+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на некачественный товар

Содержание

Претензия на некачественный товар: 5 образцов

Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар: какой товар можно считать некачественным + как зафиксировать брак и составить акт + 5 вариантов решения проблемы + список законодательных статей + как грамотно составить претензию + 5 примеров + сроки подачи и ответа продавца + надежный способ вручить претензию.

Практически каждый день мы совершаем те или иные покупки. Выбегаем за хлебом и молоком, покупаем одежду, технику, отправляемся в путешествие по путевке, проходим медицинские осмотры, приобретаем недвижимость. И ни разу не попасть на некачественную продукцию или услугу – нечто из ряда фантастики.

Обычно продавцы без проблем обменивают некачественный товар или возвращают деньги. Но иногда возникают и конфликтные, спорные ситуации. В таких случаях вам нужно знать, как правильно действовать, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Споры и ругань с продавцом здесь вряд ли помогут, а вот грамотно составленная претензия на некачественный товар, скорее всего, приведет к положительному решению неприятного вопроса.

Ничего сложного в составлении претензии и ее подаче нет, однако существуют в законодательстве на этот счет несколько достаточно важных моментов, которые мы и рассмотрим в данной статье.

Некачественный товар – это какой?

Самая первая сложность в вопросе возврата купленных товаров – это расплывчатое понятие качественной и некачественной вещи. Согласитесь, редко, совершая покупку, мы заключаем договор купли-продажи, в котором четко и ясно расписаны все характеристики и свойства товара.

Как доказать, что это действительно брак, а не такая «интересная функция» и не ваше взаимодействие с товаром привело к его поломке?

Некачественный товар – это тот, что не соответствует своему предназначению и характеристикам, не выполняет функций, указанных производителем и продавцом.

К примеру, если вам не подошел размер купленного пиджака, то это не повод писать претензию, а вот если он «разлезся» после стирки, растянулся через неделю или изготовлен не из шерсти, как указано в описании, а из хлопка, то вы вправе заявить о браке.

Или другой пример: купили вы ложку, которая выполняет свою функцию и с успехом зачерпывает суп, а также удерживает его внутри – она качественная, даже если вам неудобно ее держать.

С возможными оправданиями продавца, что вы сами же продукт и сломали поможет справиться экспертиза.

Как написать претензию в магазин правильно?

Фиксируем обнаруженный брак

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

  • дату и место покупки товара;
  • дату обнаружения брака;
  • какой дефект обнаружен;
  • ФИО свидетелей;
  • информация о прилагаемых доказательствах.

Иногда возникают спорные ситуации, в которых сразу не ясно – был ли товар некачественным сразу или к этому привели действия покупателя. В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.

Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок, и он еще не истек в момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина. В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественную продукцию, нужно пройти экспертизу.

Ясно, что в случае вывода эксперта о порче продукта вследствие эксплуатации, дальнейшие попытки возвратить средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.

Так что, возможно, для начала следует обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему. А в случае отказа собрать все необходимые бумаги и подать претензию.

Вполне вероятно, что такое разбирательство может дойти и до суда, лучше быть готовым к такому повороту событий сразу.

Как составить претензию на некачественный товар грамотно?

Правду говоря, письменная претензия не является обязательным документом в соответствии с Законом о защите прав потребителей, кроме некоторых услуг, таких как туризм, связь, перевозки. Но, исходя из опыта, претензию все же составить нужно. Таким образом, продавец поймет серьезность ваших намерений и скорее удовлетворит ваши требования.

По статистике, до суда доходит лишь 20% претензий, остальные же продавец удовлетворяет в пользу потребителя.

И хотя нет обязательной формы, важно знать, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Перед тем, как писать претензию, вам следует знать:

  1. Желаемый вариант решения вопроса:

    • обмен продукта на такой же, но без дефектов;
    • обмен продукта на другой с перерасчетом стоимости;
    • возврат денег;
    • уменьшение цены продукта;
    • гарантийный ремонт или возмещение суммы, потраченной на ремонтные услуги.
  2. На какие пункты Закона о правах потребителя ссылаться:

    • Ст.12 о предоставлении информации о продукции https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/09f1f7c1ceb5b9ddc07 386103be6a41561a1a50d/
    • Ст. 18 о правах покупателя при приобретении некачественного товара https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467 fd9f1f14cb9e2b8799026/
    • Ст. 23.1 о несоблюдении сроков поставки https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf 1c3724ba16ca46ea92e0f7/
    • Ст. 25 о праве на обмен качественного товара, но не подходящего по размеру, цвету и т.д. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498 ff235626083e75b770ff3/
    • Ст. 26.1 о покупках в интернете или другим удаленным способом https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8 e6a749619f86e53857f13/
    • Ст. 28 о несоблюдении сроков предоставления услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399 cc0efcc722d87a0f83a6/
    • Ст. 29 о некачественно предоставленных услугах https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445 ff85149b17a63b9679810/
    • Ст. 32 об отказе потребителем от выполнения услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f6 6dcb3372b772c7b5e6e8/
    • Ст. 35 о сохранности вещей, предоставленных потребителем https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835ba fa26beb226e4658dea317/

Рекомендуется писать претензию о некачественном товаре, используя такую последовательность:

  1. Описание.

    • название контрагента, продавшего вам товар или услугу, контактные данные;
    • ваши паспортные данные и контакты;
    • Эти пункты оформляются как шапка документа.

    • Сведения о покупке (номер договора, чека, время и место покупки).
    • Информация о товаре (название, модель, цвет и т.д., а также цена и количество).
    • Сведения о недостатках (какой брак обнаружен, в каких обстоятельствах и когда, как зафиксирован факт брака и при каких свидетелях, причиненный ущерб, вследствие обнаружения дефекта, если такой имеется, а также данные о проведенной экспертизе, если она имела место).
  2. Если по вине некачественного товара был причинен ущерб (материальный, физический), к претензии необходимо будет приложить доказательства.

  3. Обоснование.

    Здесь вы указываете ссылки на Закон о защите прав потребителей, соответствующие ситуации.

  4. Требование.

    Какой из вариантов решения вопроса вас устроит.

Претензия на некачественный товар пишется в 2-х образцах с указанием даты написания и заверяется подписью. В завершение предоставляется список прилагаемых документов.

Дополнительно вы можете попросить продавца уведомить вас о решении провести экспертизу и данные о том, кем, когда и где она будет выполняться.

Также следует сообщить продавцу, что вы ожидаете от него ответа в течение 10 дней, что соответствует Ст.31 п.1 Закона о защите прав потребителей https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991
ec6ba0d284e2

Чтобы грамотно написать претензию на некачественный товар, прилагаем документы

Чтобы ваши требования не были голословными, нужно приложить подтверждающие бумаги. Конкретного списка нет, все зависит от обстоятельств покупки или сделки и вида товара (услуги). Но чем больше доказательств вы прикрепите, тем лучше.

К претензии на некачественный товар можно предоставить ксерокопии следующих документов:

  1. Сделка о купле-продаже, договор о предоставлении услуг, выполнении работ и т.д.
  2. Чек или квитанцию.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.
  5. Инструкция по использованию.
  6. Акт об обнаружении недостатков.
  7. Фото или видео, доказывающее наличие брака (на любом носителе информации).
  8. Другие документы, сопровождающие покупку и эксплуатацию товара.

Если у вас не сохранился чек или он вообще не был выдан при покупке, вы все равно имеете право требовать от продавца соблюдения Закона о правах потребителей.

Образец претензии на некачественный товар

Как составить претензию на некачественный товар – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

В какие сроки подается претензия на некачественную продукцию, принимается решение и выполняются требования?

Во-первых, в течение 14 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар без написания претензии.

Но, к сожалению, не любой товар можно вернуть (обменять). Существует список технически сложных вещей (например, транспорт, компьютеры и планшеты, цифровые фотоаппараты), с возвратом которых могут возникнуть проблемы, если они соответствуют определению «качественный».

Ознакомиться со списком бытовых технически сложных товаров можно в Постановлении №55 о правилах продажи некоторых товаров: https://goo.gl/sJ9GDZ

Если у бракованного товара есть гарантийный период, претензию нужно писать, пока он не истек. Если гарантия не предусмотрена – в течение 2 лет с момента покупки.

Из этого правила есть исключение. Касается оно также технически сложных товаров. Для них срок подачи претензии может быть продлен.

Как уже говорилось выше, магазин обязан отреагировать на ваши требования в течение десятидневного термина. Это правило действует для возврата денег. Вариант с обменом товара займет 7 дней. Но если потребуется экспертиза, то срок продлится до 20 дней.

Если время решения вопроса для вас критично, вы можете обратиться к продавцу с письменной просьбой о возврате денег, а устно сообщить ему о приемлемости замены.

Ремонт вещи должен занять до 45 дней. Важно потребовать, чтобы срок ремонта был указан письменно, так как на практике он может затянуться до бесконечности. Просроченный термин решения вопроса о некачественном товаре приведет к тому, что владелец магазина будет обязан выплатить неустойку.

Составление претензии. Перечень требований, которые важно не пропустить.

Консультирует адвокат Андрей Кацайлиди:

Как написать претензию на некачественный товар: предоставляем её продавцу

Казалось бы, все предельно просто: отправляетесь в магазин с 2 экземплярами претензии, требуете поставить подписи, одну оставляете себе.

Но встречаются недобросовестные предприниматели, которые не хотят нести ответственность и попросту бумаги не принимают. В такой ситуации претензию и все прилагаемые документы необходимо выслать по почте, причем заказным письмом. Таким образом, у вас будут доказательства о факте получения претензии, а также о дате ее отправки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Электронный документооборот также имеет юридическую силу. Если есть переписка с продавцом – это хорошо. Но в случае, если ответа не последовало, доказать, что письмо было доставлено до продавца и им прочитано, сложно. Так что не получив отклика, опять-таки, отправляйтесь на старую добрую почту.

Помните, если ваши права, как потребителя ущемляют, или решить проблему с некачественным товаром своими силами не удается, обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей. Контактные данные вы найдете на этом ресурсе: https://ozpprf.ru/

Вот и все, что вам следует знать о том, как написать претензию на некачественный товар. Добавить стоит лишь одно – не бойтесь отстаивать свои права, как потребителя. Этим вы не только решаете разовую проблему, но и заставляете продавцов и производителей улучшать качество продукции и сервиса.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-na-nekachestvennyj-tovar.html

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации.

Мы разобрались и расскажем вам, как правильно составить претензию на некачественный товар.

КонсультантПлюс БЕСПЛАТНО на 3 дня

Получить доступ

Основополагающий документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов в приобретенном изделии.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе обратиться в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возмещение убытков, которые были причинены ему, вследствие неисправности покупки. Такое требование также можно включить в образец претензии поставщику по качеству товара.

Образец претензии 2018 на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену изделия или возвращению денег.

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику).

Образец рекламации на некачественный товар мы даем потому, что от правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в документ

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают его основные характеристики: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения, насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, ответственность за его доставку обратно в магазин лежит на продавце. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Данный документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а второй передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения. При этом вписывается их номер и дата.

В восьмую графу вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец

Претензия на некачественный товар

Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или интернет-магазинах, постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.

Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль. Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации. Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.

По каким причинам составляется претензии на некачественный товар

Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

  • возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
  • возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
  • возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.

Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это? Ответы в видео:

Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.

Почему закон разрешает возврат косметики Дешели? Читайте тут.

Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.

Что можно потребовать

При написании заявления можно потребовать:

  • обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
  • возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;
  • обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.

Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.

Как подается претензия

Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

  • составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
  • нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
  • сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки, поэтому прописывается название товара, его цена, дата и место приобретения;
  • описываются основные характеристики товара, к которым относится его наименование, модель, расцветка, номер, комплектация или иные сведения;
  • далее указываются мотивы составления претензии, например, обнаружение дефектов или брака, которые не позволяют пользоваться приобретением по его назначению с комфортом;
  • важно прописать, что продавец обязан произвести экспертизу, чтобы определить, в чем причина поломки, причем выполняется это за счет средств компании;
  • желательно ссылаться на разные законодательные акты и на закон №18 «О защите прав потребителей;
  • указывается, что к претензии прикладывается платежный документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине;
  • в конце ставится дата формирования документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный товар. jurindustria.ru

Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

3.

Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Сроки подачи

Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.

Образец претензии

Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:

  • название магазина и ФИО его директора;
  • адрес торговой точки;
  • сведения о человеке, составляющем документ;
  • непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
  • изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
  • указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
  • описываются основные характеристики элемента;
  • если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.

Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?

Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.

Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.

Сколько ждать ответа

Срок, в течение которого должна удовлетворяться претензия, зависит от того, какое требование она содержит:

  • если нужна полная замена предмета, то дается на это 7 дней;
  • если на складе нет нужной модели, то срок продлевается до 30 дней;
  • возврат денег безналичным переводом осуществляется за 10 дней;
  • замена товара с проведением экспертизы займет 20 дней;
  • выдача предмета, предназначенного для временного пользования покупателей, осуществляется в течение трех дней.

Как осуществить возврат лекарства в аптеку — подробнее по ссылке.

Покупатели могут за свой счет осуществлять экспертизу товара, если продавец уверяет, что проведенная им проверка не выявила дефекта. В этом случае, если будет подтверждено наличие брака, то затраты будут возмещены продавцом.

Что делать при отсутствии чека

Нередкими считаются ситуации, когда покупатели обнаруживают, что чек был ими утерян.

В такой ситуации возврат товара все равно возможен, причем пользоваться для этого можно тремя разными способами:

  • Использование другого документа, подтверждающего совершение покупки в магазине. Для этого допускается применять гарантийный талон или квитанцию, а также разные заполненные технические документы. Нередко используются даже фирменные упаковки или штрих-код.
  • Привлечение свидетелей. Если покупка осуществлялась с друзьями, то можно пригласить их в качестве очевидцев. Также желательно обращаться непосредственно к продавцу, который помогал в выборе или приобретении товара. Но этот способ сопровождается некоторыми сложностями. Дело в том, что нужный продавец может не работать в магазине во время прихода покупателя, а также он может его не вспомнить.
  • Обращение в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей. Также этот метод предполагает обращение в суд. Это особенно актуально, если приобреталась действительно дорогостоящая вещь, которой невозможно пользоваться по назначению за счет дефекта.

Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.

Что делать в случае отказа

Если после передачи претензии в магазин покупатель не получает какой-либо ответ, то это говорит о том, что руководство компании просто игнорирует данный документ.

Как написать претензию на некачественный товар? Подробнее в этом видео:

В этом случае сначала надо убедиться, что претензия была получена директором, для чего надо подождать не меньше 10 дней после того, как она будет передана работнику магазина. Если после этого срока отсутствуют какие-либо действия со стороны торговой организации, то составляется исковое заявление в суд.

Какие правила гарантийного ремонта в компании Samsung? Смотрите по ссылке.

Основным законом, на который надо ориентироваться каждому покупателю, является закон «О защите прав потребителей». В ст. 18 говорится о том, как правильно формировать претензию.

Заключение

Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Претензия на некачественный товар

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товараОсновной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талонНеобходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личностьЗачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услугНе обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Образец претензии можно скачать тут

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.