+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на некачественный телевизор

Содержание

Претензия для возврата телевизора образец магазина

Претензия на некачественный телевизор

Если покупателя все устраивает, то он данный товар оплачивает и получает его вместе с квитанцией об оплате, гарантийным чеком и инструкцией.

Однако, нередки случаи, когда приехав домой и начав пользование купленным телевизором, выясняется, что телевизор не работает как положено, не настраивает каналы, или его изображение не такое четкое, как было в магазине. Могут проявиться и другие в товаре недостатки.

В этих ситуациях недовольный покупатель может рассчитывать на возврат телевизора в магазин и получение своих денег обратно. Покупателю для этого придется явиться к продавцу и составить там заявление на возврат телевизора в магазин.

Такое заявление продавец обязан принять от покупателя и сообщить, когда будет дан ответ на это заявление. По законодательству продавец может раздумывать над претензиями потребителя не более десяти дней.

Кроме того, в случае удовлетворения судом моих требований, с вас в мою пользу будет взыскан штраф в порядке п. 6, статьи 13 закона «О защите прав потребителей» в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней. Приложения:1. Копии товарного и кассового чеков2. Копия гарантийного талона.
» » г.

(подпись) Рекомендуем по теме: Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники Рекомендуем по теме статьи и комментарии: Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа Как правильно написать претензию потребителю? Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ.

Претензия на некачественный телевизор

Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Таким образом, в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке с Вас будет взыскан в обязательном порядке еще и штраф. На основании изложенного и руководствуясь ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»ТРЕБУЮ:1. Вернуть мне, денежные средства за приобретенный некачественный телевизор , в размере руб.

коп. О решении принятом по итогам рассмотрения данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Заявление на возврат телевизора в магазин

После этого он должен дать конкретный ответ по принятому решению. Продавец в ходе разрешения проблемы может назначить проведение исследования по вопросу установления причины образования в телевизоре недостатка. Это напрямую будет влиять на дальнейшую судьбу спора.

От причины образования в телевизоре недостатка зависит, вернет ли продавец деньги за телевизор, либо откажет покупателю в возврате стоимости этого товара.

Потому что если телевизор сломан по вине покупателя, который в ходе самостоятельно осуществляемой доставки телевизора до своего дома уронил его, то продавец откажет в удовлетворении поданного ему заявления на возврат телевизора в магазин.

А если телевизор изначально имел брак, из-за которого при нормальной его эксплуатации проявился значительный недостаток, то продавец обязан деньги за этот товар возвратить покупателю.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

№ 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: (указать одно своих требований).

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.

Претензия на возврат теливизора

В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
  2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Недостатки, обнаруженные в проиобретенном в вашем магазине телевизоре, являются существенными, что следует из пояснений мастера из гарантийной мастерской, куда я обращался. Последний сообщил мне, что для устранения дефекта телевизора потребуется не менее месяца ввиду того, что подлежащую замене деталь необходимо заказывать у изготовителя, а с учетом времени, необходимого на доставку, незамедлительно устранить недостаток не представляется возможным.

Внимание

Вашем магазине я купил телевизор «Панасоник», стоимостью 50000. Через 17 дней после покупки, в течение гарантийного срока, указанный телевизор вышел из строя. Телевизоры, как следует из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относится к технически сложным товарам.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В общество с ограниченной ответственностью « »Адрес: От Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ Я, г.р. г. приобрела в магазине ООО « » телевизор , что подтверждается кассовым чеком на сумму руб. коп.

В день покупки проверка телевизора относительно качества его изображения не была проведена сотрудниками магазина по причине отсутствия у них телевизионной антенны.

Тем не менее, сотрудники магазина пообещали мне принять товар назад, если дома, при проверке качества изображения, выяснится, что телевизор не исправен.В тот же день, придя домой я решила проверить качество изображения на приобретенном мной телевизоре.

При проверке выяснилось, что телевизор не исправен, в изображении нет четкости и присутствует красная рябь.На следующий день г. я вернулась в магазин и попросила, чтобы мне либо заменили товар ненадлежащего качества на аналогичный, либо вернули уплаченные за товар денежные средства.

Важно

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Приложение: (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата Подпись Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

  • 20.11.2017. Образец претензии на замену некачественного товара

Источник: http://2440453.ru/pretenziya-dlya-vozvrata-televizora-obrazets-magazina/

Некачественный ремонт телевизора претензия

Претензия на некачественный телевизор

Гость Добавлено: 18:12, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: А что за телевизор если не секрет и что за сервисный центр?Вы производили гарантийный ремонт или нет?Если простой ремонт, тогда дали ли Вам гарантию на 6 мес?Если дали, тогда Вам не надо платить ни за диагностику, ни за сам ремонт.

Если не дали, тогда, на мой взгляд, лучше поменять сервисный центр и обратиться в другое место.Судиться в этом случае бесполезно, потому что тогда Вам нужно привлекать независимых экспертов и оплачивать экспертизу, суд не сможет сам установить причинителя вреда.

Стоимость экспертизы конечно можно будет взыскать с ответчика, но суд может и не признать ответчика причинителем вреда, тогда вы впустую потратите деньги и время.

WinnerГость Добавлено: 18:13, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: Как телемастер, заявляю: настройка геометрии изображения производится с пульта ДУ через сервисное меню телевизоров.

Претензия на ремонт телевизора

Какие кнопки нажимать, чтобы войти в это сервисное меню можно поискать на сайте www.telemaster.ru или подобных. Удачи!!! mailto: winner777@01.2005Сообщения: 6Откуда: Москва Добавлено: 22:40, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: Спасибо всем за ответы!Телевизор у меня хороший (был) Sony kv29k1r. Ремонт не гарантийный, т.к. телевизору порядка 7 лет от роду.Всегда работал без нареканий.

Показывал шикарно. Пока в один печальный день просто не перестал показывать картинку. Отвезли его в сервис Х. Там поменяли тюнер и растянули картинку по вертикали.

И тут началось… За три недели кроме кривой геометрии из него вылезло (цитирую по квитанции): «Пульсирует растр, пропадает изображение при касании антенного входа, периодически появляются линии обратного хода».

И плюс к этому муж (в прошлом — профессинальный телемастер в стационаре) говорит, что скорее всего шъет ТДКС — постоянное дрожание экрана.

Юридический форум

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6.

Сам себе юрист

Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.3.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Претензия на некачественный ремонт телевизора

Закона.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.2.

Претензия на некачественный ремонт

Важно Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:(в ред.
ООО «Золотая жила» г. Иваново,ул. Ивановская, д. 00, офис 00от Ивановой Ирины Ивановны,проживающей по адресу: г. Иваново,пр-т Ивановский, д. 00, кв. 00Контактный телефон: 000-00-00 Претензия 12 сентября 2007 г. в магазине «Золотая жила», расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д. 00 мной был приобретен телевизор «Philips», серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 20 000 (Двадцать тысяч) рублей. На телевизор установлен гарантийный срок — 12 месяцев.17 октября 2007 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно перестал включаться. Я обратилась в ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 октября мне его вернули отремонтированным.
В настоящее время проявился тот же самый дефект — телевизор перестал включаться.

У меня есть подозрение, что он скажет:»Мы не виноваты!» (он уже написал мне:»Вы получили аппарат исправным»). Что делать в этом случае? Забрать без ремонта и отдать на экспертизу? Могу ли я не платить за диагностику? Серж1магистрЗарегистрирован: 10.06.2004Сообщения: 1980 Добавлено: 15:06, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: ФЗ О защите прав потребителей Статья 15.

Претензия на возврат денег за телевизор ненадлежащего качества

Претензия на некачественный телевизор

непонятно что с ним будет после ремонта. Написали заявление на возврат и экспертизу и заявление на предоставление в безвозмездное пользование телевизора. Ни одно требование не было удовлетворено. Прошло 12 дней с подачи заявлений. продавец настаивает на ремонте.

Подскажите пожалуйста какие сроки и какие у нас права в этом случае. Спасибо! 18 Ноября 2012, 14:39 Минодаева Ольга, г.

Благовещенск Уточнение клиента Нам его все таки отремонтировали, но в тот же день как мы его привезли домой у него появился тот же дефект, пропало изображение.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству. Как обычно, в конце статьи будет образец заявления. Какой товар можно вернуть? Есть ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки.

Претензия на товар образец, как правильно составить – всю необходимую информацию вы также можете получить в офисе РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Если же Вы решили писать претензию самостоятельно, то стоит подробно описать проблему, с которой Вы столкнулись, выдвинуть требования к продавцу.

Важно знать, что претензию можно вручить не только лично, но и направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Мы поднялись ко мне домой. Распаковали телевизор и включили его. Я в течение 20 мин. проверил битые пиксели и воспроизведение видео с флешки и на засветы.

Они были, но я подумал, что они в пределах допустимого. После чего заплатил водителю деньги за телевизор и доставку. В замен получил кассовые и товарные чеки.

Спустя два дня посоветовавшись с друзьями и показав им засветы сделал вывод, что это не нормально.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Образцы электронного сервиса «Написать претензию»

Разговаривали с админом сайта и он нам рассказал этот случай. Вот решили тут в защиту написать, чтобы не портили репутацию нормального магазина. Отдыхай чайка. Магазин ровный мы постоянно там берем. Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу.

Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр.

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»; в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

— На нашем сайте, в данном разделе мы выкладываем в помощь всем потребителям образцы претензий различного характера.

Здесь Вы найдете много примеров готовых претензий и надеемся, что наши труды пойдут потребителям только во благо. Разберем вопрос оформления претензии по порядку: 1.

Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет.

и забрал 4 марта 2011 г.

дома обнаружил дефект, который заключается в отсутствие звука (ни одна функция звука не работает в меню, а в тестирование сказано, что подключены наушники), другими словами заключил порт наушников (я туда ничего не вставлял ни разу). В СЦ самсунга, по ихнему номеру 8-800-555-55-55 сказали это брак и я не первый кто обращается. Собираюсь отнести телевизор в магазин, но подозреваю, что будет много проблем, т.к.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам. попадаются товары ненадлежащего качества. Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу некачественный товар Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1) Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара? Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. 2) Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров? Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ (укажите полное наименование продавца)

Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций.

Источник: http://urist-rostova.ru/pretenzija-na-vozvrat-deneg-za-televizor-nenadlezhaszego-kachestva-49627/

Претензия на возврат телевизора

Претензия на некачественный телевизор

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть телевизор в магазин в двух случаях: если изделие не подошло по индивидуальным характеристикам, и если предмет оказался бракованным. Претензия на возврат телевизора пишется в том случае, если продавец отказывается принимать неисправную технику в сроки, оговоренные Законом.

Когда телевизор можно вернуть в магазин

Возврат телевизора в магазин возможен на основании статьи 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому положению покупатель вправе предъявить требования продавцу на протяжении 15 дней после покупки при обнаружении любых изъянов. При этом он может потребовать:

  • обменять телевизор на аналогичное изделие;
  • обменять технику на подобный телевизор с перерасчетом стоимости товара;
  • произвести бесплатный ремонт;
  • уменьшить цену на телевизор с недоставками;
  • вернуть уплаченные за товар денежные средства в полном объеме.

Если после покупки прошло более 15 дней, покупатель может предъявить претензию только в случае обнаружения существенных недостатков. При этом он может потребовать:

  • возмещения расходов, связанных с проведением ремонта неисправного телевизора;
  • вернуть полную стоимость бракованного товара;
  • поменять телевизор на подобную или аналогичную модель;
  • провести ремонт.

Таким образом, продавец обязан принять телевизор в течение 15 дней в случае любой неисправности изделия и в течение гарантийного периода при наличии существенных недостатков.

Когда телевизор невозможно вернуть в магазин

Телевизор считается сложно техническим товаром, как и, например, принтер, поэтому на него распространяются положения Постановления Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года. Согласно нему подобные изделия надлежащего качества невозможно вернуть в магазин.

В связи с этим положением продавец вправе отказать клиенту в принятии полностью исправного телевизора, даже если после покупки не прошло двух недель.

Что считается существенным недостатком телевизора

Существенные недостатки товаров описаны в Постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации N17 от 28 июня 2012 года. К ним относятся:

  • изъяны, которые невозможно устранить;
  • неисправности, устранение которых требуют крупных затрат, не соразмерных со стоимостью телевизора;
  • поломка, которая случается неоднократно в течение короткого промежутка времени;
  • разные неисправности, которые возникают в течение непродолжительного времени.

Обратите внимание на то, что степень недостатка в отношении телевизора может быть определена судом только исходя из индивидуальных характеристик прибора.

Важно! Претензия на телевизор пишется после проведения экспертизы в случае обнаружения существенных неисправностей.

Можно ли вернуть телевизор, купленный в кредит

Вернуть телевизор, купленный в кредит можно в случае обнаружения в нем существенных недостатков или при наличии любых неисправностей на протяжении 15 дней после приобретения.

В этом случае продавец перечисляет полученные от кредитной организации денежные средства назад. Однако существует ряд нюансов.

  • банк, выдавший кредит может потребовать возврата всех процентов по займу;
  • некоторые банки вводят штрафы за досрочное погашение кредита;
  • некоторые продавцы не предусматривают обратного расчета с банком, поэтому рассчитываться с кредитной организацией придется самостоятельно за счет возвращенных магазином денег.

Зачастую при предъявлении требований покупателем в отношении товаров, купленных в кредит, представитель торговой точки предлагает провести бесплатный ремонт. Однако клиент вправе требовать исполнения закона о защите прав потребителей в любом случае, даже если телевизор приобретен за счет заемных средств.

Кому можно предъявить претензию на неисправный телевизор

Согласно действующему российскому законодательству при обнаружении брака в телевизоре покупатель вправе предъявить претензию:

  • руководству магазина;
  • индивидуальному предпринимателю;
  • производителю аппаратуры;
  • уполномоченной компании.

Таким образом, если магазин отказывается исполнять требования закона, можно написать претензию напрямую производителю телевизора. Как показывает практика, крупные компании дорожат своей репутацией и при первом обращении недовольного клиента исполняют его требования.

Сроки предъявления претензии

Покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием осуществить возврат телевизора в течение:

  • 15 дней, если изделие имеет небольшие неисправности;
  • срока гарантии, если техника имеет существенный недостаток;
  • 2 лет, если на телевизор нет установленной гарантии.

Внимание! Срок предъявления претензии может быть увеличен, согласно договору купли-продажи или на основании периода, указанного в гарантийном талоне.

Правило регламентировано статьей 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Претензия в магазин

Покупатель вправе написать претензию на имя руководителя магазина в том случае. Если продавец не желает принимать назад неисправный телевизор. Она составляется в письменном виде. Важно заметить, что унифицированной формы документа не существует. Однако в  нем советуется отражать некоторую информацию.

  • наименование магазина, его юридический, фактический адрес;
  • ФИО руководителя торговой точки;
  • ФИО продавца-консультанта, отпустившего неисправный телевизор или отказавшего принимать бракованный товар;
  • ФИО клиента, его адрес проживания, номер телефона для связи;
  • модель неисправного телевизора, его индивидуальные характеристики;
  • перечень неисправностей, а также, при каких обстоятельствах они были обнаружены;
  • требования к продавцу;
  • перечисление доказательств, прилагаемых к претензии;
  • дата составления и подпись клиента.

Претензия пишется в официальном тоне. Информацию стоит излагать последовательно, не уделяя внимания мелким подробностям. Не нужно переходить на личности и обвинять продавца в том, что он виновен в реализации бракованного телевизора.

В претензии необходимо ссылаться на нормативно правовое законодательство. Такое обращение будет иметь большую юридическую силу. Кроме того, продавец не сможет усомниться в незнании покупателя своих законных прав.

При предъявлении требований к представителю магазина, необходимо четко установить сроки их исполнения. Однако период не может быть меньше установленного законом времени.

К претензии советуется прилагать копии документов, подтверждающих покупку и наличие заводского брака. К первым доказательствам относят:

  • чек на покупку;
  • показания свидетелей;
  • записи с камер наблюдения в магазине.

К доказательствам обнаружения заводского брака можно отнести результаты проведенной независимой оценки. Инициатором экспертизы становиться как клиент, так и продавец.

Срок рассмотрения претензии

Претензия рассматривается  руководством магазина на протяжении десяти дней. Моментом отсчета считается дата передачи документа представителю торговой точки клиентом.

Если бумага направлена заказным письмом, то моментом ее получения считается дата, отраженная в уведомлении о доставке пакета.

Если руководство магазина в течение десяти дней с момента получения претензии не принимает решение об удовлетворении требований клиента, покупатель вправе обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.

Когда претензия может быть не рассмотрена магазином

Возврат телевизора в магазин — процесс трудоемкий и требует внимательного изучения с юридической точки зрения. Ведь продавцы, полагаясь на неграмотность клиентов, отказываются исполнять положения закона о защите прав потребителей.

Правильно составления претензия считается залогом удачного решения вопроса. В некоторых случаях на законных основаниях руководство магазина может не рассматривать жалобу клиента. К таковым причинам можно отнести:

  • претензия написана без указания данных клиента;
  • в претензии не указаны наименование, модель товара;
  • клиент нецензурно выражается в тексте документа;
  • в жалобе нет информации о магазине, в котором приобретен некачественный товар.

В иных случаях заявление от покупателя рассматривается в безоговорочном порядке. На протяжении 10 дней после ее получения руководство магазина обязано направить ответ.

Мы недавно на примере красок для волос разбирали проблему идентификации типа товаров. Если интересно, как суд разбирается, к какому типу относится товар, то читайте эту статью.

Источник: https://beprotected.ru/texnika/8703-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0

Возврат телевизора качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2018 году

Претензия на некачественный телевизор

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат холодильника
  • Возврат кофемашины
  • Возврат стиральной машины

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.