеркнет серьезность намерений его автора;
  • постарайтесь ответить на претензию в установленный срок (от 10 до 30 дней). Если податель претензии не получит своевременно ответ на нее, то он может расценить это как отказ в удовлетворении его требований и обратится в суд. Это повлечет дополнительные расходы для ответчика, если суд признает правоту истца;
  • укажите имя и данные специалиста, подготовившего ответ. Возможно, получатель ответа пожелает связаться с ним для скорейшего решения вопроса или уточнения некоторых данных;
  • зарегистрируйте письмо в журнале исходящей корреспонденции. Это послужит доказательством его отправки, если адресат не получит его по каким-либо причинам;
  • ответ должен быть подписан лицом, имеющим на то полномочия.

Как сформулировать ответ при согласии с требованиями

Что касается содержания ответа на претензию, то здесь невозможно дать конкретные рекомендации. Оно зависит от обстоятельств, породивших спор, а также от позиции ее адресата. Он может признать все требования заявителя в полном объеме необоснованными. Или согласиться с ними частично.

Тщательное ознакомление с доводами претензии, реальная оценка всех обстоятельств позволит правильно оценить свои шансы в решении конкретной ситуации. Если она обоснованна и вы не имеете аргументов против нее, самым лучшим способом будет признать ее.

Если не имеется возможности удовлетворить все требования заявителя, то подготовьте ответ, напишите о своем согласии и попросите отсрочку исполнения. Возможно, что вы предложите другой способ решения конфликта, который устроит обе стороны. Например, оплата долга частями.

Если речь идет  о несвоевременной поставке или оказании услуг, то можно договориться о составлении дополнительного соглашения к нему и перенести сроки исполнения обязательств.

Скачать документ (Otvet_na_pretenziyu.doc, 30KB)

Как ответить при наличии возражений

Но чаще всего содержание ответов на претензию сводится к отрицанию своей вины в полном объеме или частично. Например, должник не возражает возместить ущерб. Но он не согласен с порядком расчета штрафных санкций. Приложите к ответу свои расчеты с документами. По сути это напоминает составление отзыва на исковое заявление.

Конкретное содержание претензии

Ответ на необоснованную претензию зависит от содержания самой претензии:

  • по оплате задолженности по коммунальным услугам. Если приведенный расчет долга вызывает вопросы, то попросите разъяснить вам механизм его начисления. Приложите копии имеющихся квитанций по оплате услуг;
  • по факту приобретения некачественного товара. Если вина покупателя очевидна, то укажите об этом. При наличии сомнений предложите провести экспертизу товара. Ответ на претензию покупателя должен быть корректным. Даже отказывая в удовлетворении его требований, продавец заинтересован в сохранении клиентской базы.;
  • о возврате денежных средств. При несогласии с суммой претензии предъявите квитанции о частичной оплате задолженности;
  • о возмещении ущерба. Самая сложная категория дел. Определение ущерба, причиненного в результате аварии, пожара, затопления квартиры потребует истребования дополнительных документов о стоимости лекарств, строительных материалов и испорченных предметов.

Запомните правило корректного ведения переговоров: нельзя оставлять письма, а тем более досудебные претензии без ответа. Если затрудняетесь в самостоятельной подготовке ответа на претензию, образец его можно скачать на сайте.

Составляем ответ на претензию покупателя – образец и важные нюансы Ссылка на основную публикацию

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/otvet-na-pretenziyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.