+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия о возврате денежных средств

Содержание

Претензия должнику

Претензия о возврате денежных средств

Претензия должнику о возврате денег является важным документом на досудебной стадии взыскания долга. Однако такое письмо должнику он не всегда обязательно. В каких случаях такое требование о возврате долга направляется, а когда нет, рассмотрим в этой статье.

Направлять ли претензию должнику

Обязательно ли направлять претензию должнику или нет зависит от расписки (договора о займе).

Нередко бывает, что когда мы даем деньги в долг, и просим заемщика выдать расписку, то считаем, что это лишь простая формальность и не придаем значения некоторым неточностям, допускаемым при ее составлении. Так, например, часто бывает, что в расписке или договоре займа не указывается срок возврата займа.

Если вы кому-то дали деньги в долг, но в расписке или договоре займа срок возврата денежных средств не указан, то по закону считается, что таким образом вы договорились со своим заемщиком, что он вернет вам деньги по первому требованию.

В этом случае Требование о возврате долга обязательно. Оно выражается в письме и вручается ему под подпись.  Без этого мероприятия суд не примет ваше исковое заявление.

Например, вам не возвращают долг, и вы намерены обратиться в суд за взысканием суммы задолженности. Так как в расписке (или договоре займа) не указан срок возврата долга, вы составляете письмо со следующим содержанием:

 Требование о возврате денежных средств (образец):

[spoiler]

         __________________________________

(наименование или Ф.И.О. заемщика)

адрес проживания: ___________________________________

от ___________________________________

(наименование или Ф.И.О. займодавца)

адрес проживания: ___________________________________

                                    тел. ____________, факс ________, эл. почта: __________

Требование

займодавца о возврате суммы займа

Согласно договору (расписке) от «____» __________ _______ года Вы получили от меня денежные средства в размере ________________ рублей.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 810 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда срок возврата договором не установлен или определен моментом востребования, сумма займа должна быть возвращена заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления займодавцем требования об этом.

В случае неоплаты вышеуказанной денежной суммы в отношении Вас будет инициировано судебное разбирательство, в результате которого сумма, подлежащая взысканию, значительно увеличится на сумму процентов, расходов государственной пошлины, неустойки, исполнительского сбора, и других судебных издержек.

На основании вышеизложенного, требую вернуть мне займ в сумме _____ (Прописью) рублей в срок до _____________. (предоставляем 30 дней)

«___»________ ___ г.    __________________
дата подпись

[/spoiler] + Скачать образец (документ Microsoft Word)

Требование о возврате денежных средств составляется в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на наш образец и исправлять его так, как посчитаете нужным, не выходя за рамки культурного общения. Можете называть этот документ и Претензией.

Единственное обязательное условие к этому письму является способ его отправки. Необходимо подтвердить в суде, что письмо было отправлено и получено заемщиком. Для этого нужно вручить это требование заемщику с отметкой о том, что он его получил.

Можно лично передать это письмо в руки заемщику, тогда он должен расписаться в его получении, что не всегда реально.

Как направить письмо должнику

Но есть простой и действенный способ — идем на почту и отправляем это письмо на адрес заемщика обязательно с уведомлением о вручении.  Квитанцию об отправке письма сохраняем.  И ждем 30 дней.

Копию «Претензии» и квитанцию об отправке в последствии прилагаем к исковому заявлению и предоставляем в суд со всеми другими документами.

Также письмо с требованием о возврате денег можно направить должнику в качестве предупреждения о том, что вы не желаете больше ждать и будете предпринимать меры к возврату займа. Текст письма следует немного изменить сообразно обстановке, и иметь оно может следующий вид:

Требование о возврате суммы долга (образец):

[spoiler]

___________________________________________

(наименование или Ф.И.О. заемщика)

адрес места нахождения (жительства): _______________________

от ________________________________________

(наименование или Ф.И.О. займодавца)

адрес места нахождения (жительства): _______________________

телефон: __________, факс: _______, эл. адрес: _____________

Требование

займодавца о возврате суммы займа

Согласно договору (расписке) от «____» __________ _______ года Вы получили от меня денежные средства в размере ________________ рублей.

Вернуть сумму займа Вы должны были « ____ »____________________ _________ года, однако, деньги мне до настоящего времени возвращены не были.

На сегодняшний день сумма долга, подлежащая возврату составляет ______ рублей. Прошу в срок до «_______» ________________ _______ года возвратить мне долг в полном размере.

В случае неоплаты вышеуказанной денежной суммы в отношении Вас будет инициировано судебное разбирательство, в результате которого сумма, подлежащая к взысканию, значительно увеличится на сумму расходов государственной пошлины, неустойки, исполнительского сбора, и других судебных издержек.

Если у Вас есть ко мне другие предложения о том, как мы можем достигнуть договоренности, прошу связаться со мной по указанным выше контактам.

«___»________ ___ г.

С уважением,                                        __________________

                                                               подпись

Cкачать образец Trebovanie_o_vozvrate_dolga.docx

Если в расписке указан срок возврата суммы займа, то в письменном требовании возврата долга нет необходимости. Вы можете сразу обращаться в суд за взысканием, не уведомляя заранее об этом заемщика и нанести удар неожиданно, но стратегически выверено. В этом иногда есть большой смысл.

Если же срок возврата в расписке не указан, тогда такое требование к заемщику обязательно перед обращением в суд.

Весь процесс взыскания долга с первого шага до последнего мы собрали в одно практическое пособие, которое можно получить бесплатно на этой странице.

Следуйте этому руководству и у Вас все получится.

Успехов!

Источник: https://sovetnik-mgn.ru/pretenziya-dolzniku.html

Претензия на возврат денежных средств – образец, досудебная, юридическому лицу, за неоказание услуг, скачать, пример

Претензия о возврате денежных средств

1   0   2824

При невыполнении обязательств по договору и получении предоплаты виновная сторона должна вернуть средства. Но не всегда удается прийти к соглашению. В этом случае составляется претензия на возврат денежных средств юридическому лицу, образец которой должен быть заполнен по правилам документооборота.

Основные моменты

Претензионный порядок решения финансовых споров обязателен для юридических лиц и рекомендуем для физических. Он поможет избежать трат на судебные разбирательства, будет способствовать лучшему пониманию пробуемы всеми стонами конфликта. Нередко анализ сути проблемы позволяет найти по-настоящему выгодный компромиссный выход из ситуации.

Что это такое

Двустороннее урегулирование вопросов по возврату денежных средств – одно из действенных мероприятий, регламентированное на законодательном уровне. Процесс происходит путем деловой переписки, где инициатором обычно выступает сторона, которая сделал предоплату за услуги или товары.

Порядок досудебного разбирательства:

ПоказателиОписание
Составление официального письмас указанием сути проблемы и возможными путями их решения
Передача уведомления должникуобязательно фиксируется факт приема и регистрации документа
В течение положенного срока должен прийти официальный ответон является основание для дальнейшего обсуждения или составления мирного соглашения
Если стороны не придут к согласию, вся переписка может использоваться в суде в качестве доказательной базы

Форма и структура не регламентируется законом. Но для возможности использования претензии для судебных заседаний нужно учитывать все нюансы – ссылки на законодательные акты, нарушенные пункты договора.

Образец претензии на возврат денежных средств, можно скачать тут.

Кем составляется

Обязательным условием является невыполнение определенных обязательств. Заказчик, или покупатель не получил в полном объеме товар или услуг, либо они были ненадлежащего качества. Эти факты подтверждаются документально – договором, товарными чеками, накладными, актами приема-передачи.

Подать претензию за неоказанные услуги или материальные ценности могут:

ПоказателиОписание
Юридические лицазаключившие с поставщиком соглашение
Физические лицапри предъявлении товарного чека, накладкой или договора, иногда основанием претензии служит нарушение закона «О защите прав потребителя»
Поверенные, доверенные лица или организациипредставляющие интересы клиента по доверенности

Последний вариант актуален для решения сложных вопросов, когда требуется профессиональная юридическая помощь. Обойтись без нее можно только при доскональном знании законодательной базы и практики ведения деловых переговоров.

Адресат – сторона, не выполнившая условия соглашения, но получившая предоплату по договору. Претензия подается на имя руководителя или другого ответственного лица. В тексте указывают название организации, ее реквизиты. Важно, чтобы получаемая сторона была оповещена о факте составления этого документа.

Куда можно подать:

ПоказателиОписание
В центральный офис поставщикаили его региональное отделение
Напрямую руководствуво время деловой встречи, место будет неважно
Поставщикуно через третьих лиц – поверенных

Доверенные лица должны обладать такими полномочиями. Они прописываются в доверенности – генеральной или разовой. Это позволит сэкономить время и соблюсти формальности.

Особенности написания

Текст претензии должен быть максимально понятным, пишется только в деловом стиле. Предварительно изучают первоначальный договор – условия поставок товаров или предоставления услуг. Важно, чтобы его пункты не противоречили действующему законодательству. В противном случае соглашение может быть признано недействительным.

Одно из ключевых требований – обоснованность претензии. Она формируется только в случае нарушения соглашения или законодательных норм. Факт несоблюдения поставщиком условий подтверждается документально, устные соглашения не принимаются судом, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Частые причины составления:

  1. Не выполнена поставка товаров в полном объеме.
  2. Нарушены условия предоставления услуг.
  3. Качество товаров или услуг не отвечает требованиям нормативных документов или условиям соглашения.

Также могут быть частные случаи, объединение вышеописанных причин. Отдельно рассматривают вопросы нарушения прав потребителя при продаже товаров плохого качества или при предоставлении ненадлежащих услуг.

Если поставщик отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний вправе обращаться в суд напрямую, минуя претензионный этап. Но это не распространяется на отношения между юридическими лицами.

Для формирования документа должен быть официально составленный договор о поставках, предоставлении услуг или в общем формате – о сотрудничестве. В последнем указывают условия передачи продукции, правила оплаты.

Условия для составления:

ПоказателиОписание
Зафиксирован факт нарушения соглашенияесть акт приема-передачи, перечень накладных, которые удостоверяют неполный объем поставок
При ненадлежащем качестве обязательно экспертное заключениесписок дефектов, отклонение от действующих норм.
Была сделана предоплата, частичное или полное внесение денежных средств за поставленную продукциюподтверждение – банковская выписка, чеки, квитанции

Все это является основанием для составления официальной претензии. Требований в законах нет, но для возможности использования письма в судебном разбирательстве рекомендуется придерживаться общих правил.

Структура документа

Для правильного составления досудебной претензии о возврате денежных средств образец будет исходным документом. С его помощью можно минимизировать вероятность ошибок, неправильных формулировок.

Сначала делается анализ предъявляемых требований, их обоснованность и законность. Затем, суммируя все факторы, составляется окончательный документ.

официального обращения:

ПоказателиОписание
Кому направляетсяв правом верхнем углу пишется полное название организации должника, ее адрес регистрации, реквизиты и на имя кого направляется письмо.Если претензия физическому лицу – ФИО, паспортные данные, место проживания
От коготакже в правой части указывают организацию и лицо, от которых направляется претензия
Дата и место составления
В средней части листа слово «Претензия»
В основной части описывается суть вопроса, что именно было нарушеноважно ссылаться на договор, его пункты, действующие законы
Форма ожидаемого ответаписьменная при личном вручении, по почте или через третьих лиц
Список прилагаемых документов
Подпись заявителя, печать организации

Максимально допустимый срок рассмотрения – 30 дней. Он определен на законодательном уровне. Основание – п.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса (АПК) РФ.

При передаче пакета документов ответственное лицо не должно подтверждать свои полномочия. Важен факт ознакомления с письмом представителем другой стороны, подтверждение этого действия. Но для полноценного раскрытия сути вопроса помимо претензии нужны дополнительные документы.

К ним относятся:

  1. Копия договора о поставках или услугах.
  2. Скан-копии чеков, накладны, актов приема-передачи.
  3. Заключение о дефектах или плохом качестве.
  4. Подтверждения дополнительных затрат, связанных с невыполнением соглашения.

Список этих документов должен содержаться в претензии, в заключительной части.

: советы юриста

Нюансы подачи

Этот документ относится к категории деловой переписки и необходим для соблюдения формальностей при возврате денег. Он подается организации-должнику с обязательным подтверждением факта передачи (вручения). Для этого претензия составляется в двух экземплярах, но подписи двух сторон необязательны.

Возможные варианты передачи:

ПоказателиОписание
Лично руководителю или другому ответственному лицу с аналогичными полномочиямион должен завизировать факт ознакомления с содержанием
Регистрация в журнале входящих документов организации-должникана двух экземплярах ставиться дата приема, регистрационный номер, подпись ответственного лица и штамп
Отправка через «Почту России»с уведомлением о доставке

Последнее позволит доказать факт передачи, даже если ответчик отказывается от удостоверения о получении. Это попадает под действие п.5 ст.4 Арбитражного кодекса (АК) РФ.

Законодательная база

Обязательное досудебное урегулирование при возникновении претензий между юридическими лицами прописано в п.5 ст.4 АПК РФ. Также ссылка выполнение этой процедуры косвенно указывается в перечне прилагаемой документации для подачи иска – ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Это же условие прописано в п.3 ст.4 Кодекса административного судопроизводства.

Несмотря на отсутствие законного регламента и формы досудебной претензии на возврат денег этот механизм часто используется для решения споров между участниками сделок. Для повышения вероятности получения средств нужно соблюсти все формальности – корректно составит документ, передать его другой стороне и дождаться официального ответа.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv/

Претензия на возврат денежных средств: как правильно написать в 2019 году?

Претензия о возврате денежных средств

Если нарушаются обязательства одной из сторон сделки, необходимо составить претензию на возврат денежных средств, что является “подготовкой” к подаче искового заявления.

Документ составляют в свободной форме, но он должен соответствовать закону и нормативным актам, регулирующим отношения сторон спорного правоотношения.

Претензию на возврат денежных средств обычно готовят в делах о защите прав потребителя. Основания для подачи, сроки рассмотрения регулируются Законом.

Нормативное регулирование

Порядок и условия составления досудебной претензии о возврате денежных средств прописан в законе “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года.

Данный закон регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Статьи 18, 19 определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара.

Претензия на возврат денежных средств готовится и предъявляется, если товар оказался ненадлежащего качества, а покупателя не предупредили об этих недостатках. Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали результатом действия потребителя.

Если потребитель обнаружил недостатки, он имеет право требовать:

  • замены товара на товар той же или другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их починку или исправление.

Также он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сроки возмещения убытков устанавливаются законом.

Если у потребителя нет кассового или товарного чека или другого документа, который удостоверяет факт и условия приобретения товара, услуги, отказать в удовлетворении требований потребителя нельзя.

Сроки исполнения необходимых требований

Требования необходимо удовлетворить в пределах 15 дней, если:

  • был обнаружен существенный недостаток товара;
  • не были соблюдены сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока (в сумме более 30 дней) из-за устранения его различных недостатков.

Товар заменяют в течение недели, но если продавец желает провести дополнительную проверку, то 20 дней. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Рассмотрим, как правильно написать и предъявить досудебную претензию на возврат денег.

Порядок оформления досудебной претензии

В документе должны быть следующие сведения:

  • о потребителе;
  • о том, кому направляется претензия;
  • о приобретенном товаре или услуге;
  • суть претензии;
  • требования потребителя;
  • перечень приложений к документу;
  • подпись оформляющего претензию, дата.

Обычно претензию за неоказанные услуги или за некачественный товар адресуют генеральному директору ООО “Солнышко” или руководителю, если фамилия неизвестна.

Потребитель указывает в претензии фамилию, имя, отчество, всевозможные контакты и электронный адрес для предоставления ответа на претензию.

О товаре сообщают следующую информацию:

  • наименование, марка, артикул и другие отличительные признаки;
  • стоимость;
  • дату приобретения (можно посмотреть в кассовом или товарном чеке);
  • сведения о гарантийном сроке, который был установлен для товаре (к претензии прикладывают гарантийный талон).

Если претензия оформляется из-за неоказанных услуг, отмечают следующие сведения:

  • описание услуги;
  • номер договора, дату его заключения;
  • дата выполнения или дата подписания акта приема-передачи результата выполненной работы;
  • стоимость услуги;
  • срок гарантии на услугу (при наличии).

Суть претензии излагают в свободной форме. Необходимо обязательно сообщить, что у товара есть недостаток, услуга выполнена с нарушением срока, который был установлен договором, или были нарушены права потребителя.

Например: “Перестал включаться чайник через неделю после покупки”, “была обнаружена деформация дверей мебели” и так далее.

Требования

Обязательно излагаются следующие требования:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • сделать скидку на товар;
  • вернуть деньги;
  • устранить недостатки;
  • возместить убытки, которые повлек ремонт товара;
  • выплатить неустойку.

Требования обосновываются, должны соответствовать статьям 18 или 29 Закона. В претензии лучше не только указать недостатки товара, а также ссылаться на законодательные нормы, которые послужат основанием для предъявления требований.

К претензии прикладывают копии документов, подтверждающие размер убытков, обосновывающие размер неустойки.

Как составить претензию в магазин на возврат денег за товар, если продавец начнет отказывать в удовлетворении претензий потребителя?

Не будет лишним, если потребитель включит предупреждение о последующей обязательной жалобе в Роспотребнадзор или судебный орган, чтобы защитить свои права.

Предоставление претензии

Претензию вручают лично в магазине или офисе исполнителя (например, авиакомпании). Один экземпляр передают должностному лицу, второй экземпляр остается у потребителя, и на нем проставляют отметку о получении претензии: подпись должностного лица, расшифровка, дата принятия, печать или штамп организации (необязательно).

Также документ отправляют почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, должна быть опись вложений (например: “претензия туроператору на возврат денег”).

Путь письма прослеживается на сайте: http://vinfo.russianpost.ru/. Ресурс позволяет отследить дату доставки письма адресату.

Важно знать идентификационный номер письма, который указывают в квитанции. Распечатка с сайта может быть доказательством факта вручения претензии в суде. Текст отправленной телеграммы заверяется на почте и сохраняется вместе с уведомлением.

Почтовые документы (чек, опись вложений, уведомление о вручении) сохраняют. Это одно из доказательств получения адресатом претензии.

Значение досудебной претензии

Досудебная претензия в ряде случаев должна составляться обязательно. К таким случаям относят спор, который вытекает из договора перевозки пассажира или багажа, договора предоставления услуг за телефон, другой товар, услуг связи.

Рассмотрим пример необходимости в составлении претензии на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Был нарушен установленный договором срок выполнения определенных обязательств исполнителем.

Потребитель устно заявляет о расторжении договора, требует вернуть деньги. Исполнитель игнорирует требования и сроки, деньги не возвращает.

Потребитель обращается в суд, подает иск, в котором требует оплатить ему еще и законную неустойку за нарушение сроков возврата средств. Но суду необходимы доказательства нарушения сроков.

Письменная досудебная претензия — красноречивое доказательство того, что требование потребителем предъявлялось, но выполнено не было, или было выполнено не в срок. Иначе у суда не будет оснований, чтобы взыскать неустойку.

Суд обычно взыскивает с ответчика штраф.

Пример: товар стоил 20 000 рублей. Продавец нарушил срок возврата денег на 200 дней, и была оформлена и вручена претензия. Сумма неустойки: 20 000 рублей х 1% х 200 дней = 40000 рублей.

За отказ решить дело без участия суда выписывается штраф 50% от присуждаемого в пользу потребителя. Потребитель получает 20 000 рублей (стоимость товара)+ 40 000 рублей (неустойка). 50% штрафа от 60 000 рублей = 30 000 рублей.

Если досудебная претензия будет оформлена и правильно вручена, потребитель получит 90 000 рублей.

В 2019 году оформление и предъявление досудебной претензии — необязательное условие. Но оно помогает документально фиксировать юридически значимые обстоятельства, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения дела в судебном порядке.

Если претензия не будет оформлена и передана надлежащим образом, судебное разбирательство будет затруднено, и взыскать неустойку и штраф не получится.

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Как написать претензию на возврат денег

Претензия о возврате денежных средств

В наше время каждый должен уметь писать претензию на возврат денег. Обратить внимание, как составляются эти документы, просто. Образцы претензий на возврат денег за товар можно найти в интернете.

Но, к сожалению, даже зная, как составляется это документ, нет никакой гарантии, что он поможет, ведь вернуть деньги в магазине или любой другой организации не так просто.

Владельцы подобных заведений очень плохо расстаются со средствами, которые успели вытянуть из покупателя.

Но продажа некачественного товара встречается ещё чаще, а люди не всегда пользуются возможность выдвинуть претензию за некачественный товар. Это спровоцировало вседозволенность в области обслуживания.

Появилось слишком много некачественных товаров и ресурсов. С этим надо бороться, иначе вскоре в магазинах вообще ничего нельзя будет купить.

Уже сейчас претензия о возврате может быть написана на каждый второй, или даже на каждый первый товар, за редким исключением.

Жалоба может показаться ничтожной, что это будет первым шагом на пути к качественному обслуживанию. Вот только путь будет длинным. Но если упорно добиваться возврата денег, то рано или поздно, их вернут.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия о возврате денежных средств

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства.

Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке.

Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало.

Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются.

Пора и вам прекратить игнорировать халатность и непрофессионализм, а также откровенное вредительство, и написать претензию на возврат денежных средств, если в этом возникла необходимость.

  • Купленный товар некачественный;
  • Истек срок годности товара (в особенности это касается пищи);
  • В купленном товаре есть дефект. Неважно, мешает он работе или нет, поскольку покупатель платил деньги за идеальный товар, и таким он должен его получить;
  • Вещь попросту не понравилась, неудобная, не подошла по размеру. Вернуть такую вещь можно на протяжении 14 дней с момента покупки, но важно, чтобы она была в таком же состоянии, в каком выносилась из магазина;
  • Если при различных туристических поездках качество обслуживания ниже, чем было заявлено, предъявляется претензия туроператору, который организовал этот «отдых».

В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Кому можно написать претензию

У пострадавшей стороны целое раздолье в плане того, кому будет адресована досудебная претензия на возврат средств.

Конечно, многое зависит от того, от чего именно пострадал человек, точнее, кто виноват в том, что товар не подошел.

Ситуации индивидуальны, но нужно принимать во внимание, что практически во всех прегрешениях виновато небольшое количество людей или организаций. По крайней мере, среди тех, к которым обычный человек может выдвинуть претензию.

  • В магазин. Наверное, это самый распространенный вариант куда нажаловаться. Ведь именно в магазине продают товар, который при более подробном рассмотрении оказался некачественным. Потому и претензия, по справедливости, должна быть направлена в то место, где продают настолько некачественные товары, что контактировать с ними опасно;
  • Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику. В крайнем случае, претензию можно отправить и в магазин и поставщикам. Пусть разбирают степень ответственности каждого между собой;
  • Производителю. Этот вариант тоже не самый плохой. Как говорится, рыба гниет с головы, то есть, ещё на этапе производства что-то пошло не так, и бракованная вещь попала в оборот. Вот только претензионной формой обращения можно пользоваться только в том случае, когда покупка совершалась в фирменном магазине. То есть, человек мог доказать что купил бракованный оригинал, а не подделку, за которую производитель не отвечает.

В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

В какой форме пишется претензия

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя.

Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры.

В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Вот только официальным можно считать только тот документ, который имеет письменную форму. Если претензия имеет устную форму, то есть человек просто обратился к продавцу с просьбой отдать товар и вернуть свои деньги, то ему, конечно, могут эти средства вернуть, но такие случаи скорее редкость, чем правило.

А вот в случае, когда есть документальное подтверждение недовольства покупателя, то финансы возвращают с гораздо большим рвением. Давайте же рассмотрим, какие формы данного документа можно использовать:

  • Написать образец заявления от руки;
  • Написать на компьютере в виде электронного документа;
  • Использовать виртуальные текстовые редакторы на планшетах и даже смартфонах.

Мы живем в 2017 году, потому чем современнее методы написания и передачи письма используются, тем лучше.

Большинство магазинов уже обзавелись своими порталами, потому оставить свои требования о возмещении ущерба и денег можно прямо там, используя специальный виртуальный бланк.

Это намного облегчает работу, главное, не забывать о том, как правильно написать претензию о возврате денег. Иначе она не будет иметь силы, и соответственно, деньги пострадавшей стороне никто не вернет. Так что будьте внимательны, и следуйте правилам написания документов.

Общие правила, как написать претензию

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Как выглядит образец претензии

Мало кто с радостью попрощается с деньгами, которые уже считал своими. Так и в случае с товаром, который возвращают, но взамен требуют вернуть средства, что были на него потрачены, и хорошо, если сверх этого не просят моральную компенсацию за потраченное время и деньги. Если столкнулись с подобной ситуацией, то вернуть средства поможет образец претензии на возврат денег.

Этот документ имеет следующую структуру:

  1. Название организации, куда отправляете претензию. ФИО должностного лица, кто является адресатом (директору, начальнику и т.п.).
  2. Дальше напишите собственные данные: ФИО, адрес, номер телефона и электронную почту.
  3. Место составления (город) и дата.
  4. Наименование документа.
  5. Составляя основную часть, надо обратить внимание на описание фактических обстоятельств дела. Укажите, когда товар был приобретен, сколько денег за него заплатили, и причину для возвращения денежных средств.
  6. Укажите, на протяжении какого срока надо ответить на претензию.
  7. В связной части, надо указать какие законы были нарушены, и какие действия должна совершить сторона которой выдвигается претензия.
  8. К претензии должен быть прикреплен список документов, что подтверждают требования.
  9. Личная подпись и указание даты составления документа.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Только после того как готова претензия, отправлена, но ответ не получен или он отрицательный, можно подавать иск.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii.html

Претензия на возврат денежных средств: образец, как правильно написать

Претензия о возврате денежных средств

Покупатель на основании статей Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право в некоторых ситуациях потребовать возврата уплаченных средств.

Если продавец в положенный срок не вернул деньги и тянет с решением проблемы, то следует подать претензию в качестве средства досудебного урегулирования спора.

Как составить, каким образом подать, сколько ждать ответа на претензию?

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Основные положения

ЗОЗПП РФ предусматривает право потребителя требовать возврата денежных средств в таких случаях:

  • приобретенный товар надлежащего качества продавец не может заменить на такой же вследствие отсутствия на данный момент в магазине, поэтому обязан в 3-дневный срок с даты возврата покупателем вещи вернуть покупателю полную стоимость (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ);
  • купленные вещи, оказавшиеся с недостатками, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ по своему желанию покупатель может вернуть продавцу и получить обратно свои деньги.

Если продавец не желает выполнять законные требования покупателя по возврату средств, тогда за потребителем остается право подать претензию.

Возврат денег – тема, имеющая некоторые нюансы, незнание которых может привести покупателя к противоположному результату.

Так, что касается товаров ненадлежащего качества, то деньги можно потребовать, если:

  • продавец не составлял письменного обязательства, согласованного с покупателем, устранить брак за определенный период времени;
  • предмет покупки не был приведен в неисправное состояние действиями самого покупателя (по результатам экспертизы);
  • гражданин не был поставлен в известность о наличии недостатков.

Право досудебного урегулирования спора регулируется ст. 452 ГК РФ и ст. 483ГК РФ, причем важно понимать, что это именно право, а не обязанность: ЗОЗПП РФ не содержит указаний об обязательности данной процедуры.

Но в случае, когда покупка является дорогостоящим предметом, нельзя позволять непорядочному продавцу нагло нарушать права гражданина как потребителя, и идти по всем ступеням в поисках справедливости, вплоть до суда.

Именно заглядывая наперед, следует не упустить шанс и испробовать подачу претензии как досудебное средство исчерпать спор по поводу возврата денег за товар.

При этом следует уточнить сначала, не относится ли покупка к той продукции, которая включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Как правильно составить?

Претензия не может иметь типовой формы из-за многообразия ситуаций.

Что касается такого документа в отношении истребования возврата средств, то образец можно взять здесь.

В составлении претензии ничего необычного нет: стиль следует применить деловой, писать грамотно, не допуская ни грамматических ошибок, ни грубых, оскорбительных выражений или ненормативной лексики.

Претензия – это письменное требование, просьба, поэтому допустим только спокойный, уважительный тон.

Не нужно загромождать письменное обращение описанием своих переживаний, впечатлений, степени огорчения. Краткое и сухое, внятное описание цепочки событий и конкретное требование – вот что необходимо написать в претензии.

В шапке желательно указать ФИО руководителя той фирмы, куда адресуется послание, но при отсутствии таких данных достаточно точного наименования компании, фирмы, магазина и подробного адреса: часто в зданиях большой протяженности и площади арендаторами является 5 и более точек.

В случае использования почтовых услуг важно, чтобы бумагу доставили именно туда, где допустили нарушение прав потребителя.

Сумму требуемых к возврату средств необходимо писать цифрами с расшифровкой в скобках прописью, не забывая указать даже копейки: стоимость покупки должна полностью совпасть с чеком и данными из компьютерной базы продавца.

Обязательно наличие подписи автора претензии и даты составления, ниже приводится перечень прилагаемых бумаг.

Какие документы приложить?

Хотя возврат денег нарушитель прав потребителя обязан осуществить и без документального подтверждения факта покупки (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ), лучше все-таки снять копии имеющихся документов и приложить их к претензии.

Пригодятся такие документы:

  • чек магазина, выбитый кассовым аппаратом;
  • квитанция об оплате, выписанная от руки или напечатанная;
  • товарно-транспортная накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный паспорт с отметкой магазина, и пр.

Если покупка доставлялась службой доставки, то обязательно будет накладная, экземпляр которой остается у покупателя и также может служить приложением к претензии.

Как направить?

Для суда важно предъявление документа, свидетельствующего о попытках потребителя применить досудебный порядок урегулирования спора.

Чтобы подобный факт был доказуемым, следует претензию о возврате денежных средств за товар, услугу:

  • лично доставить и передать представителю торговой точки, получив подпись на своем экземпляре о получении с указанием даты вручения;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

Вместо себя ущемленный в правах покупатель вправе послать доверенное лицо (при наличии доверенности) с целью вручить претензию если не начальству, то любому работнику.

Отправив послание по электронной почте или в онлайн-режиме, потребитель должен сделать скриншот страницы и распечатать, но до сих пор такое доказательство считается в суде сомнительным, и при намерении обращения в судебные органы лучше не рисковать и воспользоваться услугами Почты России.

О том, стоит ли направлять претезию по электронной почте – здесь, а также о других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Важно также точно указать предельную дату, до которой потребитель ожидает удовлетворения своих законных требований (срок исполнения исчисляется от даты получения виновником данного документа и может составлять 10 дней, как сказано в ст. 22 ЗОЗПП, или 30 дней, по указанию ст. 452 ГК РФ.

Для суда важно, что потребитель пытался решить конфликт миром, для чего предоставил достаточно времени.

Предлагаем посмотреть видео на тему составления претензии продавцу. Что указать в документе, как вручить и почему лучше обратиться к специалисту за помощью рассказывает профессиональный юрист.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov/pretenziya/na-vozvrat-deneg.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.