+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к качеству товара

Содержание

Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия к качеству товара

РџСЂРё подписании РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° поставщик Рё покупатель оговаривают условия сделки. Р’ РёС… числе – качество товара, его технические характеристики, СЃСЂРѕРєРё доставки, РїРѕСЂСЏРґРѕРє оплаты Рё так далее.

Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд.

В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как правильно составить претензию

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора.

Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству.

Для этого документа не разработана унифицированная форма.

Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты:
  1. �нформация об адресате. Должность и Ф�О директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
  2. �нформация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. �ндивидуальный предприниматель пишет Ф�О и адрес регистрации.
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением.

Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ.

В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе СЃ РіСЂСѓР·РѕРј поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет РЅР° оплату.

Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии РїРѕ качеству товара поставщику РїРѕ образцу – обязательный этап досудебного разрешения СЃРїРѕСЂР°. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

  1. Путем личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя.

Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии.

Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу.

Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью.

В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель вправе предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд.

Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Образец претензии содержит характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества.

Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд.

Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Образец претензии по качеству

Претензия в случае недостачи или брака

Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pismo-pretenziya-o-nekachestvennom-tovare-postavshhiku-obrazec-kak-napisat

Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия к качеству товара

Акт-претензия поставщику по качеству товара

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Образец письма-претензии по качеству товара

Акт-претензия поставщику по качеству товара 

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи. 

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. 

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара 

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

 Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. 

Образец письма-претензии по качеству товара 

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя. 

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара. 

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/obrazec_pretenzii_po_kachestvu_tovara_postavwiku/

Претензия по качеству товара или услуги

Претензия к качеству товара

   Претензия по качеству товара или услуги часто вызывает затруднение у покупателя. В какой форме предъявить требование в магазин? Как осуществить правильное составление претензии? Какой способ подачи наиболее правильный для меня? Давайте попробуем разобрать все вопросы.

Каждый потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретаемый товар или услуга не соответствует заявленным требованиям. Часто люди обращаются с устной претензией к продавцу по поводу качества купленного изделия, а тот отказывается удовлетворять обоснованные требования. В таких ситуациях потребитель может написать претензию на возврат денег за товар.

Наш адвокат по защите прав потребителя проконсультирует и поможет оформить Ваше требование продавцу.

Как написать претензию на возврат товара или денег?

  • Излагайте свои требования четко и ясно. Многие потребители, которые впервые сталкиваются с подобной ситуацией, просто не имеют понятия о том, как правильно написать претензию на некачественный товар. В этом документе должна излагаться суть определенных требований. Претензия составляется в произвольной форме, но несмотря на это, необходимо иметь некоторое представление о том, как правильно написать претензию на товар.
  • Основные пункты. Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы. Следующий пункт – описание требований, который потребитель предъявляет к продавцу.
  • Подача претензии. Уже составленный текст необходимо скопировать, чтобы при подаче Вам поставили отметку о приеме. В случае, если от продавца идет отказ в приеме претензии или отказ в регистрации обращения – подачу лучше осуществить через почту России или курьерские службы, которых в настоящее время множество на рынке услуг по отправке корреспонденции.

   О том, как написать претензию на возврат товара, кратко объяснить сложно, но все излагаемые запросы, которые покупатель предъявляет продавцу, должны соответствовать нормам законодательства. В этом документе необходимо перечислять все рекламации по качеству купленных изделий, а еще ссылаться на конкретные положения законодательства.

Поэтому ключевым моментом в вопросе, как написать претензию на некачественный товар является то, что только нормы законодательства должны быть основанием для возбуждения тяжбы.

Требования претензии покупателя по качеству товара

   В начале укажите, какой товар и в какое время был приобретен у продавца, что именно Вас не устроило в работе товара или оказанной услуги. Данная информация поможет разобрать конфликтную ситуацию. Возможно, что вещь является полностью соответствующей модели и заявленной ценности, просто Вы не разобрались с управлением или отдельными частями покупки.

   Если все-таки товар или услуга оказались некачественными, то давайте определимся на что мы имеем право требования в претензии потребителя на некачественный товар или услугу.

   В специальном разделе законодательства, а именно в ФЗ «О защите прав потребителя» сказано, что если покупатель приобрел некачественный товар или услугу, он имеет право требовать от второй стороны:

  1. заменить испорченный или некачественный товар (он должен быть того же бренда и модели). Часто данный вопрос встает в процедуре возврат бытовой техники ненадлежащего качества в магазин;
  2. при возможности устранить все изъяны изделия или же возместить потребителю расходы для устранения изъянов третьим лицом;
  3. возврат потраченных средств (продавец тоже может запросить возврат испорченной вещи).

    При возникновении спорных ситуаций между двумя сторонами конфликтной ситуации по поводу качества реализуемой вещи или услуги, потребитель должен составить обращение закрепив его на бумаге. А как написать претензию на замену товара мы и расскажем в данном материале.

ВНИМАНИЕ: если кроме требований по товару (услуге) в будущем планируется заявлять неустойки потребителя или штраф за неудовлетворение требований, то в таком случае претензия по договору о защите прав потребителей обязательна, поскольку именно от даты ее получения будут отсчитываться сроки пеней, а также будет решаться возможность применения штрафа со стороны суда.

Читайте еще про дела о защите прав потребителя:

Дополнительные советы: как правильно написать претензию в магазин по ссылке

С нами возврат автомобиля продавцу в срок

Как произвести возврат телефона в магазин без хлопот

P.S.: если Вы не нашли ответ – напишите нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос:

Получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-kachestvu-tovara-ili-uslugi

Претензия по качеству товара

Претензия к качеству товара

Приобретая какой-либо товар, мы всегда проводим беглый осмотр, пытаясь обнаружить явные дефекты. Даже если вы совершаете покупку в крупном торговом центре, не стоит пренебрегать мерами осторожности – от ошибок не застрахован никто, даже большие корпорации.

Но что делать, если вы уже купили товар, и дома обнаружили какой-либо недостаток? И что делать, если данный недостаток был обнаружен спустя существенное время? В таких ситуациях необходимо подавать претензию по качеству товара, составив ее по образцу и соблюдая необходимые сроки подачи претензии.

Правовая сторона вопроса

Прежде чем заняться составлением претензии (или рекламации, как ее часто называют), стоит подробно изучить вопрос. Далеко не каждый товар можно поменять на идентичный, или вернуть его и получить свои деньги обратно.

Существуют списки, в которых перечислены все подлежащие обмену товарные единицы. Если речь идет о непродовольственных товарах, в которых не обнаружено никаких недостатков, то их можно поменять в течение двух недель со дня приобретения.

Обмен можно провести, если вас не устраивает:

  • Цвет;
  • Модель;
  • Фасон;
  • Прочие подобные показатели.

Согласно закону «О защите прав потребителей», вам вернут затраченные средства обратно в том случае, если у продавца не будет продукции аналогичного образца. В этом случае вы сможете разорвать договор купли/продажи. Но если у продавца есть продукция аналогичного образца, вашу покупку поменяют на модель, которая будет соответствовать вашим предпочтениям.

Перечень не подлежащих обмену товаров

Существует ряд товаров надлежащего качества, которые нельзя поменять. В него входят:

  • Продукция для профилактики и лечения болезней на дому;
  • Продукция для личной гигиены;
  • Косметика и парфюм;
  • Текстильная продукция;
  • Швейные и трикотажные товары;
  • Одноразовая посуда принадлежности для кухни из полимерных составов;
  • Бытовая химия и химикаты для сельскохозяйственных нужд;
  • Мебельная гарнитура;
  • Ювелирные изделия;
  • Технически сложные товары;
  • Гражданское и служебное оружие, части к нему.

Этот список вам понадобится, если вы захотите поменять предмет, не понравившийся вам по вышеперечисленным причинам – оттенок, фасон и т.д.

Но если вам попалась продукция ненадлежащего качества, с явным дефектом, то вы уже имеете дело с бракованным товаром. А значит, вам следует обратиться к продавцу с требованием поменять вашу покупку, или вернуть вам деньги.

Но если продавец и руководство предприятия не прислушиваются к вашим требованиям, остается только одно – подавать претензию по качеству товара.

Сроки и требования

В какие сроки можно обратиться с претензией? Вы можете потребовать обмена или возврата в течение гарантийного срока, установленного производителем (или в течение срока годности).

Иногда потребители сталкиваются с товарами без срока годности – обычно такое происходит в силу специфики данной продукции или из-за ошибки изготовителя. В этом случае у вас есть целых 2 года, чтобы пожаловаться на ненадлежащее качество продукции.

А если речь идет о сезонных товарах (снаряжение для лыжников и т.д.), то срок предъявления отсчитывается с момента наступления сезона.

По закону, при предъявлении рекламации по товару ненадлежащего качества, вы можете выдвинуть следующие требования:

  • Поменять вашу покупку на аналогичный или похожий товар (с перерасчетом цены);
  • Сделать крупную скидку;
  • Ликвидировать все найденные дефекты. Покупатель может и сам ликвидировать все дефекты, потребовав компенсацию за работу и материалы;
  • Разорвать договор купли продажи и получить свои деньги обратно.

Правила оформления претензии

  1. В шапке напишите имя, фамилию и отчество адресата, а также фирменное название, адрес и контактные данные.
  2. По аналогичному образцу напишите о себе.
  3. Затем следует основной текст. В нем вы должны указать марку и артикул товара ненадлежащего качества, а также дату, когда он был куплен.
  4. Опишите вашу проблему. Опишите все обнаруженные недостатки, а также проблемы, которые возникли из-за них.
  5. Продавец может сказать, что никаких дефектов в продукции нет. Поэтому вы должны написать в вашей рекламации, что в случае возражений со стороны продавца требуете проведения независимой экспертизы (в случае проведения экспертизы, все может существенно затянуться, будьте к этому готовы).
  6. Изложите все свои требования.
  7. Перечислите все чеки и квитанции, которые прикреплены к претензии в качестве доказательств.
  8. Поставьте текущую дату и распишитесь.

Как и куда подавать претензию?

Подавать вашу рекламацию нужно продавцу или поставщику (зависит от ситуации). Вы должны создать две копии рекламации – одну передадите адресату, а на второй адресат должен поставить отметку о получении (данная копия останется у вас). Все оригинальные образцы договоров, чеков и квитанций тоже остаются у вас – вы предъявляете только копии.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! (30 в среднем: 4,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/potrebiteli/pretenziya-po-kachestvu-tovara.html

Претензии по качеству товаров: образец акта, как написать поставщику письмо

Претензия к качеству товара

В наше время множество компаний занимаются изготовлением и распространением различного товара. Наиболее выгодные и востребованные — это продукты питания, средства личной гигиены, в общем товары, которые пользуются наиболее высоким спросом.

Но не все продавцы добросовестно стараются выполнять свои обязанности и частенько случается так, что купленный товар просрочен либо ненадлежащего качества и т. д. В такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения либо обмена некачественной вещи.

Но, как показывает практика, просто словами и возмущениями добиться истины получается не всегда.

Претензия к качеству товара

Чтобы грамотно пожаловаться на приобретенное плохого качества изделие либо продукт, нужно ознакомиться с законодательной базой.

Вся информация, которую должен знать покупатель и продавец прописана в законе «О защите прав потребителей».

Претензия по качеству товара может быть как озвучена, так и написана на бумаге, но в любом случае при покупке и обнаружении недостатков у товара потребитель имеет полное право потребовать от продавца следующее:

  • вернуть уплаченные деньги и отменить ранее заключенную сделку;
  • снизить себестоимость изделия;
  • убрать все замеченные минусы либо оплатить самостоятельный ремонт товара;
  • поменять купленное изделие на похожее;
  • заменить вещь на такую же точно.

Замена товара случается очень часто, но иногда продавцы отказываются обменивать некачественную продукцию, выдумывая всяческие отговорки, а это является грубым нарушением законодательных норм. Если не получается договориться с поставщиком мирным путем, то стоит писать претензию в высшие инстанции.

Недопоставка либо вообще непоставка заказанного товара тоже считается нарушением норм, прописанных в законе о «Защите прав потребителей».

И в такой ситуации неудовлетворенный клиент может составить заявление с выдвинутыми претензиями. Как правильно это сделать и что именно нужно указывать, знают далеко не все.

Получить бланк заявки можно в том же магазине, в котором производилась покупка, а можно написать претензию в свободной форме.

Важно! Чтобы сделать все максимально правильно, стоит все же обратиться за помощью к юристу.

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Как правильно составить бумагу

Претензия заказчику за просрочку оплаты — образец 44 ФЗ

Именно юристы могут помочь составить документ так, чтобы все требования недовольного продавца были выполнены и магазин никак не смог увильнуть от исполнения своих обязанностей. Но если нет возможности проконсультироваться у знающей особы, то нужно писать бумагу самостоятельно. Для этого нужно точно знать, что же именно должно указываться в претензии.

Данный документ должен содержать в себе такую информацию:

  • личные данные заявителя и его адрес проживания;
  • где именно была совершена покупка и в какой день;
  • название некачественной вещи;
  • срок, который дается на рассмотрение претензии;
  • вся информация о предприятии либо особе, которой направляется заявка;
  • подпись и дата составления бумаги.

Претензия по качеству товара поставщику образец

В такой претензии нужно четко сформулировать, что именно не так с купленной вещью и какие требования покупатель выдвигает продавцу. В случае, если товар сломался, а гарантийный срок еще не истек, особа имеет полное право требовать независимой экспертизы приобретенной вещи и дальнейшего возврата затраченных на нее средств, либо просто замены на аналогичную работающую.

Обратите внимание! Поставщика, который продал некачественную вещь, необходимо заранее предупредить о возможных последствиях в случае отказа от исполнения указанных в претензии требований.

Также стоит помнить, что просто написанная бумага, которая не имеет доказательств приобретения именно этого товара, никакого смысла в себе не имеет. А все потому, что к ней должны быть обязательно прикреплены подтверждения произведенной сделки: чек, талон гарантии и т. д. Но часто случаются ситуации, когда квитанция, доказывающая покупку, либо договор купли-продажи просто теряются.

Как же поступать в таком случае? На самом деле для того, чтобы пустить в дело претензию, нужно пригласить хотя бы двух человек, которые смогут засвидетельствовать ранее произведенную сделку.

Помимо свидетелей в качестве весомых доказательств приобретения могут послужить коробка от товара, инструкция, в общем, вся документация и предметы, которые так или иначе имеют хоть малейшую связь с данной покупкой.

Предъявление вышеуказанных доказательств в любом случае приведет к принятию и рассмотрению претензии. Не многие знают, что бумагу можно направить несколькими способами:

  • принести самостоятельно в тот магазин, в котором совершилась покупка, и попросить продавца поставить на ней свою подпись, которая будет свидетельством того, что заявка была принята к рассмотрению (необходимо составить 2 экземпляра — один отдать в магазин, а второй оставить на руках);
  • направить бумагу заказным письмом (такой вариант можно использовать в случае поставки товара издалека, например, если покупка совершалась через интернет).

Как показывает практика, свою подпись на претензии продавцы не особо хотят оставлять, ссылаясь на всякие отговорки, даже если претензия направлялась несколько раз подряд. Если такое происходит, то покупатель должен просто пригласить несколько свидетелей, которые подтвердят факт непринятия документа и поставят уже свои подписи.

Также на бумаге должна указываться информация о месте проживания и личные данные каждой особы, которая согласилась засвидетельствовать факт нарушения законодательных норм.

Это необходимо сделать для того, чтобы при подаче иска в суд на данный магазин и продавца у покупателя имелись весомые доказательства неправомерных действий поставщика.

Период рассмотрения претензии и выдачи ответа

В законодательстве России прописываются различные сроки изложения претензии, все зависит от приобретенного товара и выдвигаемых требований:

  • если брак обнаружился в то время, когда гарантийный период еще не истек, то жалоба может быть выставлена не позднее 2 лет с момента покупки;
  • если вещь не имеет конкретно указанного периода использования, то у покупателя имеется десять лет с момента приобретения для подачи претензии;
  • если обнаруживаются серьезные недостатки, то составить бумагу возможно на протяжении всего времени службы товара;
  • если за время эксплуатации вещи она наносит вред имуществу либо здоровью человека, то писать претензию можно когда угодно.

Претензия по расписке между физическими лицами — образец

С того момента, когда жалобная бумага поступает к продавцу, он обязан удовлетворить требования заявителя в такие временные промежутки:

  • двадцать дней — если требуется обменять покупку с произведением экспертизы;
  • семь дней — заменить товар;
  • десять дней — возвращение уплаченных денег.

Но, как не прискорбно, ответ на претензию покупателя о возврате товара надлежащего качества может и не поступить. Также, как и не выполниться все требования, которые были прописаны в заявлении. В таком случае можно смело обращаться в суд и требовать защиты своих прав уже там.

Важно! Максимальный срок, что дается поставщику для удовлетворения требований недовольного потребителя — 57 дней.

Бывают ситуации, когда сделка купли-продажи осуществляется между юридическими лицами.

При выявлении недостатков приобретенного товара данные особы не могут опираться на закон «О защите прав потребителей», так как законодательные нормы, регулирующие права и обязанности между юр.

лицами, регламентируются Гражданским Кодексом РФ. Данные особы должны перед сделкой составить договор, в котором и будут прописаны все условия возмещения либо замены товара.

Заявка составляется почти по тому же принципу, что и претензия физического лица. Примеры таких заявлений можно найти в интернете либо просто обратиться к знающей особе, например, к юристу.

Но и в таких ситуациях встречаются недобросовестные поставщики, которые просто не отвечают на жалобы и не выполняют заявленные требования.

Как и в случае с обычным покупателем, юридическое лицо имеет полное право направить иск в суд для дальнейшего разбирательства.

Претензия на некачественный товар между юридическими лицами образец

В заключение стоит отметить, что случаи продажи некачественного товара случаются все чаще и чаще. И все больше граждан страдают от некомпетентности горе-поставщиков, которые стараются побольше заработать.

Но стоит отметить, что такие продавцы надолго не задерживаются на рынке потребителей и быстро теряют накопленные средства. Если уж случилось так, что особа выявляет плохое качество покупки, то нужно сразу принимать меры и не бояться отстаивать свои права.

Чем больше людей будет подавать жалобы, тем меньше будут наживаться недобросовестные поставщики. А если возникают сомнения в правильности составления заявления, то нужно сразу обращаться к юристу, который поможет грамотно составить претензию и четко изложить все требования.

С их поддержкой гражданин в любом случае сможет добиться долгожданной справедливости.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-po-kacestvu-tovara.html

Претензия по качеству товара: срок предъявления письма продавцу, образец (пример), акт

Претензия к качеству товара

/ Претензии / Как грамотно составить претензию по качеству товара?

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином.

Причина – слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке.

Наоборот, грамотное применение претензионного письма позволяет решить спор без составления и направления иска.

Особенности споров, связанных с качеством товара

Закон о защите прав потребителя предоставляет покупателю в случае выявления некачественного товара требовать:

  • Возврата денег за покупку;
  • Замены товара;
  • Снижения стоимости приобретения;
  • Устранения выявленного дефекта или компенсации за проведенный ремонт.

Право выбора ограничивается действиями продавца. Например, потребитель лишается права требовать обратно уплаченные деньги, если после его сообщения о некачественном товаре магазин немедленно заменил его качественным образцом. Требование возврата денег за некачественный товар справедливо, если его ремонт дорого обойдется, или дефекты полностью устранить не удастся.

Другие случаи, когда можно рассчитывать на возврат денег:

  • Обнаружен заводской дефект, продукция не соответствует госстандарту, техническим условиям, что не позволяет его нормально эксплуатировать;
  • Несоблюдение рецепта при изготовлении продовольственной продукции, нарушена его внешняя форма или использование непригодных ингредиентов;
  • Нарушение условий хранения товара перед его продажей;
  • Игнорирование мер предосторожности при транспортировке от магазина покупателю, что стало причиной появления дефектов;
  • Нанесение повреждений третьими лицами до того, как потребитель получил покупку;
  • Ухудшение качества под воздействием сил природы до того, как потребитель получил покупку.

Если покупатель повредил приобретенный товар, он имеет право на предъявление претензии в рамках действия гарантии в случаях, когда продавец не обеспечил его технической документацией или правилами эксплуатации, использования покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=5vsDxBTDOIg

Как в досудебном, так и в судебном порядке основное значение имеют документы, которые сопровождают процесс покупки и доставки товара: договор купли-продажи, платежное поручение, товарная накладная, акт несоответствия качества и другие. Наиболее важным в таких делах является вывод эксперта о качестве исследуемого образца.

В спорных случаях, когда продавец не признает себя виновным в продаже некачественной продукции, именно экспертиза служит основанием для вынесения судебного решения.

Дефект может присутствовать при покупке товара, но проявить себя через некоторое время, в том числе и после окончания гарантийного срока. Экспертиза устанавливает этот факт, а дальнейший порядок действий зависит от того, когда это было сделано.

Поэтому покупателю необходимо фиксировать каждый этап купли-продажи – от заказа до получения, а также обращать внимание на сбои или ухудшения в работе, при каких обстоятельствах они произошли. В случае возникновения спора такой подход обеспечивает пострадавшее лицо пакетом документов, который позволяет эффективно отстоять свои права.

Готовим письмо продавцу: образец

Обнаружив, что покупка не соответствует заявленным продавцом качествам, необходимо еще раз ознакомиться с характеристиками товара, которые содержит договор купли-продажи. Немало случаев, что написанные в документации ТТХ устройства, характеристики товара не соответствуют тому, что рассказывал продавец.

Если качество покупки не соответствует описанию в документации, на этикетке или упаковке, в таком случае составляется претензионное письмо. Начинать спор рекомендуется с него, но только после того, как найдены все документы, сопровождающие куплю продажу.

Шаблон документа можно скачать здесь

Если их нет или недостаточно, рекомендуется принять меры по их получению.

Например, можно направить запрос продавцу, что у него был куплен товар, но не достает определённых документов, нужных для каких-либо целей: для бухгалтерской отчетности, для передачи в подарок другому лицу и т.п.

Пока не инициирован спор, с продавца легче получить документы по сделке, чем во время конфликта из-за некачественной покупки.

Как только все (или основные) документы на руках, составляется претензионное письмо, в котором пишется:

  1. Наименование, адрес и контакты продавцы в соответствии с данными, указанными в госреестре.
  2. Паспортные данные пострадавшего лица и его контактные телефоны.
  3. Наименование документа.
  4. Обстоятельства покупки и выявления в ней дефеката.
  5. Описание подтверждающих документов – чеки, квитанции, накладные, договор купли-продажи и т.п.
  6. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые указывают на права покупателя и обязанности продавца в таких случаях.
  7. Требования к магазину, которые не должны выходить за рамки предоставленных прав.
  8. Список дополнительных документов.
  9. Дата и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если процесс урегулирования спора перепоручен другому лицу, на него оформляется доверенность, которая заверяется у нотариуса. Копию этой доверенности необходимо приложить к претензии в качестве дополнительного документа.

Претензионное письмо направляется рекомендованным письмом или подается лично продавцу с обязательной отметкой на другом экземпляре: ставится дата, подпись ответственного лица и можно потребовать печать торгового заведения. Получив обращение покупателя, магазин должен удостовериться, что товар действительно некачественный.

Акт о выявлении дефекта

Потребителю нужно его предоставить, а далее составляется акт о выявлении в покупке неисправности или повреждений. Альтернатива –направление на экспертизу. Первый вариант допускается, если дефект явный, его установление и природа происхождения не требует оценки специалиста. В остальных случаях требуется вывод эксперта.

Акт составляется в присутствии обеих сторон – ответственного лица от магазина и пострадавшего лица. При проведении исследований экспертом продавец и покупатель имеют право находиться и следить за ходом работы специалиста.

Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно. Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.

Сроки предъявления

Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст.477 ГК РФ.

Например, в отдельных случаях нужно придерживаться таких сроков предъявления жалоб:

  1. С момента получения ущерба для предъявления требований возмещения ущерба, нанесенного здоровью и имуществу–10 суток.
  2. В аналогичной ситуации, если на упаковке товара не указан срок годности или службы –10 лет.
  3. Период действия гарантии.
  4. При отсутствии гарантии, но при выявлении дефекта во время эксплуатации – 2 года, а если приобреталась недвижимость – 5 лет.

В судебной практике споры по качеству товара, когда он находился в эксплуатации несколько лет, затруднены именно из-за длительной эксплуатации. Через годы использования покупки доказать заводской брак сложно.

Когда должны ответить?

После подачи претензии по качеству покупки продавец обязан соблюдать такие сроки реагирования на жалобу:

  1. Для предоставления аналогичного товара во временное пользование – 3 дня.
  2. Для выполнения требования о замене товара –7 дней.
  3. Для возврата стоимости покупки – 10 дней.
  4. Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней.

На временное пользование предоставляется аналогичный покупке товар, если дефект обнаружен в предмете длительного пользования или для установления качества требуется более 7 дней.

Что делать, если не реагируют на претензию?

Если магазин игнорирует обращение, необходимо составить жалобу в контролирующие организации и правоохранительные органы. К первым относятся территориальные отделы антимонопольного комитета, Госстандарта и Госсанэпиднадзора РФ.

Кроме того, жалобы направляются в органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, а также в отделы по защите прав потребителей местной исполнительной власти.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – целесообразно обращаться, если в действиях продавца есть признаки преступления. Наиболее подходящее – мошенничество.

Дополнительно можно составить заявление в налоговую службу, в котором изложить обстоятельства нарушения прав потребителя и указать на уклонения продавца от уплаты налогов.

Готовить обращения в правоохранительные органы рекомендуется с практикующим юристом, чтобы неумышленно не стать главным фигурантов дела за заведомо ложное сообщение о преступлении.

Несмотря на такой риск, именно обращение в правоохранительные органы, особенно, в налоговую службу, действуют на продавца наиболее отрезвляюще. Достаточно направить ему копии обращений, как он в течение дня после их получения реагирует на претензионные письма. Результат – полное удовлетворение требований или достижение обоюдовыгодного решения.

После того, как все досудебные методы воздействия на магазин использованы, но не привели к ожидаемому эффекту, остается составлять и направлять исковое заявление. Перед тем, как обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с практикующим юристом, представить ему документы, в том числе и досудебную переписку.

Логика проста – если контролирующие организации и правоохранительные органы не усмотрели нарушений в действиях продавца, значит их либо нет, либо в суд нужно готовиться тщательные. Без специалиста-правоведа не обойтись.

Заключение

Грамотная подготовка и составленное претензионное письмо позволяет урегулировать спор в досудебном порядке.

Это уменьшает финансовые и временные потери, потребитель в короткий срок – от недели до одного месяца – получает компенсацию за некачественный товар либо возврат денег, либо что-то другое, что он считает целесообразным и соответствующим закону.

И, наоборот, неграмотные действия, игнорирование помощи юристов приводит к затяжному конфликту и безрезультатному судебному разбирательству.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-sostavit-pretenziyu-po-kachestvu-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.