+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к автосалону

Содержание

Составление претензии в автосалон

Претензия к автосалону
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Автолюбители, желающие приобрести новый автомобиль или качественное ТС с небольшим пробегом, обращаются в специализированные автосалоны. Казалось бы, в таком случае с машиной проблем возникнуть не должно, однако на практике неприятные моменты случаются.

Специалисты рекомендуют первоначально попытаться разрешить конфликт в досудебном порядке. С помощью этой статьи вы узнаете, как написать претензию в автосалон.

В каких случаях оформляется претензия в автосалон?

Взаимоотношения между продавцом и покупателем автомобиля регулируются положениями Закона «О защите прав потребителей». Транспортное средство – дорогостоящее приобретение, поэтому гражданину следует тщательно ознакомиться с текстом заключаемого договора перед его подписанием.

Автосалон обязуется предоставить потенциальному покупателю всю информацию о предмете сделки (характеристиках транспорта, его пробеге, участии в ДТП и т. д.).

Если продавец сокрыл важные сведения о машине, что послужило причиной нанесения владельцу ущерба, договор может быть расторгнут, а потерпевшая сторона вправе претендовать на выплату компенсации.

Ниже перечислены основные причины для подачи претензии в автосалон:

  • обнаружение дефекта у приобретённого автомобиля;
  • сокрытие продавцом важной информации о ТС (например, о её фактическом пробеге, характеристиках);
  • навязывание клиенту услуги страхования;
  • безосновательный отказ от осуществления гарантийного ремонта;
  • непредоставление автомобиля после оплаты клиентом покупки;
  • некорректное поведение сотрудников автосалона;
  • несоблюдение продавцом условий договора;
  • осуществление ремонта по гарантии низкого качества.

Самый простой способ разрешить конфликт – подать владельцу автомобиля претензию на автосалон. Организация обязана в письменном виде ответить на поступившее обращение в течение 10 дней.

Если продавец уклоняется от исполнения своих обязательств, клиент будет вынужден подать аналогичную жалобу в надзорные инстанции.

Как составить претензию автосалону?

Обращение с жалобой к продавцу должно быть оформлено в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передаётся представителю салона, а второй остаётся у клиента с пометкой о приёме бумаг.

Если организация решит проигнорировать обращение гражданина, он сможет обратиться в надзорные инстанции с копией данной претензии, подтвердив попытку досудебного разрешения спора со своей стороны.

Типовая претензия должна включать в себя:

  • наименование и юридический адрес автосалона;
  • ФИО, место проживания и контакты клиента, чьи права были нарушены;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств дела;
  • перечень нарушений, с которыми столкнулся заявитель;
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • требования недовольного клиента;
  • список документов, подтверждающих позицию заявителя;
  • дату оформления обращения;
  • подпись лица.

Претензия дополняется любыми документами, способными подтвердить наличие правонарушения со стороны автосалона и обоснованность заявленных клиентом требований. Автовладелец вправе ссылаться на показания свидетелей, видео- и аудиоматериалы, фотографии.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

Если клиент обнаружил у ТС какие-либо изъяны, он имеет право обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки. Представитель автосалона обязан принять претензию и отправить автомобиль на независимую экспертизу с целью выявления дефектов и причин их возникновения.

Стоит отметить, что клиент не должен оплачивать данную проверку, потому как это обязанность продавца. Если в ходе экспертизы выяснится, что изъяны появились по вине покупателя, ему будет отказано в удовлетворении выдвинутых требований. Результаты данной проверки могут быть оспорены в суде.

Если же эксперт подтвердил, что дефекты появились не по вине владельца ТС, требования, указанные в претензии к автосалону по гарантии, должны быть удовлетворены.

Обнаруженный дефект подлежит исправлению в течение 45 дней. Данный срок закреплён на законодательном уровне, поэтому продавец не имеет права держать автомобиль на ремонте дольше указанного периода. При этом стороны могут заключить письменное соглашение о новом сроке для устранения изъянов.

Формально направить жалобу продавцу можно не только в течение двух недель после покупки ТС, но и до окончания установленной на машину гарантии. Как правило, гарантийный срок формируется фирмой-изготовителем, однако магазин также вправе установить на транспорт дополнительную гарантию.

Претензия на возврат денег

Если у ТС был обнаружен недостаток в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном и требовать возвращения ранее оплаченных денег. Данное право клиента закреплено в 18 статье Закона «О защите прав потребителей».

Однако на практике дефекты у автомобиля обнаруживаются значительно позже. Как вернуть ТС обратно в магазин в этом случае?

Выделяют несколько ситуаций, когда законодательство закрепляет за гражданином право на возврат неисправной машины в течение периода действия гарантийного срока:

  • непредоставление клиенту полной информации о характеристиках и техническом состоянии автомобиля перед покупкой;
  • нарушение автосалоном сроков осуществления гарантийного ремонта;
  • наличие у ТС существенного брака, исправить который мастер неспособен;
  • проявление выявленного изъяна и после окончания ремонтных работ;
  • наличие у автомобиля дефекта, исправление которого обойдётся магазину и/или владельцу слишком дорого.

Куда жаловаться на автосалон?

Производители ТС дорожат своей репутацией, поэтому жалоба, направленная в клиентскую службу, поможет достичь желаемого эффекта.

Защитить нарушенные права покупателей способен ФАС и Роспотребнадзор, регулирующие деятельность подобных организаций.

Если вам требуется взыскать материальный или моральный ущерб, а также вред, нанесённый вашему здоровью или жизни членов вашей семьи, в такой ситуации необходимо обратиться с соответствующим иском в суд. Подсудность зависит от выдвигаемых вами исковых требований.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-v-avtosalon/

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Претензия к автосалону

Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется на качество и надежность своего будущего транспортного средства. Основное отличие покупки машины «с рук» и в автосалоне – это определенные гарантии, ответственность за которые принимает дилер.

Соответственно, стоимость авто увеличивается, и клиент за удобство платит дополнительные денежные средства. В случае когда гарантии, указанные при составлении договора купли-продажи были нарушены, клиентом может быть выставлена претензия к автосалону.

Основные причины оформления жалоб

Пожаловаться на автосалон имеет право каждый покупатель автомобиля, который по каким-то причинам, независящим от него, не получил указанного в договоре обслуживания. Наиболее частой причиной написания претензий является вопрос ремонта автомобиля и его обмена на другую модель.

Если человек приобретает автомобиль у официального поставщика и проводит периодическое сервисное обслуживание, он имеет полное право на покрытие работ по устранению неполадок в работе данного авто.

Это право может быть утрачено в случае, когда автомобиль находился на техническом обслуживании в стороннем автосервисе, на авто были установлены детали, которые не лицензированы производителем, был изменен цвет автомобиля с помощью лакокрасочных веществ и т. д.

Водитель имеет право выставить претензии в таких случаях:

  1. Переданный автомобиль имел заводские дефекты, неисправности, на которые не обратили внимания сотрудники автосалона.
  2. Дилер получил деньги за транспортное средство, но оно так и не было поставлено владельцу. Стоит отметить, что подача такой претензии возможна только в случае, если срок выдачи автомобиля уже истек.
  3. Авто нуждается в гарантийном ремонте, который должен быть осуществлен в пределах срока гарантии. Или же были осуществлены неосновательные действия ремонтной бригады, что привело к более серьезной поломке.

До написания претензионного письма владелец авто должен удостовериться, что:

  • автомобиль застрахован, и на него распространяется страховка;
  • ремонт или обслуживание автомобиля проводилось только в официальных сервисных центрах;
  • при осуществлении ремонта оригинальные детали также заменялись на оригинальные и сертифицированные;
  • не проводилось перекрашивание или тюнинг авто.

Последний пункт не всегда может быть указан в договоре. При покупке машины стоит уточнить этот вопрос.

Подача претензии в автосалон

При нарушении обязательств со стороны продавца покупатели имеют право на удовлетворение претензий. При этом не стоит забывать о:

  • соблюдении сроков подачи претензии или устного требования;
  • аргументации своей позиции и требований;
  • доказательствах.

Перед тем как писать письмо, необходимо узнать о своих правах и обязанностях по отношению к продавцу. Стоит помнить, что вернуть товар можно в течение 14 дней. Это актуально в случае, если после покупки автомобиля были обнаружены неисправности, комплектация товара не соответствовала составленному договору, были замечены заводские дефекты.

В таком случае владелец обращается в точку продажи и составляет акт возврата товара. При этом компания-дилер в течение 45 дней должна исправить свою ошибку, заменив товар, детали или же предложив другие условия покупателю.

Если права потребителя не были удовлетворены, вариантов, куда жаловаться на автосалон, достаточно много: правоохранительные органы, Роспотребнадзор, прокуратура.

В любом случае для восстановления своих прав потребитель должен осуществить 3 шага:
  1. Составить претензию к автосалону по образцу, который можно скачать в интернете.
  2. Обеспечить проведение независимой экспертизы, если это касается качества товара (наличие дефектов, неисправностей, несоответствующего пробега и т. д.). Независимая экспертиза позволяет определить характер дефектов или неисправностей, когда и каким образом они были выполнены.
  3. Подать иск в суд.

Обращаться в суд необходимо только после того, как автосалон отказался удовлетворить претензии покупателя и уладить разногласия или ссылается на задержку с поставками.

После возникновения подозрений, что автосалон умышленно или по ошибке нарушил права покупателя, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист может подтвердить или опровергнуть подозрения автовладельца, разъяснить ему его права и дальнейшие действия.

Далее покупатель вместе с юристом имеет право обратиться в автосалон и предъявить свои требования представителю компании.

Составление претензии

В случае если автосалон отказывается выполнять требования покупателя, тот имеет право составить претензию в соответствии с законом о правах потребителей. После ее получения автосалон должен рассмотреть и удовлетворить заявку покупателя.

Сроки рассмотрения по закону

  • 20 дней — на замену транспортного средства;
  • 45 дней — на осуществление ремонта или доукомплектование авто в соответствии с условиями договора;
  • 10 дней — на возврат средств, которые были потрачены владельцем на приобретение.

Если в течение этих сроков заявление не было удовлетворено, клиент может обратиться в суд с исковым заявлением на автосалон. Перед тем как составить и подать такой иск, рекомендуется провести независимую экспертизу, ознакомиться с образцом и порядком ее проведения. В некоторых случаях такая экспертиза может быть назначена непосредственно в процессе судебного разбирательства.

Перед написанием претензии необходимо удостовериться, что этот документ будет составлен правильно. Ссылаясь на определенные документы и законы в претензии, необходимо приложить копии соответствующих документов. Стоит обратить внимание на сроки, в пределах которых покупатель вправе выставить требования.

В зависимости от предъявляемых продавцу претензий срок подачи иска в суд или листа с требованиями варьируется. Так, к примеру, срок подачи заявления с требованием выполнить услуги или восполнить недостающий товар составляет до 2-х лет. В случае если гарантийный срок и срок службы не установлен, то до 10 лет. Сроки предъявления требований указаны в законе о правах потребителей.

Для составления претензии понадобится копия договора купли-продажи, номер гарантийного талона и личные данные. Юристы рекомендуют указывать законы УК, ГК РФ или других кодексов, которыми следует оперировать покупателю при составлении жалобы. Целесообразным будет также прикрепить к жалобе сноски на эти законов и их основные пункты.

Причины проведения независимой экспертизы

Если компания-продавец не желает удовлетворять требований, которые указаны в претензии, покупатель имеет право запросить проведение независимой экспертизы.

Ее целью является представление доказательств, что транспортное средство имеет те или иные дефекты, неисправности, недостаток в комплектации и т. д. Заключения экспертиз предъявляются на рассмотрение суду.

Результаты будут являться весомым аргументом в судебном разбирательстве.

При обращении в автосалон владелец имеет право потребовать проведение такой процедуры за счет дилера. Как показывает практика, экспертиза решает спор в сторону продавца.

Эксперта выбирает непосредственно инициатор данного правового действия. Однако независимого автомобильного эксперта вправе нанять обе стороны. Если между результатами есть отличия, суд имеет право пригласить третьего специалиста.

Проводить экспертизу необходимо, если салон пишет отказ на предоставление услуг на основе требований покупателя, а также когда написанный документ требует подтверждения слов клиента.

Оформление претензии: содержание, структура, образец

Оформление претензии проводится по определенному образцу или бланку. Его можно попросить непосредственно в точке приобретения авто или составить самостоятельно при помощи юриста. Рекламации к автосалону и автосервису имеют различные цели, поэтому перед составлением документации необходимо уточнить свои права по отношению к одному и другому центру обслуживания покупателей.

Составленный документ должен иметь следующую информацию и детали:

  1. Название организации/компании/ООО, которому адресована жалоба.
  2. Ф. И. О. заявителя, адрес, контактная информация.
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Точное число заключения договора, номер ПТС (паспорт транспортного средства) и номер соглашения.
  5. Размер оплаченной суммы и суммы НДС.
  6. Пункты договора, которыми руководствуется заявитель и на основе каких законов.
  7. Описание проблемы (что отсутствует, какие неисправности или дефекты присутствуют).
  8. Указание требований по отношению к компании.
  9. Подпись и дата в конце документа.

Составляется жалоба в двух экземплярах: первый отдают при возвращении автомобиля, второй покупатель оставляет себе.

Менеджер автосалона обязан принять претензию и подписать ее. Вместе с претензией в магазин возвращается автомобиль. В претензии может быть предупреждение, что неудовлетворение требований покупателя повлечет за собой обращение в правоохранительные органы: прокуратуру, суд, полицию.

Тонкости и нюансы процедуры

В рамках статьи 18 закона о потребительских правах оговорено, что клиент вправе вернуть средства, заменить автомобиль и получить компенсацию, если приобретенное авто не соответствует договору и заявленному внешнему виду.

Если в досудебном порядке требования покупателя не были удовлетворены в положенный законом срок, владелец авто может по суду истребовать компенсацию не более 1% от его стоимости за каждый день просрочки.

При этом общая сумма просрочки не должна превышать стоимость.

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/k-avtosalonu.html

Претензия об устранении недостатков по гарантии — образец

Претензия к автосалону

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Когда составляется претензия к дилеру?

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

  • Выявление определенных дефектов на машине;
  • Неисправность машины в момент эксплуатации;
  • Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
  • В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней. 

Особенности составления претензии к дилеру

Заявление должно состоять из обязательных частей:

  • Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
  • Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру. Например, он должен починить в течение 45 дней автомобиль или в противном случае вы можете обратиться в суд;
  • В конце нужно обязательно приложить документы, чеки, гарантийные талоны к машине. Лучше всего сделать копии этих бумаг, чтобы у вас всегда на руках были оригиналы.

В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться законом и грамотно изложить суть проблемы.

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется подменный автомобиль.

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

  • Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
  • При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
  • Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
  • Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
  • В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

  • Продавцу вашего товара;
  • Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
  • Официальному дилеру данного авто;
  • Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии — образец

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты.

В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы.

Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,29 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-dileru-na-remont-avtomobilya-po-garantii.html

Подача претензии в автосалон

Претензия к автосалону

Базовые знания основных положений закона «О защите прав потребителей» обязательны для каждого российского гражданина, который хочет быть готовым ко всем неприятностям правового характера.

Нарушения прав потребителей встречаются на каждом шагу, и многие из нас попросту не обращают на них внимания. Но это только до того момента, пока мы сталкиваемся с такими нарушениями как просроченный пакет молока и хамство персонала.

Но что делать, если вы приобрели автомобиль в автосалоне, и ваша покупка оказалась с серьезными изъянами?

На такие нарушения никто не станет закрывать глаза – ставки слишком высоки. Но если не обладать определенными знаниями в сфере юриспруденции, у вас не будет шансов в конфликте с владельцами автосалона.

Речь идет о предпринимателях, которые изо дня в день сталкиваются с недовольными покупателями, и уже выработали собственную схему поведения, позволяющую избегать ответственности за некачественный товар.

Но если вы будете хорошо осведомлены о своих правах и сможете грамотно написать претензию в автосалон, вы без проблем отстоите свои интересы.

Проблемы с гарантией

Если вы приобрели машину в автосалоне, у вас обязательно будет гарантийный талон, благодаря которому вы сумеете бесплатно отремонтировать авто. Очень часто сотрудники салона начинают сочинять различные сказки об «обязательных доплатах» и «доплатах за транспортировку», но вы не должны обращать на это внимания – на деле это обыкновенные поборы предпринимателей.

Как только у вас возникли какие-либо неполадки, вы должны немедленно обратиться в салон и сдать авто на гарантийный ремонт.

Нередко продавцы делают осмотр (разумеется, никто из этих продавцов или владельцев не является сертифицированным автомехаником), и заявляют, что никаких повреждений нет, и следовательно, вам откажут в ремонте.

Помимо этого они могут придумать множество других оправданий, но вам не стоит их выслушивать. Если владельцы отказываются выполнять свои обязательства, вам придется написать претензию в автосалон.

Закон на вашей стороне

В данной претензии вы должны потребовать провести ремонт машины, как это положено по гарантии. В случае невыполнения ваших законных требований, вы имеете право аннулировать договор о покупке авто и получить положенную компенсацию. Все это вы должны четко и лаконично написать в тексте претензии в автосалон.

При составлении жалобы не забудьте оперировать соответствующими положениями законодательства – согласно статьям 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей», все неполадки должны быть устранены в течение 45 суток.

В ответ владельцы салона часто заявляют, что нужных запчастей и материалов на данный момент нет, но вас это волновать не должно – это не дает им права отказываться от ремонта или сдвигать сроки.

Важно знать, при каких обстоятельствах вы можете провести возврат товара. Это возможно по истечении двух недель с того дня, как вы совершили покупку, если:

  • Был найден серьезный недостаток;
  • Были нарушены сроки ремонтных работ;
  • После многочисленных ремонтных работ автомобиль нельзя использовать более 30 суток на протяжении гарантийного года.

Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, вы можете смело отправляться в салон и подавать жалобу.

Автомобиль – это не рядовой товар, речь идет о технически сложном товаре. А согласно действующему законодательству, все технически сложные товары неудовлетворительного качества можно вернуть в течение 15 суток, разорвав договор купли/продажи.

Существует официальный список технически сложных товаров, в котором фигурируют автомобили с двигателями внутреннего сгорания, поэтому все попытки недобросовестного продавца увильнуть от ответственности должны немедленно пресекаться.

Можно даже распечатать электронный образец подобного списка, чтобы иметь под рукой все необходимые бумаги.

Инструкция по написанию претензии

Правильно написанная и оформленная жалоба, выполненная на стандартном бумажном носителе, является обязательной составляющей разбирательства. Устные претензии не дадут никакого эффекта – необходима именно подача жалобы в автосалон.

Существует общепринятый образец заполнения таких жалоб, и при оформлении вы должны обязательно руководствоваться данным образцом. Жалоба на автосалон – официальный документ, в котором недопустимы ошибки и использование заведомо ложных данных.

  1. В верхнем правом углу бланка вы должны написать, кому адресована жалоба и от кого. Понадобится указать свои контактные данные, так как руководство автосалона захочет связаться с вами.
  2. Напишите, какое авто вы приобрели, когда и за какую сумму. Внести все необходимые данные касательно авто.
  3. Следующий шаг – опишите саму проблему. Изложите характер изъяна и возможные последствия такой неполадки.
  4. Зафиксируйте в тексте, что сотрудники салона беспричинно отказались отдать машину в ремонт.
  5. Изложите все свои требования, используя вытяжки из действующего законодательства.
  6. Подчеркните, что в случае невыполнения ваших требований вы начнете судебное разбирательство, разорвете договор и потребуете положенную компенсацию.
  7. Потребуйте, чтобы вам прислали официальный ответ (ориентировочно в течение 10 дней).
  8. Затем останется только написать текущую дату и расписаться.

Данную претензию необходимо составлять в двух экземплярах – один образец отдаете в автосалон, а второй образец остается у вас. Ни в коем случае не потеряйте ваш экземпляр! Если у вас не окажется второго образца жалобы, все усилия окажутся тщетными.

Претензию в автосалон постарайтесь вручить лично в руки владельцу, либо его законному представителю. Чтобы официально зафиксировать факт вручения, владелец либо представитель должен поставить соответствующую отметку на бланке.

Если вы все сделаете правильно, то обязательно добьетесь своего!

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! (25 в среднем: 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/grazhdanskie/zhaloba-na-avtosalon.html

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля — образец

Претензия к автосалону

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка.

Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

  • Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
  • Произведен ремонт ненадлежащего качества;
  • Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
  • Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
  • Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

  • Адресат на имя, которого пишется заявление;
  • Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
  • Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
  • Четкое указание на выявленные недостатки;
  • Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
  • Подпись и дату.

Скачать образец претензии

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Закон «О защите прав потребителя»

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи. Возврат в указанное время должен быть мотивирован обнаруженными недостатками. По истечению данного периода возврат возможен при наличии следующих условий:

  • В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
  • За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
  • При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-v-avtosalon-na-garantijnyj-avtomobil.html

Претензия к дилеру по гарантийному ремонту образец

Претензия к автосалону

__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Рекомендуем прочесть:  Дачный потребительский кооператив минусы

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля

В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Итак, вы получили письменный отказ в проведении ремонта автомобиля по гарантии, либо прошел срок удовлетворения вашего требования о ремонте, и дилер явно не собирается ремонтировать ваш автомобиль или под разными предлогами этот вопрос остается открытым.

Mazda 6 ИС — 3 › Бортжурнал › Почитайте кому интересно, образец претензии к ОД

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г.

Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г.

Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

Рекомендуем прочесть:  Когда выдается сертификат на материнский капитал

Образец претензии на ремонт товара по гарантии

а по его окончании выдали необходимую документацию . Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О.

адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).

Претензия в автосалон

Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить о возврате технически сложного товара и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:

Претензия в автосалон по гарантии

Автосалон должен предоставить вам подменный автомобиль в течении 3-х дней . Автомобиль считается технически сложным товаром, если потребитель обнаружил в нем недостатки он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченной за такое авто суммы, либо предъявить вышеуказанные требования.

Источник: https://zakonandporyadok.ru/semejnyj-yurist/pretenziya-k-dileru-po-garantijnomu-remontu-obrazets

Как написать претензию в автосалон?

Претензия к автосалону

История приобретения автомобиля у каждого водителя разная. Одни покупают ТС с рук, частным образом составляя договор покупки, другие водители приобретают новые и с пробегом машины исключительно в автомобильных салонах.

Казалось бы, после всех волнений, связанных с материальными вопросами, можно расслабиться и наслаждаться движением.

К сожалению, в жизни случаются неприятные моменты, когда покупатель автосалона вынужден вновь обратиться в торговую организацию, но уже с претензией.

Взаимоотношения покупателя и продавца регламентирует Закон о защите прав потребителей (ЗПП). При столь дорогостоящем приобретении рекомендуется поближе познакомиться со своими правами и обязанностями в качестве покупателя.

Кроме того, порядок работы по предъявлению претензии, заявления или жалобы можно узнать у практикующего юриста, ведущего дела о спорах по ЗПП.

Поскольку у крупных автосалонов есть собственные юристы, получающие зарплату за защиту интересов салона, доказать свою правоту бывает крайне непросто.

Оптимальным вариантом является обращение за юридической помощью, например, получить консультацию онлайн на нашем сайте. Наши юристы помогут разобраться в спорном вопросе или конфликтной ситуации с автосалоном. Помощь предоставляется в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Юрист объяснит непонятные моменты и предложит дальнейшие шаги по защите интересов согласно положениям ЗПП.

Онлайн консультация является на сегодняшний день самым современным и востребованным методом получить оперативную и действенную юридическую помощь.

Основания для написания претензии

Нарушение потребительских прав не является редкостью в торговле или предоставлении услуг. Вместе с тем, понятно, что меры воздействия зависят от цены вопроса.

Испорченные продукты и неработающий автомобиль — вещи, далекие по ценовому диапазону, но действовать в обоих случаях необходимо по одному регламенту.

Главное, соблюсти сроки, аргументированно указать свою позицию и представить доказательства требований.

Поскольку речь идет о товаре из наиболее высокой ценовой категории, то рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста.

Сотрудники салона сразу понимают, что за недовольным покупателем стоит профессиональный юрист, и ведут диалог несколько иначе.

Порой автосалон не подозревает о возможных дефектах автомобиля, но забирать назад, производить замену или возвращать средства явно не желает. Покупатель должен знать свои права, чтобы не навредить своим же интересам.

Покупая машину, владелец получает гарантийный талон на бесплатное техобслуживание в установленный договором срок. Порой договор включает в себя дополнительные условия, ущемляющие права покупателя и сужающие гарантийные обязательства.

Если рассмотреть жалобу не получится по внешним признакам, то потребуется провести диагностику. Имея на руках заключение специалистов, доказывающее неисправность, вполне можно этим документом подтвердить свою претензию.

Различные уловки, сообщения о виновности в неполадке самого владельца, должны рассматриваться в контролирующих органах или суде.

Покупатель может сделать за свой счет дополнительную независимую экспертизу, стоимость которой взыскивается при судебном рассмотрении с проигравшей стороны. Если на заявление фирма не реагирует, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение закона о защите прав покупателя.

Крайней мерой станет судебный процесс, при положительном решении в пользу истца, кроме расторжения договора, покупатель может потребовать взыскания морального ущерба.

Жалоба на автомобильный салон

Скачать образец жалобы в автосалон

Согласно ЗПП, потребитель может вернуть покупку в салон в течение 14 дней, если обнаружены дефекты и неисправности, а также при недостаточной комплектации, указанной в договоре.

Обнаруженный дефект должен быть исправлен по гарантийным обязательствам, на что салону предоставляется законом 45 дней. Если возникают препятствия, то покупатель обращается в Роспотребнадзор или суд.

Чаще всего для урегулирования вопроса достаточно рассмотрения конфликта в надзорном органе.

Роспотребнадзор рассматривает спор, проводит экспертизы и выдает постановление, которое обязательно для исполнения всеми участниками спора. Если продавец игнорирует постановление, то покупатель обращается с иском в суд, прилагая акт надзорного органа.

При доказанной вине продавца, он должен будет вернуть средства за машину и, кроме того, оплатить административный штраф за неисполнение надзорных постановлений. Если во время суда приглашались независимые эксперты, то стоимость их услуг взыскивается с проигравшей стороны.

Подавая исковое заявление в суд, необходимо грамотно составить документ и не нарушить ГПК РФ.

Иск должен содержать следующие сведения:

  • наименование судебного органа;
  • личные данные истца, контактные телефоны;
  • сведения об ответчике, наименование салона, ФИО руководителя;
  • наименование, марка и сведения о рассматриваемом автомобиле;
  • краткое описание ситуации, неисправности или вызвавшие несогласие действия продавца;
  • требования, выдвигаемые истцом к суду, согласно нарушенным статьям ЗПП;
  • подпись заявителя и дата.

Иск принимается, если не содержит противоречащих обстоятельств и не требует дополнительных уточнений. Истец подает копию заявления и сопроводительных документов, копии направляются стороне ответчика для ознакомления до судебного заседания. Таким образом, суд предоставляет сторонам равные возможности по защите своих интересов.

Стороны имеют возможность прийти к мировому соглашению и добровольно решить спор, в таком случае ход рассмотрения прекращается по примирению сторон. Если же участники судебного дела не удовлетворены исходом процесса, то существует возможность апелляционного и кассационного пересмотра результатов дела.

Подать жалобу на решение первичного суда можно до вступления постановления в силу, то есть в течение 30 дней.

Как вернуть автомобиль дилеру

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/pretenziya-k-avtosalonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.