+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на некачественные услуги пример

Содержание

Оказание некачественных услуг: образец претензии

Претензия на некачественные услуги пример

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.

Что такое услуги?

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.

Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.

Оказание некачественных услуг

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг.

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни.

Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция.

Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде.

Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно.

Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1.

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

  • Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
  • Признаки некачественного оказания услуги.
  • Требования к исполнителю.
  • Ссылки на нормативные акты.
  • Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

  • Устранить недостатки безвозмездно.
  • Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
  • Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.

При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:

  • Нахождения предприятия.
  • Проживания ответчика (если он ИП).
  • Пребывания/жительства заявителя.
  • Оформления договора или исполнения его условий.

В иске нужно указать:

  • Название суда, в который направляется обращение.
  • Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
  • Сведения о договоре (дата, место оформления).
  • Краткое описание услуги.
  • Перечень недостатков.
  • Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
  • Требования.

При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.

Источник: http://fb.ru/article/348863/okazanie-nekachestvennyih-uslug-obrazets-pretenzii

Образец претензии на некачественную услугу

Претензия на некачественные услуги пример

Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги.

Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами.

Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте. Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя.

Если вы обнаружили признаки некачественных услуг, заказчик сможет отстоять собственные права.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт. Жалоба должна быть оформлена как документ. То есть в ней должны быть конкретные данные о нарушении потребительского права, информация о некачественном предоставлении услуг, условия к поставщику, обоснование, а также законность этого действия.

Итоговый документ может быть отправлен как на юридический адрес, так и непосредственно на тот, центр которых работает по факту. Дополнительно к нему приложите документы о независимой экспертизе, а также факты, которые доказывают указанные в претензии требования к поставщику.

Следует обратить внимание, что итоговая претензия должна быть направлена почтой с дополнительным уведомлением. Подобное письмо будет свидетельствовать о том, что если дело дойдет до судебного разбирательства, заказчиком были предприняты всевозможные меры для урегулирования конфликта мирным путем.

Следовательно, потребитель, который обнаружил некачественную работу, имеет некоторые права. Как гласит статья 29 О защите прав потребителей, если им были обнаружены недостатки, он может потребовать:

  • Уменьшение текущей стоимости;
  • Устранение недостатков бесплатно;
  • Возмещения им расходов, которые были понесены для исправления недостатков своими силами;
  • Бесплатное изготовление материала такого же качества или вторичного выполнения деятельности.

Внимание! Если потребитель просит изготовить иное изделие, то полученная ранее вещь с недостатками должна быть возвращена. Это касается услуг, которые имеют материальную основу.

Для составления претензии не подойдет единый образец, так как содержание зависит от типа услуги, конкретных жалоб и возможных дефектов. Поэтому зачастую она составляется в произвольной форме. При этом необходимо придерживаться некоторых правил:

  • В заголовке пишется не только наименование, но и номер, найти которого можно на ранее заключенном договоре по оказанию сервисного обеспечения;
  • Водная часть состоит из личных данных обеих сторон:
    • ФИО;
    • Название юридического лица;
    • Адрес фактический и юридический.
  • Описательная часть включает основной текст, который носит претензионный характер. Здесь же перечисляются основные причины неустойки, добавлены видео и фотоматериалы, заключения независимого эксперта и другие фактические доводы, которые подтверждают нарушения условий сделки;
  • Результативная часть состоит из определенных условий клиента, если итоговое качество было нарушено. На основании статьи 29 ФЗ О защите прав потребителей, получатель предоставляемой услуги может дополнительно потребовать:
    • Бесплатное устранение допущенных при оказании ряда недостатков;
    • Бесплатное изготовление схожей вещи подобного качества или вторичного выполнения деятельности;
    • Уменьшение стоимости предоставляемого сервиса;
    • Дополнительное возмещение расходов, которые были понесены в результате оказания услуги, а также устранения недостатков.

Также в письме потребитель может указать, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд или в прокуратуру. Можно перечислить ряд последствий, которые возникнут в таком случае. К примеру, оплата государственной пошлины, судебных затрат, возмещение морального ущерба, уголовное преследование и тому подобное.

Образец претензии

Порядок подачи претензии о некачественных услугах

После предъявления претензии клиент может вручить ее собственноручно или отправить по почте с извещением. В первом варианте необходимо составить документ в двух экземплярах. Один остается у адресата, а другой у клиента. Если используется второй вариант, то письмо отправляется по почте в виде заказного. При этом квитанция остается у вас.

Второй вариант с юридической точки зрения более безопасен. Ведь добровольно не все принимают претензию. В последующем эти два документа, как выписка из почты, а также копия претензии станут основным доказательством того, что клиент хотел урегулировать конфликт мирным путем. Если поставщик игнорирует эти письма, обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Срок подачи претензии на некачественную услугу

В соответствии с договором клиент может предъявить претензии в момент гарантийного срока. К примеру, если он длится три года, то в течение этого времени заказчик может обратиться к поставщику и предъявить ему ряд требований.

Если гарантия обеспечивается менее 24 месяцев, а после передачи некачественной работы прошло больше времени, то потребитель лишается возможности в удовлетворения условий по некачественно выполненной работы. Не пропустите указанный в контракте период.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественные услуги пример

Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг (например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка). При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии.

Обязательная информация в тексте претензии

Нормативно-правовой базой рассматриваемого вопроса выступает Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. Положениями данного законодательного акта закрепляется право заказчиков урегулировать конфликт с исполнителями вне судебного порядка путем составления претензии.

Грамотно составленная жалоба включает в себя следующую информацию:

Сведения о сторонах договора

  1. полные ФИО заявителя, адрес проживания, контактные сведения;
  2. наименование организации (ИП), оказывающей услуги, юридический адрес (адрес регистрации);
  3. номер заключенного договора об оказании услуг.

Информация о заключенном договоре

Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Указывается:

  1. наименование услуги;
  2. описание обстоятельств её оказания;
  3. выявленные недостатки;
  4. ссылки на действующее законодательство, положения договора, фото и видеоматериалы, экспертные заключения;
  5. иные доводы, свидетельствующие о факте нарушения условий договора.

Требования составителя

Условие их выполнения является основанием прекращения дальнейшего конфликта и передачи дела в суд. Жалоба на некачественное оказание услуг может содержать следующие требования: (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Полезная информация

Навязанная услуга — часто встречающееся явление. Сюда можно отнести дополнительные страховки при продаже товаров или услуг.

В этой статье мы привели спико действий, призванных защитить потребителей от навязанных услуг,
а также инстанции, в которые можно обратиться за защитой.

  1. возврат уплаченной суммы (полностью или в части);
  2. безвозмездное исправление возникших недочетов;
  3. повторное оказание услуги.

Другие обязательные сведения

  1. сроки исполнения требований (в разумных пределах);
  2. дата подачи претензии на рассмотрение;
  3. перечень прилагаемых материалов;
  4. роспись.

Что делать, если в химчистке испортили вещь — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5743-obrazets-pretenzii-v-himchistku-za-isporchennuyu-veshh

Правила оформления претензии

Помимо сведений, подлежащих указанию в претензии, необходимо знать порядок её оформления. Так, в первую очередь, документ составляется в 2-х экземплярах.

Первый передается на рассмотрение исполнителю услуги (нарушителю), на втором он ставит отметку о приеме первого экземпляра, а затем возвращает заявителю обратно.

В итоге у каждой стороны спорного отношения остается по одной претензии.

Обратите внимание

Претензия на замену товара, так же как и претензия на некачественную услугу, может быть написана в произвольной форме, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию. Подробнее о составлении претензии на замену товара ненадлежащего качества читайте в этой статье
Другие нюансы оформления:

  • простая свободная форма (типового бланка не установлено);
  • недопущение ошибок, зачеркиваний и исправлений;
  • вся информация должна подаваться кратко, но в полной мере отражать обстоятельства дела;
  • написание может осуществляться от руки с использованием чернил черного или си него цвета, либо с применением печатных средств.

Фактически претензия на некачественное оказание услуг может быть подана сразу после нарушения одной из сторон пунктов договора.

Претензия может быть вручена представителю руководителя предприятия (организации/учреждения), так и ответственному администратору.

Она передается лично в руки с обязанностью уполномоченного сотрудника поставить на втором экземпляре отметку о принятии, либо направляется по почте (заказное письмо с уведомлением и описью вложения).

При этом уведомление будет служить подтверждением получения претензии.

Если нарушитель отказывается принимать претензию к рассмотрению, не выполняет указанных требований или нарушает сроки, то заявитель вправе обратиться в следующие органы и службы:

  • Роспотребнадзор Сотрудники службы проводят проверку деятельности компании, и при обнаружении недостатков, принимают необходимые меры. Подробнее о том, как подать жалобу через интернет в Роспотребнадзор — читайте в статье тут
  • Прокуратура Обращения рассматриваются, если в результате некачественно оказано услуги здоровью или жизни гражданина был оказан вред.
  • Суд Направляя исковое заявление, заказчик может потребовать не только возмещения вреда, но и неустойки.

Зная, как составить претензию на некачественную услугу и что в ней указывать, удастся разрешить возникший конфликт вне судебного порядка.

Источник: https://potrebexpert.online/5741-sostavlenie-pretenzii-na-nekachestvenno-okazannye-uslugi

Образец претензии на некачественное оказание услуг по ремонту квартиры

Претензия на некачественные услуги пример

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

  • Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

В соответствии с вышеуказанным законом требую .…………………………………………………………………………………………………………(указать один из вариантов, перечисленных выше) в размере …………………………………………………………………… / ………..………рублей.

(цифрами и прописью) Возмещения моих затрат на экспертизу в размере ……………………………………………………….……………………… / ………..………рублей.

(цифрами и прописью) В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:

  1. расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы;
  2. расходов на оплату независимой экспертизы;
  3. расходов на оплату услуг юриста;
  4. расходов на оплату судебных издержек;
  5. штраф в доход государства в соответствии с п.

Претензияна услуги по ремонту квартиры

Как пожаловаться и что можно требовать? Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: работы по демонтажу (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники.
Также были оговорены сроки выполнения работ, стоимость и размеры неустоек. Вы, как добросовестный заказчик, во время снабжали работников строительными материалами и оплачивали исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился. Здесь вам поможет договор на оказание услуг.

Внимание

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля Важно К примеру, заказав обед и выпив лишь чашку кофе, так и не дождавшись его приготовления, Вы вправе покинуть заведение заплатив лишь за кофе, если только сотрудники заведения не докажут Вам, что они уже несут фактические траты, связанные с его приготовлением. Вторым существенным моментом, связанным с предъявлением требований о некачественности предоставленной услуги, является срок такого предъявления. Вы вправе заявлять подобные требования исполнителю лишь на протяжении периода оказания им услуги, вплоть до ее принятия Вами.

И в завершении сказанного, хотелось бы отметить, что не смотря на незначительность доли потребительских споров, связанных с предоставлением некачественных услуг, в общем их количестве, они имеют существенное значение прежде всего для самого потребителя.

Как правильно составить претензию на плохой ремонт квартиры в 2018?

Облицовка пола плиткой;

  • не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

  • не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
  • не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
  • не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены. Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1.

Образец претензии на некачественное оказание услуг по ремонту

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля …елю (полное наименование организации, полный адрес) , (ф.и.о. заявителя) проживающий по адресу: претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля «» г. я заключил с вашей организацией договор на р…

  • Претензия по договору ремонта квартиры Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт…

Образец претензии на некачественный ремонт

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.Статья 722. Гарантия качества работы

  1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
  2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю. Во время того же злополучного ремонта вы заказали установку дверей.

Некачественный ремонт квартиры как доказать?

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

  • Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
  • В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины.

Претензия по договору ремонта квартиры

Важно

Некачественный ремонт квартиры из-за нарушений противопожарных и санитарных требований (использование горючих материалов, использование материалов, не отвечающих требованиям СНИПов и ГОСТов) .

Если в вашем доме проведен некачественный ремонт, то Вы имеете право требовать: уменьшения стоимости работ, выплаты компенсации, если устранением недостатков занимается другая организация.

Претензия на некачественный ремонт ноутбука Выполнялись роботы по ремонту ноутбука.

За ремонт были уплачены денежные средства, но кассовый и товарный чек выдан не был. При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились недостатки. Таким образом, услуги были оказаны некачественно. Заявитель предлагает вернуть ему денежные средства за некачественный ремонт. Возместить моральный вред и денежные средства за оказанные юридических услуг.

Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию. В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители.

Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ.Претензия подается на имя руководителя. Скачать образец претензии на некачественный ремонт квартиры Судебная практика — некачественный ремонт квартиры В судебной практике масса примеров, когда иски подаются по поводу недоделанной в полном объеме или в указанный срок работы. Также довольно частым поводом для судебных споров является устранение дефектов, появившихся уже во время эксплуатации.

Источник: http://advokat-na-donu.ru/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-po-remontu-kvartiry/

Законодательство

Большинство деловых отношений между заказчиками и исполнителями закрепляются договором, в котором расписываются права и обязанности сторон, цены, сроки, необходимые материалы и порядок разрешения спорных ситуаций.

Претензионное обращение обычно пишется гражданами, если нарушены их следующие законные права:

  • исполнитель предоставил услугу ненадлежащего качества, или она не соответствует ожиданиям заказчика.
  • были нарушены временные сроки выполнения работ.

Важно! Претензия на некачественное оказание услуг может быть написана недовольным клиентом, если его не устроили результаты работы, прописанные в контракте или оговоренные устно.

Причины жалоб и возможные требования

Перед тем, как написать претензию на некачественную услугу, нужно определиться, какие права гражданина были нарушены. Ведь любая официальная жалоба должна базироваться на недостатках и несоответствиях, прописанных в Законе о защите прав потребителей.

Итак, рассмотрим основные поводы для письменного выражения недовольства клиентами.

  1. Результат работы не совпадает с установленными ранее целями.
  2. Услуга не оправдала ожиданий клиента или не соответствует договору.
  3. В ходе работ были использованы материалы плохого качества или нарушена технология производства.
  4. Действия исполнителя нанесли ущерб имуществу или здоровью заказчика.

В своем претензионном обращении к исполнителю заказчик может потребовать различные компенсации:

  • устранить обнаруженные дефекты;
  • снизить конечную стоимость работы;
  • возместить расходы на устранение недостатков силами самого клиента или стороннего подрядчика;
  • повторно оказать услугу без оплаты;
  • выплатить штрафы и неустойки, прописанные в договоре;
  • расторгнуть деловые отношения с полным возвратом денег.

Важно! Составление претензионного письма – первый и обязательный этап перед обращением в суд, без этого документа вам просто откажут в составлении искового заявления.

На какие услуги можно жаловаться

Претензию на некачественные услуги можно предъявить муниципальным, государственным, коммерческим организациям, а также индивидуальным предпринимателям. Обычно клиенты жалуются на следующие виды услуг:

  • медицина и стоматология;
  • банковское обслуживание;
  • страхование;
  • автомобильный сервис;
  • ремонтные работы;
  • образование;
  • транспорт;
  • гостиничное обслуживание и другие.

Обратите внимание, что под услугой понимается удовлетворение, как правило, не материальных потребностей клиента на платной основе. Именно нематериальность услуги порой затрудняет написание претензии и определение того, была ли выполненная работа надлежащего качества или нет.

Также стоит отметить, что простую жалобу на некачественные услуги может подавать только физическое лицо, организации решают подобные вопросы иначе.

Как составить претензию

На законодательном уровне не предусмотрено строгой формы жалобы, но любой образец претензии на некачественное оказание услуг должен содержать определенные пункты.

  1. В шапке документа указывается информация об исполнителе: название организации, адрес и персональные данные заказчика, включая контактные телефоны и номер паспорта.
  2. Посередине листа следует написать слово «Претензия»; если она основывается на каком-либо договоре, то пишется «Претензия по договору оказания услуг…».
  3. В основной части клиент должен описать все обстоятельства заключения контакта, а также выявленные недостатки вместе с причинами их возникновения. Также заказчик записывает свои требования, желаемые сроки удовлетворения жалобы и выплаты компенсации за некачественное обслуживание, а также штрафные санкции, действующие при игнорировании заявления.
  4. В конце ставится подпись с расшифровкой и текущая дата.

Лучше всего оформлять документ, используя шаблон – так вы не упустите важные детали и сохраните общепринятую структуру.

Заполните два бланка – один с входящей отметкой останется у вас, а второй должен поступить к руководству или уполномоченному лицу.

Образец претензии за некачественное оказание услуг

Куда послать и чем дополнить претензию

Для разрешения конфликта в пользу потребителя ему следует позаботиться о доказательствах и свидетелях. При составлении обращения дополните его бумагами, подтверждающими платежи или обязательства сторон, к примеру, чеки, сметы, гарантийный талон и договор.

Чтобы доказать факт некачественного выполнения услуг, приложите в жалобе результаты экспертизы, фотографии или видеозаписи нарушений.

Пакет документов следует отнести на юридический или фактический адрес поставщика услуг, также можно воспользоваться сторонними организациями, которые доставят бумаги без личного участия клиента.

Важно! Лучше всего отправить заказное письмо или попросить передать документы через курьера – в любом случае требуйте подпись исполнителя – она станет гарантией того, что ваша жалоба дошла до адресата.

Если поставщик отказывается принимать претензию или тянет с решением конфликта, то недовольному потребителю стоит обратиться к специалистам и составить судебный иск.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Как написать претензию на некачественную услугу: образец, правила составления жалобы

Претензия на некачественные услуги пример

Есть предприниматели, предоставляющие некачественные услуги, от этого страдают потребители. Именно поэтому часто возникает вопрос, как написать претензию на некачественную услугу, образец такого обращения можно найти у нас. Порядок составления жалобы при покупке некачественного товара аналогичен.

Основания для претензии

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, потребитель должен знать свои права и обязанности продавца. Зачастую, если товар или услуга действительное некачественные, то закон на стороне потребителя. Среди важных нюансов следует упомянуть:

  • Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если обнаружились недостатки в товаре или предоставленная услуга некачественная, то потребитель имеет право получить обратно оплаченные за него денежные средства. Более того, там же можно найти информацию о том, что продавец обязан возместить все затраты, понесенные покупателем при использовании его товара.
  • В ГК, ст. 309 определено, что продавец не может отказаться от своих обязанностей.
  • Также потребитель имеет право в случае с товаром требовать замены на аналогичный, даже в том случае, если не сохранился чек.

Важно! Многие продавцы, если потребитель обращается с претензией, но не имеет чека, подтверждающего покупку, отказывают в удовлетворении претензии. Для того чтобы перекрыть этот путь к отступлению, следует в жалобе указать «товарный чек отсутствует» и сослаться на п.5 ст. 18.

Правила написания претензии

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, услугу, многие люди ищут образец. Но нет унифицированной формы составления подобных жалоб, поэтому следует понимать что, и в каком порядке указывать. В этом случае есть много нюансов, которые нужно учесть, чтобы в последствие не пришлось решать вопрос в судовом порядке.

Важно! Насколько бы ни был товар и услуга некачественной, следует первым делом обращаться в магазин или к тому, кто предоставлял услугу. Если вопрос мирно решить не удается, то только после этого идти в суд.

Претензию можно писать на листе формата А4 от руки или набрать текст и отпечатать его – это не влияет на ее силу. В претензии указать следующие важные данные:

  1. В верхней части, как при подаче заявления, указать к кому потребитель обращается, то есть магазин или компания, предоставившая некачественную услугу/товар. Обязательно указать адрес и данные того кто жалуется, в том числе ФИО и адрес проживания.
  2. Далее, по центру листа, название документа – требования, он же претензия по вопросу возвращения цены товара/услуги и расторжения договора.
  3. В первой части документа подробно и четко рассказать, где был куплен товар, получена услуга. Обязательно следует приложить кассовый чек, гарантийный талон. Если данных документов не будет, то доказать, что факт покупки был крайне сложно. Именно поэтому все чеки нужно сохранять как можно дольше.
  4. Далее указываются характеристики товара, услуги.
  5. Следующая часть называется мотивировочная, в ней следует также подробно, но четко расписать какие недостатки были выявлены. Если дело касается товара, к примеру, бытовой техники, то к претензии следует приложить вывод независимого сервисного центра о выявленных поломках. А в данном пункте указать все их.
  6. Результативная часть. Тут потребитель написать, какой результат жалобы его удовлетворит – возврат денег или замена на аналогичный товар/услугу.

Имейте в виду, претензия составляется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу, второй остается у потребителя.

Моменты, которые нельзя упустить

При подаче претензии относительно некачественного товара, просто образец не даст понимания определенных важных моментов, среди них:

  1. Если нарушены права потребителя следует ссылаться на конкретный пункт в законе, статью. Это покажет продавцу, что потребитель знает свои права и в восстановлении справедливости может зайти так далеко как нужно.
  2. Свои требования нужно оглашать четко – не или… или а конкретно «Требую вернуть деньги» или «Требуют поменять товар на аналогичный».
  3. Обязательно указать, какие ждут последствия в случае игнорирования требования, конечно, не угрожать, а предупредить, что дальше будет обращение в суд.
  4. Если претензия отправляется Почтой России, то следует сохранить квитанцию об отправке, причем пересылать требование нужно заказным письмом.

Обращение в Роспотребнадзор

В отдельных случаях написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет рациональнее. Ситуации, когда можно жаловаться в эту инстанцию касаются не только качества товаров и услуг, но и условий их предоставления. Среди частых обращений:

  1. Нарушение норм СЭС.
  2. Подача некачественной воды.
  3. Нарушение правил продажи, употребление алкогольных напитков, табачных изделий.
  4. Нарушение правил безопасности при производстве продуктов питания.
  5. Отказ принять ребенка в садик, школу.
  6. Продажа продуктов с вышедшим сроком хранения.
  7. Нападение животного на человека.
  8. Продажа некачественных не продуктовых товаров.
  9. Нарушение законов банками.
  10. Оказание некачественных сервисных и строительных услуг.
  11. Коррупция.
  12. Нарушение норм закона касательно рассмотрения обращений граждан.
  13. Другие случаи, полный список можно найти здесь.

Электронная форма

Все данные по жалобе вносятся в электронную форму на сайте. Стоит учитывать, что нужно воздерживаться от эмоционального тона, угроз, оскорблений и необоснованных требований. Если подобные факты будут обнаружены, то в рассмотрении жалобы откажут.

В форме заявления не нужно указывать, к кому оно направлено, но следует внести следующую информацию:

  • ФИО того кто обращается.
  • Место проживания: область, район, город. Это необходимо для того чтобы жалоба была направлена в необходимое территориальное отделение Роспотребнадзора для решения.
  • Выбор тематики обращения из списка, которые будет на сайте.
  • Собственно текст жалобы, который ограничивается 2000 символов. То есть сама жалоба достаточно короткая, в ней нужно четко и лаконично внести претензию.
  • По необходимости прикрепит файл, который поможет разобраться в проблеме.

В форме есть поля обязательные для заполнения, они обозначены красной звездочкой. Если данные в них не внести, обращение не удастся отправить, поэтому заполнять форму следует предельно внимательно.

Вывод

Каждый потребитель просто обязан знать свои права и если их нарушают – уметь отстаивать. В основном, если продавец или тот, кто предоставлял услуги, действительно сделал это некачественно закон на стороне потребителя.

Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/obrazec-napisaniya-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.