+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия о замене некачественного товара образец

Содержание

Образец претензии о замене некачественного товара

Претензия о замене некачественного товара образец

Руководителю. (наименование организации)

(адрес и ее местонахождение)

от. (Ф.И.О.)

проживающего по адресу. контактный тел.

Претензия потребителя на некачественный товар

с требованием о замене на товар надлежащего качества

. . г. я купил в Вашем магазине стиральную машину по цене 30000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).

Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 1 года со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации стиральной машины по истечении 57 дней со дня покупки был обнаружен недостаток – (описать неисправности, например, стиральная машина протекает, не сливает воду, не работает функция. и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18. п. 1 ст.

21 Закона РФ О защите прав потребителей ) я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также

взыскании морального вреда.

Приложение:

1. Кассовый чек.

2. Гарантийный талон.

3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности

исправления выявленных недостатков товара.

Претензия на замену некачественного товара

Если покупатель, купив какой-либо товар, обнаружил неисправности, дефекты, делающие его ненадлежащего качества, то покупатель имеет право заменить данный некачественный товар на качественный.

При этом необходимо написать претензию на некачественный товар. Как правильно составить такую претензию? Предлагаем скачать образец претензии на замену товара в конце статьи.

Продавец обязан заменить некачественный товар на качественный в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей». Заменить можно на аналогичный товар идентичной модели, а можно на похожий товар другой марки. Во втором случае придется произвести пересчет стоимости.

Покупатель может потребовать не только замены товара ненадлежащего качества, но и возврата уплаченных за него денежных средств. Образец претензии на возврат денег можно скачать здесь .

Как правильно составить претензию на замену некачественного товара?

Образец претензии для скачивания представлен внизу статьи.

Необходимо указать, кому направляется документ, название организации, магазина, его адрес. Ниже нужно написать, от кого пишется претензия (ФИО, адрес, телефон).

В тексте претензии указывается, что был приобретен товар определенной марки за определенную стоимость, после чего были обнаружены дефекты, поломки, неисправности (необходимо указать, какие именно неисправности обнаружены).

Далее высказывается требование, в соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный этой же модели или на схожий другой модели с пересчетом покупной цены.

Претензия подписывается ее автором и направляется продавцу.

Пример оформления претензии на замену можно скачать ниже.

Получив претензию по качеству товара, продавец можно написать ответ и направить его покупателю. Как написать ответ на претензию по качеству товара?

Образец претензии на замену некачественного товара – ссылка .

Как написать претензию на замену некачественного товара?

Для того чтобы иметь возможность что-то требовать с поставщика (продавца), необходимо иметь в наличии документы, подтверждающие приобретение данного товара у этого поставщика (продавца), а также правильно составить претензию.

Правильно составленная претензию на замену товара ненадлежащего качества предполагает наличие следующих реквизитов и сведений:

  • Дата оформления
  • Место оформления
  • Реквизиты лица, у которого куплен некачественный товар – название организации, магазина, ФИО руководителя, директора или другого ответственного лица, адрес
  • ФИО лица, который составляет претензию, адрес проживания
  • Название документа
  • Дата и место покупки, стоимость покупки
  • Наименование товара, его марка
  • Выявленные неисправности, дефекты, делавшие товар некачественным и непригодным к использованию
  • Требование заменить некачественный товар на качественный со ссылкой на ст.18 закона «О защите прав потребителей»
  • Подпись автора претензии.
  • В случае, если вовремя продавец не может произвести замену, то покупатель вправе требовать безвозмездного предоставления в трехдневный срок схожего по характеристикам товара на время замены. Срок, в течение которого продавец должен произвести замену, это 7 дней.

    Если продавец планирует производить экспертизу качества товара, то покупатель вправе присутствовать при этой процедуре, в связи с чем, в бланк претензию стоит включить информацию о том, чтобы продавец уведомил покупателя в письменном виде о месте, дате и времени проведения экспертизы для того, чтобы иметь возможность присутствовать лично.

    Пример оформления претензии на замену товара можно скачать ниже в формате doc.

    Поставщик, в свою очередь, пишет ответ на полученную претензию, скачать образец ответа на претензию по качеству товара можно здесь .

    Скачать образец претензии на замену некачественного товара – ссылка .

    Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии

    от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

    (укажите Ваш адрес )

    (укажите Ваш контактный телефон)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    О замене некачественного товара в течение гарантии

    ___ _________________ 20___ года мною был приобретен товар – [наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные ] стоимостью ______ руб.

    На данный товар установлен гарантийный срок _______ месяцев.

    В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились ].

    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара.

    На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара  подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.

    На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

    заменить товар ненадлежащего качества на [укажите на что, какой именно товар надлежащего качества следует обменить ] в течении 7 дней.

    В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.

    Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

    Приложения:

    1. Копия чека (кассового/товарного).

    «__» ______________ 20_____ г.

    _____________________ (___________________________)

    (подпись) (Фамилия, инициалы)

    Источники:www.logos-pravo.ru, blandoc.ru, moiblanki.ru, xn--80aaif6bu.xn--p1ai

    Источник: https://pismovsud.my1.ru/publ/pretenzionnye_pisma/obrazec_pretenzii_o_zamene_nekachestvennogo_tovara/9-1-0-711

    Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества?

    Претензия о замене некачественного товара образец

    1. Документы
    2. Претензии

    Всероссийский центр защиты прав потребителей

    Приобретая дорогую вещь в магазине, мы надеемся на ее долгую верную службу.

    Но качество современных товаров оставляет желать лучшего, поэтому они могут сломаться через несколько недель или месяцев. Продавцы редко соглашаются заменить дефектное изделие, предлагая лишь бесплатный ремонт.

    Это устраивает не всех покупателей, ведь поломка может случиться вновь. Как произвести замену вещи ненадлежащего качества? Расскажем об этом далее.

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Что делать, если приобрели товар ненадлежащего качества?

    Если недавно купленная обновка перестала нормально функционировать, покупатель может требовать у продавца:

    • замену дефектной вещи на качественный аналог;
    • обмен товара на похожий – от другого производителя, иной марки или модели (комплектации) с перерасчетом стоимости;
    • возврат части денег (пропорционально выявленным дефектам);
    • бесплатное устранение неисправности;
    • компенсацию затрат на самостоятельный ремонт изделия;
    • аннулирование соглашения купли-продажи и 100% возврат уплаченных ранее средств.

    Доказывать наличие брака покупателю не нужно. Магазин обязан принять изделие и направить его на экспертизу качества за свой счет.

    Если независимый специалист подтвердит вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить любое ваше законное требование.

    В некоторых случаях можно рассчитывать на компенсацию дополнительных материальных убытков и возмещение морального вреда. Например, если из-за бракованный автозапчасти вы попали в ДТП.

    Если вы знали о наличии брака и письменно согласились принять дефектный товар, на возврат или обмен рассчитывать не стоит.

    Сроки возврата товара ненадлежащего качества

    Законодатель устанавливает четкие временные рамки сдачи товаров ненадлежащего качества в магазин. Вы вправе обратиться за обменом в течение:

    • гарантийного срока;
    • 15 дней – если товар технически сложный;
    • на протяжении 2-х лет – если гарантия на изделие производителем или продавцом не предусмотрена;
    • в течение 2-х лет – если гарантия присутствует, но она маленькая (например, 6 месяцев).

    Если вы попадаете под последний пункт, доказывать непричастность к поломке придется самостоятельно. Для этого обратитесь к независимому эксперту. Платить придется из собственного кармана. Если заключение будет в вашу пользу, потраченные деньги взыскиваются с продавца.

    Куда подавать претензию на замену товара ненадлежащего качества?

    Она передается непосредственно в магазин. Но сначала попробуйте договориться мирно. Посетите торговую точку и продемонстрируйте дефекты изделия. Если брак видно невооруженным взглядом, а магазин дорожит репутацией, вам без разговоров заменят вещь. Если общение с продавцом не увенчалось успехом, подавайте официальную письменную претензию.

    Как составить претензию на замену товара ненадлежащего качества (образец)?

    Документ имеет свободную форму. Обязательно укажите в нем:

    • реквизиты продавца – это полное название и адрес торговой точки, где вы приобрели бракованное изделие. Желательно уточнить ФИО руководителя. Сведения можно найти на официальном сайте продавца, посмотреть в чеке, спросить у сотрудников магазина;
    • личные данные заявителя – ФИО, адрес, телефон, e-mail;
    • информацию о покупке – пропишите дату, время, цену и способ оплаты изделия (наличный или безналичный);
    • описание товара – перечислите все известные вам характеристики вещи: модель, цвет, габариты, комплектацию, артикул, название фирмы-изготовителя и т.п.;
    • перечень дефектов – пропишите все выявленные поломки. Если проводили независимую экспертизу, перепишите результат и приложите к претензии ее копию. Также отметьте невозможность использовать вещь по назначению из-за наличия барака;
    • требования и срок их исполнения – напишите, что хотите заменить бракованную вещь на качественный аналог;
    • ссылки на нормативно-правовые документы. Чтобы продавец понял серьезность вашего настроя и осведомленность в юридических вопросах, приведите ссылки на подходящие статьи закона:
      • ст. 18 Закона №2300-1 – покупатель имеет право вернуть бракованное изделие;
      • ст. 309 ГК РФ – продавец должен соблюдать возложенные законом обязательства;
      • ст. 310 ГК РФ – не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств по договору (сделка купли-продажи — не исключение);
    • список прилагаемых документов – прикрепите чек, гарантийный талон, заключение независимого эксперта. Если у вас нет платежных документов, подтвердить факт покупки можно свидетельскими показаниями;
    • дату и подпись – внизу листа укажите дату передачи документов продавцу и вашу подпись с расшифровкой.

    При составлении претензии придерживайтесь официально-делового стиля речи. Излагайте свои мысли лаконично и четко. Избегайте сложных речевых конструкций, грубых выражений, бранных слов.

    Если вещь ненадлежащего качества весит больше 5 кг, укажите способ ее доставки в магазин. По закону, транспортировка такого изделия – обязанность продавца. Если вы сами привезли товар, можете смело требовать возмещения расходов на доставку.

    Как подать претензию на возврат товара в магазин?

    Передать обращение можно двумя способами: лично или по почте.

    Если решили воспользоваться первым вариантом, подготовьте 2 экземпляра претензии. Один оставьте в магазине, а на втором попросите проставить отметку о принятии, после чего заберите с собой.

    Если решили направить документы по почте, оформляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документальные подтверждения попытки мирного урегулирования спора потребуются в случае, если дело дойдет до суда. Без этих бумаг судья не станет рассматривать ваш иск.

    Срок рассмотрения претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Если торговец согласился с вашими доводами, замена вещи ненадлежащего качества делается в течение:

    • 7-ми дней со дня предъявления требования – если производственный брак явный;
    • 20-ти дней – если требуется независимая экспертиза;
    • 1-го месяца – при отсутствии необходимого товара для замены.

    Если магазин допустил просрочку или отказался делать обмен — идите в суд. Кроме основных материальных притязаний, с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки, а также штраф (50% от суммы иска) и компенсацию морального вреда.

    Резюме

    Если вы купили вещь ненадлежащего качества, то имеете полное право сдать ее назад в магазин. Если решить ситуацию устно не удается, подавайте продавцу письменную претензию. Укажите в ней данные сторон, характеристики изделия, перечень дефектов.

    Придерживаясь приведенных в нашей статье правил, вы существенно повысите свои шансы на замену испорченного товара. Если ваша ситуация сложная и неоднозначная, рекомендуем обратиться за помощью к опытным юристам нашего сайта.

    Получить консультацию можно по телефону или онлайн.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

    Обсудить проблему с юристом

    По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com

    Источник: https://pradialog.ru/documents/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-o-zamene-tovara-nenadlezhas/

    Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец требования на обмен

    Претензия о замене некачественного товара образец

    / Претензии / Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

    Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

    Когда допускается обмен покупки?

    Сделка купли-продажи регламентируется гражданским законодательством. В соответствии с его положениями стороны, участвующие в сделке, обязуются:

    • Продавец – передать товар, предназначенный для реализации;
    • Покупатель – уплатить за него назначенную сумму.

    На продавце лежит обязанность передать товар, который по качеству отвечает заявленным в договоре купли-продажи характеристикам (ст.469 ГК РФ). Но в соглашении могут не значиться характеристики товара, его качество. В этом случае законодатель считает, что покупка должна быть пригодной для тех целей, для которых обычно применяются такие вещи.

    К товарам ненадлежащего качества относятся те вещи, устройства и т.п., у которых выявлен недостаток или существенный недостаток. Под первым понимается, что приобретение не соответствует требованиям и целям, которые:

    1. Описаны в законе для этой категории товаров.
    2. Преследовались при совершении покупки.
    3. Предусмотрены договором купли-продажи.
    4. Стали известны продавцу от покупателя перед сделкой.
    5. Имеются в описании к товару при продаже.

    Существенные недостатки – это неисправности, дефекты, которые:

    • Нельзя устранить без дополнительных финансовых затрат;
    • Проявляются неоднократно;
    • Несмотря на работы по их устранению, вновь дают о себе знать.

    Описанные недостатки бывают явные, которые можно выявить во время осмотра или в ходе исследований в лабораториях, и скрытые, проявляющиеся при эксплуатации.

    Если покупатель во время использования товара обнаружил дефект, его имеет право вернуть его продавцу и потребовать замену на аналогичное изделие. На этом этапе между сторонами возникает спор. Продавцы склоняют покупателя к ремонту товара, особенно если речь идет о технически сложном изделии. Потребители, наоборот, настаивают либо на обмене, либо на возврате денег.

    Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает, что покупатель имеет право требовать замену на товар:

    • Аналогичной модели;
    • Другой модели с перерасчетом стоимости.

    При возникновении спора относительно причины выявленной неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счет. Потребитель должен быть извещен о дате, времени и месте проведения исследования вещи, вокруг которой ведется спор. Если специалист сделает вывод, что неисправность, дефект не зависел от продавца, покупатель обязан компенсировать стоимость проведения экспертизы.

    Прийти и потребовать замены – недостаточно. Рекомендуется с самого начала переводить спор в документальное русло. Претензия на обмен товара, качество которого не соответствует заявленным условиям, как раз преследует такую цель.

    С ее помощью фиксируется дата обращения, в чем выражается поломка, дефект или другое несоответствие качеству, требования заявителя. Кроме того, с момента получения документа для продавца начинается отсчет периода, по истечении которого он обязан удовлетворить или отклонить требования заявителя, найти компромиссный вариант.

    Как написать обращение с требованием?

    Обнаружение покупателем явного или скрытого существенного или несущественного дефекта в приобретенной вещи, устройстве дает основание для обращения к продавцу с требованием поменять товар. Он меняется на основании действующей гарантии. Обмен допускается, если товар:

    • Не относится к технически сложным устройствам;
    • Относится к технически сложным изделиям, но его купля-продажа осуществлялась не позднее 15 дневного срока;
    • Является технически сложным изделием, но с момента купли-продажи прошло более 15 дней, однако выявлена существенная неисправность.

    Магазин имеет право на законных основаниях отказать в претензии на замену товара несоответствующего качества, если:

    • Срок гарантии истек, а с момента купли-продажи прошло 2 года;
    • С момента покупки не прошло 2 года, хотя гарантия не действительна, но не получается доказать, что неисправность возникла до того, как товар был передан покупателю.

    Если продавец отказал на законных основаниях, потребитель имеет право переадресовать претензию изготовителю.

    В обоих случаях – в обращениях и в магазин, и к производителю – покупателю необходимо грамотно составить документ, чтобы он имел юридический вес и мог рассматриваться в суде в качестве доказательства.

    Образец

    При составлении обращения с требованиями потребителя, ему необходимо внести в него:

    1. Полное юридическое название магазина с адресом в соответствие с данными из ЕГРЮЛ.
    2. Свои фамилию, имя и отчество, место регистрации, контактные телефоны.
    3. Название документа, из которого будет понятно, что это претензия.
    4. Дата и обстоятельства покупки.
    5. Как обнаружено, что товар ненадлежащего качества.
    6. Ссылки на нормативно-правовые акты – Гражданский Кодекс и ЗоЗПП.
    7. Требования о замене.
    8. Список прилагаемых документов.
    9. Дата и подпись заявителя.

    Перед составлением образца и направлением продавцу рекомендуется проконсультироваться у практикующих юристов. Как минимум – такой шаг подтвердит правоту заявителя, как максимум – обнаружатся существенные ошибки и в документе, и в выбранной стратегии ведения спора.

    Скачать образец документа можно здесь

    Дополнительные документы

    К претензии необходимо приложить:

    1. Договор купли-продажи, квитанцию или чек.
    2. Гарантийный талон.
    3. Вывод эксперта.
    4. Другие документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие приобретенного товара заявленному качеству.

    Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии.

    Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:

    • Не идет навстречу заявителю, отказывает удовлетворить требования;
    • Ссылается на отсутствие данных, которые бы подтверждали, что покупка ненадлежащего качества.

    Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования.

    Cроки рассмотрения

    Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре:

    • Для выполнения требования о замене товара – 7 дней;
    • Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней;
    • Для предоставления аналогичного товара во временное пользование на период проверки – 3 дня.

    Соответственно ответ в каждом из этих случаев не может быть дольше 7, 20 или 3 дней соответственно с учетом времени на почтовое отправление.

    Что делать, если не реагируют?

    Отсутствие ответа на претензию на замену товара ненадлежащего качества может означать следующее:

    • Обращение не должно к адресату;
    • Ответ из магазина еще в пути или затерялся на почте;
    • Продавец игнорирует предъявленные требования.

    Есть и другие причины, по которым может не быть ответа, но во всех случаях порядок действий следующий. Покупателю необходимо:

    1. Удостовериться, что у него есть подтверждение получения магазином претензии, сделать копии этих документов.
    2. Направить письмо в контролирующие организации – Антимонопольный комитет, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор, органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ и другие, которые входят в исполнительную власть.
    3. Обратиться в правоохранительные органы – прокуратуру, полицию и ФНС, а копии обращений направить продавцу.

    В полицию и прокуратуру можно составить заявление о нарушении продавцом требований ЗоЗПП и о наличии в его действиях признаков мошенничества. В ФНС направляется заявление о нарушении налоговой дисциплины – это распространенное явление для субъектов малого и среднего бизнеса.

    Заявления в правоохранительные органы составляются вместе с квалифицированным юристом, чтобы избежать неприятностей с законом и не попасть под уголовную ответственность.

    Параллельно копии заявлений в правоохранительные органы или только в ФНС направляются в магазин. Это заставляет ранее несговорчивого и уклоняющегося от бесед продавца самому искать заявителя, искать с ним компромиссное решение или выполнять требования в кратчайший срок.

    Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, остается составлять иск и направлять его в суд. В исковые требования дополнительно включаются судебные издержки, затраты на услуги юриста, неустойка, моральный вред.

    Практика дел

    Столичный районный суд рассмотрел дело, в котором истец требовал с ответчика:

    1. Деньги за приобретенную стиральную машину.
    2. Неустойку в размере 13 т.р.
    3. Компенсацию за моральный вред – 50 т.р.
    4. Штраф – 20 т.р.
    5. Расходы на юридические услуги – 25 т.р.

    В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты, которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства. Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене.

    На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги. Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством. Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения.

    Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено:

    1. Во время стирки бак-барабан недостаточно заполняется водой, из-за чего происходит нехарактерный шум.
    2. Отсутствие достаточного количества воды не связано с производственным браком или неправильной эксплуатацией.
    3. Причина ненадлежащей стирки – неправильное подключение стиральной машины.

    На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить. В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные. В иске было отказано.

    Заключение

    Несмотря на то, что законодатель предоставил потребителям возможность комплексно отстаивать свои права, делать это нужно грамотно. В противном случае высок риск финансовых потерь. В указанном выше примере истец потерял, как минимум, 25 т.р. – затраты на оплату услуг юриста, которые ему не вернутся.

    Поэтому важно искать и находить грамотных практикующих специалистов-правоведов. Они должны не только составлять претензию на обмен товара или иск, но и объективно оценить перспективы дела, выстроить тактику и стратегию, на ранней стадии спора предложить эффективное решение, которое минимизирует риск потерь.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

    Сергей Васильев

    Стаж 7 лет

    Консультации: 355

    Лариса Фролова

    Стаж 12 лет

    Консультации: 890

    Дмитрий Семочкин

    Стаж 11 лет

    Консультации: 201

    Наталья Егорова

    Стаж 9 лет

    Консультации: 1021

    Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-zamene-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets.html

    Исковое заявление и претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец, пример, форма, составление

    Претензия о замене некачественного товара образец

    Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя. А если откажется, можно добиться замены через суд.

    Чтобы грамотно составить заявление о замене товара и последующий иск, есть два пути: заплатить юристам или написать их самостоятельно. В этом нет ничего сложного, а если сомневаетесь, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как правильно написать эти документы и не допустить ошибок в соответствии с установленными правилами возврата товара.

    Нормативное регулирование

    Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:

    • Гражданский кодекс РФ. Это центральный документ в системе гражданского права, в нем аккумулированы все основные правила гражданского оборота.
    • Закон о защите прав потребителей. Этот правовой акт устанавливает особые правила для случаев, когда покупатель – гражданин (физическое лицо). Причем эти правила при их расхождении с Гражданским кодексом РФ имеют приоритет. В этом законе подробно урегулирована процедура замены брака, закреплены повышенные меры ответственности за реализацию товара с производственным дефектом. Без этого документа написать заявление либо иск о замене некачественной покупки будет сложно.
    • Правила продажи для различных групп товаров: продуктов, косметики, автомобилей и бытовой техники, животных и растений мебели и т.д. Приняты Правительством РФ. Это своеобразная «шпаргалка» для потребителя на тему, что должен и не должен продавец при продаже определенного товара.
    • Гражданский процессуальный кодекс РФ. Этот документ определяет «правила игры» сторон в суде, а также устанавливает требования к процессуальным документам. Потребуется на этапе составления искового заявления и уже непосредственно в суде.

    Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем.

    Возможные требования

    Если ваша покупка оказалась ненадлежащего качества, можно от продавца потребовать:

    • ее замену на качественный товар (или тот же, или аналогичный);
    • соразмерную скидку на покупку;
    • бесплатную починку товара;
    • возврат денег за покупку (сама она в таком случае возвращается обратно).

    Выбрать можно что-то одно, иначе это будет расценено как злоупотребление правом.

    Оформление документа

    Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

    Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

    Если принять заявление отказались, придется выслать его по почте с уведомлением о вручении. Это важно, ведь с момента получения претензии начинает течь срок ее выполнения.

    Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

    Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

    • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
    • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
    • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
    • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
    • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
    • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
    • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
    • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
    • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

    Бланк претензии скачайте тут.

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Какие еще нужно учесть нюансы

    Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным (например, автомобиль, катер или кофейный аппарат), соблюдайте сроки.

    В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте. После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка.

    Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки.

    • Можно до подачи претензии самостоятельно пойти к экспертам и проверить, почему возник брак. Копию экспертизы нужно прикрепить к претензии, а стоимость ее проведения продавец обязан возместить.
    • Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней. Причем ответ должен быть письменный. Однако продавец имеет право тоже проверить бракованный товар, на это ему отведено еще 10 дней.
    • Если сроки прошли, а вам не ответили или ответ дан отрицательный (продавец отказался менять брак), можно готовиться к обращению в суд.

    Исковое заявление об обмене

    Куда его подавать? Это зависит от совокупной суммы требований. Если она меньше 100 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой суд. Если выше – то районный. Отдавать иск можно в суд по месту своего жительства. В качестве ответчика следует указать продавца или изготовителя (зависит от того, к кому обращались с претензией).

    Как составить иск? Претензия вам в помощь. Все факты и обстоятельства, изложенные в ней, требуется перечислить и в исковом заявлении (когда и что купили, какой нашли брак и т.д.). Дополнительно необходимо описать весь процесс досудебных переговоров с продавцом: когда подали претензию, каков был ответ на нее, почему вы считаете отказ продавца заменить товар необоснованным.

    Если принято решение просить неустойку за просрочку замены товара, то в тексте иска нужно привести расчет неустойки. Пример:

    • Цена условного товара – 10 тыс. руб.
    • Срок на замену по закону – 10 дней.
    • Продавец отказался заменить товар, и просрочка замены на дату подачи иска составила 10 дней.
    • 1% — размер неустойки по закону.
    • Расчет: 10000*1%*10 = 1000.

    Резолютивная часть иска – требование к продавцу. Перечислить нужно все требования, например: заменить товар (какой именно), выплатить неустойку в размере (указать сумму), компенсировать моральный вред (тоже указать его размер). Размер морального вреда определяет сам истец, ведь подтвердить документально его невозможно.

    Госпошлину по таким искам платить не нужно!

    Иск надо успеть заявить в пределах гарантийного срока. Даже если суд примет решение может после его истечения, это уже не важно. Главное, успеть подать иск вовремя.

    И наконец, приложения. Все документы, о которых в тексте есть упоминание, следует приложить в виде копий.

    Скачать бланк иска можно здесь.

    Образец иска о замене мебели ненадлежащего качества

    Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

    Иск об обмене автомобиля

    Исковое заявление и все приложения к нему требуется изготовить в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Если к делу привлекается третье лицо (например, Роспотребнадзор), для него также готовятся копии всех документов. Подписывать заявление должен сам истец или его представитель с нотариальной доверенностью.

    Соблюдение этих нехитрых правил позволит избежать отказа в приеме заявления в канцелярии суда, а также его возврата судьей. Чтобы составить претензию на замену бракованного товара и даже исковое заявление для суда, нет необходимости быть профессиональным юристом. Нужна уверенность в своей правоте и умение последовательно и грамотно изложить свои требования на бумаге.

    Про возврат и обмен бракованного товара расскажет видео ниже:

    Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/o-zamene-tovara-nenadlezhashhego.html

    Заявление на обмен товара ненадлежащего качества: образец и особенности составления

    Претензия о замене некачественного товара образец

    Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) в некоторых случаях предусматривает возможность замены товара с недостатками на новый, без признаков дефектов.

    Как правильно написать заявление на обмен, как лучше вручить, в чем отличие заявления от претензии?

    Право на обмен

    Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    • расторгнуть договор и забрать деньги;
    • требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
    • требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
    • замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.

    В случае, если неисправный предмет покупки является технически сложной вещью, тогда обмен может состояться при таких условиях:

    • недостаток относится к существенным;
    • сроки устранения дефектов продавцом пропущены;
    • предмет неоднократно ремонтировался, но каждый раз проявляются новые проблемы.

    Чтобы обменять купленную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества, на новую и доброкачественную, покупатель должен известить об этом своем законном требовании продавца.

    Чем заявление отличается от претензии?

    Заявление на обмен и претензия – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом. Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

    Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

    Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар. Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования.

    Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено. Это простая бумага, но и для нее есть правила. Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.

    Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.

    Следует описать с уточнением времени совершения акта купли-продажи весь процесс: какого числа была сделана покупка, когда и в каком виде проявились неисправности или иные недостатки – отклеилась подошва обуви, выявлен брак ткани на пальто или ин.

    Дата важна, т.к. требование покупателя после истечения конкретного срока может оказаться невыполнимым в связи с просрочкой – в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ такой срок определен как 15-дневный период.

    Другое дело, если предмет покупки представляет собой товар технически сложный (т.е. включенный в Перечень…, утв. Законом РФ от 25.10.2007 № 234-ФЗ).

    В таком случае потребитель вправе требовать обмена в такие сроки (ст. 19 ЗОЗПП РФ):

    • в течение всего периода действия гарантийного срока;
    • срока годности.

    Когда ни первое, ни второе не удается установить, тогда обращаться по поводу обмена клиент вправе в 2-летний срок, считая с даты получения некачественного товара на руки потребителем.

    На эти моменты обязательно стоит обратить внимание в заявлении, иначе может последовать отказ в удовлетворении требования клиента заменить товар новым.

    Следует сумму покупки указать не приблизительно, а с точностью до копейки, причем вписать стоимость цифрами с расшифровкой прописью.

    Клиент, выставляя требование, должен сразу уточнить, что именно он хотел бы получить взамен неудачно приобретенной вещи – такую же модель, с тем же артикулом, или иную модель.

    В конце клиент должен поставить личную подпись и дату, а ниже привести список приложений.

    Образец заявления можно скачать здесь.

    Способы направления

    Лучше всего заявление передать должностному лицу лично, но обязательно под подпись на своем экземпляре и постановкой даты вручения, но не помешает и оттиск печати продавца.

    Если компания крупная, то получателем вполне может быть секретарь, заместитель или иной представитель. Если нет времени или желания наносить визит в продающую компанию, тогда наиболее юридически правильно воспользоваться такими способами отправки заявления адресату:

    • через почту – заказным письмом с уведомлением о вручении;
    • курьерской службой доставки.

    Использование электронной почты возможно, но нежелательно вследствие труднодоказуемости факта получения адресатом при написании искового заявления в суд.

    В ст. 21 ЗОЗПП РФ сказано, что на удовлетворение требования по обмену оказавшегося некачественным товара у продавца, изготовителя есть 7 дней.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

    Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию о порядке и сроках возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

    Мы, как и все пользователи нашим ресурсом, хотели бы убедиться в реальной возможности такой простой процедуры. На самом деле обмен неработающей вещи происходит быстро и без проблем, если подать заявление об обмене?

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/zayavlenie-prodavcu.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.