+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заявление в центральный банк образец

Содержание

Жалобы в центробанк на действия банков: образец, как написать и подать претензию

Заявление в центральный банк образец

В современном мире нарушение прав человека является обыденной ситуацией, много случаев происходит именно по вине банков. В этой статье будут представлены подробные действия процедуры написания жалобы для сдачи в Центральный банк, будут представлены основные причины и образцы написания. Ведь написание претензии — универсальное средство исключения подобных ошибок.

Возможные причины для подачи жалобы

Для начала необходимо строго определиться с причинами подачи жалобы, которые могут быть следующими:

  • Сотрудник финансовой организации, на взгляд клиента, повел себя не должным образом, вел себя по-хамски, отказал в помощи без особого основания. В этом случае необходимо сразу написать жалобу, на которую с большей долью вероятности прореагируют, она позволит улучшить общее качество обслуживания клиентов. Тут весомое значение имеет сама внутренняя система, которая и определяет его дальнейшие действия.
  • Нарушение правил или условий договора со стороны банка. В данном случае жалоба в ЦБ просто необходима, так как нарушение условий договора является серьезным преступлением со стороны банка, если он попытался завысить ставку или выплачиваемую сумму. Чаще всего вопрос решается подачей заявления в Центральный Банк Российской Федерации.
  • Со стороны банка были утеряны документы физического лица. Банк в этом случае берет на себя обязанность по восстановлению документов, а также предъявляет клиенту компенсацию за совершенные неудобства. За что отвечает статья ФЗ.
  • Передача личных данных клиента третьим лицам или его удержание. Это серьезное преступление, для устранения которого необходимо написать претензию. От физического или юридического лица.
  • Отказ в выдаче денежных средств клиенту или их невозврат. Бывает, что в банковской системе происходят ошибки из-за которых банк не определяет денежные средства, тогда пишется претензия в ЦБ.
  • Выставление банком необъективно высоких ставок по кредиту. По этому вопросу Центробанк гарантированно поможет, так как урегулирование уровня ставок по кредиту — это его прямая обязанность.
  • Также вмешательство Центробанка принесет плоды, если компания предлагает какие либо ненужные услуги без желания клиента.
  • Проблемы с МФО.

Обратите внимание! Большие суммы за обслуживание или закрытие кредитных счетов, которые выставляются банком не являются нормой, поэтому в данном случае нужно обязательно составить жалобу, которая позволит избежать некачественного обслуживания и обмана клиентов.

При некорректной работе банкоматов, которые являются частью сети банков также можно подать жалобу в ЦБ наравне с необоснованными отказами в предоставлении услуг банка таких как кредит или ипотека.

Способы подачи жалобы

Одним из самых эффективных способов является подача жалобы в исполнительный орган Центробанка, для чего существует несколько доступных способов. Так эти способы отличаются удобством и степенью быстроты рассмотрения жалобы клиента.

Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

Жалоба онлайн, через интернет-приемную

Через онлайн интернет-приемную, которая действует круглосуточно нужно отправить жалобу по установленному образцу, при соответствии всем инструкциям и законности претензии, должен поступить ответ от Центрального банка. Так далее предпринимаются действия и обычно они выносятся в пользу клиента. Жалобу в Центробанк можно отправить разными способами.

Отправить жалобу заказным письмом

Жалоба на действия судебного пристава-исполнителя — образец

Обратите внимание! Письменное заявление пишется по представленной на официальном сайте форме и отправляется по адресу, указанному ЦБ РФ.

Письмо может быть отправлено как по почте, так и курьером.

При письменном обращении Центробанк обязан сразу зафиксировать претензию и отправить ответ, однако если ситуация вне данной юрисдикции, то в решении проблемы со стороны органа ЦБ будет отказано и необходимо будет обратиться в другие государственные службы.

Также существует способ, при котором заполненное заявление с жалобой доставляется в общественную приемную Центрального Банка, так его принимают и происходит рассмотрение дела.

Также отправка жалобы возможна по телефонам, указанным на официальном сайте по факсу или совершением звонка. Обращение в российский ЦБ через общественную приемную на практике является самым действенным способом сообщить о неправомерных действиях.

Это будет особенно эффективно, если проблема связана с тем, что угрожает коллектор.

Как правильно составить жалобу

Первоначально нужно будет определиться, использовать как образец на официальном сайте пункт: жалоба на банк в ЦБ РФ образец в общем на банк, или на его конкретные действия, после чего можно составлять претензию.

Лучше всего приносить жалобу лично или отправить курьером, так как при интернет отправке Центральный Банк ответит нескоро.

Так нужно определить сможет ли повлиять ЦБ, так как у него нет права вмешиваться в банковский договор вкладчика и какого-либо банка, поэтому в некоторых случаях использовать для претензии на официальном сайте пункт: Центробанк подать жалобу, просто не принесет никакого эффекта.

Интернет приемная банка России подать жалобу

Так Центробанк поможет в финансовых отношениях при грубом нарушении со стороны банка попытки внести изменения в дебетовый или кредитный договор или его открытие.

Для правильного соответствия договора правилам необходимо придерживаться следующего порядка составления жалобы:

  1. Сначала идет указание деталей договора с банком, для этого пишется число заключения, наименование, лицензия банка, тип договора, адрес центрального офиса и номер договора.
  2. Далее необходимо описать проблему, в соответствие с которой и была составлена жалоба, и пожаловаться, для этого сначала указывается ФИО клиента, а затем идет описание проблемы.
  3. Далее описываются действия, которые были предприняты клиентом для решения проблемы или их отсутствие.
  4. Следующим шагом необходимо оставить свой домашний адрес с просьбой дать ответ именно по этому адресу, а также указывается интересующая информация относительно того, принимало ли руководство банка действий по устранению проблемы клиента.
  5. В конце представляются договоры, по которым будет расследование, а также дата и подпись клиента.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Важно! Для описания проблемы не дается четких правил, которых необходимо придерживаться официального стиля написания.

Составление жалобы происходит в соответствии с представленными правилами на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации и на листе А4, при отсутствии соответствия в рассмотрении дела будет отказано. При выражении недовольства обязательно подкрепить доказательствами неправильную работу, а также четко расписать меры, это позволит быстро среагировать на ситуацию.

Использование средств клиентов, которые переведены на другой денежный счет без их ведома является серьезным преступлением, иногда по этому поводу стоит обращаться не в ЦБ, так как произойдет возврат, а сразу в прокуратуру.

Стоит уточнить, что претензия на отдельного сотрудника рассматривается намного быстрее именно в данном случае, так как она укажет на точные действия, необходимые для устранения возникшей проблемы. А что касается экономических жалоб, то лучше обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу или Роскомнадзор, при нарушении в области интернет-сервиса.

После определения темы можно преступить к написанию жалобы в Центральный банк. Вот примерный образец написания.

Жалоба в прокуратуру — образец

Важно! По данному образцу необходимо представить свою претензию, если она не будет иметь похожую структуру, то будет отклонена. Все консультации и информацию, которая интересует по поводу недовольства можно уточнить на официальном Центрального Банка.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-v-centrobank-na-dejstvia-banka-obrazec.html

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Заявление в центральный банк образец

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Жалоба в центробанк на действия банка образец

Заявление в центральный банк образец

По состоянию на февраль 2015 года в России насчитывается свыше 700 коммерческих банковский организаций, которые сотрудничают с клиентами и выполняют свои финансовые действия.

Жизнь современного общества и отдельного человека становится сильно зависимой от финансовых услуг банков.

Наверное, каждый совершеннолетний гражданин хотя бы раз обращался в банковскую организацию с той или иной целью. Одни получают заработную плату на банковскую карту, другие берут ссуду или делают вклад.

При таком тесном взаимодействии нередко происходят конфликтные ситуации между банком и его клиентом. Разберемся, как написать жалобу в ЦБ РФ на банк?

В каких случаях возможна?

Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:

  • необоснованно начисленные пени и штрафы;
  • взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
  • необоснованное повышение кредитной ставки;
  • несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
  • немотивированный отказ в выдаче справки;
  • навязывание банком своих дополнительных услуг;
  • разглашение банковской тайны;
  • непрофессиональный уровень обслуживания.

В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.

Особенности

Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:

  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • Центральный банк России.

Оформление жалобы в Центробанк РФ (к примеру, жалоба на Альфа-Банк в Центробанк и другие) является одним из самых эффективных способов в противостоянии с банками и коллекторами.

ЦБ РФ – главная финансово-банковская организация, которая выпускает наличные денежные средства, управляет золотовалютными резервами и разрабатывает платежный баланс страны.

Предварительные действия

Перед тем как начинать оформлять жалобу на действие банка в Центробанк РФ нужно понимать, что эта организация осуществляет контроль за соблюдением законодательства исключительно в банковской сфере.

Соответственно, при составлении заявления, следует указывать только нарушения банковского законодательства.

Существует несколько случаев, когда затрагивается именно профессиональная деятельность банка, а именно предоставление им финансовых услуг своим клиентам:

  • Самым распространенным нарушением банком прав своих клиентов является передача правда истребования задолженности коллекторам, хотя такая возможность и не была должным образом оговорена в договоре.

  • Разглашение банковской тайны, например, в тех случаях, когда коллекторы громко выражают свои претензии на лестничной площадке или звонят родственникам и знакомым клиента, требуя погашения задолженности.
  • Незаконное начисление процентов по кредитам, штрафов или пени.
  • Навязывание банком своих дополнительных услуг.

    Такая ситуация может возникнуть, когда банк незаконно требует обязательного оформления страхового полиса, а в случае отказа грозит повышением ставки по кредиту.

  • При возникновении любой конфликтной ситуации клиент должен сохранять спокойствие и холодный рассудок.

    Большинство современных банков клиенто-ориентированы и заинтересованы в бесконфликтном разрешении спорных ситуаций.

    https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

    Как написать жалобу на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Клиент должен будет собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные действия банка.

    Бывает, что именно банк оказывается неправой стороной. Это относится именно к тем случаям, когда качество финансовых услуг, предоставляемых банком, является предметом спора.

    В таких ситуациях добиться своей правоты клиент может следующими методами.

    Написать жалобу в Центральный Банк России, то есть в банковскую организацию. Заявление с указанием претензий должно быть проведено через один из официальных источников, а именно:

    • через веб-сайт банка;
    • через секретаря, с обязательной пометкой о принятии;
    • посредством услуг почтовой связи.

    Главное, чтобы заявление получило подтверждение о том, что информация достигла адресата.

    Согласно законодательству России, такая жалоба должна находиться на рассмотрении в банке не более 15 суток, после чего отправитель должен получить официальный ответ от него.

    Общий алгоритм

    Если конфликт себя не исчерпает, то клиент может подать жалобу в Центральный Банк России. Как подать жалобу на банк в Центробанк, разберем далее.

    Банк-нарушитель будет обязан отреагировать на рассмотрение Центробанком сложившейся ситуации и дать официальный ответ течение 3-4 дней.

    Вся информация, отображенная в жалобе, направленной в Центробанк должна быть:

    • достоверной;
    • грамотно оформленной;
    • достаточно аргументированной.

    Оформление и сбор доказательств нарушений банка может занять некоторое количество времени, но это позволит максимально увеличить шанс разрешения конфликта в пользу клиента.

    Необходимо подготовить следующие документы:

    • договор с банком;
    • копию запроса, направленного в банк, о получении информации по предоставленным банковским услугам клиенту;
    • официальный ответ банка на запрос.

    Договор с банком должен включать в себя все приложения, в которых указываются взаимные обязательства банка и клиента. Большим плюсом будет отметка тех пунктов, которые были нарушены банком.

    Официальный запрос в банк от клиента (жалоба в ЦБ на действия банка) должен содержать просьбу о разъяснении причин, по которым банком были нарушены те или иные пункты договора.

    Обязательно следует сохранить доказательства отправления запроса, такие как отметка о принятии заявления секретарем, почтовая квитанция или регистрационный номер интернет-запроса.

    Запрос должен содержать срок, в который банк должен будет на него ответить.

    Ответ банка на запрос клиента должен быть включен в пакет документов, направляемых в ЦБ РФ. Если же его не последовало, то об этом обязательно следует упомянуть.

    Полученные копии документов не требуют заверения нотариусом, а могут быть заверены самим клиентом с указанием даты и проставлением подписи.

    Жалоба в Центральный Банк на действия банка — составление

    Недостаточно просто составить жалобу по образцу. Чтобы получить максимально развернутый ответ и дать веские основания для проверки деятельности банка, в ней должны быть высказаны следующие вопросы:

    • соответствуют ли пункты договора действующему российскому законодательству;
    • являются ли законным действия банка по продаже своих требований третьим лицам;
    • какая ответственность ложится на банк при нарушении своих обязанностей перед клиентами;
    • существуют ли какие-либо основания для привлечения банка к ответственности.

    Кроме того, жалоба на банк в Центробанк может включать в себя просьбу о даче правовой оценки действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента и провести проверку законности этих действий.

    Центральный Банк РФ будет обязан ответить на все поставленные вопросы и несет ответственность за все заявления, которые он сделает.

    На официальном сайте Центрального Банка России находится актуальный на текущий момент образец жалобы в Центробанк на банк с указанием точного почтового адреса и полным наименованием организации.

    Рекомендуется направлять свое заявление сразу трем адресатам:

    • в головной офис ЦБ РФ;
    • в территориальное отделение ЦБ РФ;
    • банку, нарушившему права клиента.

    Обязательные реквизиты, которые должен включать в себя документ:

    • точное название – «жалоба»;
    • подробное изложение всех обстоятельств, с указанием точных дат и сумм;
    • просительная часть (обращение в ЦБ с жалобой на банк);
    • дата составления и подпись заявителя.

    Грамотное составление заявления, а также отсутствие формальных неточностей не позволит бюрократическому аппарату оставить жалобу без внимания.

    Все доказательства обращения заявителя как в банк-нарушитель, так и в Банк России должны быть в обязательном порядке сохранены в оригинальном виде, до полного исчерпания конфликта.

    Важно помнить, что действия Центробанка могут быть обжалованы в суде.

    +7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

    Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

    Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

    Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше!

    Источник: http://sudsistema.ru/category-24/zhaloba-v-tsentrobank-na-deystviya-banka-obrazets.php

    Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

    Заявление в центральный банк образец

    / Споры с банком / Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

    Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением.

    Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России.

    Неправомерные действия финансовых организаций

    Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

    • Приостановка платежа;
    • Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
    • Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
    • Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
    • Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
    • Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

    Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами.

    Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия.

    Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

    Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии.

    Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф.

    В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

    Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег.

    На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции.

    Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

    Причины такой ситуации:

    • Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
    • Принятие решения на основе одного или двух признаков;
    • Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

    Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

    Как написать обращение в Банк России?

    Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя:

    • Специальные термины, которые используются в банковской деятельности;
    • Нормы права, которые нарушены (статьи и пункты законов).

    Поэтому на предварительном этапе нужно пытаться урегулировать спор с менеджером и начальником отделения банка. Нужно вникнуть в смысл происходящего, тщательно разобраться (записать) все нормы права, которыми руководствуется учреждение в своих действиях по отношению клиента.

    После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

    1. Что именно произошло: повышение процентной ставки, приостановка операции и т.п.
    2. На каком основании: пункты и статьи законов, постановлений, положений, инструкций, договоров и т.п.
    3. Требуемые банком действия: внести вклад по новым условиям, подтвердить законность происхождения средств и т.п.

    Опираясь на полученные материалы (письменные ответы, результаты консультации), можно переходить к следующему этапу – подача жалобы на действия банка в контролирующие органы и организации, в частности — в Банк России.

    Образец

    Какой-то особой формы для составления обращения в Центробанк не предусмотрено. Жалоба составляется в соответствии с требованиями законодательства про обращение граждан. Письмо должно содержать:

    1. Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
    2. Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
    3. Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
    4. Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
    5. Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
    6. Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
    7. Список прилагаемых документов.
    8. Дата и подпись.

    Если на предварительном этапе проведена тщательная работа, составление жалобы не составит труда. В противном случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту-правоведу.

    Документ доступен для скачивания здесь

    Как подать документ?

    Подготовленное обращение можно направить:

    • По почте;
    • Через факс;
    • Лично, посетив пункт приема заявлений и корреспонденции территориальным органом Центробанка.

    Из указанных рекомендуется первый вариант. Оправлять нужно рекомендованным письмом с описью вложения и извещением о получении. Преимуществ несколько, а именно:

    • Нет необходимости выслушивать мнение сотрудника банка, принимающего жалобу;
    • Снижается риск отказа в приеме;
    • К жалобе отнесутся серьезно, ответ будет дан в указанные законом сроки;
    • Для контролирующих органов и суда на руках у отправителя останутся доказательства обращения.

    Факсимильное сообщение не всегда принимается судом в качестве доказательства своевременно поданной жалобы. Альтернатива почтовому сообщению – через пункт приема заявлений. В этом случае нужно, чтобы ответственным лицом была поставлена дата подпись о приеме жалобы.

    Можно столкнуться с завуалированными действиями сотрудника банка, который руководствуется негласными указаниями ограничить прием таких обращений. Например, заявителю не поставят подпись на втором экземпляре, будут убеждать его, что нужно обращаться в другие учреждения, например, в суд.

    Через интернет-приемную ЦБ РФ (онлайн)

    Быстрее всего подать жалобу в Банк России можно через Интернет. Кроме того, такой способ экономит и деньги на почтовое отправление. Чтобы воспользоваться этим способом обращения, необходимо:

    1. Зайти на официальный сайт Центробанка.
    2. Найти раздел «Интернет-приемная», войти в него.
    3. Выбрать вариант «подать жалобу».
    4. Из предложенных тем заявлений нажать на подходящую.
    5. Следуя подсказкам системы, ввести информацию в соответствующие строки/окна.

    Проведенная подготовка на предварительном этапе позволит внести необходимые сведения, записать их кратко и по существу. Затруднения могут возникнуть, если следовать эмоциям, без какого-либо предварительного обращения к сотрудникам банка или к юристам, сразу отправлять жалобу в Центробанк. Велика вероятность, что ее не получится составить грамотно, и ответ придет формальный.

    Сроки рассмотрения

    Независимо от того, подается ли жалоба по почте или через официальный сайт, рассматривается она в течение срока, предусмотренного законодательством. Как-то отдельно такие обращения не выделяются, поэтому на подобные обращения ответ придет в течение 30 дней с учетом почтовой доставки писем. Поэтому на электронную жалобу ответ придет быстрее.

    Куда еще можно обратиться и пожаловаться?

    Если через Центробанк спор не удалось решить, придется обращаться в следующие организации и органы:

    • Роспотребнадзор;
    • Прокуратура;
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
    • Ассоциацию российских банков;
    • Финансовый омбудсмен.

    В Роспотребнадзор рекомендуется направлять жалобы, которые касаются нарушения прав потребителей. В прокуратуру следует обращаться, если нарушены гражданские права клиентов, вопросы по нарушению прав потребителей она не рассматривает.

    Особенно действенное обращение в ФАС по нарушениям, связанным с односторонними изменениями условий договора не в пользу клиента.

    Как показывает юридическая практика, антимонопольное ведомство охотно рассматривает такие жалобы, признает действия банков недобросовестной конкуренцией и принимает сторону пострадавших вкладчиков.

    Несмотря на особенности каждой организации, они все рассматривают жалобы, связанные со следующими нарушениями:

    • Разглашение персональных данных, передача этой информации третьим лицам;
    • Несанкционированное (без разрешения клиента) проведение операций с его личными средствами, а также передача его документов и ценных бумаг третьим лицам;
    • Изменений финансовым учреждением договорных условий соглашения, что привело к нарушению закона о защите прав потребителей, посягнуло на гражданские интересы клиентов.

    После подготовительной работы, рассмотрения юридической практики по схожим ситуациям станет понятно, в какой именно орган обращаться эффективнее.

    Практика дел

    Нередко Центробанк привлекает к ответственности коммерческие банки за нарушение требований по противодействию легализации доходов, полученных незаконным путем. Именно с этим связаны факты перестраховки финансовых учреждений и приостановки операций с деньгами, требования от клиентов подтверждения легального способа получения средств.

    Банки, на которые накладываются санкции, подают на Центробанк иски в суд. Так, Арбитражный суд Приморского края рассмотрел заявление кредитной организации, которая была привлечена к штрафу. Причина – при фиксации сделки указывались паспортные данные физических лиц, а не наименование юридического лица, принимавшее участие в сделке.

    По мнению сотрудников территориального подразделения Центробанка России, такие действия являются нарушением законодательства о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма. Допущенные противоправные деяния зафиксированы протоколом об административном проступке.

    Руководство кредитной организации посчитало постановление и представление незаконными, обратилось в арбитражный суд с требованием их отмены. В ходе заседания подтвердился факт внесения недостоверных данных о лицах, совершавших сделку.

    Поэтому сделанный вывод и наказание в соответствии с указанным законодательством, а также нормативными актами Центробанка были признаны справедливыми. В исковых требованиях отказано, апелляция и кассация оставили решение первой инстанции без изменений.

    Заключение

    Обращение с жалобой в Центробанк далеко не всегда может решить спор в пользу заявителя. Чаще всего следует ожидать формальный ответ, отсылающий обращаться в суд или в другие организации. Но такой ход позволяет решать тактические задачи, которые направлены на выигрыш спора с кредитной организацией в досудебном или судебном порядке.

    Как правило, подача жалобы Банк России встраивается в общий процесс, куда включаются и обращения в другие инстанции. Ответы из этих организаций, сам факт обращения к ним используется в последующем. Но делать это нужно грамотно, с привлечением практикующих юристов, которые прогнозируют и понимают последующие шаги.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

    Галина Андреева

    Стаж 15 лет

    Консультации: 355

    Юрий Любимов

    Стаж 10 лет

    Консультации: 890

    Алина Загорская

    Стаж 7 лет

    Консультации: 201

    Дмитрий Осипов

    Стаж 8 лет

    Консультации: 1021

    Источник: https://info-kreditny.ru/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka-obrazets.html

    Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

    Заявление в центральный банк образец

    Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

    У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью.

    Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка.

     Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной  информацией.

    Причины обращения

    Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

    1. Банки.
    2. Микро-финансовые организации.
    3. Страховые компании.
    4. Ломбарды.
    5. Негосударственные пенсионные фонды.
    6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

    Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка.

    Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке.

    ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

    В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

    К подобным ситуациям можно отнести:

    • Низкую квалификацию специалистов.
    • Ошибки в работе банковского оборудования.
    • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
    • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
    • Принуждение к получению дополнительных услуг.
    • Грубое отношение работников к клиентам.

    Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

    Порядок подачи

    Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

    1. При личном визите в региональное представительство.
    2. По почте заказным отправлением.
    3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

    Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

    При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

    Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

    Составление претензии

    Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

    Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

    Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

    • Наименование отделения, в который она будет подана.
    • Данные заявителя: фио и контакты.
    • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
    • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
    • Список приложенных документов.

    Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

    Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

    Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

    Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

    Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором.

    По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу.

    Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

    Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

    Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы.

    ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

    4 Комментария

    Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-v-cb-na-dejstviya-banka/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.