+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к магазину

Содержание

Претензия в магазин: как написать, как составить, как оформить

Претензия к магазину

Претензии – метод регулировки споров только для защиты гражданских прав. Собственно подача претензии является процедурой регулирования вопросов между должником и кредитором до момента передачи дела в суд. В торговой сфере составление претензии позволяет решить проблемы, возникшие при оказании услуг.

Нормативное регулирование

Правила торговли регламентирует огромное количество правовых актов. К главнейшим из них относят:

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • закон «О защите прав потребителя».

Последний очень подробно описывает отношения между потребителем и всеми лицами и организациями, предоставляющими услуги или товары: импортерами, производителями, исполнителями, реализаторами и так далее. Закон устанавливает:

  • право потребителя на покупку товара или услуги;
  • право на надлежащее качество товара или услуги. Сюда входит долговечность, соответствие заявленным характеристикам, безопасность для здоровья и окружающей среды, а также другого имущества пользователя;
  • право на получение полных сведений о товаре или услуге, включая и информацию об изготовителе;
  • право на возмещение ущерба – ст. 13. Предполагает ответственность продавца или исполнителя за нарушение прав потребителя;
  • право на общественную и государственную защиту своих интересов.

Существуют и другие нормативные акты, устанавливающие правила обслуживания покупателя и предоставление услуг:

  • Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товара» регулирует отношения между сторонами во время купли-продажи предметов, не подлежащих возврату или обмену;
  • ГОСТ Р 51773-2001 о розничной торговле позволяет классифицировать предприятия торговли с тем, чтобы поддерживать и требовать соответствующего стандарта в обслуживании;
  • ГОСЧТ Р 51304-2009 «Услуги торговли» описывает все услуги, которое предоставляет розничная торговля и классифицирует их;
  • ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля» перечисляет требования к персоналу с учетом типа организации и специфики продаваемых товаров. Этот документ можно использовать при аттестации сотрудников.

Кто может и когда ее подать

Претензия – это письменное или устное требование к лицу, просрочившему обязательства. В сфере розничной торговли такой документ требуется оформить в случае, когда магазин отказывается поменять приобретенную вещь или принять товар обратно.

Купля-продажа является заключением сделки, где обе стороны принимают на себя определенные обязанности. Одной из них является выполнение гарантийных обязательств. Покупатель имеет право вернуть любой товар, который в принципе разрешается возвращать, в течении установленного времени.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на следующие действия:

В первую очередь высказывается устная претензия. Причем потребитель может рассчитывать на то, что проблема будет решена в тот же день. Исполнитель может предложить альтернативу: например, если покупатель хочет вернуть покупку и получить обратно деньги, продавец может предложить обмен или бесплатный ремонт.

Если ответ реализатора покупателя не устраивает, он может оформить претензию. Причинами жалобы выступают:

  • поломка или производственный брак;
  • несоответствие между заявленными характеристиками товара и фактическими;
  • неполная комплектация, не соответствующая описанию;
  • предоставление товара, не соответствующего заказанному – нередкая ситуация при оформлении покупки в интернет-магазине.

Важно помнить, что продавец для принятия решения может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что неполадки возникли не по вине пользователя. Стоимость экспертизы оплачивает реализатор, но если в результате обследования виновным признается покупатель, ему придется вернуть продавцу деньги за процедуру.

Письменную претензию оформляют в 2 экземплярах и подают на рассмотрение продавцу, администратору или директору. На экземпляре, который остается у потребителя, последний должен оставить свою подпись, штамп и указать дату. В противном случае факт подачи жалобы будет сложно доказать.

Продавец может предоставить принятую на предприятии форму заявления. Если она чем-то не устраивает потребителя, он может отказаться ее заполнять и требовать принять свой вариант.

  1. Если продавец не заверяет документ подписью, следует настаивать на подписании претензии. Кроме того, стоит записать адрес, по которому покупателя отправляют в сервис или мастерскую, а также указать ФИО сотрудника.
  2. Нельзя подписывать соглашение на проведение экспертизы, поскольку последнюю должен проводить сам продавец. В то же время нельзя подписывать отказ от экспертизы, так как тогда претензия рассматривается, как необоснованная.
  3. Обязательно необходимо продублировать претензию в «Книгу жалоб» и оставить свои контактные данные. Конечно, всегда существует возможность того, что лист с жалобой будет удален, но все же стоит сделать и это.
  4. Рекомендуется предъявлять претензию в присутствии свидетеля, который может подписать заявление и оставить свои данные. Свидетелем может быть родственником. Отказ продавца поставить подпись на бумаге, также может заверить свидетель.

Нелишним будет отправка жалобы в Роспотребнадзор. В документе нужно подробно описать суть претензии, поведение продавца, указать его данные.

Как написать претензию в магазин

Претензия может содержать требования товарного, денежного и нематериального характера. Но чтобы использовать заявление как документ, нужно грамотно оформить его и правильно применить.

Форма и особенности

Обязательной формы для заявления нет. Однако документ должен включать определенные данные, для удобства расположенные в следующем порядке:

  • наименование фирмы – точное с ОПФ, и ее адрес. Эти сведения можно почерпнуть в «Уголке покупателя». Сведения указываются в правом верхнем углу листа;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • название – претензия или досудебная претензия. Последнее, обычно, производит более сильное впечатление;
  • описание претензии – раздел включает описание услуги, например, приобретение чайника, дату покупки, стоимость товара или услуги (здесь следует указать номер чека), информация о сроках гарантии (если есть, нужно указать номер гарантийного талона). Затем заявитель описывает недостаток товара – несоответствие характеристикам, поломка, брак, дату обращения в магазин с устной претензией и воспроизведение ответа продавца. Желательно указать ФИО сотрудника, а также администратора, если покупатель беседовал с ним. Нужно объяснить, почему реакция магазина не устроила заявителя, что он сделала в связи с этим: написал жалобу в книгу отзывов, обратился в Роспотребнадзор, звонил в офисе компании;
  • указание сроков допустимых для решения проблемы. Таким образом, подтверждается обоснованность претензии, как документа, свидетельствующего о нарушении обязательств;
  • если есть возможность, заявитель указывает правовой акт, в котором подтверждается обоснованность его претензий, например, ст. 18 ГПК;
  • подпись составителя претензии и дата заполнения документа.

Правила заполнения и пошаговая инструкция

Порядок подачи претензии не менее важен. Любое несоблюдение правил и рекомендаций закона со стороны заявителя служит поводом для затягивания решения.

  1. Письменная претензия оформляется после того, как продавец отказался удовлетворить устную: принять купленный чайник обратно и вернуть деньги, например.
    1. Документ необходимо писать в 2 экземплярах. Один следует передать продавцу или администратору, второй остается у потребителя. К документу прилагают копии чека и гарантийного талона (оригиналы ни в коем случае не отдают). Получатель обязан сделать на документе пометку о регистрации претензии.
    2. Рекомендуется подавать документ в присутствии свидетеля. Если продавец отказывается брать заявление, документ можно просто оставить на прилавке. При этом свидетель подписывает на втором экземпляре заявление о том, что претензию отказались принять.
    3. Если продавец предлагает выполнить экспертизу, то покупатель оставляет товар магазину. При этом на втором экземпляре документа продавец обязан сделать соответствующую пометку.
  2. Передать претензию можно и другим способом – заказным письмом. В нем указывают опись всех документов. Такой метод удобен тем, что не зависит от желания или нежелания магазина принимать заявление. Как только потребитель получает уведомление о передаче письма, он имеет право ожидать ответной реакции.
  3. Письмо можно передать также курьерской службой.

Образцы претензии в магазин можно скачать ниже:

  • на товар ненадлежащего качества;
  • в интернет-магазин;
  • в мебельный.

Претензия в магазин при покупке тoвapа ненадлежащего кaчества

Претензия в интернет-магазин

Претензия в мебельный магазин

Сроки рассмотрения и последствия

Стандартный срок рассмотрения претензии – 10 дней. Начинается он с момента регистрации документа либо с даты передачи заказного письма.

После подачи документа администрация магазина должна отреагировать каким-либо образом и предложить выполнить требования. Необходимо учитывать сроки выполнения обязательств:

  • ремонт изделия – 45 дней;
  • замена товара, если последний находится на территории магазина или на его складе – 7 дней;
  • замена, если продукт находится на складе сети – 30 дней;
  • возврат денег – 10 дней.

В течение 10 дней претензия, поданная в любой форме, должна быть рассмотрена, а потребитель должен получить какой-либо ответ. Если этого не произошло, необходимо подавать документ второй раз в том же порядке. Затем нужно ждать до истечения срока, указанного в заявлении, как крайний для решения проблемы.

Если и после повторного обращения ситуация не разрешается, покупатель передает жалобу на магазин в вышестоящие инстанции.

В качестве таковых выступает Роспотребнадзор, прокуратура, полиция (оформляется жалоба на мошенничество), территориальный суд. Последний способ позволяет получить компенсацию за моральный ущерб.

Подавать можно на следующий же день после истечения срока. Затягивать нельзя: срок исковой давности на данный момент составляет 3 года.

Претензия в магазин – частный случай претензионного порядка урегулирования споров. Такой вариант решения позволяет в дальнейшем, если претензия не удовлетворена, подавать жалобу в суд.

Как правильно написать претензию в магазин, смотрите в видео ниже:

Источник: //uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/pretenziya-v-magazin.html

Образец правильного написания претензии в магазин

Претензия к магазину

Каждый, хоть раз в своей жизни, сталкивался с ситуацией, когда приходилось жаловаться на сотрудников торговли или некачественный товар.

Возникают ситуации, когда за некачественный товар клиенту положено вернуть потраченные им средства, но сотрудники торгового предприятия отказываются это делать.

В этом случае на помощь может прийти правильно составленная претензия в магазин в письменном виде.

Взаимоотношения покупателя и продавца устанавливаются законом о защите прав потребителей. Покупатель всегда имеет законное право пожаловаться на действия сотрудников магазина или если приобретенный им в предприятии торговли товар низкого качества.

Главные причины, по которым клиент может подать претензию:

  1. Товар был доставлен покупателю позже предполагаемого срока.
  2. Оплачен был один товар, а клиент получил совсем другой товар.
  3. При получении товара обнаружился брак.
  4. Отсутствуют какие-то принадлежности в товаре.
  5. Товар не подлежит возврату или обмену по правилам определённого торгового предприятия.

Исходя из возможных причин недовольства, покупатель вправе написать претензию в магазин. Данное право регламентируется законом. Если товар поступил действительно низкого качества или не тот, что ожидал человек, законодательство поддержит покупателя в вопросах возврата или обмена товара.

Как грамотно составить претензию?

Хотя претензионное письмо можно составлять в свободной форме, лучше учесть некоторые нюансы. Попадаются недобросовестные торговые работники, которые не берут в учёт законодательные акты, а поступают по своему желанию. Часто продавцы отказывают покупателям в возврате или обмене товара, настаивая на своей правоте. Поэтому обычный человек должен знать, как правильно написать претензию.

Если гражданин никогда не писал подобного рода претензии, он может скачать или посмотреть образец претензии в магазины на специализированном сайте. В целом, написание претензии на товар не является чем-то сложным.

При составлении письма следует учитывать следующие особенности:

  1. Претензия в магазин на некачественный товар или просьба о возврате денег всегда оформляется в 2 экземплярах. Первый остаётся у клиента, второй направляется сотруднику торговой организации.
  2. Необходимо максимально подробно описать условия покупки товара: название магазина, адрес, дата и время покупки.
  3. Необходимо подробно описать товар: наименование, марка, основные характеристики, какие детали должны присутствовать.
  4. Затем следует приступать к описанию самой проблемы: выявленные недостатки, невозможность в полной мере пользоваться товаром из-за брака.
  5. В бланке претензии гражданин имеет право ссылаться на статьи законов, обязывающих продавцов принимать на возврат или обмен некачественный товар или возвращать денежные средства по просьбе потребителя. Эти законы чётко разъясняют все обязанности продавцов и права потребителя, так в 310 статье Гражданского Кодекса подробно объясняется, что какая-то из сторон не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязанностей.
  6. Если покупатель имеет при себе чек о совершённой покупке и её оплате, то в претензии обязательно делается соответствующая запись о наличии документа. Если же такого чека нет, то сотрудникам торгового предприятия это не даёт право отказывать покупателям в возврате или обмене товара, согласно закону о правах потребителя, об этом говорится в 18 статье.
  7. В претензионном письме следует сделать пометку о том, каким образом некачественный товар будет доставлен в магазин (если товар больше 5 кг веса). Обязанность доставить товар обратно на место продажи полностью лежит на сотрудниках торговой точки; если все расходы по доставке берёт на себя потребитель, то предприятие должно возместить ему эти расходы в полном объёме.
  8. В конце бланка ставится личная подпись заявителя и дата составления претензии.

Чтобы грамотно составить претензию, необходимо точно знать все сведения о торговом предприятии, к которому предъявляется жалоба: фамилия и имя, должность сотрудника, правильное название организации.

Доставить претензионное письмо можно следующими способами:

  1. Отправить на электронный адрес магазина составленный бланк претензии (такой вариант доступен только, если товар был приобретён путём интернет покупок).
  2. Отправить на почтовый адрес торговой точки. Такой вариант не всегда надёжен. Недобросовестные руководители торговли могут просто сказать, что письмо не дошло, и они его не получили.
  3. Лично посетить предприятие торговли и вручить в руки составленную претензию. Такой способ является самым надёжным, так как сотрудники уже никуда не денутся и примут претензию. Она должна быть рассмотрена в короткие сроки.

На основании претензии, которую гражданин напишет в магазин, администрация торговой организации должна:

  1. Поменять бракованный товар на продукцию надлежащего качества той же модели.
  2. Произвести обмен на товар другого производителя, но цена на продукт не должна быть выше.
  3. Устранить недостатки бракованного товара.
  4. Снизить стоимость товара ненадлежащего качества.
  5. Вернуть покупателю денежные средства.

Важно! Руководство магазина обязательно должно рассмотреть претензию и принять соответствующее решение по ней. Оно не может проигнорировать претензию и отказать покупателю во всех действиях, связанных с решением возникшей проблемы.

Прежде чем составлять письменную претензию, человек должен чётко для себя определить, чего он хочет добиться от торговой организации. Претензия на возврат денежных средств, на обмен товара, на возврат товара пишется по-разному, поэтому следует внимательно ознакомиться с образцами составления жалоб.

Образец претензии в магазин

Если магазин не реагирует на претензию

По законодательству Российской Федерации, торговая организация имеет право в 10 дневный срок рассматривать все письменные претензии.

Если гражданину в течение 10 дней не поступило какого-либо ответа на письмо, ему следует удостовериться, дошла ли претензия до руководства.

Внимание! Если после 10 дней предприятие никак не отреагировало на претензию покупателя, то человек имеет полное право обращаться в суд и подавать исковое заявление в связи с неправомерными действиями магазина.

В заключение

Итак, когда гражданин столкнулся с некачественным обслуживанием в торговле, он имеет право пожаловаться на действия сотрудников. Для этого существует претензия, в которой он может сообщить, что желает вернуть некачественный товар обратно в магазин или получить свои затраченные средства обратно.

Пример того, как написать претензию, можно найти на множестве интернет ресурсов, ведь, чтобы добиться справедливости, необходимо грамотно составлять и подавать письменную претензию.

Еще по теме:

Источник: //PraktikaPrava.ru/dokumenty/obrazec-pretenzii-v-magazin

Образец претензии в магазин

Претензия к магазину

Право покупателей на получение качественного товара защищено законом.

Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин.

Закон «Рћ защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара РЅР° аналогичный или РЅР° РґСЂСѓРіСѓСЋ модель СЃ перерасчетом.

Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.

Как правильно написать претензию

Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

  1. Р�нформацию РѕР± адресате. Если доступны сведения Рѕ директоре, претензию лучше направить РЅР° его РёРјСЏ. Если выяснить Р¤Р�Рћ руководителя РЅРµ представляется возможным, подойдет формулировка «РґРёСЂРµРєС‚РѕСЂСѓ магазина …». Далее указывают название торговой точки.
  2. �нформацию о покупателе. Следует написать Ф�О, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка – претензия РІ магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности заготавливают:

  • РєРѕРїРёСЋ кассового чека или квитанции;
  • РєРѕРїРёСЋ гарантийного талона;
  • РєРѕРїРёСЋ результатов независимой экспертизы Рё прочих справок, имеющих отношение Рє РїРѕРєСѓРїРєРµ.

При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя.

В таких случаях проводится экспертиза.

Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! Утеря кассового или товарного чека не лишает клиента права вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если Сѓ покупателя РІ силу каких-то причин РЅРµ сохранился чек, РІ тексте претензии стоит сослаться РЅР° РїСѓРЅРєС‚ 5 статьи 18 закона «Рћ защите прав потребителя». РћРЅР° гарантирует право вернуть бракованный товар даже РІ случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней.

Требование заменить приобретение выполняется в течение недели.

В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.

С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу.

Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии.

Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты.

Например, статья 29 закона «Рћ защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный СЃ магазином РґРѕРіРѕРІРѕСЂ РёР·-Р·Р° значительных недостатков товара.

Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

�сходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах.

При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств.

Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:

  • дата совершения РїРѕРєСѓРїРєРё;
  • РїРѕРґСЂРѕР±РЅРѕРµ описание товара;
  • указание РЅР° недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина.

К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара.

Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес.

На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя.

Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей.

На основании поступившей жалобы будет проведена проверка.

Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.

Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин.

Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности.

Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

​

Образец претензии

Источник: //paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pretenziya-v-magazin-na-vozvrat-deneg-obrazec-primer

Как в магазин написать претензию?

Претензия к магазину

По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Причины для подачи претензии в магазин

Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины:

  • доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
  • доставили не тот заказ, который был оплачен;
  • привезли бракованный или неисправный товар;
  • привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
  • невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.

На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.

В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар

При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .

Подать претензию вы можете несколькими способами:

  • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
  • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
  • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть здесь.

Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар

В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.

На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:

  • обменять товар на другой, но той же марки;
  • обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
  • категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
  • покупки стоит дороже;
  • выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
  • ненадлежащего качества;
  • выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
  • недостатков покупки.

Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.

Процесс возврата денег от магазина

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

  • Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
  • Рассмотрение претензии поставщиком;
  • Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
  • Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Образец претензии в магазин

Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  • наименование учреждения в которое она подается;
  • ФИО лица, кому адресована просьба;
  • слово “Претензия”;
  • Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
  • Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
  • Подпись и дата составления жалобы.

Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы:

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: //the-right.org/pretenzii/v-kakom-sluchae-mozhno-podat-pretenziyu-v-magazin-kak-pravilno-sostavit-pretenziyu.html

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Претензия к магазину

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

//www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: //pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.