+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на некачественный телефон

Содержание

Претензия на телефон ненадлежащего качества образец

Претензия на некачественный телефон

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства, которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата – не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца, который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.

  • Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
  • Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
  • По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.
  • Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

    Этот экземпляр надо сохранить.

    В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

    В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

    Право на информацию

    Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

    • в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
    • для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
    • если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
    • чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

    Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

    В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

    • отсутствие видимых повреждений механического характера;
    • данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
    • отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
    • отсутствие следов попадания влаги.

    В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

    Сроки удовлетворения потребителей

    Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

    Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

    Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

    А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

    Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

    В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

    Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

    И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

    Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

    Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

    Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

    Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

    А потому просто смело идите в суд.

    Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

    (Санкт-Петербург)

    Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

    Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

    Источник: http://furtour.ru/pretenzija-na-telefon-nenadlezhashhego-kachestva/

    Как написать претензию на возврат денег за телефон?

    Претензия на некачественный телефон

    Loading…

    В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера.

    Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился.

    Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

    К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

    Что такое возврат денег за телефон?

    Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

    Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

    Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

    Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

    1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
    2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
    3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
    4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

    После истечения двух недель вы все равно сможете обратиться в магазин и попросить либо бесплатного ремонта, либо предоставления скидки. Однако на возврат денег за плохой телефон в упрощенном порядке можете не рассчитывать.

    Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

    1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
    2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
    3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон

    Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

    • Полное наименование организации.
    • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
    • ФИО и данные составителя претензии.
    • Контактные данные составителя.
    • Место составления претензии.

    На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

    • Обстоятельства покупки товара.
    • Причина возврата телефона.
    • Требуемая сумма.
    • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
    • Срок ответа на претензию.
    • Перечень дополнительных документов.
    • Личная подпись и дата.

    Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

    1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
    2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
    3. Напрямую производителю телефона.

    Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

    Запомните! Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

    Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

    При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

    К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

    Образец претензии

    Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

    Стоит ли обращаться в суд?

    Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

    В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

    Претензия на ремонт телефона

    Претензия на некачественный телефон

    Претензия на ремонт телефона направляется в случаях, когда выявленные в период гарантии недостатки изделия не были устранены продавцом.

    На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

    Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

    Гарантийное обслуживание

    Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.

    Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом.

    Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

    К таковым можно отнести:

    1. Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
    2. Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
    3. Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
    4. Применение товара не по целевому назначению.
    5. Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.
    6. Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
    7. Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
    8. Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.

    Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

    Срок гарантии

    По общим правилам срок гарантии не может быть менее пятнадцати дней. Изготовители мобильников, как правило, устанавливают такой период от шести до двенадцати месяцев. Однако покупателю следует помнить о правилах, установленных ЗоЗПП.

    В нем указано, что претензии можно предъявить в течение двух лет, если больший срок не установлен нормативными правовыми актами или условиями договора.

    Из смысла такого правила следует, что, несмотря на гарантийный период, определенный изготовителем, у потребителя есть право обратиться с претензией в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки телефона, при условии, что недостатки имели место до того, как изделие было передано клиенту.

    Заявление на ремонт по гарантии

    Заявление на гарантийный ремонт является обязательным документом, который должен быть оформлен, если телефон вышел из строя и пользователь намерен устранить недостатки за счет средств реализатора. Для этого необходимо обратиться к продавцу, по месту приобретения аппарата. Хотя потребитель может обратиться напрямую и в сервисный центр.

    Для оформления заявления можно использовать лист обычной офисной бумаги. Хотя чаще всего покупателю выдают уже готовый бланк, который надо заполнить собственноручно. Потребитель должен подробно описать недостаток. Нет необходимости включать в содержание лишнюю информацию. Также не допускается использовать ненормативную лексику и выражения, оскорбительного характера.

    Форма и содержание

    Образец заполнения обращения можно позаимствовать у продавца. Потребитель может составить документ самостоятельно, с использованием компьютерной техники. Четкой формы текста действующим законодательством не определено. В содержание необходимо включит обязательные реквизиты, а также исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть заявления.

    В тексте должно быть указано следующее:

    1. Сведения о потребителе – его фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, номер контактного телефона.
    2. Данные о продавце – название, адрес расположения.
    3. Дата, номер и место заключения договора купли-продажи.
    4. Характер поломки и её возможные причины.
    5. Срок гарантии.
    6. Требование покупателя. В данном случае это будет производство ремонта телефона.
    7. Перечень прилагаемых документов.
    8. Дата составления.

    Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.

    Некачественный ремонт телефона

    На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.

    К таковым можно отнести:

    1. Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
    2. В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.
    3. Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.

    В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

    Претензия исполнителю

    Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.

    Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию.

    Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт.

    После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу. Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

    Правила составления

    Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги. В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений.

    Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу.

    Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

    Возможные варианты требований

    Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.

    Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.

    Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.

    Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.

    Способы подачи в сервисный центр

    Как и любой другой вид обращения, претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на инициатора. Действующим законодательством человеку дается право самостоятельно выбирать способы такой передачи.

    Прежде всего, аппарат можно отнести самому. Такой вариант оптимальный, он позволяет лично пообщаться со специалистом, который проводил ремонт и подробно изложить причину случившегося. Этот подход в некоторых случаях позволяет достаточно быстро устранить проблему.

    Телефон можно направить по почте. Такой способ потребует от инициатора лишних денежных затрат. По правилам пересылок упаковка изделия должна обеспечивать его целостность. Поэтому придется приобрести специальный пакет.

    Следует отметить, что даже в этом случае при доставке аппарат может получить повреждения, за которые исполнитель ответственности не несет. Тем не менее почтовая пересылка избавляет потребителя от транспортных расходов.

    Инициатор может прибегнуть к услугам курьерской доставки. Такой вариант, по сути своей, аналогичен почтовой пересылке. Возникает риск дополнительных поломок, но у человека нет необходимости являться в сервисный центр лично.

    Ещё одним из вариантов является передача телефона через свое доверенное лицо. Такой способ доставки схож с личным приходом. Законный представитель, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках доверенность, которая будет подтверждать его полномочия.

    Любой из указанных вариантов человек может выбирать по личному усмотрению.

    Судебная практика

    В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к компании об аннулировании договора купли-продажи, возмещении понесенных расходов, выплате неустойки и компенсировании причиненного морального вреда.

    В процессе изучения содержания обращения было установлено следующее. Инициатор приобрел мобильный телефон у продавца. На аппарат предоставлялась гарантия продолжительностью двенадцать фактических месяцев.

    В процессе эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно: телефон нагревался, самопроизвольно отключался, время функционирования заряженной батареи было ниже, чем установлено изготовителем. В связи с этим потребитель передал продавцу аппарат для проведения гарантийного ремонта и устранения выявленных недостатков.

     В последующем инициатор обратился к исполнителю с требованием о возврате отремонтированного телефона. Однако ему было отказано, так как, по данным продавца, аппарат уже был возвращен владельцу, хотя последний его не получал. По этой причине истец направил ответчику ещё одно заявление с требованием вернуть телефон.

    В свою очередь, исполнитель предложил ему заменить аппарат на аналогичный. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика стоимость телефона, компенсацию за причиненный моральный вред, расходы на услуги законного представителя, неустойку и штраф.

    В заседании инициатор свои требования поддержал и пояснил, что до настоящего времени денежные средства по претензии не выплачены и телефон не возвращен.

    Исполнитель представил свои возражения на требования истца в связи с тем, что последний не предъявил товар для проведения экспертизы.

    В ходе изучения представленных документальных материалов было установлено, что инициатор действительно приобрел у продавца мобильный телефон. В процессе его эксплуатации был выявлен ряд недостатков. По этой причине истец обратился к ответчику за проведением ремонта изделия.

    Однако впоследствии телефон владельцу возвращен не был. Это обусловлено тем фактом, что исполнителем принято решение о замене аппарата без проведения гарантийного ремонта. Тем не менее в данном случае требования истца были обоснованными, поскольку он воспользовался своим безусловным правом.

    В свою очередь, продавец обязан был вернуть деньги человеку.

    На основании изученного суд принял решение. Истцу была выплачена стоимость телефона, компенсация за моральный ущерб и штраф. Размер неустойки был снижен. Продавца обязали аннулировать договор купли-продажи и оплатить госпошлину.

    Решение от 20 октября 2017 г. по делу № 2-4064/2017

    Образцы документов

    Образец претензии о некачественном ремонте телефона

    Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/remont-telefona/

    Как подать продавцу претензию на возврат некачественного телефона? Образец 2018 года

    Претензия на некачественный телефон

    В России права потребителей защищены одноимённым Законом (ЗоЗПП), позволяющим покупателям возвращать товар, в котором были обнаружены дефекты, возникшие до покупки и не по вине покупателя.

    Точно так же можно сдать назад приобретённый телефон.

    Для этого продавцу подаётся соответствующая претензия (образец далее в статье), в которой вы можете требовать за некачественный товар что-либо из перечисленного ниже:

    • Замену купленного товара на аналогичный исправный или другую модель с доплатой или возвратом части денег, если выбран телефон дешевле;
    • Соразмерное уменьшение цены, если вы готовы оставить себе телефон с недостатком;
    • Бесплатный гарантийный ремонт или компенсацию уплаченных за ремонт денег;
    • Возврат устройства в магазин и получение всей суммы, что была за него уплачена, обратно.

    Предъявляя продавцу свои требования, вы имеете право ссылаться не только на Закон«О защите прав потребителей», но также на статью 14.08 Кодекса об административных правонарушениях РФ. В ней сказано, что на продавца может быть наложен административный штраф за предоставление недостоверной информации о проданном им товаре.

    Изначально вы вправе обратиться в магазин с устной просьбой. Нередко продавцы признают за собой вину. Но, чтобы не быть обманутым, а также, если в ответ на устную просьбу звучит отказ, необходимо подавать письменную претензию на возврат телефона ненадлежащего качества (образец 2018 года находится ниже). В ней обязательно фиксируются такие сведения:

    • Юридическое наименование адресата и информация о покупателе;
    • Дата, место, адрес, время и цена покупки;
    • Наименование, серийный номер, модель, цвет товара, его комплектация и прочие ключевые характеристики;
    • Причина подачи претензии;
    • Чёткие требования;
    • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Дефекты, при которых телефон подлежит возврату

    Мобильные телефоны и смартфоны относятся к товарам, на которые должен быть предусмотрен гарантийный срок. Это значит, что, если ваш телефон сломался в период действия гарантийного срока, вы вправе подать продавцу претензию для замены, возврата или ремонта неисправного устройства.

    Основания для подачи жалобы
    В течение 14 дней после даты покупкиПретензию на замену или возврат телефона ненадлежащего качества можно подавать при наличии даже несущественных недостатков (царапина на корпусе, потёртость)
    В течение действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки, если в магазине не выписали гарантийный талон
    • Обнаружение серьёзных дефектов, к которым относятся производственный брак, поломка, связанная с неправильным хранением, транспортировкой, за что несёт ответственность продавец.
    • Ложная информация о товаре также служит причиной для подачи жалобы. Например, отсутствие функций, которые, по словам продавца, должны быть.
    • Нахождение устройства в ремонте более 30 дней в году

    Чтобы подать претензию на возврат денег за некачественный телефон, необходимо иметь на руках документы, которые подтверждают факт, дату, место и стоимость покупки. Если чек у вас не сохранился, таким документом может служить гарантийный талон.

    Если у вас нет никаких документальных подтверждений того, что товар вы приобрели у того, кому подаёте претензию, то на возврат мобильного телефона даже ненадлежащего качества можно не рассчитывать.

    Порядок действий покупателя

    При обнаружении существенного дефекта в своём телефоне, порядок подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец на 2018 год дан ниже) несложный:

    • Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
    • Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
    • Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдаётся в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;
    • В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
    • Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
    • Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.

    При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения.

    Ваше право — на этой экспертизе присутствовать. Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы.

    Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить её без вас.

    Используя образец заявления для составления претензии за неисправный телефон и требуя возврата денег, ремонта или обмена, внимательно корректируйте текст и реквизиты. Торопливость и неосторожность дают продавцу основания отказать вам, ссылаясь на закон, а время может быть безвозвратно упущено.

    Правильное составление претензии и образец

    Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца.

    Распространённое явление, когда название магазина не является юридическим наименованием.

    Соответственно, если вы подаёте заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать.

    Типовой шаблон заявления на возврат некачественного товара, а в данном случае мобильного телефона, выглядит следующим образом:

    Руководителю ООО «Иванов»

    г. Москва, Красная площадь, 150

    От Смирнова Ивана Ивановича,

    проживающего по адресу:

    __________________________

    Тел.: ______________________

    Претензия

    на возврат денег за некачественный телефон

    (образец для не усложнённой обстоятельствами ситуации)

    20 февраля 2018 года я купил в вашем магазине «Смартфон» по адресу г. Москва, ул. _________________ мобильный телефон модели ________________, серийный номер __________, цвет __________ в комплектации: ____________________________.  Стоимость данного товара составила ________ (___________________) рублей, что подтверждают приложенные к моему заявлению кассовый чек и гарантийный талон.

    На этот товар установлен гарантийный срок один год.

    Мной правила эксплуатации устройства нарушены не были, но спустя два месяца после покупки мобильный телефон стал произвольно выключаться и включаться. Я обращался в сервис для гарантийного ремонта, но спустя две недели после ремонта дефект был выявлен повторно.

    На основании изложенного выше, прилагаемых документов из сервиса, где проводился ремонт, и статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требую:

    Расторжения договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости, которую я заплатил за товар ненадлежащего качества, в размере ________ (___________________) рублей.

    К претензии прилагаю:

    1 Копия кассового чека.

    2 Копия гарантийного талона.

    3 Копия акта из сервисного центра.

    4 …

    Дата                                                                                                                                                         Подпись

    Образец претензии на некачественный мобильный телефон можно скачать тут

    Это стандартный образец претензии на некачественный товар, которым в нашем случае является мобильный телефон.

    Напомним: если причину поломки визуально установить невозможно, продавец в большинстве случаев направляет устройство в сервисный центр для проведения экспертизы.

    Оплачивает эту экспертизу тоже продавец, но он вправе потребовать с вас погашения затрат на доставку и осмотр, если в результате окажется, что виновником поломки является не магазин и не производитель.

    Если в администрации магазина с вами изначально не захотели идти на компромисс, то перед тем как написать претензию на некачественный телефон, образец которой приведён выше, желательно проконсультироваться с юристом. Этот шаг поможет сориентироваться в дальнейших действиях и грамотно сформулировать все требования, на которые вы имеете право.

    Вручение и сроки рассмотрения документа

    С заявлением на возврат телефона ненадлежащего качества в магазин вы вправе обратиться:

    • В течение 14 дней от дня покупки, если недостаток несущественный;
    • В течение гарантийного срока, если дефект существенный;
    • В течение двух лет со дня покупки, если дефект существенный и гарантийный талон не был выписан.

    Письменное обращение покупателя должно быть передано лично в администрацию магазина или отправлено заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением о получении.

    Если сроки вас поджимают, можно явиться в магазин с двумя свидетелями, где при них и на виду ответственного сотрудника магазина оставить заявление на столе.

    Данный факт должен быть засвидетельствован документально (свидетели подтверждают действия покупателя на втором экземпляре претензии с проставлением даты и подписей).

    Срок рассмотрения претензии на возврат денег составляет 10 дней. В этот период должен быть дан ответ и удовлетворены требования заявителя. Если продавец настаивает на проведении экспертизы телефона, срок рассмотрения продлевается и составляет 20 дней.

    Если по факту вашего обращения продавец предлагает ремонт за его счёт, ваше право согласиться или отказаться.

    Но если вы настаиваете на возврате денег, а в магазине отвечают, что максимум, на что вы можете рассчитывать, это ремонт, можете смело обращаться с жалобой в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд). Аналогично с жалобой можно обращаться в случае, если сроки рассмотрения претензии продавцом были нарушены.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/vozvrat-nekachestvennogo-telefona.html

    Претензия на возврат некачественного телефона

    Претензия на некачественный телефон

    Претензия на возврат некачественного телефона составляется в том случае, если продавец не желает принимать неисправный товар обратно в магазин. Документ представляет собой заявление на возврат изделия в связи с нахождением дефектов.

    Правила продажи телефонов

    Торговля телефонами связана с обязательным соблюдением положений Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении правил продажи отельных видов товаров».

    Согласно этому нормативно правовому акту 1998 года, перед отпуском в торговый зал все телефоны должны проходить обязательную проверку. Ее проводит продавец или другое ответственное лицо.

    Процедура включает в себя соблюдение следующих шагов:

    • распаковка телефона;
    • осмотр изделия;
    • удаление загрязнений, пыли, заводской смазки, если таковая имеется;
    • проверка целостности комплектации;
    • определение качества телефона;
    • проверка информации об изготовителе.

    Если все в порядке, телефон находиться в исправном состоянии, а изготовитель имеет государственную регистрацию, гаджет поступает на реализацию.

    Продажа любых технически сложных устройств происходит с применением нескольких несложных правил, отраженных в статье 4 ПП РФ N55.

    • образец каждой модели телефона в обязательном порядке располагается в торговом зале с наклейкой на них специальных ярлыков;
    • на ярлыках содержится информация о производителе, а также основные характеристики модели устройства;
    • продавец обязан продемонстрировать работу телефона, представить покупателю полную информацию о нем;
    • клиент обязан в присутствии представителя магазина проверить качество изделия, а также его комплектность;
    • телефон передается покупателю только с сопроводительной документацией (техническим паспортом, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации);
    • продавец обязан передать клиенту товарный чек (иногда его прикрепляют к талону гарантии);
    • если для включения телефона требуется вмешательство специалиста, то продавец обязан предоставить подобные услуги за отдельную плату (в ином случае клиент теряет гарантию).

    При нарушении продавцом выше названных правил продажи, клиент вправе обратиться с претензией на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

    Можно ли вернуть некачественный телефон по закону

    По закону, если продавец реализует некачественный товар, составляется претензия. Неисправный телефон возвращается в магазин, а покупатель вправе потребовать:

    • провести бесплатное сервисное обслуживание;
    • обменять гаджет на аналогичный телефон без повреждений;
    • обменять устройство на подобное изделие, например на телефон другой марки, модели и тому подобное;
    • снизить первоначальную стоимость товара;
    • вернуть уплаченные средства за неисправный телефон.

    Закон не дает возможности возвращать полностью исправные телефоны. В таком случае начинают действовать правила, отраженные в ПП РФ N55, в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Если телефон имеет небольшие недостатки, то вернуть его возможно только в течение первых двух недель после покупки. К мелким неисправностям относят:

    • потертости корпуса;
    • сколы;
    • трещины, которые не мешают исправной работе телефона;
    • небольшие нарушения в программном обеспечении, которые легко устраняются;
    • другие незначительные недостатки, которые не могут повлиять на эксплуатацию гаджета по его прямому назначению.

    Если телефон имеет существенный недостаток, его можно вернуть продавцу в течение всего срока гарантии. Если продавец или производитель не предусмотрел такового периода, то вернуть устройство можно в течение двух лет.

    В каких случаях пишется претензия на возврат бракованного телефона

    Если покупателю не понравился телефон, он не может его вернуть обратно в магазин без серьезных аргументов. Для этого потребуется предъявить доказательства наличия существенного недостатка гаджета. В этом случае составляется претензия. Некачественный телефон отправляется на экспертизу, которая проводиться полностью за счет продавца.

    Магазин вправе не исполнять требования, если оценщик укажет на наличие дефектов, произошедших по вине покупателя.

    Если телефон содержит небольшие недостатки, например потертости корпуса, то вернуть такое изделие можно в течение первых двух недель после покупки. Только в этом случае нужно составлять не претензию, а заявление на возврат.

    Как правильно составить претензию

    Чтобы понять, как составить претензию на телефон, не нужно вникать в правила написания обращений граждан. Достаточно отразить важную информацию в ней, без которой руководство торговой точки не сможет принять решение. К таким данным относят:

    • полное наименование магазина, где был куплен неисправный телефон;
    • если известно, то ФИО и должность руководителя торговой точки;
    • ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона для связи;
    • ФИО продавца-консультанта, который реализовал неисправную технику;
    • название товара, модель телефона, его отличительные особенности;
    • обстоятельства приобретения гаджета;
    • перечень дефектов телефона;
    • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
    • список требований к продавцу;
    • законодательное обоснование требований покупателя;
    • дата и подпись недовольного клиента.

    Унифицированной формы претензии не существует. Все бланки, включающие отражение вышеуказанной информации, могут быть использованы в качестве образца.

    Претензия на возврат телефона направляется руководству торговой точки через представителя магазина. Для этого нужно подготовить два экземпляра документа, взять неисправный товар и обратиться напрямую к одному из продавцов. Он обязан принять бракованный телефон и бумаги. Однако если он отказывается это делать, претензию можно направить по почте заказным письмом.

    Сроки рассмотрения претензии

    Срока рассмотрения претензии на законодательном уровне не установлено. Однако в статье 22 Закона о защите прав потребителей отражен период, который дается продавцу на исполнение отдельных требований покупателя. К таковым относят:

    • уменьшение покупной цены телефона;
    • возмещение расходов на проведение ремонта за счет потребителя;
    • возмещение нанесенных убытков, которые образовались из-за приобретения некачественного телефона.

    Чтобы исполнить эти требования клиента закон дает продавцу всего десять дней с момента их предъявления. А дата подачи претензии считается точкой отсчета времени.

    Статья 21 Закона о защите прав потребителей называет иные сроки. Однако это касается замены неисправного телефона.

    Представитель магазина обязан обменять бракованный гаджет на исправный телефон в течение одной недели с момента предъявления требований. Однако если продавцу требуется провести экспертизу, период увеличивается до двадцати дней.

    Если в момент предъявления претензии в магазине отсутствует нужная модель устройства, продавец обязан произвести замену в течение месяца.

    Важно! Если для обмена неисправного телефона продавцу потребуется больше трех дней, он обязан предоставить клиенту другой товар во временное пользование.

    Сроки устранения недостатков устанавливаются по соглашению сторон. Однако этот период не может превышать 45 дней.

    Внимание! После ремонта, на товар также устанавливается гарантия.

    Как подать претензию на телефон, купленный в интернет-магазине

    Составить претензию на возврат телефона, купленный в интернет-магазине необходимо в течение одной недели после его получения.

    В целом на возврат устройства дается 14 дней. Покупатель вправе потребовать принять бракованный телефон на протяжении семи дней после даты, указанной в бланке о получении. Такой заполняется курьером или работником почты.

    Внимание! За товар, купленный в онлайн магазине покупатель вправе требовать возврата только его стоимости. Расходы на доставку не учитываются.

    Подать претензию в интернет-магазин можно на сайте торговой точки. Зачастую такие компании имеют заготовленные формы жалоб. Достаточно зайти в нужный раздел и заполнить соответствующую информацию.

    Альтернативный вариант подачи претензии в интернет-магазин — это отправить ее по электронной почте. Адрес всегда указывается в контактах торговой сети.

    Если бренд телефона известный, покупатель может обратиться напрямую к нему. Для этого в претензии потребуется отразить детальную информацию о гаджете. Это необходимо для определения места производства вещи. Ведь часто интернет-магазины торгуют подделками, а держатель бренда не обязан отвечать за чужие неисправности.

    Если с телефоном вы купили чехол, то в этой статье мы как раз разбирались, можно ли вернуть чехол для телефона.

    Источник: https://beprotected.ru/texnika/8765-pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-telefona

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.