+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия на химчистку

Содержание

Что делать, если в химчистке испортили вещь

Претензия на химчистку

Испачканную вещь не всегда можно просто постирать, иногда ей требуется химчистка. Особенно это касается верхней одежды. Но нередко она становится еще хуже, если побывав в химчистке, вещь серьезно испортилась. Что делать в таких случаях, расскажем по порядку.

Что предпринять, если вещь почистили некачественно

В надежде на современные технологии очистки изделий и в соответствии с указанными на ярлыке требованиями по уходу, одежда с трудновыводимыми пятнами уносится в химчистку. Если, получая вещь, вы видите, что пятна не отстирались полностью и все еще заметно портят вид одежды, значит, вещь отчищена не до конца. Владелец вправе потребовать:

  1. Еще раз произвести чистку, теперь уже бесплатно.
  2. Уменьшить стоимость работы.
  3. Оплатить понесенные расходы (в том числе и моральный вред), если пришлось обращаться за услугой в другую фирму.

Если исполнитель отказывается выполнять требования, можно обратиться с жалобой на неправомерные действия в Роспотребнадзор. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Какую ответственность понесет исполнитель услуги, если вещь испорчена

Если после химической чистки вещь настолько испорчена, что ее можно выбрасывать, предстоит требовать возмещения вреда с исполнителя, который не смог выполнить свою работу качественно. Что конкретно нужно знать и делать, чтобы отстоять свои права, читайте ниже.

Шаг 1

Сдавая вещь в чистку, проверьте, как оформлена квитанция о приемке. Часто в ней указываются особые условия договора, обратите на них внимание. В квитанции должны быть:

Полезная информация

Согласно законам, покупатель вправе при возврате купленной одежды, вернуть деньги или обменять ее на более дорогую модель с доплатой, или дешевую модель с частичным возвратом средств.
Подробнее о возврате одежды, читайте в этой статье

  • юридический адрес фирмы;
  • данные заказчика услуги, телефон, адрес, ФИО;
  • вид услуги;
  • наименование вещи, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дата приемки вещи в работу;
  • срок исполнения;
  • стоимость работы;
  • подпись заказчика и исполнителя.

Подпись заказчика означает согласие с тем, что он ознакомлен с информацией о возникновении возможной порчи (об этом, как правило, указывает специальный пункт в квитанции) в процессе чистки, и такая подпись становится основным аргументом при последующих разбирательствах. Тем самым исполнитель надеется снять с себя всякий риск и уйти от ответственности в случае возникновения брака в работе.

Но закон не принимает во внимание такие уловки и говорит о том, что даже если клиент подписался под стандартной фразой, исполнитель все равно должен нести ответственность за испорченную вещь.

Шаг 2

Описание вещи делает приемщик. Проверьте или продиктуйте текст, формулировку. Не употребляйте такие термины, как «общее загрязнение», и пр. Укажите конкретно, какого размера пятно или загрязнение, где находится, характер загрязнения (грязь, пятно чая и др.). Проследите, чтобы верно указали износ вещи. Обычно его указывают большим, чем есть на самом деле.

Если вы не станете настаивать и согласитесь с тем, что продиктует приемщик, в дальнейшем трудно будет оспорить факт брака по вине чистильщиков. Например, если на вещи появится прореха и вы на это укажете, вам ответят, что вещь изношена на 70%, о чем свидетельствует ваша подпись в квитанции, а, значит, претензии на некачественное оказание услуг не принимаются.

Шаг 3

Забрав из чистки вещь, вы обнаружили, что она стала на два размера меньше, цвет поблек и появились дырки. Высказав устную претензию и получив стандартную отговорку, что «все так и было», составляйте двусторонний акт, в котором перечисляйте обнаруженные дефекты.

Обратите внимание! Приемщик не может отказать в составлении акта, поскольку это будет нарушением правил и основанием обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др.).

Вещь пока забирать не надо. В дополнение к акту, фиксирующему факт того, что вещь пострадала в химчистке, составляется претензия. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, и обязательно должна включать такие пункты:

  • название фирмы-исполнителя;
  • описание проблемы;
  • указание о наличии специальной маркировки на одежде, разрешающей химчистку, непроведение приемщиком проб, тестов с целью определения реакции ткани на химикаты и выявление скрытых дефектов (если имело место);
  • требования о возмещении стоимости работы и двукратной стоимости вещи;
  • дату, подпись.

Отдав один экземпляр работнику заведения, попросите на оставшемся у вас поставить входящий номер в соответствии с порядком ведения документооборота. Если претензию не регистрируют, ссылаясь на отсутствие начальника, и другие проблемы, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Претензия в химчистку за испорченную вещь (образец см. ниже) должна включать срок, который отпускается исполнителю для рассмотрения: 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Образец претензии к химчистке

За испорченную исполнителем услуги вещь клиент вправе получить:

  • возврат стоимости работ;
  • возмещение стоимости вещи в двукратном размере;
  • возврат стоимости проведения экспертизы, если она назначалась.

Такую ответственность закрепил за исполнителем услуги закон.

Согласно статье 35 Закона о защите прав потребителей, в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость вещи подтверждайте чеками, если сохранились, или актом из бюро экспертиз.

Спустя 10 дней от даты подачи претензии, если требования не выполнены, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Перед подачей искового заявления лучше провести независимую экспертизу, которая определит причину повреждения вещи.

Исполнитель услуги освобождается от ответственности за порчу вещи в случаях:

  • Заказчик предупрежден об особенностях вещи и наступлении возможных негативных последствий в результате чистки.
  • Вещь потеряла свой вид из-за имевшихся скрытых дефектов, которые не могли быть выявлены при приемке.

Обратите внимание, отдавая вещь в чистку, на отстегивающиеся детали, фурнитуру и прочие элементы. Укажите их в квитанции, чтобы в случае потери можно было потребовать возместить утерянное.

Отдавая вещь в чистку, внимательно изучите заполненную приемщиком квитанцию. Не подписывайте ее, если какие-то пункты непонятны. Потребуйте разъяснений, что они означают.

Источник: https://potrebexpert.online/5743-obrazets-pretenzii-v-himchistku-za-isporchennuyu-veshh

Что делать, если испортили вещь в химчистке?

Претензия на химчистку

Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными. Разумеется, виновник захочет избежать ответственности. Но, законодательство предоставляет немало возможностей, которые заставят организацию возместить причиненный ущерб. Главное, правильно аргументировать свои претензии.

Ответственность химчистки за испорченную вещь

Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.

Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее — в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке,  и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

  • юр.адресе организации, его контакты;
  • ФИО, контакты заказчика (клиента);
  • вид предоставляемой услуги;
  • наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
  • время исполнения;
  • день принятия заказа;
  • стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
  • ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
  • подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя.

 В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов.

Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба.  Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора.

По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma.

Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Суд

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей.

Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления. В бумаге отображается:

  • наименование исполнителя;
  • суть конфликта;
  • изложение своей позиции;
  • предложение возместить ущерб;
  • дата, подпись клиента.

Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин. Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить.

Типовые образцы документов

Акт об обнаруженных дефектах
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензия о возмещении ущерба
Иск

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/isportili-vesh-v-himchistke-chto-delat/

Написать и подать жалобу на химчистку

Претензия на химчистку

При использовании услуг химчистки никто не застрахован от того, что на сданной вещи могут появиться дефекты, портящие ее внешний вид и ограничивающие дальнейшее использование.

Иногда бывают случаи утраты самого изделия. Законодательство предоставляет потребителям ряд возможностей для защиты своих прав в таких ситуациях и возмещения причиненного ущерба.

Главное – знать порядок действий и грамотно аргументировать претензии.

Ответственность исполнителя

Согласно Письму Роспотребнадзора № 0100/2473-06-32 от 7.03.2006 (вопрос 10) деятельность организаций по химической чистке рассматривается не как услуга, а как работа по обработке вещей, которая выполняется по заданию потребителя и имеет определенный материальный результат.

Все случаи выполнения индивидуальными предпринимателями или организациями работ с вещью потребителя регулируются Статья 35 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ее положениям, на химчистку возлагается ответственность за правильное использование вещей и их сохранность в целом.

Внимание! Указание в квитанции или договоре слов, перекладывающих ответственность за сохранность вещи на ее владельца, недопустимо и чревато для руководства административным наказанием. Даже при наличии подписи такой документ не имеет юридической силы и в суде признается недействительным, поскольку ущемляет права клиента как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Положениями указанной статьи следует руководствоваться, если после химчистки владельцу выдают испорченную вещь или не возвращают вообще. Он вправе требовать исполнения в трехдневный срок одного из следующий требований:

  • возмещения денежной суммы за появившиеся повреждения и расходов на чистку.
  • замены на аналогичную вещь;
  • возмещения стоимости испорченной вещи в двукратном объеме, если она утеряна или повреждения ограничивают использование по предназначению.

На принятие решения и выполнение требований клиента руководству химчистки отводится 3-дневный срок.

Исключения

Организация, предоставляющая услуги по химической чистке, может быть на законных основаниях освобождена от ответственности и выплаты компенсации клиенту в случаях, когда:

  1. Вещь имела скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при приеме на обработку. Если клиент, зная об этом, намеренно приносит ее на чистку и устраивает конфликт с целью получения компенсации, его можно привлечь к ответственности за мошенничество.
  2. У приемщика есть основания полагать, что после чистки вещь может пострадать, о чем он заранее уведомляет ее владельца. Если такие индивидуальные нюансы указываются в квитанции, на которой клиент ставит личную подпись, предъявлять в последствии претензии по появившимся дефектам он не имеет права.

Последнее исключение не касается случаев, когда выдается квитанция стандартного образца с общими упоминаниями о возможных последствиях химической чистки изделия или информация труднодоступна для прочтения из-за почерка/очень мелкого шрифта. Подпись потребителя на таком документе не снимает ответственность с исполнителя, поскольку последний обязан предоставлять необходимую информацию и уведомлять о рисках в каждом конкретном случае (Статья 10 ЗоЗПП).

Порядок действий

Первый шаг после обнаружения недостатков на изделии – попытаться мирно договориться на месте с менеджером или другим компетентным лицом о соответствующей компенсации. При этом важно:

  • Не подписывать квитанцию (договор) о выполненной работе. При подписании документа о том, услуги полностью устроили потребителя, любые дальнейшие претензии о явных дефектах становятся необоснованными.
  • Требовать оформления двустороннего акта с указанием появившихся недостатков.
  • Настаивать на возмещении стоимости в двукратном размере и затрат на оплату работы по химической чистке.

Если дефекты будут обнаружены уже за пределами химчистки, владелец может требовать компенсации только при условии, что их нельзя было заметить во время приемки вещи от исполнителя. К примеру, ткань верхней одежды в процессе носки стала «ползти» из-за обработки агрессивными химическими веществами. При этом такое право сохраняется до двух лет после даты передачи вещи (Статья 19. ЗоЗПП).

Без письменной фиксации недостатков в двустороннем акте забирать вещь не рекомендуется.

Отказ в его составлении – одно из нарушений, прописанных в Правилах бытового обслуживания населения, которое является основанием для непосредственно обращения в контролирующие органы.

Саму вещь лучше также оставить исполнителю и обратиться с письменной претензией о ненадлежащем выполнении работы в сервисную службу химчистки или к ее руководству.

Важным доказательством сотрудничества с конкретной химчисткой будет квитанция, выданная при сдаче вещи. Особенно актуальна она будет при выявлении недостатков спустя некоторое время, поэтому важно не выбрасывать ее сразу после получения услуги. На документе должна присутствовать следующая информация:

  • адрес и контакты исполнителя;
  • ФИО и контакты клиента;
  • вид работы;
  • наименование и детальное описание изделия (состояние, цвет, материал, фурнитура, уже имеющиеся дефекты);
  • дата приема и время выполнения работы;
  • стоимость и отметки о внесении аванса;
  • подпись ответственного лица;
  • подпись клиента.

Необходимость экспертизы

Если представители химчистки отказываются признавать вину и компенсировать ущерб, для обоснования своих требований испорченную вещь можно сдать в независимое экспертное бюро на технологическую экспертизу. Она определит причину появления дефектов, которые могут быть связаны:

  • Со скрытыми недостатками самого изделия, которые стали причиной появления новых после химической обработки. Ответственность за них должен нести производитель и претензию в таком случае следует направлять ему.
  • С ненадлежащим выполнением работ по чистке, когда ответственность возлагается на их исполнителя.

Кроме того, существует товароведческая экспертиза, которая позволяет рассчитать рыночную стоимость вещи, когда чек о покупке не сохранился. Расходы на проведение всех экспертиз ложатся на пострадавшего клиента.

Экспертное заключение будет играть решающую роль для дальнейших разбирательств. Если вина предприятия бытового обслуживания доказана – можно уверенно писать претензию и требовать возмещения затрат, понесенных при проведении экспертиз.

Оформление претензии

Претензия составляется на имя руководителя химчистки с обязательным указанием всех обстоятельств и претензий по выявленным недостаткам. (Как правильно составить претензию) В документе следует указать:

  • Название организации и ФИО руководителя.
  • Данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).
  • Дата заключения договора и состояние изделия на момент сдачи.
  • Номер квитанции и сроки выполнения чистки.
  • Описание выявленных повреждений и указание на нарушенные нормы законов.
  • Требования клиента и предупреждение о дальнейших действиях в случае их невыполнения.

Скачать образец жалобы на химчистку

К претензии рекомендуется приложить копии квитанции и заключения экспертизы (при наличии), а также документы для подтверждения стоимости вещи. В качестве последних можно использовать чек, официальную справку с места покупки или экспертное заключение о среднерыночной цене.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с датой подачи, печатью и подписью ответственного лица остается у автора. При отказе удовлетворить требования рекомендуется требовать его в письменном виде для дальнейшего предоставления в другие инстанции.

При отказе принять претензию, следует отправить ее заказным письмом и сохранить уведомление о вручении.

Если в 10-дневный срок (согласно дате получения по уведомлению) требования не будут выполнены или документ останется без ответа следует писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Куда еще обратиться

Решить, в какую именно инстанцию из перечисленных ниже лучше обращаться для защиты своих прав, гражданину предстоит самостоятельно. Кроме того, можно воспользоваться помощью юриста. Иногда профессиональные рекомендации позволяют урегулировать конфликт, не доводя дело до судебного разбирательства.

Роспотребнадзор

Основная задача деятельности Роспотребнадзора – контролировать работу организаций, в сфере защиты прав потребителей. Для подачи жалобы на химчистку можно выбрать одним из удобных для себя способов:

  • Отправить почтой на официальный адрес Роспотребнадзора. Документ следует отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы проконтролировать факт его доставки и соблюдение установленных сроков рассмотрения.
  • Доставить самостоятельно в общественную приемную.
  • Записаться на личный прием.
  • Отправить онлайн через форму на официальном сайте, размещенную по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Рекомендация! Чтобы ускорить срок рассмотрения письменные обращения рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора, расположенные по месту нахождения автора или организации-нарушителя прав.

На рассмотрение обращений граждан законом отводится 30-дневный срок. После рассмотрения жалобы автору будет направлен ответ о принятом решении.

Прокуратура

Порча или утрата вещи может быть основанием обратиться с жалобой на химчистку в прокуратуру по месту регистрации. Сделать это можно:

  • с помощью заказного письма с изложением сути проблемной ситуации;
  • через интернет-приемную, которая функционирует на официальном сайте органов прокуратуры в субъектах РФ.

Независимо от способа обращения прокуратура обязана отреагировать на жалобу и провести проверку по инциденту. В случае подтверждения изложенных доводов, кроме возмещения положенных клиенту денег на химчистку будут наложены штрафы за нарушение законодательства РФ. По всем принятым мерам заявителю будет предоставлен отчет.

Законодательная база

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%85%D0%B8%D0%BC%D1%87%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BA%D1%83/

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Претензия на химчистку

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку.

Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание.

Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи.

Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований.

Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем.

Когда  химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде.

Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/

Претензия на услуги ХИЧИСТКИ | МОЗП

Претензия на химчистку

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

  • вид услуги (работы);

  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

  • дату приема заказа и срок его исполнения;

  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск.

Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи.

Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек.

Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают).

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет».

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи.

Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.

д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Директору ООО «_________» адр____________________ (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от ____________________ (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью) проживающего по адресу: ____________________

тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции

  • Копия товарного чека

________________подпись 
________________ Дата

 

источник potrebitel.net

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-na-uslugi-xichistki

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.