+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия к страховой компании по договору каско

Содержание

Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

Претензия к страховой компании по договору каско

Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf

Законодательство Российской Федерации обязывает каждого автомобилиста оформлять полис ОСАГО. Однако он охватывает ограниченный круг случаев. Владельцы автомобилей могут оформить полис КАСКО.

Его покупка добровольная, а само страхование осуществляется на основе правил СК. Нередко это приводит к появлению разногласий между сторонами.

Если они не решаются, автомобилистом подается претензия в страховую компанию КАСКО.

Чаще всего претензия в страховую компанию по КАСКО подаётся из-за несогласия с величиной выплаты. Она используется для досудебного урегулирования спора со стороны страхователя.

Когда подается документ о несогласии

Претензия в страховую компанию КАСКО представляет собой письменный документ, направляемый страховщику с требованиями выполнения обязательств по подписанному ранее договору.

Существует два способа подачи претензии страховой компании:

  1. Лично в офис СК (подаёт страхователь либо его доверенное лицо). В этом случае важно получить отметку о принятии. В ней должна быть дата получения и подпись представителя СК, который принял документ.
  2. Отправка по почте. Претензию следует отправить страховой компании заказным письмом с уведомлением о вручении. С ней посылается несколько копий документов, поэтому лучше всего вложить в письмо опись (один экземпляр лучше оставить у себя).

Подача претензия в страховой компания – важный этап досудебного урегулирования спора.

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо направить претензию в страховую компанию по КАСКО. В большинстве случаев она помогает устранить разногласия между страхователем и СК. Страховые организации терпят большие потери при судебных разбирательствах, поэтому они стараются не доводить дело до суда.

Претензия в страховую по КАСКО подаётся в следующих случаях:

  1. Компания специально занижает величину страхового возмещения.
  2. СК отказалась выплатить страхователю ущерб без сообщения причин либо указав недостоверные данные.
  3. Страховщик никак не отреагировал на заявление от страхователя о наступлении страхового случая, тем самым затягивая сроки.
  4. Оценки причинённого ущерба была проведена с нарушениями.
  5. Отказ страховщика от результатов проведенной страхователем независимой экспертизы.
  6. Низкое качество восстановительных работ.

Когда страховщик занижает выплаты

Чем меньше выплат по КАСКО выполняет страховая компания, тем выше её прибыль. Вполне логично, что страховщики не торопятся расставаться с деньгами и пытаются всеми способами занизить величину выплат.

Если застрахованное лицо не согласно с величиной выплат, тогда ему нужно самостоятельно произвести оценку полученного ущерба. Для этого нужно обратиться в организацию, специализирующейся на выполнении экспертизе.

За объективной оценкой ущерба вы можете обратиться в Хонест. Мы предоставляет услуги по независимой экспертизе более 10 лет, при этом каждый наш эксперт имеет опыт работы в сфере автоэкспертизы минимум 5 лет.

По результатам нашей работы вы получите пакет документов, которого достаточно для спора в любой инстанции. Мы в том числе выдадим вам бланк досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО и подскажем, как заполнить.

Это бесплатно.

СК может оказать в выплате в таких случаях:

  • Страхователь нарушил важные условиях страхового соглашения:
    1. Список водителей. Управлять ТС могут только указанные в полисе люди. Если за рулем находилось другое лицо, в возмещении может быть отказано.
    2. Период страхования. Страхователь может заключить соглашение только на определённые месяцы. Если ДТП случилось в другое время, страховщик имеет полное право отказать в возмещении.
    3. Нарушение сроков подачи документов в СК.
  • Вред ТС был причинен из-за военных действий, терактов и т.п.
  • Причиной ущерба стали умышленные действия застрахованного лица.
  • Автомобиль применялся для обучения вождению, участвовал в испытаниях либо соревнованиях.
  • Застрахованное лицо предоставило ложную информацию о страховом случае.
  • Предоставленные документы в СК не в полном объеме.
  • Застрахованное лицо сняло требования к виновному водителю.
  • Застрахованное лицо нарушило ПДД, из-за чего был причинен ущерб автомобилю.
  • Ремонт автомобиля был выполнен до экспертной оценки вреда.
  • Автомобиль использовался в неисправном состоянии.

Эти ситуации могут утверждаться в правилах организации, их также можно обозначить в страховом соглашении. В других случаях страховщик не имеет права отказывать в страховом возмещении.

Сроки проведения экспертизы и принятия решения СК регламентируются страховым договором. Если они будут нарушены либо компания никак не реагирует на поданные документы, это является основанием для подачи претензии в страховую.

Чаще всего сроки затягиваются по следующим причинам:

  • Умышленные действия работников СК.
  • Отсутствие деталей для восстановления авто.
  • Очередь в автосервисе на ремонтные работы.
  • Большое количество деталей, которые нужно отремонтировать или заменить.

В каждом из вышеперечисленных случаев может быть подана претензия в страховую компанию, образец которой поможет сократить время на разработку документа. Это поможет сократить сроки получения выплат.

Иногда предоставляются такие возможности:

  • Забрать ТС из автосервиса.
  • Произвести ремонт в другом автосервисе либо собственными силами.
  • Предъявить страховщику требование компенсировать потраченные на ремонт деньги.

Подобные действия могут иметь отрицательные последствия. Требования о них должны быть отражены в претензии в страховой компания.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО не имеет строго утвержденной формы. Важно, чтобы в документе были обозначены главные моменты. В случае потери автомобилем товарной стоимости претензия может быть предъявлена в таких случаях:

  • Об этом говорится в страховом соглашении (потеря стоимости выступает в качестве страхового случая).
  • При выполнении ремонта транспортное средство было повреждено. Страховая компания, выдавшая направление на ремонт, напрямую отвечает за действия автосервиса.

Когда ремонт выполнен некачественно

Транспортное средство может восстанавливаться:

  • на одной из станций техобслуживания, с которой у СК заключено соглашение;
  • на дилерской СТО (для автомобилей на гарантии).

Образец досудебной претензии по КАСКО поможет быстрее разработать документ, если ремонт выполнен низкого качества. Причиной этого могут стать:

  • Недостаточная сумма, которую страховщик выделил на ремонт. Она должна рассчитываться на основе данных, полученных при независимой экспертизе.
  • Экспертиза проводилась поверхностно и не выявила скрытых дефектов, восстановление которых не вошло в сумму.
  • Низкая квалификация сотрудников автосервиса.

Руководство по написанию претензии в страховую компанию

Хотя образец досудебной претензии помогает самостоятельно составить документ, нужно позаботиться, чтобы в нём были такие данные:

  1. Название страховой организации и юридический адрес её центрального офиса.
  2. Фамилия и инициалы страхователя, место жительства.
  3. Детальное описание страхового случая (дата, время, информация о застрахованном транспортном средстве и т.д.).
  4. Информация о страховом полисе.
  5. Описание ситуации, которая вынудила подать претензию в страховую компанию.
  6. Требования страхователя и сроки их выполнения.
  7. Описание последующих действий в случае игнорирования претензии либо отказа выполнять её требования.
  8. Дата заполнения претензии.
  9. Подпись застрахованного лица.

Чтобы досудебная претензия по КАСКО была рассмотрена, нужно приложить к ней ряд документов:

  1. Копия паспорта застрахованного лица.
  2. Копия полиса страхования и квитанций по платежам страховой премии.
  3. Результаты независимой экспертизы.
  4. Копия водительского удостоверения.
  5. Копия ПТС, свидетельства о госрегистрации и других документов на авто.
  6. Ответ страховщика.
  7. Справка о ДТП.
  8. Справка о повреждениях.
  9. Протокол об административных нарушениях.

Три последних документа являются не обязательными, но могут требоваться отдельными страховыми компаниями. Как бы то ни было, они не будут лишними.

Правильно составленная претензия значительно повысит шансы добиться справедливости от страховой компании без обращения в суд. А если она не поможет, тогда можно смело подавать иск. В случае выигрыша дела, страховщик покроет расходы на частную независимую экспертизу и судебные издержки.

Источник: https://damages.ru/articles/pretenziya-v-strakhovuyu-kompaniyu-po-kasko

Составление претензии в страховую компанию по КАСКО

Претензия к страховой компании по договору каско

Договор КАСКО призван защитить нашу собственность от внезапных происшествий. Когда речь идёт о такой форме страхования автомобиля, мы подразумеваем страховку собственных денежных средств. КАСКО разработана, как система возмещения стоимости починки авто или полной стоимости машины в случае угона.

Эта форма автострахования уже далеко не нова на рынке страховых услуг, но законодательство, которое контролирует взаимоотношения страхователя и страховщика до сих пор не имеет чёткой формы.

Так, мы нередко сталкиваемся с тем, что в договоре КАСКО не сказано ни слова о сроках проведения ремонта или начисления компенсаций, что зачастую вызывает затруднения и становится поводом, для обращения в суд.

Но прежде чем обращаться в судебную инстанцию вам необходимо попробовать направить досудебную претензию в страховую компанию.

Порой это даёт необходимый толчок деятельности СК, ну а в случае, когда такая претензия не оказывает особого влияния на страховую, она послужит подспорьем в вашем обращении в суд. В нашей статье мы подробно расскажем о том, как выглядит досудебная претензия в страховую компанию, как её составить и направить.

Причина

Поводом для составления претензии может служить любой аспект ваших взаимоотношений со страховой компанией, в котором задеты ваши права или не учтены интересы. В основном причиной направления подобных претензий являются следующие ситуации:

Конечно же, список претензий, которые могут возникнуть у вас к страховой, этим не заканчивается, здесь приведены лишь самые частые поводы.

Порой договор КАСКО предусматривает такие ситуации, в том плане, что обязует страхователя писать и направлять досудебную претензию в страховую компанию.

Однако чаще всего инициатива мирного урегулирования является самостоятельным решением потребителя, и оформление претензии оставляет на добровольное решение.

Стоит учитывать, что в случае судебного разбирательства, судом будет учтена, как ваша попытка мирного урегулирования конфликта, так и реакция страховой компании на вашу претензию.

В случае разрешения вопроса в вашу пользу, возможно взыскание дополнительных средств со страховой, как неустойки, за пользование вашими денежными средствами, так и штрафа, в размере до 50% от возмещения, за нарушение законодательства и условий договора КАСКО.

Требования и форме подачи претензии не регламентированы законодательством, но при её оформлении стоит придерживаться правил составления официального документа.

Так претензия может быть отклонена по причине неправильного направления, если наименование страховой компании будет указано не полностью или с ошибкой. Поэтому к составлению стоит подойти внимательно, а в тексте ссылаться как на текст договора, так и на закон “О защите прав потребителя”.

Свою претензию необходимо будет направить в филиал, который предоставил вам услуги страхования. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением о получении или лично, посетив организацию.
Претензия должна состоять из нескольких частей, содержание которых мы подробно разберём.

Шапка должна содержать:

  • Наименование страховой организации;
  • Данные лица, обращающегося с претензией (ФИО, контактные данные и адрес, а также платёжные реквизиты).
  • Заголовок должен отражать суть претензии, к примеру: “Претензия по договору добровольного страхования КАСКО, в связи с отказом признания страхового случая”.

Тело документа состоит в свою очередь из нескольких разделов:

  • Основная, содержит в себе информацию о договоре, который заключён между страхователем и страховой компанией. Здесь важно привести факт наличия взаимных обязательств между вами и организацией.
  • Претенциозная часть, со ссылкой на пункты договора и/или закон “О защите прав потребителя”. Перечислить предмет нарушений и указать на факты несоблюдения договорённости или законодательства.
  • Требование также стоит оформить со ссылкой на закон или договор и обозначить сроки осуществления тех или иных процедур. Если вам требуются разъяснение отдельных пунктов по договору КАСКО, или действий предпринятых страховой компанией, высказать их стоит здесь. Важно потребовать ответа от страховой и обозначить срок.
  • Перечень прилагаемых документов, в обязательном порядке должен включать в себя копию договора/полиса КАСКО, а вот остальная прилагаемая документация напрямую зависит от того, по какому поводу вы выдвигаете претензию.
  • Дата составления и подпись.

Важно понимать, что детальная проработка обращения может помочь действительно решить вопрос без суда и защитить свои интересы. претензии в страховую компанию, касаемо требований и прилагаемых документов, напрямую зависит от предмета нарушения. Давайте разберём наиболее частые случаи и постараемся прояснить ситуацию.

Отказ

Когда речь идёт об отказе в страховой выплате, в описательной части необходимым будет описать страховой случай и причину отказа, которой руководствовалась страховая компания.

Если вами были выполнены все требования, прописанные по договору, то их также стоит перечислить и указать, что отказ вы считаете неправомерным и противоречащим законодательству.

Ссылаться в этом случае чаще всего приходится на Гражданский кодекс, так как речь идёт о нарушении условий договора. Приведите статьи кодекса, которые были нарушены.

В качестве подтверждающей документации подойдут справки выданные ГИБДД, схема ДТП и прочие документы, предоставляемые правоохранительными органами.

В требовании стоит указать срок, в который вы хотите чтобы вам были перечислены страховые выплаты. Сроки должны быть реальны и выполнимы. 5-10 дней вполне разумные временные рамки для осуществления такой задачи.

Нарушение сроков

Если речь идёт о нарушении сроков, то надо разобраться в какой конкретно момент возникли проволочки. В договоре КАСКО обычно прописаны сроки выдачи направления на ремонт, так что если страховая компания затянула с этим вопросом, то ссылаться нужно на полис.

Сроки технического обслуживания в тексте договора указывают редко, но вот в законе “О защите прав потребителя” чётко указано, что они не должны превышать 45 дней. Соответственно если превышены сроки по проведению ремонтных работ, то ссылаться вы должны на законодательство.

В том случае, если в вашем договоре обозначена финансовая компенсация по возникшему страховому случаю, а деньги в срок не поступили, то ссылаться стоит на договор КАСКО.

В перечень документов в данном случае включается вся имеющаяся документация, относящаяся к срокам предоставления услуг.

В требовании укажите срок, в который вам необходимо получить направление, приступить к ремонту, перечислить денежные средства. Вы можете потребовать перенаправления на другую СТО или замены ремонтных работ по договору на страховую выплату. Проведение ремонта или выдачи направления можно требовать незамедлительно, а для финансовых средств выделите срок в 5-10 дней.

Сумма выплат

Когда полисом КАСКО предусмотрена выплата компенсирующая ущерб, нанесённый в результате наступления страхового случая, страховая компания проводит собственную экспертизу, по результатам которой начисляет компенсацию. Если выплата не соответствует действительно нанесённому ущербу, то стоит провести независимую экспертизу с оценкой повреждений, учётом стоимости деталей и стоимости проведения ремонтных работ.

Акт о проведении независимой экспертизы необходимо будет приложить к вашей претензии. Стоимость экспертной оценки можно попросить компенсировать страховую компанию.

В резолюции укажите требование о восстановлении суммы возмещения или надбавки к ней, в связи с большей стоимостью ремонтных работ.

Без суда

Если ваша претензия в страховую компанию достигла адресата, но добиться вам ничего не удалось, то можно продолжить попытки досудебного урегулирования, обратившись в Роспотребнадзор и прокуратуру своего района. Вам помогут отстоять свои права, а сотрудники прокуратуры, в случае выявления нарушений помогут вам с составлением искового заявления.

Составляя претензию лучше заручиться поддержкой юриста. Он поможет вам в установлении норм законодательства, которые были нарушены и подскажет, как наиболее грамотно составить требование.

Источник: https://antistrahovoy.ru/sostavlenie-pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko.html

Досудебный порядок спора со страховой компанией по Каско – как составлять и подавать претензию

Претензия к страховой компании по договору каско

Всем привет!

Покупка полиса добровольного автострахования весьма полезная услуга, выручающая многих водителей. Однако ее стоимость довольно высока, но это не единственная проблема – страховщики, в целях экономии, зачастую безосновательно урезают положенное возмещение или вовсе отказывают в нем.

В этом случае одним из действенных рычагов воздействия по принуждению к полагающимся выплатам является досудебная претензия в страховую компанию по Каско. Однако для успешного результата данный документ должен быть правильно составлен и направлен на нужный адрес. О том, как это сделать я и расскажу в сегодняшней публикации. С вами Илья Кулик, приступим.

Статья в тему: Страхование каско на машину — что это, как работает, зачем нужна, примерная стоимость, преимущества, плюсы и минусы, обязательно или нет, что даёт и что в себя включает + нужно ли ОСАГО, если есть каско?

Что такое досудебная претензия в СК по каско

Правилами страхования КАСКО большинства страховых компаний (страховщиков) предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров со страхователями.

Суть его в том, что страхователь должен попытаться урегулировать свой спор со страховщиком путем направления ему мотивированной претензии (либо путем переговоров) до подачи иска в суд.

Этот порядок разрешения споров по-разному формулируется у различных страховых компаний, поэтому нужно ознакомиться с соответствующими пунктами договора страхования и правил страхования, утвержденных страховщиком.

Как правило, спор о нарушении обязательств по договору страхования КАСКО может быть передан страхователем на рассмотрение суда только после направления страховщику письменной обоснованной претензии, с приложением необходимых документов.

Статья в тему: Как правильно составить и отправить досудебную претензию виновнику ДТП + образцы текста претензии

В каких случаях может потребоваться досудебная претензия в СК

Страхователь, застраховавший транспортное средство (ТС) нередко сталкивается с различными нарушениями со стороны страховой компании.

К самыми распространенными из которых являются:

  • Несвоевременная выплата страхового возмещения.
  • Выплата страхового возмещения не в полном размере.
  • Некачественный или несвоевременный ремонт ТС на СТОА.
  • Отказ в страховом возмещении под надуманным предлогом.

Спор возникает, когда после подачи страхователем заявления о выплате страхового возмещения и предоставления всех имеющихся документов, страховщик:

  • Неоднократно продлевает установленный срок страховой выплаты, требуя от страхователя предоставления все новых документов и сведений, проводит их бесконечную проверку.
  • Занижает размер страхового возмещения, не учитывая некоторые требуемые для ремонта ТС запчасти, работы, материалы, или отказывает в возмещении отдельных повреждений ТС.
  • Не может обеспечить проведение качественного и своевременного ремонта ТС на СТОА.
  • Полностью отказывает в страховом возмещении, мотивируя невыплату нарушением страхователем условий договора страхования, или ссылается на пункты правил страхования, освобождающие страховщика от возмещения ущерба.

В таких и подобных случаях между страхователем и страховщиком возникает спор об исполнении обязательств сторон по договору страхования, который требуется сначала разрешать в претензионном досудебном порядке.

Статья в тему: Как получить выплату по КАСКО: подробная пошаговая инструкция + разбор всех возможных вариантов

Обязательна ли претензия до подачи иска по Каско. Абзац 7 ст. 132 ГПК РФ

Для страхователей, использующих ТС для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, правила разрешения в суде их спора по страховке КАСКО устанавливаются ГПК РФ.

При подаче иска в суд общей юрисдикции потребуется приложить к иску доказательства, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен договором (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).

Поскольку досудебный претензионный порядок разрешения спора предусмотрен договорами страхования (правилами) КАСКО большинства страховых компаний, в подавляющем большинстве случаев претензия будет обязательна.

Для подачи иска в суд вместе с иском потребуется приложить копию письменной претензии и документов, подтверждающих её получение страховой компанией.

Однако, некоторыми правилами страхования в качестве обязательного досудебного порядка установлен не претензионный порядок, а проведение переговоров. Тогда истцу при подаче иска потребуется предоставить доказательства, подтверждающие их проведение.

Через какой срок после подачи претензии можно обращаться в суд при отсутствии ответа от СК

При принятии иска, суд будет руководствоваться обязательными для сторон условиями договора страхования, регулирующими претензионный порядок. Суд обязан будет учесть установленный в договоре срок рассмотрения претензии, до истечения которого подача иска будет считаться преждевременной.

В правилах большинства компаний данный срок равен 30 дням с момента получения претензии страховщиком. При этом законом на страхователя возлагается обязанность предоставить при подаче иска доказательства получения претензии страховой компанией.

Если суд придет к мнению, что истцом не соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, установленный договором, или не представлены доказательства его соблюдения, суд вправе вернуть иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). Тогда повторное обращение с иском будет возможно только после получения доказательств получения претензии страховой компанией.

Как писать претензию

Иногда первое письменное обращение автовладельца, не имеющего опыта тяжб со страховыми компаниями, в последующем, при подключении к разрешению спора юриста, только затрудняет разрешение дела.

Гражданин может неправильно определить и неверно отразить существенные для урегулирования его страхового случая обстоятельства, допустить ошибки, из-за которых получение возмещения может существенно усложниться или оно будет выплачено не в полном объеме.

Если всё же страхователь составляет претензию самостоятельно, то ему пригодится знание основных важных особенностей её составления, о которых я расскажу далее.

Внимание! Для правильного составления претензии желательно обратиться за юридической помощью.

Что указывается в претензии

Рассмотрим последовательно стандартную форму претензии.

1. Кому адресуется

В первой строке претензии необходимо указать адресата её получения. Если заявление о страховом возмещении подавалось по юридическому адресу страховщика, то указывается наименование страховой компании, а также место её нахождения.

Если заявление о страховом возмещении подавалось в филиале страховщика, то указывается наименование филиала страховой компании, а также место его нахождения. Эти сведения можно почерпнуть из договора страхования (полиса и правил), а также с официального сайта страховщика.

С помощью сервиса на официальном сайте ФНС по ИНН, ОГРН или наименованию страховщика, можно уточнить актуальные официальные сведения о компании и её филиалах.

2. Данные заявителя

Если страхователь сам подписывает претензию, то далее указывается фамилия, имя, отчество, адрес страхователя по месту регистрации, и номер мобильного телефона.

Дополнительно может быть указан почтовый адрес для направления ответа страховщиком. При желании может быть указан адрес электронной почты и другие контактные данные.

В случае, если претензию от имени страхователя будет подписывать другой гражданин по доверенности, то после данных страхователя указывается, что страхователь действует в лице представителя, и далее прописываются:

  • ФИО представителя.
  • Контактные данные представителя (в том же объеме, что и для страхователя).
  • Серия, номер, дата выдачи доверенности.

3. Вводная часть

После заглавия документа: «Претензия», страхователь указывает основание, дающее ему право на предъявление требований – договор страхования.

Приводятся основные характеристики договора:

  • Номер и дата договора (полиса).
  • Стороны договора.
  • Срок действия.
  • Застрахованное ТС (марка, модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак).
  • Страховая сумма.
  • Условия страхования (застрахованные риски).
  • Редакция правил страхования, содержащая условия договора.
  • Выполнение страхователем обязанностей, связанных с заключением договора (оплата страховой премии, предоставление ТС для осмотра страховщику, и т. п.).

4. Описательная часть

В этой части излагается суть спора.

Приводится описание страхового случая:

  • Дата и место наступления.
  • Обстоятельства наступления страхового случая.
  • Ссылки на документы, подтверждающие его наступление.

Далее идет описание действий страхователя после наступления страхового случая:

  • Выполнение обязательств по договору в связи с наступлением страхового случая (сообщение в компетентные органы, получение подтверждающих документов, уведомление страховщика, предоставление ему ТС для осмотра, исполнение других его указаний и т. п.).
  • Обращение к страховщику с заявлением о страховом случае и страховом возмещении, передача документов, и пр.

После этого следует описание действий страховщика:

  • Выполнение страховщиком своих обязательств по договору (правомерные действий).
  • Нарушения страховщиком условий договора страхования и требований законодательства (неправомерные действия).

5. Мотивировочная часть

В этой части даётся правовая оценка по допущенным страховой компанией нарушениям.

Приводится описание нарушений по, примерно, следующий схеме:

  • Указание пунктовдоговора страхования и нормативных правовых актов, которые были нарушены страховщиком.
  • Ссылка на доказательства, подтверждающие неправомерность действий страховщика.
  • Указание на нарушение прав страхователя (на своевременное и в полном объеме получение страхового возмещения, на качественное и своевременное проведение ремонта ТС и т. п.).

При описании нарушений, указываются конкретные пункты и статьи нормативных правовых актов:

  • Гражданского кодекса РФ (в том числе главы 48 «Страхование»).
  • Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закона РФ № 4015-1

Источник: https://kulikavto.ru/kasko/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko-srok-rassmotreniya-spora-v-dosudebnom-poryadke.html

Претензия по КАСКО в страховую компанию и расторжение договора: образец, возврат денег

Претензия к страховой компании по договору каско

Застраховать любимый транспорт по КАСКО – дело хорошее, только временами весьма хлопотное. Особенно в ситуациях, когда СК нарушает свою часть договора. И тогда страхователям приходится буквально бороться – за само возмещение, за его размер и так далее. Не забывая, что каско касается любого транспорта, мы для простоты рассматриваем случаи с автострахованием.

Претензия по КАСКО в страховую компанию

Контактных данных СК у страхователя может быть довольно много. Здесь можно назвать формы обратной связи на сайте организации, колл-центры, номер мобильника и электронный адрес самого агента.

Неужели этих данных не хватит? Это действительно так, когда доходит до каких-либо конфликтов. Во всех подобных случаях идеальным вариантом становится общение с написанием текстов на бумаге.

О правилах подачи претензии в страховую по КАСКО расскажет специалист в этом видео:

В каких случаях подается

По сути – во всех. Каждый раз, когда необходимо зафиксировать факт общения со страхкомпанией.

  • Кто-то возразит: ведь в колл-центрах ведётся запись разговоров. Или можно самому использовать диктофон. Однако в первом случае файл может не сохраниться, а во втором для любого официального представления потребуется как минимум расшифровка.
  • То же можно сказать об интернет-формах обратной связи. Не всегда есть уверенность, что в СК такому посланию присвоят входящий номер, а факт подачи придётся фиксировать скриншотами.

Как составить

Образец претензии по каско никаким специальным актом не утверждается. В самой СК может быть собственный бланк, однако страхователь не обязан использовать только такую форму.

К составлению текста нужно подойти с максимальным вниманием. В списке ниже даны сведения, которые должны содержаться в претензии:

  1. «Шапка» с указанием адресата, включая реквизиты, по которым СК можно идентифицировать – ИНН, полный юридический/фактический адрес.
  2. Данные по взаимным обязательствам СК и страхователя: номер полиса (договора) со всеми приложениями, дата возникновения обязательств.
  3. Перечень нарушений, которые допущены страховщиком. Это может быть задержка выплат, необоснованные требования принести дополнительные документы по страховому случаю и тому подобное.
  4. Расчёт ущерба, который СК нанесла страхователю своими действиями (бездействием).
  5. Требование об устранении допущенных нарушений и возмещении ущерба с указанием сроков и (если нужно) платёжных реквизитов страхователя — можно подать исковое заявление о возмещении ущерба по каско (не путать с заявлением на страховое возмещение по каско).
  6. Если к претензии прилагаются какие-либо документы, они перечисляются в тексте претензии списком с указанием количества экземпляров документа и числа листов.

На составление качественной, полноценной претензии может потребоваться не один час, порой счёт даже идёт на дни. Торопиться здесь нельзя, готовый текст желательно перечитать несколько раз и проверить, не упущено ли что-нибудь.

Образец досудебной претензии в страховую компанию по каско вы найдете ниже или можете скачать здесь.

https://www.youtube.com/watch?v=3wl84yyF0kA

Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 1Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 2

Вы также можете скачать образец претензии по КАСКО в страховую при невыплате ею страхового возмещения.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 1Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 2

По характеру допущенных нарушений

По характеру допущенных СК нарушений претензии обычно касаются:

  • недостаточной (например, в сравнении с фактическими затратами) суммы возмещения;
  • невыплаты СК средств по неизвестным либо неуважительным причинам;
  • непризнания случая страховым.

Любую правильно составленную претензию можно признать попыткой досудебного урегулирования разногласий со страхкомпанией. Но здесь есть нюанс, которые требует внимания.

В правилах СК или договорах обычно имеется пункт о разрешении споров в претензионном порядке. Если так и есть, в суд нельзя идти до тех пор, пока претензия не будет подана, а ответ на неё – получен (или СК пропустит все отведённые на ответ сроки).

При отсутствии такого пункта можно идти в суд сразу. Здесь речь будет идти уже об иске. По своей сути он похож на претензию, но всё же это документ более серьёзного уровня. Для его составления нужно (в идеале) обратиться к автоюристу.

По способу подачи

По способу подачи претензии можно условно разделить на бумажные и электронные. Документы первого вида можно подать лично через приёмную СК или отдел по работе с клиентами.

Главное – один экземпляр отдать, а на втором получить штамп с подписью ответственного сотрудника (полное имя, а не просто росчерк) и входящим номером. Отговорки, что журнал регистрации входящих где-то на проверке, как и другие подобные попытки не расписаться в получении, нужно сразу пресекать.

Претензию можно также направить почтой. Это нужно сделать заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Про расторжение договора страхования каско при продаже автомобиля и в других случаях поговорим далее.

Специалист в этом видеоролике расскажет более подробно о подаче претензии на страховую по КАСКО и важных нюансах такой затеи:

Расторжение договора страхования

Чаще всего страхователи интересуются: можно это делать или нельзя, пока срок полиса не истечёт? Все ситуации с расторжением подчиняются Гражданскому кодексу. Даже если в правилах страхкомпании есть какие-то противоречащие законам нормы, они недействительны.

Давайте поговорим про досрочное расторжение договора страхования каско, возврат денег, страховой премии при этом.

Правила

В 958-й статье ГК рассматриваются ситуации с досрочным расторжением договора страхования (любого, каско не исключение). В первой части статьи указано: договор расторгается, если имущество погибло, но страхового случая при этом не было.

Договор с СК в этом случае нужно расторгнуть как можно скорее. Ведь часть взноса по полису каско в этом случае возвращается страхователю.

Сумму рассчитывают пропорционально прошедшим дням. Если страхкомпания пытается считать по месяцам, то есть с округлением суммы в свою пользу, это нужно оспаривать.

  • Если автомобиль цел, но у страхователя просто появилась необходимость расторгнуть договор каско, запретов нет и здесь. Однако в такой ситуации СК не всегда возвращает неиспользованную часть взноса. Здесь «командуют» только условия договора или правила СК, и закон (в третьей части 958-й статьи ГК) это разрешает.
  • При продаже авто можно продать новому владельцу и полис каско. Тогда договор расторгать не придётся, а покупатель должен просто переоформить полис на своё имя. Такой вариант оговаривается 960-й статьёй ГК.

Есть ли какие-то запреты на досрочное расторжение (без гибели авто)? Да, но относятся они к страховщику. По собственной инициативе он не может провести расторжение договора иначе как через суд. Даже если страхователь задолжал по взносам в рассрочку.

Заявление на расторжение

Здесь всё просто: правильно оформленная «шапка» (с наименованием, ИНН и адресами страхователя), слово «заявление» и просьба о расторжении. Плюс (обязательно) дата, с которой договор нужно считать расторгнутым. Если страхователь ожидает каких-то выплат, нужно указать реквизиты для перечисления.

Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) вы можете скачать здесь.

Заявление о расторжении договора КАСКО (образец)

Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) — 1Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) — 2

Процедура

Теоретически всё довольно просто: страхователь подаёт заявление, дожидается ответа и денег, если они должны быть выплачены. Практически СК может подсчитать возвращаемую сумму иначе, чем это сделает страхователь. Или заявить, что договор может быть расторгнут только через месяц после подачи заявления (в сумма возврата тем временем уменьшится).

В каждой подобной ситуации действовать нужно в зависимости от конкретных обстоятельств. Дело может дойти и до подачи претензии, все стороны этого вопроса рассмотрены выше. Важный момент: заявление о расторжении договора желательно, как и претензию, подавать в письменном виде с получением входящего номера или уведомления о вручении.

Внимательный и правильный подход к общению со страховщиком в проблемных ситуациях позволяет избежать массы осложнений.

В видео ниже будет рассказано подробнее о расторжении договора страхования КАСКО:

Источник: http://uriston.com/avtoyurist/strahovanie/kasko/pretenziya-i-rastorzhenie-dogovora.html

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО – образец 2018

Претензия к страховой компании по договору каско

Полис КАСКО гарантирует автовладельцу получение материальной компенсации в случаях, оговоренных договором страхования.

В частности, при нанесении транспортному средству ущерба вследствие ДТП, угона или других повреждений. Но, как показывает практика, иногда страховщики незаконно отказываются от своих обязательств.

В этом случае подается досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО.

Это юридический документ, являющийся предварительной мерой воздействия.

Основания для обращения в страховую фирму

Урегулирование конфликта является основной целью подачи досудебной претензии. Такая процедура является обязательной только если это оговорено договором КАСКО. В остальных случаях страхователю законодательно предоставляется право самостоятельно выбрать путь решения конфликта – мирно договориться или сразу обращаться в суд за помощью.

Если страховым договором предусмотрена обязательная подача досудебной претензии, то несоблюдение этого условия будет расцениваться судебными органами как нарушение порядка урегулирования спорных вопросов. Такие действия будут являться основанием для отказа страхователю в рассмотрении его страховых требований.

Чаще всего основанием для оформления такого документа являются такие прецеденты:

  1. Происходит затягивание сроков проведения страховых выплат или выполнения оговоренных договором действий.
  2. Компания отказывается выплачивать возмещение ущерба.
  3. Преднамеренно занижается сумма компенсационной выплаты по договору.

Но это далеко не все причины, являющиеся основанием для составления жалобы. На практике их намного больше. Например, клиент имеет право претендовать на проведение ремонтных работ предусмотренных в автостраховом договоре КАСКО.

Как составляется досудебная претензия по КАСКО

В большинстве случаев итоговое решение по конфликту со страховщиком напрямую зависит от того, насколько грамотно и правильно с законодательной стороны оформлена жалоба. Поэтому автовладельцу перед составлением документа желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

При написании жалобы можно воспользоваться типовыми шаблонами документа. Образец претензии в страховую компанию по КАСКО можно скачать на нашем сайте.

Начинают писать документ с так называемой «шапки». Согласно установленному образцу, в правом верхнем углу следует указать:

  1. Название СК, оформившей договор КАСКО.
  2. Юридический адрес.
  3. ФИО заявителя и его регистрационный адрес.
  4. Номер контактного телефона.

После подробного ознакомления со страховым полисом, составляется главная часть документа, в которой указывается номер договора и дата его подписания, подробно описывается страховой случай, а также дата обращения с заявлением к страховщику.

Дальнейшие действия будут зависеть от конкретного вида нарушений прав страхователя по договору КАСКО.

Срок возмещения затягивается

Искусственное затягивание страховщиком сроков возмещения выплат с использованием разнообразных отговорок, отписок и звонков является незаконным.

В таких случаях страхователь должен оформить досудебную претензию образца 2018 года, со ссылками на законодательные акты (ст. 309, 310 ГК РФ), указывающие на невозможность задержки компенсационных выплат СК.

Также необходимо указать страховщику на пункт договора, в котором были оговорены точные сроки возмещения.

Верх документа оформляется по установленному образцу. Основная его часть должна содержать требования страхователя относительно реально выполнимого срока выплаты.

В конце жалобы следует указать перечень прилагаемых документов, на которые ссылается автовладелец, приложив их при этом к претензии.

В частности, заявление на компенсацию ущерба по страховому случаю должно содержать дату ожидаемого получения ответа от страховой фирмы. Затем ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Отказ в возмещении

Страховые фирмы достаточно часто отказываются осуществлять выплаты по договорам автострахования. Отказываясь от своих обязательств, они действуют вразрез с договором, нарушая его условия. Аргументируют, зачастую, свой отказ отсутствием повреждений по результатам экспертизы, проводимой собственными представителями.

Такие действия являются основанием для проведения независимой оценки с последующим обращением с жалобой в СК. В документе необходимо будет указать дату, номер заключения и выводы эксперта. Также следует отобразить факт направления страховщику всей необходимой документации, подтверждающей наступление страхового случая и установления суммы материального возмещения.

Если все действия страхователя были проведены корректно, то есть своевременно и правильно подано заявление страховщику при наступлении страхового случая, то в претензии необходимо написать: « Отказ в возмещении ущерба считаю безосновательным и грубо нарушающим права Страхователя».

Обосновать требования можно, ссылаясь на Гражданский Кодекс РФ:

  • статья № 309 – регламентирует выполнение надлежащим образом обязательств в соответствии с условиями договора и требованиями закона;
  • статьи № 961, 963, 964 – содержат исчерпывающий перечень оснований, освобождающих страховщика от возмещения страховых компенсаций.

Занижение размера выплат

Занижение суммы страховых выплат является самой распространенной причиной возникновения конфликтных ситуаций между сторонами договора.

Зачастую по результатам осмотра транспортного средства экспертом страховой компании делается вывод о том, что детали автомобиля подлежат ремонту, а не замене на новые запчасти.

Сумма ремонта также может рассчитываться, исходя из минимальных расценок, несмотря на то, что ремонтные работы могут проводиться на совершенно разных ценовых уровнях.

В случае если страхователь не согласен с суммой компенсационных выплат, то при составлении досудебной претензии он должен:

  • заказать независимую оценку, результаты которой необходимо приложить к отправляемому документу;
  • ссылаться на пункты своего страхового полиса, а не на «Правила страхования», ссылку на которые содержат практически все образцы 2018 года.

Если по результатам экспертизы разница суммы возмещения окажется существенной, то этот факт следует зафиксировать в претензионном документе. Также следует указать размер требуемой компенсации, ссылаясь на акт независимой оценки и сумму выплаты, полученной от страховой компании.

Каковы сроки ответа на претензию у страховщика

Подать жалобу в страховую компанию можно такими способами:

  • обратившись в отдел страховых выплат;
  • отправив по «E-mail» или заказным письмом;
  • направив иск в суд – в случае отсутствия ответа от СК.

Как показывает практика, самым надежным и действенным вариантом является вручение претензии лично в руки, так как иногда бывают случаи, когда страховщики на суде не признают факт получения ними документа.

Сроки рассмотрения претензий зависят от причин, по которым возникли разногласия и способов их решения. Они не регламентируются ни законодательными актами, ни правилами страхования. Поэтому только от страховщика зависит, в какой срок он ответит на претензию по КАСКО и ответит ли вообще. Общепринятый период ответа в подобных ситуациях составляет 20 суток.

Направляя досудебную претензию в страховую фирму, следует указать в ее основной части требуемые сроки выполнения, ссылаясь на статью 314 ГК РФ. Тем самым определив период, на протяжении которого страховщик может реально выполнить свои обязательства.

Объективность установления сроков ответа на претензию оценивают судебные органы. В случае признания их законности, страховая компания может быть оштрафована за каждый день просрочки.

Источник: https://strahovoy.online/spory/dosudebnaya-pretenziya-po-kasko.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.