+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к продавцу

Содержание

Претензия на некачественный товар

Претензия к продавцу

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве.

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

    • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;
    • обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;
    • заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

      • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
      • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Они указываются под требованиями потребителя.

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:

      • товарные, кассовые чеки;
      • гарантийные и накладные талоны;
      • технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.

Смотрите дополнительно в этой статье, как взыскать неустойку по алиментам.

Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

      • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
      • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
      • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
      • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
      • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Источник: //urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия заказчику (поставщику) – обязательный досудебный порядок урегулирования споров

Претензия к продавцу

Понятие “претензия” законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия (от лат.

praetensio – притязание) – это письменное требование об устранении нарушений исполнения обязательства (устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе и пр.), адресованное должнику, продавцу, исполнителю.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования, которым должна отвечать претензия.

Когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству – оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от 02.03.

2016 № 47-ФЗ, обязательный претензионный порядок урегулирования споров по экономическим спорам возвращается, а именно: согласно новой редакции пункта 5 статьи 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений,  может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел:

  • об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  • дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
  • дел о несостоятельности (банкротстве);
  • дел по корпоративным спорам;
  • дел о защите прав и законных интересов группы лиц;
  • дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:

Вид спора Норма закона Срок ответа на претензию
Споры о взыскании обязательных платежей и санкцийч. 2 ст. 213 Арбитражно-процессуального кодекса РФ
ч. 1 ст. 286 Кодекса административного судопроизводства РФ
Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лицч.1 ст. 48 Налогового кодекса РФ
Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается)абз. 2 ч. 1 ст. 104 Налогового кодекса РФ
Споры о взыскании страховых взносов, штрафов, пенейч. 1 ст. 21 Федерального закона № 212-ФЗ “О страховых взносах в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, ФФОМС”
Споры о взыскании таможенных платежей (пошлин, налогов)ч. 3 ст. 150 Федерального закона от 27.11.2010 N 311-ФЗ “О таможенном регулировании в РФ”
Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органач. 2 ст. 138 Налогового кодекса РФ1 месяц
Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателейабз. 2 ч. 1 ст. 25.2 Федерального закона № 129-ФЗ “О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей”15 дней
Споры при заключении договора в обязательном порядкеч. 1 ст. 445 Гражданского кодекса РФ30 дней
Споры при изменении, расторжении договорач. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ30 дней
Споры при расторжении договора арендыч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФРазумный срок
Споры при расторжении договора найма, о выселениич. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФРазумный срок
ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФРазумный срок
ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ
Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментовч. 4 ст. 101 Семейного кодекса РФ
Споры расторжении договора банковского счетаабз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ1 месяц
Споры при заключении государственного или муниципального контрактач. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ30 дней
Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нуждч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ30 дней
Споры о выплатах по договору ОСАГОч. 1 ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ “Об ОСАГО”5 дней – до 1 июля 2017 г.
абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона № 40-ФЗ “Об ОСАГО”
Споры, вытекающие из грузоперевозокч. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ
Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почтыч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ30 дней
Споры, вытекающие из ж/д перевозок грузаст. 120 Федерального закона № 18-ФЗ “Устав железнодорожного транспорта РФ”30 дней
Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортомст. 39 Федерального закона № 259-ФЗ “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта”30 дней
Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортомч. 1 ст. 403 Кодекса торгового мореплавания РФ30 дней
Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортомч. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ30 дней
Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору)ч. 1 ст. 12 Федерального закона № 87-ФЗ “О транспортно-экспедиционной деятельности”30 дней
Споры, вытекающие из договора перевалки грузач. 1 ст. 25 Федерального закона № 261-ФЗ “О морских портах в РФ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ”30 дней
Споры о сервитуте:- на землю- на зданияч. 3 ст. 274 Гражданского кодекса РФ
ч. 1 ст. 277 Гражданского кодекса РФ (правила ст. 274 ГК распространяются на обременение сервитутом зданий, сооружений)
Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связич. 4 ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ “О связи” (в ред. Федерального закона от 2 марта 2016 г. № 42-ФЗ)301 или 602 дней
ч. 7 ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ “О почтовой связи”по почтовым отправлениям в пределах 1 населенного пункта – 5 дней, по остальным – 2 месяца
Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору)ч. 7 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”10 дней
Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандартач. 15 ст. 11 Федерального закона № 162-ФЗ “О стандартизации в РФ”
ч. 22 ст. 24 Федерального закона № 162-ФЗ “О стандартизации в РФ”
ч. 14 ст. 25 Федерального закона № 162-ФЗ “О стандартизации в РФ”
Споров, связанные с защитой исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализациистатьи 1252 и 1486 ГК в ред Федерального закона от 01.07.2017 № 147-ФЗ30 дней

Претензия заказчику (поставщику), если он не платит

Источник: //yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/kak_napisat_pretenziy.html

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Претензия к продавцу

Loading…

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин.

В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека.

Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав. Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

В каких случаях пишется и куда подать

Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  • Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  • Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
  • Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд.

Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней. Для этого следует написать письменную претензию с указанием причин возврата. Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества.

Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.
Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом. Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят.

В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором. В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.
Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах.

Как написать претензию?

Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

  • Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.
  • Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.
  • Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.
  • На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.
  • Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет. Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.
  • Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы. Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.
  • Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.
  • В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.

Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка.

Лучший вариант – указать фамилию и инициалы директора, но они не всегда есть в общем доступе. Узнать их можно на сайте компании, в уголке покупателя в магазине или спросив у работников компании.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать по ссылке в конце статьи.

Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 ЗоЗПП;
  • Ст. 310 Гражданского кодекса – невозможность одностороннего отказа в исполнении договорных обязательств;
  • Ст. 309 Гражданского кодекса – обязанность продавцов соблюдать законодательные требования.

Сроки ожидания ответа

Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

  • Полная замена товара – 7 рабочих дней. Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;
  • При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;
  • Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
  • Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;
  • Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.

Если в течение 10 рабочих дней ответ на претензию так и не был получен или ее утвердили, но деньги так и не вернули, то можно обратиться в суд. Наказание для продавца – пеня в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Если сроки были нарушены, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.

Экспертиза причин дефекта товара и расходы на нее – обязанность продавца. Покупатель может произвести независимую экспертизу за свой счет, если экспертиза магазина его не удовлетворила. Если ее результат будет отличен от официального (магазинного), можно смело требовать возмещения убытков за повторную процедуру экспертизы.

Скачайте претензию на возврат товара ненадлежащего качества:
Претензия на возврат денег за товар

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Как написать претензию в магазин и какие основания использовать

Претензия к продавцу

Магазины, осуществляющие отпуск розничных товаров имеют различную специализацию. Они бывают продуктовые (продовольственные) и непродовольственные, универсальные, комбинированные. Чаще всего совершаются покупки продуктов, товаров используемых каждый день. Однако не всегда поход в магазин оставляет приятное впечатление. О том, как правильно написать претензию в магазин, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Основные причины жалоб покупателей на магазины

Покупатели, приходя в магазин, рассчитывают на нормальное отношение персонала и приобретение качественной продукции. Но не всегда их ожидания оправдываются. Нередко в магазинах возникают ситуации, когда потребитель чувствует себя некомфортно. Законодательством о защите прав потребителей им предоставляется возможность пожаловаться на допущенные продавцом нарушения.

Причинами для написания жалобы могут служить различные обстоятельства. Каждый человек на одни и те же моменты реагирует по-своему и жалобы иногда носят субъективный характер. Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства.

К их числу относятся:

  1. Неисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей. Например, продавец или иной работник магазина хамит покупателю, не дает информацию о товаре, акциях в магазине, не отпускает товар.
  2. При расчете за товар покупателей нередко обсчитывают. Это может быть следствием путаницы в ценах или обдуманным поступком кассира. Далеко не все покупатели, особенно если торопятся, проверяют чеки сразу покупки. Некоторые смотрят их лишь мельком, поэтому маленькая разница в цене не всегда им заметна.
  3. Обнаружение или покупка некачественной продукции. Покупатель сразу в магазине может найти просроченный товар. Но выявить его недостатки на месте получается не всегда. Иногда это можно обнаружить и дома, вскрыв упаковку.
  4. Нарушение магазином условий хранения разных групп товаров. Например, покупатель видит нарушения товарного соседства, но сотрудники магазина не реагируют на его замечания.
  5. Недостоверная информация о товаре, его цене, акциях на некоторые продукты. Не редкость ситуации, когда цены на товар поменялись, то в торговом зале ценники прежние. Иногда ценников и вовсе нет, потому что их не успели сделать на новый товар. Часто ценники расположены так, что сложно определить, к такому товару они относятся.
  6. Продавец отказывается обменивать товар, принимать некачественный товар, возвращать за него деньги. Проблемы могут возникнуть и при неисполнении работниками магазины иных законных требований потребителей.

Пожаловаться на хамство продавца или недостатки продукции данного магазина можно его руководству. В каждой торговой точке должна иметься книга для предложений и жалоб недовольных потребителей. Покупатель вправе потребовать ее для внесения своих замечаний и претензий.

Он указывает суть претензии, дату происшествия, свои данные. Руководство магазина должно ознакомиться с жалобой и отреагировать на нее. При этом в книге жалоб делается отметка о предпринятых в связи с претензией мерах.

При наличии претензий к работникам магазина или продаваемым в нем товарам, покупатели в первую очередь могут отразить свои претензии в книге жалоб и предложений магазина.

Если реакции не последовало или принятые меры не устраивают потребителя, он может обратиться к руководству магазина с отдельной претензией. Когда и она не удовлетворяется, покупатели вправе пожаловаться в контролирующие магазин органы (Роспотребнадзор, торговую инспекцию, отделы защиты прав потребителей), суд, Прокуратуру.

Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

На что имеет право покупатель при обнаружении недостатков (или порче продуктовых товаров)

В магазинах должны продаваться качественные неиспорченные продукты и непродовольственные товары.

Они должны быть безопасными для покупателей, а испорченные или просроченные продукты могут навредить их здоровью и даже жизни. Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению.

Об этом говорится и в Законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 N 29.

Продавцы, а также изготовители несут за состояние отпускаемых товаров ответственность. А покупатели при обнаружении их недостатков вправе заявить об этом и выставить продавцу определенные требования. Перечень возможных действий потребителя оговорен законом.

Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия:

  • попросить заменить продукт с недостатками на такой же, но нормального качества;
  • просить поменять испорченный продукт, товар с недостатками на другой похожий (другой марки или модели) с перерасчетом уплаченной за него цены;
  • потребовать уменьшения уплаченной за товар цены (если товар не испорчен, но имеет недостатки);
  • требовать безвозмездного скорейшего устранения обнаруженных в товаре недостатков или возмещения собственных затрат на их исправление;
  • отказаться от сделки купли-продажи, вернуть товар обратно продавцу, просить о возвращении уплаченной за него суммы.

В зависимости от вида товара покупатель предъявляет те или иные требования к продавцу. Если куплены испорченные продукты, то устранить их недостатки уже не получится. Такой товар можно только поменять или вернуть. Непродовольственные (непищевые) товары можно и починить. Требования к продавцу следует заявлять письменно.

Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

Необходимые условия

При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры:

  • сделать соответствующую запись в книгу для жалоб и предложений;
  • написать претензию руководству данного магазина;
  • пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, иные контролирующие организации (торговые инспекции, отделы по защите потребителей);
  • если другие меры не помогают, то можно обратиться за судебной зашитой своих интересов.

Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно. Покупателю, вывившему наличие нарушений, нужно зафиксировать этот факт.

Если он обнаружил просроченный товар, то следует его сфотографировать, показать иным лицам для дачи в последующем свидетельских показаний.

Все претензии предъявляются продавцам и владельцам магазина только письменно. Устные обращения нигде не фиксируются, поэтому их нельзя подтвердить. При изложении жалобы, потребителю нужно точно излагать суть претензий, свои требования, их правовое обоснование.

Можно ли обойтись без подачи претензии?

Далеко не все потребители хотят тратить время на составление письменных жалоб. Некоторые не знают, как это правильно сделать, поэтому просто боятся писать претензии в магазин или контролирующие его структуры.

У таких покупателей возникает вопрос, можно ли решить эту проблему без предъявления претензий, составления документов. В редких случаях, конечно, магазин может пойти навстречу недовольному клиенту. Но чаще всего на устные обращения никакой реакции не наблюдается.

Потребителям при нарушении их прав рекомендуется решать вопрос с магазином только письменно. Это поможет защитить свои интересы и подтвердить факт нарушений при обращении в надзорные органы или суд.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.

Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.

Как составляется претензия

Претензии (жалобы) на магазин составляются в произвольной форме. Единого утвержденного для них образца нет. Пожаловаться на персонал магазина или некачественную продукцию можно его руководству или в проверяющие инстанции.

В обоих случаях претензия будет иметь примерно одинаковую структуру. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу на магазин.

Напомним еще раз, что документ следует составлять в письменном виде. Он может быть печатным или написанным от руки. Главное, чтобы текст был читаемым и понятным.

В начале документа идет его шапка, в которой указывается наименование лица, органа (организации), которым он адресуется. Далее пишется от кого поступает жалоба (ФИО, адрес, контакты).

Кроме того, в жалобе указываются:

  • выявленные нарушения (в работе персонала, в отпускаемой продукции);
  • суть претензий потребителя;
  • требование, заявляемое недовольным покупателем;
  • обоснование претензии;
  • подпись и дата составления документа;
  • список прилагаемых бумаг.

Подписываться и подаваться жалоба может представителем потребителя. В этом случае его полномочия следует подтвердить доверенностью. К претензии нужно приложить имеющиеся у покупателя доказательства допущенных магазином нарушений. Претензия может подаваться адресату лично или направляться по почте. В Роспотребнадзор документы подаются и в электронном виде.

Образец составления жалобы (претензии)

Образец претензии к магазину будет выглядеть следующим образом:

  1. Шапка документа с указанием адресата и отправителя документа. Для каждого из них указывается наименование или ФИО, адрес, контакты.
  2. Далее идет название самого документа. Например, претензия о возврате некачественного товара или жалоба на некачественное обслуживание в магазине.
  3. Потом идет произвольное изложение сложившейся ситуации, какие нарушения были выявлены, чем они подтверждаются.
  4. Потребитель также излагает свои требования к продавцу или иному адресату. Лучше, если они будут подкреплены ссылками на законы.
  5. В жалобе к руководству магазина можно указать на последствия неисполнения требований потребителя (обращение в суд или Роспотребнадзор, например).
  6. В конце документа ставится подпись, дата его составления, указывается список его приложений.

Ниже представлен образец претензии в адрес проверяющей инстанции на продавший испорченные продукты магазин.

Скачать образец жалобы на противоправные действия продавца.

Сроки её рассмотрения и решения по делу

При подаче претензии в сам магазин, предусматриваются различные сроки выполнения отдельных требований потребителей. Так, возвратить деньги за товар плохого качества должны в десятидневный срок.

Его замена производится обычно в семидневный срок. Когда требуются еще какие-либо проверки, экспертизы, то он продлевается двадцати дней. Если жалоба подается в Роспотребнадзор, иной орган, то рассмотрение может длиться до месяца. По его итогам могут приниматься решения о вынесении предупреждения, наложении штрафов на нарушителей.

Заключение

Каждый покупатель вправе получать качественное обслуживание, безопасную неиспорченную продукцию. Если продавцы допускают нарушения их прав, они несут указанную законом ответственность. Покупатели же вправе защищать свои интересы, подавая жалобы на магазин его руководству или в контролирующие органы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: //prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/instruktsiya-po-napisaniyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.