+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Ответ на претензию образец

Содержание

Как составить ответ на претензию по оплате задолженности – образец письма

Ответ на претензию образец

Ответ на претензию по оплате задолженности – образец делового этикета. В первую очередь он свидетельствует о деловой добросовестности должника и уже вторично имеет юридические последствия.

Претензия по оплате задолженности является первым досудебным документом – его отправка предвещает судебное разбирательство в ближайшее время.

Грамотный ответ на претензию поможет избежать дальнейшего обращения кредитора в суд или разрешить судебный процесс с наименьшими потерями.

Общие сведения

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Кредитор отправляет претензию в трёх основных случаях:

  1. Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
  2. Чтобы иметь право обратиться в суд.
  3. Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.

В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.

Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.

Необходимо отправить вежливый ответ, в котором:

  1. Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
  2. Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
  3. Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.
  4. Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.

Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням.

Несмотря на неизбежность суда, писать ответ на претензию нужно.

Ответ должен быть не менее вежливым, чем в предыдущем случае, содержать ту же информацию и причины возникновения задолженности.

Если долг возник по уважительным причинам, и должник принимает все необходимые меры, чтобы ликвидировать задолженность, суд наверняка удовлетворит ходатайство о длительной отсрочке и рассрочке исполнения решения. А ведь это совсем не то, чего хочет кредитор.

Поэтому если должник предложит мирное разрешение спора с составлением графика погашения задолженности, на фоне объективно составленного ответа на претензию – кредитору будет выгоднее согласиться на условия должника, нежели входить в затяжной судебный процесс.

Если же претензионное письмо кредитора выполнена в неуважительной форме с явными экспрессивными выражениями, содержит угрозы обращения в полицию с заявлениями о мошенничестве, передаче дела коллекторам, с намёком на их методы оказания услуг– кредитор не видит законного способа взыскать задолженность и попросту пытается напугать должника.

Важно знать: действующим законодательством не предусмотрена ответственность за игнорирование претензий кредитора. Поэтому на подобные претензии-угрозы вообще можно не отвечать.

Но, чтобы дать понять автору необоснованной претензии свою юридическую осведомлённость, нужно составить письменный ответ, в котором выразить своё возражение, указав на пропущенный срок исковой давности, выполнение обязательств в безденежной форме, или другую причину, исключающую взыскание долга.

Образец ответа на претензию по оплате задолженности

Примерный образец ответа на обоснованную претензию должен выглядеть так:

Уважаемый Иванов Иван Иванович!

Мы приносим свои извинения за просрочку выполнения денежного обязательства по договору поставки, но финансовая ситуация в нашей компании сложилась таким образом, что мы не имели возможности своевременно совершить оплату. На данный момент в нашей компании отрицательный баланс, но мы работаем над восстановлением платёжеспособности.

Мы очень рады сотрудничеству с вами, и надеемся на его продолжение в дальнейшем.

С учётом сложившейся ситуации мы можем выполнить своё обязательство в срок до 01.01.2018 года, внося ежемесячные платежи равными частями по 10 000 рублей ежемесячно.

Просим принять такой порядок погашения возникшей задолженности, и отправить нам отзыв с принятым вами решением.

С уважением,

Дата                                                                             Подпись

Стоит отметить: грамотный ответ на претензию обязателен, но его принятие кредитором не освобождает должника от оплаты. 

Важно помнить, что кредиторы редко идут навстречу дважды. Нарушение взятых на себя обязательств может привести к непременному суду и взысканию максимальной неустойки и инфляционных.

Предлагаем Вашему вниманию интересное видео об отношениях кредитора и должника:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://sovetnik.guru/biznes/otvet-na-pretenziyu-po-oplate-zadolzhennosti.html

Как правильно написать ответ на претензию образец

Ответ на претензию образец

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе “О связи”, Правилах оказания услуг подвижной связи, Законе РФ “О защите прав потребителей”) или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию, а как следствие – и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Пример ответа на претензию

Источник: http://zakonosfera.ru/cat-num-4/kak-pravilno-napisat-otvet-na-pretenziyu-obrazets.php

Письмо-образец, ответ на претензию

Ответ на претензию образец

Письмо с претензией может получить любой предприниматель, т.к. поводов для составления такой жалобы может быть достаточное количество. Соответственно, и ответ на жалобу может составляться по-разному исходя из ситуации.

Оставить без внимания такое письмо – невозможно, т.к. это повлечет за собой внеплановые проверки контролирующих органов. Чтобы правильно составить ответ на претензию, необходимо учитывать множество нюансов, т.к. вопрос достаточно специфичный.

В статье мы рассмотрим основные виды ответов на жалобы.

Также вы можете обратиться к квалифицированным юристам портала, которые на бесплатной основе проводят консультации 24 часа в сутки.

Претензия – это

Что такое претензия? Это документ, в котором клиент ругает за невыполнение каких-то обязательств. Фактически цель написать жалобу исходит от желания заявителя заставить организацию исправить рабочие нюансы. В одних случаях достаточно принести личные или публичные извинения, в других – отстаивать свою правоту. В любом случае необходимо писать ответ на претензию.

Никто не застрахован от случая получения такого письма. Они бывают разного характера: жалоба на шум в квартире, продажу некачественного товара, парковку автомобиля в неположенном месте. Поскольку примеры претензий бывают разнообразными, то и отвечать на них следует по-разному. Однако делать это следует незамедлительно, чтобы не усугубить ситуацию.

Необходимо отметить, что писать претензии можно в произвольной форме. Поэтому правильно составить такое письмо под силу каждому. Кроме того, на портале представлены образцы претензий по наиболее часто встречающимся жалобам. Также образцы несут в себе не только шаблоны, но и форму (стиль) написания.

Обоснованная претензия

Данный вид указывает на конкретные ошибки, которые были допущены в работе. Таким образом, ответ должен сопровождаться извинениями и желанием не развивать конфликт. Также необходимо указать, какие были приняты меры по исправлению.

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. Владельцу книжного магазина приходит письмо с жалобой о том, что конкретному адресату был направлен неправильный комплект книг. Это позволяет понять, что претензия обоснованная, и какая форма ответа необходима.

В таких случаях следует поступить следующим образом:

  • Начать письмо с именного обращения к адресату и указать, кто автор ответа на претензию.
  • Принести свои извинения и указать, в связи с чем данный инцидент возник.
  • Разделить проблему автора жалобы, тем самым дав понять, что вы полностью на его стороне.
  • Отметить, что озвученная проблема имеет решение и указать, в какие сроки она решится.
  • Показать, что вы готовы решить проблему мирным способом без развития конфликтной ситуации.
  • Пообещать, что впредь не будет допущено подобных ошибок и причин для претензий в ваш адрес больше не возникнет.

Иными словами, вы полностью соглашаетесь с предъявляемыми моментами и готовы исправиться.

Однако необходимо понимать, что претензия должна удовлетворить заявителя не только письменным ответом, но и быть подкрепленной реальными действиями.

Так, если комплект книг был неправильно сформирован, необходимо попросить вернуть неподходящие экземпляры книг и заменить их, на указанные в первоначальном заказе.

Вы можете бесплатно скачать:

Необоснованная претензия

Такой вид несет в себе форму незаслуженных обвинений. В данном случае это может сопровождаться как недостаточным количеством фактов, так и полной клеветой. В таком случае писать необходимо с четкой аргументацией невиновности и отстаиванием своих интересов, в т.ч. ссылаясь на законодательную базу.

К примеру, владельцу магазина бытовой химии приходит претензия. В ней адресат негодует на качество приобретенной краски для волос, где в составе обнаружено вредное вещество, на которое у него аллергия.

Такие примеры не редкость. При этом автор жалобы требует возмещение морального ущерба в денежном эквиваленте. Также к письму приложены результаты анализов, выписка из медицинской карты и заключение врача.

Чтобы грамотно ответить на данную претензию, следует:

  • Начать письмо с именного обращения к адресату и указать, кто автор ответа на претензию.
  • Выразить сожаление, что у автора письма есть такая форма аллергии.
  • Отметить, что продавец не несет ответственности за состав продукции, которую он реализует.
  • Подчеркнуть (в лояльной форме), что покупателю перед приобретением продукта следует ознакомиться с составом и инструкцией.
  • Далее есть несколько вариантом заключительной части. В первом случае, вы можете предложить произвести замену товара. Во втором случае, вы можете предоставить контактные данные производителя, куда заявителю следует обратиться.

Ответ, согласно закону «О защите прав потребителей», должен быть отправлен не позднее 10 дней с момента получения жалобы от физического лица, и в 30-дневный срок для организаций.

Вы можете бесплатно скачать:

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/otvet-na-pretenzii.html

Об ответе на претензию: образец, как правильно написать, составление письма

Ответ на претензию образец

Судебные споры между физическими и юридическими лицами в России построены таким образом, что обращение к органу власти должно быть крайней мерой выяснения взаимоотношений между ними в рамках правового поля.

Так, истец при подаче ходатайства обязан предпринять все попытки мирного урегулирования конфликта: востребовать долг путём предоставления рассрочки или предложить схемы по реструктуризации конфликта.

В случае же, когда ни один из данных способов не действует, необходимо предупредить ответчика об обращении в суд, а именно предоставить ему заранее составленную досудебную претензию, которая часто оформляется совместно с самим иском. Нередко ответчик отвечает на эту претензию компромиссным предложением.

Для чего нужен ответ на претензию

Ответ на досудебную претензию является частью мероприятий по урегулированию конфликта между лицами мирным способом.

На законодательном уровне предусмотрено, что ответчик обязан отреагировать на представленную ему от кредитора бумагу в течение 30 суток после получения, рассмотрев её.

Абсолютно не важно, каким будет ответ, но он должен быть в письменном виде, вне зависимости от того, согласен с выдвигаемыми требованиями должник или нет.

Если ответа на претензию не поступает, истец имеет право на осуществление следующих шагов в отношении должника:

  • Оформить надлежащим образом и подать исковое ходатайство в суд с дальнейшим разбирательством и принудительным взысканием долга.
  • Представить претензию, оставшуюся без ответа, в качестве доказательства нежелания ответчика идти на мирное урегулирование конфликта.

Таким образом, письмо-ответ на письмо-претензию работает, прежде всего, в интересах самого ответчика, так как он означает его прямое желание идти на мирное урегулирование возникшего спора.

Образец досудебной претензии

Виды претензий и ответов на них

Ответ на запрос прокуратуры о предоставлении информации — образец

В зависимости от характера написания, формулировки и эмоционального состояния заявителя, претензии делятся на несколько категорий, каждая из которых влечёт за собой разные типы ответов на неё, а именно:

  • Обоснованные или необоснованные претензии — зависят от того, имелось ли вообще моральное право у заявителя составлять подобную бумагу. Если претензия обоснована, на неё должен быть написан ответ с каким-либо рациональным предложением по урегулированию долга. Если же, по мнению ответчика, у истца оснований на написание претензии не было, то и ответ на неё будет отрицательный. Таким образом, ответ на необоснованную претензию не обязателен, так как она не будет являться документом для суда.
  • Претензия может быть аргументированной — в ней приводятся факты допущенных нарушений пунктов предварительных договорённостей между сторонами или прочие доводы, свидетельствующие о правоте истца, что требует от должника объяснений в причинении неудобств оппоненту. Если же претензия не является аргументированной, в ней, как правило, указывается лишь факт наличия задолженности, и своим ответом должник может просто отклонить её как не имеющей основания.
  • Чаще всего претензия оформляется в соответствии с регламентами, действующими в законодательстве РФ, и ответчик, в свою очередь, должен реагировать также, с соблюдением всех норм деловой переписки. Если же претензия написана эмоциональным языком, содержит агрессивные нотки или угрозу, ответчик и вовсе может на неё не отвечать, так как, скорее всего, подобный документ не будет востребован в суде в качестве доказательства.

Бланк ответа на претензию

Важно! В идеале все претензии должны быть обоснованными, аргументированными и соответствовать этике деловой переписке, и только в этом случае с ответчика можно требовать на неё ответ.

Кто вправе составить ответ на претензию

Ответ на представление прокуратуры об устранении нарушений — образец

В зависимости от того, кому претензия была адресована, ответ на неё готовят следующие категории физлиц:

  • Если претензия была написана в частном порядке, ответ на неё будет составляться лично человеку, который её получил.
  • Когда ответчик — лицо юридически неграмотное и не может правильно составить деловой текст, он может привлечь родственников или знакомых, поставив лишь свою подпись в конце текста.
  • Когда речь идёт о действительно спорных вопросах или о крупной сумме денежных средств, граждане обращаются за помощью к юристам, заключив с ними соглашение о сотрудничестве. При оформлении нотариально заверенной доверенности на третье лицо представитель ответчика может не просто написать ответ за своего клиента, но и подписаться, а потом представлять его интересы в суде, если дело дойдёт до разбирательств.
  • Если претензионное письмо составляется в адрес юридического лица, то, как правило, формированием ответов занимаются ответственные сотрудники — юридический отдел или секретариат коммерческой организации.

Важно! Независимо от того, кто является автором ответа, инициатива по написанию бумаги и основная мысль текста должна исходить именно от ответчика, так как претензия изначально адресована именно ему.

Нюансы в оформлении ответа на претензию в возврате денежных средств

Ответ на требование о предоставлении документов в налоговую, образец

Чтобы написать аргументированный ответ на претензию истца, требующего скорейшего возврата ранее переданных денег на условиях определённого соглашения, например, в случае приобретения покупателем некачественного товара или оказания ненадлежащих услуг, либо недопоставки требуемого количества покупок, в документе необходимо указать следующие данные:

  1. В «шапке» ответного письма требуется указание названия юрлица и его руководителя либо ФИО гражданина, если претензия была передана от него, в точном соответствии, как это указано в официальных документах.
  2. Далее записываются личные данные ответчика или его законного представителя.
  3. Локация и точная дата составления претензионного письма, на которое готовится ответ.
  4. Описание всех деталей сделки или предоставления услуг, согласно которым произошёл спор между сторонами.
  5. Далее указывается отношение к данному заявлению со стороны ответчика, полностью или частично он признаёт свою вину либо вовсе отказывается от выполнения требований, считая их необоснованными.
  6. Конкретика в формировании ответа — в какие даты будут выполнены определённые условия в претензии, а какие моменты останутся без рассмотрения.
  7. При необходимости формируется просьба о рассрочке платежа или рефинансировании возврата, а в случае необходимости можно предложить натуральное выражение стоимости долга, например, объект недвижимого имущества или транспортное средство.
  8. В случае полного отказа в выполнении требований в претензии необходимо указать обоснованную причину этого шага, при необходимости — приложить копии подтверждающих документов, например, права поставщика в отношении потребителя товаров или услуг после приёмки соответствующих покупок.
  9. В конце пишется ЧЧ.ММ.ГГГГ составления ответа и ставится личная подпись ответчика.

Важно! Прилагая документы в качестве обоснования отказа от уплаты долга, граждане обязаны помнить, что все бумаги должны содержать достоверные сведения, подтверждающие невиновность ответчика, в противном случае в дальнейшем суд имеет право принять дисциплинарные меры в отношении лица, занимающегося подлогом официальных бумаг. Вне зависимости от ожидаемых результатов, оформление документа должно быть в строгом соответствии с образцом ответа на претензию.

Чем отличается ответ на претензию о взыскании задолженности и о возмещении ущерба

Если пишется ответ на претензию от кредитора, должник обязан указать следующие причины невозврата долга или иного уклонения от своих обязательств:

  • Описать тяжёлое финансовое положение вследствие особых жизненных обстоятельств, потери работы или внезапных больших трат.
  • Предложения о мирном урегулировании вопроса, в том числе и регистрации залогового имущества на имя кредитора (если таковое имелось).
  • Отказ от выплат или части долга из-за определённых причин, если имеются основания, например, непомерные проценты или резкий рост курса валют и т. д.
  • При возможности обратить внимание на пункты договора, согласно которым требование долга не рассматривается.

Если же истец требует определённую сумму в качестве причинённого ущерба после ДТП или потопа в квартире и т. п., ответчик может указать в ответном письме следующие факты:

  • Несогласие с произведённой сметой на ремонтные работы, а также сроков их выполнения, которые не соответствуют дате происшествия.
  • Если самостоятельное возмещение ущерба со стороны истца ещё не было проведено, попытаться добиться самостоятельного ремонта собственности или замены на аналогичное имущество.
  • Частичное признание вины и собственное предложение по возмещению требуемой суммы в ограниченном объёме.

Важно! В каждом конкретном случае доводы в ответе на претензию могут быть разные, но, вне зависимости от причин её предъявления, ответ должен содержать ссылки на существующие кодексы, а также на пункты договора, заключённого между сторонами конфликта, особенно в тех разделах, где прописаны права и обязанности сторон.

Ответ на досудебную претензию — образец, уже прошедший судебные процедуры и оформленный надлежащим образом, доступен ниже.

Образец ответа на претензию

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.