+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Содержание

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию.

Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица.

Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время.

Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному.

Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия.

Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению.

Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

  Лицензия на право осуществления нотариальной деятельности

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

  • На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
  • Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

Виды претензий

Классифицировать претензии можно по самым разнообразным критериям. Ниже приведены некоторые из них.

Исходя из содержания требования:

  • О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
  • Об устранении недостатков товара.
  • О замене товара.
  • Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
  • О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

  • Купли-продажи.
  • Оказания услуг.
  • Выполнения работ.

По адресатам:

  • Продавцу.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Банку.
  • Страховой компании.
  • Поставщику и т.д.

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.

Как написать претензию?

Найти в законодательстве шаблон или бланк претензионного письма не удастся. Строгих требований к заявлению с требованием о предоставлении товара или услуги надлежащего качества нет ни в одном нормативно-правовом акте.

Подавать его можно в произвольной форме. Однако, чтобы правильно составить претензию, которая действительно позволит восстановить нарушенные права, следует придерживаться некоторых правил.

Иначе юристы компании-нарушителя обязательно воспользуются возможностью отказать в удовлетворении требований.

Необходимо подготовить письмо в двух экземплярах, один из которых отправляется адресату, а второй остается у автора.

Совет: узнать юридический адрес компании или ИП для отправки письма с претензией можно в налоговых органах, обратившись с запросом на выписку из госреестра: ЕГРИП – для получения адреса предпринимателя, ЕГРЮЛ – чтобы получить данные организации.

Шапка — кому адресовано

Как и в любом другом документе, имеющем форму заявления, при оформлении претензии предполагается заполнение так называемой «шапки», расположенной в правой верхней части листа. Здесь следует указать, кому предъявляется претензия. Если это ИП, в шапке пишутся его фамилия, имя и отчество.

В случае с юридическим лицом необходимо упомянуть его название. ФИО директора или другого руководителя можно не указывать. Следует внимательно подходить к заполнению этого пункта, поскольку указание не того адресата может стать препятствием для удовлетворения требований.

В претензии необходимо указывать именно название компании, а не конкретного магазина, в котором куплен товар, или сервисного центра, предоставившего услугу.

В кассовом, товарном чеке или другом документе, который подтверждает факт оплаты, можно найти реквизиты юридического лица или предпринимателя, ответственного за некачественный товар либо услугу.

  Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности

В шапке заявления дается также информация о его авторе. Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований.

Заголовок

После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия». Документ может иметь и другое название, например: «Заявление», «Жалоба», «Обращение», «Требование» или «Письмо». Сути это не меняет. Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией.

Описание проблемы

Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя.

Требования

Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.

Срок для ответа

Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг.

Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах. К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц.

В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней.

Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен.

Последствия неудовлетворения

Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Приложения

К заявлению следует приложить все документы, которыми потребитель может подтвердить обоснованность своих требований, например, товарный чек, справку из гарантийной мастерской или гарантийный талон. При этом оригиналы лучше сохранить, а нарушителю отправить копии. В тексте претензии следует упомянуть, какие именно документы к ней приложены

Дата, ФИО, подпись

Претензия не может быть анонимной. Без подписи и указания фамилии, имени и отчества заявителя она не имеет никакой силы и не будет рассмотрена. Еще один обязательный реквизит претензии – дата. Ее отсутствие может создать проблемы при последующем обращении в суд.

Образец претензионного письма

В качестве своеобразного пособия по написанию претензии мы подготовили подборку образцов по самым распространенным нарушениям. Предлагаем выбрать тот из собранных нами примеров, который больше всего подходит для вашей ситуации.

  Исковое заявление об установлении отцовства – образец

Претензия на некачественное оказание услуг

  • Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг .docx

Претензия в управляющую компанию

  • Скачать образец претензии в управляющую компанию .docx

Претензия в страховую компанию

  • Скачать образец претензии в страховую компанию .docx

Заявление на возврат денежных средств за товар

  • Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар .docx

Заявление на возврат товара от покупателя

  • Скачать образец заявления на возврат товара от покупателя .docx

Рекламация поставщику о некачественном товаре

  • Скачать образец рекламации поставщику о некачественном товаре .docx

Претензия на возврат денег за телефон

  • Скачать образец претензии на возврат денег за телефон .docx

Претензия Почте России

  • Скачать образец претензии Почте России .docx

Претензия в магазин

  • Скачать образец претензии в магазин .docx

Претензия в Сбербанк

  • Скачать образец претензии в Сбербанк .docx

Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?

При получении претензии адресат обязан принять решение о том, как она будет рассматриваться.

Если, к примеру, будет решено провести проверку качества, составитель претензии должен быть извещен о том, когда и где она будет осуществляться.

Если в недостатках товара продавец обвиняет покупателя, должна быть проведена экспертиза. При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ.

Если претензию отклонят или проигнорируют, не ответив в предусмотренный для этого срок или на протяжении разумного периода (около месяца), остается только обращаться за защитой в государственные органы, уполномоченные на осуществление контроля в соответствующей сфере, — Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. При этом в исковом заявлении требования, которые были изложены в претензии, следует дополнить взысканием дополнительных издержек и компенсаций, в том числе морального вреда, упущенной выгоды и неустоек.

Итак, претензия – это способ досудебного разрешения конфликта. Несмотря на то что законодатель не предъявляет четких требований к форме и содержанию этого документа, сформировалась определенная практика претензионного урегулирования споров.

Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса, а также иметь надежное доказательство на случай последующего обращения в суд, следует учитывать как общие правила, так и некоторые нюансы составления претензий в разных ситуациях.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Источник: //passus.ru/oformlenie-dokumentov/kak-napisat-pretenziyu.html

Скачать образец досудебной претензии

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Досудебная претензия – это обращение гражданина с требованием о восстановлении его нарушенных прав и законных интересов. Оно составляется в письменной форме одним из контрагентов договорных отношений. Юридическое значение документа выражается в возможности мирно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке.

Претензионный порядок разрешения споров обязателен для большинства категорий арбитражных и гражданских дел (ст. 126 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ). Вручение претензии – это инструмент досудебного урегулирования спора, порядок применения которого учитывается в ходе судопроизводства.

Правила оформления претензии

Претензия должна быть составлена кратко, но с указанием основных обстоятельств. Это позволит контрагенту быстро вникнуть в суть дела и оперативно отреагировать (дать ответ или выполнить требования составителя).

Основные правила составления претензии:

  1. Письменная форма. Только написанные от руки или с применением печатных средств заявления могут быть приняты контрагентом к рассмотрению.
  2. Составление в 2-х экземплярах. Один вручается контрагенту, на втором им проставляется отметка о принятии, дата и роспись, после чего возвращается обратно заявителю.

  3. Личная подпись. Под текстом претензии обязательно указывается собственноручная подпись и дата передачи контрагенту.
  4. Официальный стиль. При написании рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.
  5. Деловая манера написания.

    Не допускайте выражений в вольно-шутливом стиле, ошибок или исправлений

При написании обязательно используйте представленный образец досудебной претензии на возврат денежных средств. Образец претензии на некачественное оказание услуг можно скачать в этой статье //potrebexpert.online/5741-sostavlenie-pretenzii-na-nekachestvenno-okazannye-uslugi

претензии

Грамотно составленная досудебная претензия не только соответствует вышеприведенным правилам, но и содержит следующую информацию:

  • «Шапка» (верхний угол с правой стороны листа). Включает:
    1. наименование контрагента (получателя), его идентификационные данные;
    2. наименование отправителя, его идентификационные данные.
  • Наименование документа (по центру листа) – «Претензия».
  • Основной текст (под наименованием по ширине листа). Включает:
    1. указание обстоятельств дела (основание возникновения правоотношений, указание нарушенного права, описание причиненного материального ущерба и др. важные моменты);
    2. указание выдвигаемых требований (если оно касается выплаты денежной суммы, то вписывается расчетный счет для уплаты/если речь идет о возврате товара, то перечисляются условия возврата).заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно найти здесь
  • Обязательные реквизиты. Личная подпись и дата. Важно указывать не дату написания претензия, а её направления на рассмотрение контрагенту (зачастую они совпадают).

Оформляя досудебное претензионное письмо, рекомендуется написать упоминание об обращении в суд, если требования, указанные в письме, не будут выполнены в установленные сроки рассмотрения претензии (10 дней).

Действия при досудебном урегулировании спора

Пошаговая инструкция по составлению и отправлению претензии:

  • Уточнить обязательность досудебного регулирования. Ряд дел не будут рассмотрены в суде, пока не будет применен инструмент досудебного разрешения конфликта.
  • Составить документ. Все указываемые в нем сведения должны иметь достоверный характер. Уточните юридический адрес контрагента и его полное наименование. Укажите свой контактный номер и адрес проживания.
  • Подать претензию на рассмотрение. Существует несколько способов подачи:
    1. личное вручение контрагенту (им проставляется отметка о принятии на копии документа);
    2. отправление заказным письмом с уведомлением через почту (свидетельством получения претензии будет выступать уведомление).
  • Получение ответа. Спор прекращается при выполнении требований, указанных в претензии, либо продолжается в судебном порядке.

Если требования, указанные в претензии, не были выполнены контрагентом, то составляется исковое заявление в суд с приложением копии заявления или уведомления о его получении адресатом.

Бланк досудебной претензии не установлен действующим законодательством, но вы можете воспользоваться образцом, представленным на сайте. Помните, что досудебное урегулирование спора позволит избежать судебных расходов и потери времени.

Источник: //potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Заключение

Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: //prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/obrazets.html

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение.

И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс.

На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

в соответствии со ст. 132 гпк, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. в противном случае, как гласит ст. 135 гпк, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. в претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба».

Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав.

Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц.

При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении.

Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории.

Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д.

С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

— как вернуть деньги с помощью претензии?

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора.

Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору.

Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Источник: //ozakone.com/grazhdanskoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyih-sredstv.html

Досудебное урегулирование споров

Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования

Досудебный порядок урегулирования споров по делам о защите прав потребителей – более предпочтительный способ добиться восстановления нарушенных прав, чем судебный.

По каким вопросам можно подавать претензию, как такой документ правильно оформить и каким образом лучше передать нарушителю прав?

Что такое досудебное урегулирование споров?

Досудебное урегулирование конфликтов в сфере защиты прав потребителей – это попытка без вмешательства судебных органов уладить проблему с продавцом, изготовителем, исполнителем работ.

Ущемленный в правах потребитель должен обратиться к виновнику с письменным требованием – претензией.

Осознающий свою неправоту продавец, исполнитель должен воспользоваться возможностью решить конфликт мирным путем и пойти на удовлетворение законных требований потребителя.

Досудебный порядок решения проблем выгоден обеим сторонам спора – результат будет получен быстрее при минимальных финансовых тратах.

Подробнее о досудебном урегулировании споров в этой статье.

По каким вопросам могут составляться досудебные претензии?

Досудебный порядок урегулирования споров касательно вопросов по защите прав потребителей не является обязательным, исключением являются такие случаи, предусмотренные иными законодательными актами:

  • по перевозке багажа и пассажиров железнодорожным транспортом;
  • о ненадлежащем уровне услуг оператором связи.

Составлять претензии имеет смысл по таким вопросам:

  • недостаточность или неполнота информации, предоставленной продавцом, повлекли приобретение не того товара, который нужен клиенту;
  • возврат купленного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по цвету, размеру, фасону и т.п.;
  • возврат товара с недостатками;
  • обмен товара на аналогичный или схожий;
  • возврат денег, если товар оказался некачественным;
  • услуга или работы выполнены в неполном объеме или не того качества, которое позиционировалось;
  • нарушены сроки договора по доставке товара или по исполнению работ, услуг.

Ситуаций может быть множество, но любую из них можно подвести под соответствующее основание, предусмотренное ЗОЗПП РФ.

Порядок проведения досудебного разбирательства

Досудебное разбирательство проходит по такому алгоритму:

  • потребитель внимательно изучает ЗОЗПП РФ и выбирает те статьи, под которые подпадает данный конкретный случай;
  • потребителем составляется претензия, 1 экз. которой направляется продавцу, исполнителю, нарушившему права клиента;
  • получив претензию, продавец внимательно изучает документ и приложения к нему, оценивает ситуацию и решает, как поступить – удовлетворить требования клиента или отказать, и в любом случае готовит письменный ответ, стремясь уложиться в отведенное законом время;
  • клиент ждет ответа на претензию, и при положительном ответе наносит визит для реализации своих прав.

Если в удовлетворении требований потребителю отказано, то он, основываясь на ст. 17 ЗОЗПП РФ, имеет полное право направлять в суд исковое заявление.

Подробнее…

Единой официально установленной формы нет. Претензия оформляется в обычном деловом стиле, с соблюдением правил взаимоуважения со своим визави.

Суть претензии состоит в том, чтобы потребовать от продавца, исполнителя того, что положено по закону.

В шапке важно точно указать данные адресата – наименование фирмы или ИП, предприятия, адрес, при наличии – ФИО и должность руководителя. Ниже потребитель должен раскрыть свои персональные данные, вписав свои ФИО и адрес проживания, контакты.

В текстовой части потребитель излагает кратко и четко всю историю с указанием дат, суммы покупки или услуги, что произошло, а далее сформулировать четко просьбу, сославшись на соответствующую статью ЗОЗПП РФ.

На возврат товара

Возврат товара закон разрешает потребовать как при нормальном качестве вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ), так и в случае наличия неисправности, дефекта (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Решив вернуть купленную вещь, следует четко указать свое пожелание – заменить на точно такую же или другого производителя, иной марки, фасона, артикула.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

На возврат денежных средств

Требование возврата денег, уплаченных за товар, означает расторжение договора купли-продажи. Вернуть свои средства можно на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ, когда предмет оказался некачественным.

Если вещь никаких нареканий на качество не имеет, тогда, как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, возврат денег возможен в единственном случае – когда аналогичный товар в продаже отсутствует, и магазин не сможет обменять покупку ни через 3 дня, ни тем более, через 7-10 дней.

В этом случае требование возврата денег будет законным. Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

На некачественный товар

Купив некачественную вещь, потребитель, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, может вернуть товар с недостатками на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с дня получения на руки.

В данном случае покупателю важно сделать упор на то, что вещь перестала функционировать по причинам, никак не связанным с действиями клиента или членов его семьи: продавцу выгодно доказать, что в неполадках виновен пользователь, поэтому будет назначена экспертиза.

В случае, когда поломка произошла из-за неправильного обращения, эксперты это докажут, и требование потребителя не удовлетворят.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

Туроператору

Претензия турфирме – документ, требующий досконального владения законами РФ в сфере туризма, поэтому есть резон заказать составление претензии опытному юристу.

Если, к примеру, турист воспользовался предложением туроператора, но отель оказался на 2 «звезды» уровнем ниже, чем оплачено, то требовать полного возмещения суммы путевки незаконно: услуга была оказана.

В данном случае в претензии потребитель вправе требовать только снижения стоимости проживания.

В этой теме есть масса нюансов, знать которые обычный турист просто не может, зато знает специалист-юрист в сфере туризма.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

В магазин

Составляя претензию в магазин, покупателю важно иметь документы, доказывающие факт покупки именно в этом торговом пункте.

Четко сформулировав требование и ссылку на статью закона, покупатель вполне может рассчитывать на то, что администрация магазина пойдет навстречу и, в зависимости от ситуации:

  • обменяет качественную вещь на другую;
  • уценит бракованную вещь;
  • отремонтирует сломанную покупку за свой счет;
  • вернет деньги.

Магазинам репутация дорога, поэтому обычно есть в штате юрист, который посоветует удовлетворить законное требование клиента.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

К претензии по любому поводу следует приложить ксерокопии всех документов, имеющих отношение к товару и к покупке – чеки, квитанции, накладные, гарантийные бумаги и пр.

Как вручить претензию?

Лучше всего доставить претензию собственноручно, вручив первый экземпляр представителю продавца, изготовителя по подпись с указанием даты получения.

К надежным методам доставки документа относятся:

  • отправка почтой заказного письма с уведомлением о вручении;
  • доставка курьерской службой.

Все из перечисленных способов доставки претензии позволяют доказать факт вручения послания адресату, что важно, если спор в досудебном порядке не разрешится и дело пойдет в суд.

Подробно о способах вручения в этой статье.

Посмотрите видео-консультацию о порядке проведения досудебного урегулирования споров.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.