+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Образец претензии об устранении недостатков

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Случаи предоставления некачественных услуг сегодня нередки. Но немногие потребители решают добиваться справедливости, ошибочно полагая, что досудебный процесс урегулирования споров носит фиктивный характер. На самом деле претензионные действия в большинстве случаев оказываются достаточно эффективными.

Каждый потребитель при получении некачественных товаров и/или услуг имеет право потребовать от поставщика (продавца, исполнителя и т.п.):

– соразмерного уменьшения стоимости товара/услуги

– замены товара аналогичным исправным

– устранения недостатков за счет поставщика (продавца, исполнителя) или возмещения понесенных заказчиком расходов при самостоятельном исправлении дефектов.

Претензия об устранении недостатков: особенности оформления

Требование заказчика к поставщику услуг оформляется в виде претензии. Последняя является процессуальным документом, играет важную роль в досудебном процессе урегулирования споров. Правила урегулирования устанавливаются действующим законодательством РФ и соглашением сторон (договором купли-продажи, оказания услуг).

Претензия об устранении недостатков, образец документа включает несколько блоков, оформляется в письменной или печатной форме. Составляется документ в произвольном порядке. Но есть определенное количество обязательных данных, отсутствие которых нарушает правила делового документооборота.

При оформлении претензии об устранении недостатков необходимо указать реквизиты заявителя и адресата, изложить суть проблемы, сформулировать конкретные требования, выразить намерения и указать срок рассмотрения документа, способ ответа на него. Особое внимание рекомендуется уделить последним 4 пунктам.

Претензия должна быть максимально конкретной. Это касается изложения как сути проблемы, так и части требований. Намерение обратиться в суд в случае игнорирования адресатом обращения послужит подтверждением решения потребителя, права которого были нарушены, восстанавливать справедливость всеми законными способами.

Соблюдение претензионного порядка

Претензия об устранении недостатков оформляется в двух экземплярах. При личной передаче ее адресату на экземпляре заявителя ставится отметка о получении. В случае отправки почтой используется уведомление о вручении.

Отсутствие ответа на претензию в указанный в документе срок может служить основанием для обращения потребителя в суд.

Пример 8-7. Претензия об устранении недостатков в выполненной работе

Директору СТО “Колесо”

от Петрова Руслана Ивановича

103520, г.Ивановск ул.Красных комиссаров д.15 кв.5

об устранении недостатков в выполненной работе

12 марта 2009г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонтные работы, предоставив свой автомобиль ВАЗ 21099 для проведения ремонта, что подтверждается квитанцией № 3 от 12.03.09г.

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость работ в сумме 1000 руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать замок зажигания и поменять на четырех колеса зимнюю резину на летнюю.

Однако ремонт автомашины был произведен некачественно, так как при получении машины я обнаружил, что замок зажигания при включении машины заедает, как и раньше, а также на одном из колес была зимняя резина.

В соответствии со ст.

4 Закона РФ “О защите прав потребителей” исполнитель обязан выполнить работу качественно. В соответствии со ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

В связи с вышесказанным я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму 400 руб. и выплатить мне разницу между выплаченным вознаграждением и окончательной ценой фактически выполненной работы в сумме 400 руб.

В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с этим требованием, а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на СТО “Колесо” штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Ответ на мою претензию прошу дать в 10-дневный срок.

13.03.2009г. Петров Р.И.

Образцы претензий и исков

Пример претензии об устранении недостатков в строении

Директору МП **

Иванову Ивану Ивановичу

от Петровой Александры Александровны,

проживающей по адресу:

г.Челябинск, ул. Скочилова, 7-***

Претензия.

07 сентября 2006 года я заключила с ООО ***** договор уступки права требования №328-(10) в соответствии с договором Ваше предприятие обязалось передать мне квартиру №328 по ул.Скочилова, 7 в г.Челябинске.

После заселения в квартиру мною был обнаружен существенный недостаток- непрекращающийся шум, издаваемый бойлерной, располагающейся над моей квартирой в техническом помещении.

Я неоднократно обращалась в адрес управляющей компании ООО «***» с просьбой устранить недостатки, однако недостатки не были устранены.

В ноябре 2007 года я обратилась в государственную жилищную инспекцию по Челябинской области с просьбой прислать комиссию и потребовать от управляющей компании устранения недостатка. В декабре 2007 года комиссия составила акт о причинах шума в моей квартире и предложила управляющей компании в срок до 20 марта 2008 года устранить недостатки.

В соответствии со ст.

7 закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.

14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст.ст.4,7,28,29,30,31 закона «О защите прав потребителей» прошу Вас, как застройщика в срок до 15 февраля 2008 года:

Устранить недостатки в строении, выполнить шумоизоляцию помещения бойлерной, исключив шумовое воздействие негативно влияющее на моё здоровье и здоровье моих близких.

Приложение:

Источник: http://mirshablonov.ru/pretenzii/obrazets-pretenzii-ob-ustranenii-nedostatkov.html

Претензия на устранение недостатков

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется подача искового заявления.

В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из доказательств по гражданскому делу, а если исковое заявление подано в защиту прав потребителя – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.

Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример.

Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику).

В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел «Консультация юриста»).

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателюСвиридову Кириллу Валерьевичуадрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41от Греневой Анны Васильевны,

адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

В соответствии с условиями договора подряда №Р-143 от 20.08.2021 г., заключенного между Греневой А.В. (Заказчик) и ИП Свиридов К.В.

(Исполнитель), Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по заданию Заказчика определенное изделие, соответствующее характеристикам, изложенным в индивидуальном проекте.

Индивидуальный проект является приложением к договору и его неотъемлемой составной частью.

Стороны договора достигли соглашения по основным условиям договора, в том числе относительно используемых Исполнителем материалов, комплектностью изделия, о сроке изготовления и установки, а также порядка оплаты. Заказчик свои обязательства по договору, в т.ч. об оплате выполненных работ и материалов, выполнил в полном объеме в день приема работ 21.09.2021 г.

Однако после приемки работ мною выявлены следующие недостатки в произведенном Исполнителем изделии: треснуло стекло передней панели тумбочки, отсутствует декоративная отделка правого заднего угла тумбы. В соответствии со ст. 737 ГК РФ, ст.

29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ потребитель вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом в отношении той работы, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по причине нарушения правил использования такого предмета.

В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами требую в течение трех дней с даты получения данной претензии принять меры по безвозмездному устранению выявленных недостатков, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включая требование об уплате неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в том числе по телефону 783626583922.

23.09.2021 г. Гренева А.В.

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается.

Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем.

Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами.

При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

Источник: https://lawsuit.blankbuh.ru/article/pretenziya-na-ustranenie-nedostatkov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.