+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к авиаперевозчику

Содержание

Претензия авиакомпании за утерю багажа

Претензия к авиаперевозчику

Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  1. ваш контактный телефон;
  2. подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.
  3. домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа: В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас: Вопрос №1.

Чемодан не долетел

По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Рекомендуем указывать максимально возможную сумму возмещения, потому что на практике авиакомпании никогда не выплачивают полностью стоимость вещей, указанную пассажиром.

Кроме того, важно уложиться в установленные сроки, в противном случае в рассмотрении заявки может быть отказано: до 7 дней — для утерянных или украденных вещей (из багажа) или поврежденного багажа; до 21 дня — для задержанного багажа с момента его получения (в некоторых авиакомпаниях для получения возмещения расходов, вызванных задержкой, необходимо подать претензию и подтверждение расходов в течение 21 дня с момента заполнения акта P.

Авиакомпания потеряла багаж

Потерять багаж на авиарейсе — это печально, но из этой ситуации есть выход.

Ещё важный нюанс. Срок подачи претензии на возмещение в случае потери, кражи или повреждения вещей из багажа — не более 7 дней. Чтобы подать претензию о задержке, утрате или повреждении багажа, нужно подготовить комплект таких документов:

  • акт о неисправностях (P.I.R.);
  • посадочный талон;
  • багажную квитанцию;
  • чеки, подтверждающие вынужденную покупку предметов первой необходимости (в случае задержки багажа);
  • перечень содержимого багажа и его примерной стоимости (в случае утраты);
  • смету расходов на ремонт (если багаж подлежит ремонту) или подтверждение от специалиста, что багаж нельзя починить (в случае повреждения багажа);
  • банковские реквизиты;
  • копию паспорта или удостоверения личности.

TravelsMedia — туристический онлайн-журнал

Это можно сделать в аэропорту или отправить по почте.

Возможно, вам придется предоставить чеки, чтобы доказать ценность ваших вещей, которые были в вашем чемодане. Если они у вас есть, положите копии квитанций в документацию, которая будет отправлена в авиакомпанию.

Если ценность содержимого чемодана не будет доказана чеками, фотографиями, либо таможенной декларацией, которая заполнялась при выезде, авиакомпании часто назначают среднюю цену за килограмм утерянного груза, например, 20 долларов

Претензия потеря багажа

Багаж весом более нормы оплачивается дополнительно.

В соответствии с данными Правилами багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации.

Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир. Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.

Претензия авиакомпании за повреждение багажа

126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана.

Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же. Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку.

Образец претензии к авиаперевозчику при порче или утрате багажа

От кого ________________________ о возмещении авиаперевозчиком убытков в связи с повреждением багажа «___»___________ ___ г.

я совершал перелет по маршруту ______________ и перевозил (а) багаж без объявленной ценности, что подтверждается билетом и багажной квитанцией.

На основании изложенного и в соответствии со статьями 118, 119 Воздушного кодекса РФ, ст.

796 ГК РФ. — возместить убытки в сумме _________ (__________) руб. ; 1. Копии документов в подтверждение претензии.

Порядок предъявления претензии

багажа

  • фотографии поврежденного багажа
  • документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
  • документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
  • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
    1. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
    2. авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса
    1. претензии без указания заявителя (анонимные), а также

    Претензия на утрату багажа

    Прошу Вас возместить мне ущерб за утрату багажа с рейса: Компенсацию ущерба за утрату багажа прошу (перечислить почтовым переводом на домашний адрес, на расчётный счёт, выплатить на руки)

    1. Авиабилет № …………………
    2. Багажная бирка № ……….….
    3. Коммерческий Акт № ……….
    4. Опись вещей в багаже.
    5. Квитанция об оплате багажа сверх нормы.
    6. Другие документы.

    Перевозчик несет ответственность по ст.

    119 Воздушного кодекса РФ: — за утрату багажа принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности — в размере объявленной ценности багажа.

    Источник: http://credit-helper.ru/pretenzija-aviakompanii-za-uterju-bagazha-25741/

    Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

    Претензия к авиаперевозчику

    Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

    Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

    В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

    Общество защиты прав потребителей

    • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
    • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
    • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
    • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
    • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

    Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

    Роспотребнадзор

    • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
    • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
    • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
    • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

    Росавиация

    • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
    • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
    • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
    • по факсу +7 (499) 231-56-56;
    • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
    • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

    Прокуратура

    (в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

    • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
    • на личном приеме по предварительной записи;
    • через интернет-приемную.

    Суд

    (мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

    Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

    • квитанцию об уплате госпошлины;
    • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
    • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
    • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
    • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

    Образец претензии в авиакомпанию

    Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:

    _________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту

    _______________ с датой вылета ____________.

    Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

    Федерации.

    При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

    92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

    № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

    способом).

    Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от

    фактических обстоятельств:

    · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
    семи лет;

    · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
    отправления рейса более двух часов;

    · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
    более двух часов;

    · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —

    в ночное время;

    · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
    дневное время и более шести часов — в ночное время;

    · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
    когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

    · организация хранения багажа).

    Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

    денежную сумму, уплаченную за билет.

    С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
    Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

    При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими

    денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

    Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

    потребителей».

    С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

    Подпись, дата

    Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

    Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

    Претензия в авиакомпанию за отмену рейса пример

    Претензия к авиаперевозчику

    В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В моем случае штраф составляет …………………………………………………………………………. (……………….) рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям п. 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг.

    Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

    Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами. По прибытии в аэропорт «11» февраля 20012 года за 2 часа до вылеты мне сообщили, что рейс отменён. Он был перенесён до 16 часов 00 минут «12» февраля 2012 года.

    Этот факт подтвержден справкой, на следующий день, в Вашем представительстве в международном авиатерминале г.
    Внимание Владивосток.

    Каких либо уведомлений об отмене (переносе) рейса посредством сообщений на мою электронную почту и телефонного звонка на указанный мной, при покупке авиабилетов, номер мобильного телефона не поступало.

    Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.

    Справочник адвоката

    При международных перевозках, в случае, если вылет осуществлялся из аэропорта страны, входящей в Европейский Союз, срок составляет 2 года. И действуют иные правила расчета компенсации.

    Тонкости и нюансы К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов.

    Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.
    Важно Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации.

    Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании. Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте.

    Авиакомпания — отмена рейса- претензия

    Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса Авиакомпания обязана:

    1. Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;
    2. Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
    3. Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;
    4. Обеспечить хранение багажа;
    5. Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием.
      В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8.

    Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

    При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.

    Задержка вылета рейса составила более 23 часов и мне пришлось за свой счет оплатить: 1.

    Так как Владивостокском представительстве компании «Korean Air» телефоны не отвечали, был вынужден произвести международный телефонный звонок в Южную Корею и междугородние звонки в Ваши представительства в России (Москва, Санкт-Петербург) с целью выяснить дальнейшую нашу судьбу и время, на которое перенесён наш вылет — 799 рублей; 2.

    Обед в ресторане – 1 855 рублей; 3.

    Источник: http://lic-r.ru/pretenziya-v-aviakompaniyu-za-otmenu-rejsa-primer/

    Составление претензии к авиакомпании за задержку рейса

    Претензия к авиаперевозчику

    Задержка рейса в аэропорту — одна из самых частых, и в то же время досадных неприятностей, от которых не застрахованы даже опытные путешественники.

    При этом далеко не все пострадавшие в такой ситуации предпринимают хоть какие-то шаги для того, чтобы минимизировать собственные неудобства. А также добиться возмещения понесенных расходов в результате несвоевременного отправления самолета.

    Между тем крайне важна вовремя и грамотно составленная претензия авиакомпании за задержку рейса.

    Пассивность пассажиров зачастую понятна. Далеко не каждый человек в подобной ситуации, находясь в другом городе или даже стране, будучи ограничен во времени и средствах, лишен какой-либо правовой помощи и поддержки, сможет действовать грамотно и оперативно.

    Между тем для того, чтобы отстоять свои права, не требуется много сил и специальных юридических познаний.

    Любой человек, располагающий нужной информацией, сможет правильно построить взаимодействие с представителями авиакомпании, чтобы свести к минимуму финансовые и психологические потери.

    Задержкой рейса следует считать любое приостановление в воздушной перевозке при вылете самолета или в пути следования.

    Чаще всего самолеты задерживаются вследствие различных неисправностей воздушного судна, неблагоприятных погодных условий, дезорганизации деятельности аэропортов прилета или вылета.

    Авиаперевозчик обязан предпринять все меры, чтобы обеспечить людей всем необходимым в период ожидания, а также своевременно реагировать на жалобы пассажиров задержанного или отмененного рейса.

    Какие услуги предоставляются при задержке вылета

    1.Предоставить пассажиру с ребенком младше семи лет возможность находиться в детской комнате.

    2. Обеспечить сохранность багажа

    3.Организовать раздачу прохладительных напитков

    4. Обеспечить возможность сообщить о задержке рейса путем отправки двух писем по электронной почте или совершения двух звонков по телефону

    6. Обеспечить отдых в гостинице.

    7.Проезд до отеля и обратно

    Важно! Все перечисленные услуги оказываются безвозмездно и не только в портах прилета или вылета, но и по пути следования.

    Право пассажира отказаться от перелета

    Минтрансом России разработаны специальные правила в сфере авиации, предусматривающие право отказаться от перевозки, если рейс задержался. В таком случае отказ признается вынужденным. Воздушный кодекс предусматривает в ст.

    108, что при вынужденной отмене полета пассажир имеет право на полную компенсацию уплаченной стоимости билета.

    Для того чтобы ссылаться впоследствии на то, что этот шаг был вынужденным, следует обратиться к уполномоченному авиакомпании, чтобы он сделал специальную отметку на билете.

    Если последует отказ, можно заручиться другими доказательствами – сфотографировать табло, взять контакты попутчиков, которые в случае, если дело дойдет до суда, смогут подтвердить наличие и время опоздания. А также, имея в виду, что, возможно, компенсацию придется требовать в судебном порядке, следует составить претензию.

    Как составить претензию и что требовать

    Воздушный кодекс предусматривает обязательный претензионный порядок до обращения в суд за компенсацией понесенных убытков. Закон не предусматривает строгого следования какому-то образцу при оформлении жалобы.

    Если есть возможность, при составлении претензии за задержку рейса можно позаимствовать пример в интернете, если возможности скачать образец нет – достаточно не пропустить самые важные пункты, составляя заявление в свободной форме.

    В любом случае следует придерживаться официального стиля изложения, воздержаться от лишних эмоциональных выпадов. Итак, вводная часть бланка претензии должна содержать:

    • наименование и адрес авиаперевозчика, которому адресуется претензия;
    • контактные данные пассажира – автора претензии – адрес, телефон, электронная почта.

    В основной части претензии указывают:

    • сведения о состоявшемся договоре воздушной перевозки – номер рейса, дата и время вылета;
    • данные о времени фактического отправления авиарейса, подтвержденные авиабилетом с отметкой авиакомпании либо снимком табло аэропорта.

    К убыткам относятся все дополнительные расходы, понесенные в связи с невыполнением авиаперевозчиком своих обязательств перед пассажиром.

    Наиболее част ущерб в связи с сокращением времени отдыха (необходимо взять подтверждающий документ у туроператора о предполагаемом времени заезда в отель и стоимости суток), невозможностью участия в предварительно оплаченных мероприятиях (экскурсиях, концертах, семинарах).

    Если из-за задержки пришлось приобретать новый билет для дальнейшего следования к месту назначения – авиа, железнодорожный или автобусный – его стоимость также включаем в состав убытков. Нарушение сроков может повлечь отмену перелета на стыковочном рейсе.

    Кроме того, к убыткам пассажира относят расходы, которые он понес в результате отказа авиаперевозчика предоставить тот набор услуг, который предусмотрен авиационными правилами.

    Например, если при длительном ожидании рейса не предоставили гостиницу либо пришлось приобретать питание за свой счет. А также сюда входят расходы по обеспечению сохранности багажа.

    Если не предоставлена возможность произвести оповещение семьи или иных лиц по телефону или сети интернет, расходы на эти цели также должна оплачивать авиакомпания.

    Кроме убытков, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возмещения морального вреда, если вследствие неисполнения обязательства человеку были доставлены страдания, физические или нравственные.

    В первую очередь, к указанной категории относятся случаи, когда пассажир страдает какими-либо заболеваниями, при которых пребывание в некомфортных условиях зала ожидания усугубляет его болевые ощущения либо приводит к общему ухудшению его состояния.

    Примером причинения нравственных страданий может быть случай, если пассажир опоздал на похороны близкого родственника, из-за того, что рейсовый самолет был задержан или отменен.

    Все подобные факты следует изложить в претензии, приложить копии подтверждающих документов.

    Так как законодательство не содержит четкого алгоритма определения суммы морального вреда, следует заявить требование о разумной и справедливой, по мнению пассажира, компенсации.

    Однако следует помнить, что компенсация морального вреда будет осуществлена, исключительно если перевозчик не докажет, что задержать самолет было необходимо вследствие форс-мажорных обстоятельств. Кроме вышеперечисленного, также может быть заявлено требование о выплате штрафа.

    Расчет суммы штрафа

    Расчет суммы штрафа может быть осуществлен на основании двух законодательных актов – ст. 28 п. 5 Закона о защите прав потребителей и ст. 120 Воздушного кодекса РФ.

    Закон о защите прав потребителей устанавливает имущественные санкции в виде трех процентов от общей стоимости билета за каждый час просрочки.

    Воздушный кодекс использует несколько устаревшую систему расчета штрафа – исходя из МРОТ, и предусматривает, что за каждый час просрочки начисляется штраф в размере 25% МРОТ.

    Необходимо знать, что уже после принятия ВК вступил в действие в 2000 году закон о МРОТ, статья 5 которого предусматривает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ с 2000 года принимается равным 100 рублям.

    Таким образом, штраф, исчисляемый в соответствии с ВК, составит 25 рублей за час просрочки, что, конечно, мизерная сумма.

    В рекламации можно требовать уплаты штрафа, рассчитанного по любому из вариантов, при этом более выгодным представляется расчет по Закону о защите прав потребителей.

    Сроки подачи претензии

    Сроки предъявления претензии рассчитываются с даты, на которую первоначально был запланирован рейс (а не со дня фактического вылета) и составляют шесть месяцев. При международных перевозках, в случае, если вылет осуществлялся из аэропорта страны, входящей в Европейский Союз, срок составляет 2 года. И действуют иные правила расчета компенсации.

    Тонкости и нюансы

    К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.

    Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.

    Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.

    В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.

    Источник: http://arbitrade.ru/sostavlenie-pretenzii-k-aviakompanii-za-zaderzhku-rejsa/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.