+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на страховую компанию по каско

Содержание

Что делать, если страховщик отказывает в выплате компенсации?

Жалоба на страховую компанию по каско

С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб. Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).

Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.

Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям. Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.

Мощный козырь

Главным госучреждением, которое отвечает за соблюдение законности в нашем государстве, выступает прокуратура. Сотрудники этой организации в любом случае должны отреагировать на неправомерность действия по отношению к гражданину РФ.

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк. При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.

Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Ведь контролирующая организация, при наличии таких нарушений, может отобрать у страховой компании лицензию на ведение подобной деятельности.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.

Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании. И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Говоря о жалобах на страховые организации, необходимо отметить следующее, что подобные претензии должны подкрепляться соответствующими доказательствами, которые потребуются и при последующем обращении в суд. Не стоит думать, что страховщик не будет наказан, если права автовладельца нарушены, он обязательно понесет соответствующее наказание. Удачи!

Источник: https://detepe.ru/damage/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-kasko.html

Жалоба на страховую компанию по каско

Жалоба на страховую компанию по каско
Бесплатная юридическая консультация:

Заключая договор об автомобильном страховании, владельцы транспортных средств сталкиваются со множеством претензий к деятельности страховщика. Между тем, любое нарушение прав автомобилистов должно быть наказано.

Если водитель владеет информацией, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО, шансы добиться исправления ситуации достаточно велики.

Куда жаловаться на страховщика

Попустительствуя страховым и оставляя ситуацию как есть, водители способствуют укреплению чувства безнаказанности со стороны СК. Знание, куда пожаловаться на страховую компанию, поможет водителю адресно подать претензию.

Каждый страхователь должен знать, что существует ряд государственных органов и надзорных служб, которые уполномочены восстановить справедливость и наказать нарушителя.

Страховые компании, привлекая многочисленных клиентов, обещают максимум содействия при наступлении страхового случая, однако на практике задача организации — сделать выплаты по полису минимальными, либо иным способом ущемить права своих клиентов для извлечения собственной выгоды.

Страхователь вправе обратиться с жалобой в различные инстанции. Места, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО или КАСКО, представлены следующими инстанциями:

Бесплатная юридическая консультация:

В страховую фирму

по действующему законодательству страховщики наделены полномочиями самостоятельно решать проблему ошибочного определения кбм («бонус-малус»). если организация отказалась разбираться по претензиям, клиент обращается в надзорные службы.

большинство претензий вполне возможно разрешить на уровне компании, выдавшей полис, если обратиться к руководителю конкретного филиала или подразделения, либо в головной офис.

общение с ск может вестись как непосредственно, при визите лично, так и посредством почты. многие крупные страховщики имеют собственный образец онлайн-формы для обращения клиентов, либо принимают претензии на кбм по электронной почте.

в цб рф

главный орган, кому даны полномочия оказывать самое непосредственное влияние на страховщика, это центробанк рф. в его полномочиях:

  • разрешать или запрещать деятельность ск;
  • выдавать/отзывать лицензии;
  • формировать тарифы осаго;
  • вести контроль финансов юрлица.

если организация отказывает в выплатах и имеет большие задолженности, мощное государственное ведомство приостанавливает или отзывает лицензию.

обращение в центральный банк достаточно сложный процесс, однако он является самым действенным способом восстановить справедливость, если грамотно изложить проблему и дать веское обоснование своих требований.

бесплатная юридическая консультация:

государственный орган отвечает на обращения граждан, сообщая о принятых мерах по отношению к нарушителю. ввиду особо крупного размера штрафа, страховщик предпочитает пойти навстречу клиенту, чем иметь дело с проверкой цб. очень часто достаточно одного упоминания о своем намерении пожаловаться в цб на страховую компанию, чтобы добиться исправления ситуации.

в рса

рса представляет собой объединенное учреждение российских страховщиков. в стандартном бланке претензии предусмотрена возможность выбора причины обращения:

  • отказ в выплате;
  • затягивание сроков выплаты;
  • занижение суммы возмещения.

если подать жалобу на страховую компанию в рса, вряд ли можно добиться серьезного наказания одного из обществ, имеющих в ней членство, ведь ее цель поддержка и защита интересов страховщиков. тем не менее, можно добиться исправления некоторых ошибок в расчетах и понижающих коэффициентах кбм по осаго.

в роспотребнадзор

как и центробанк, данная служба стоит на интересах граждан, позволяя контролировать спорные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, а именно:

  • необоснованное повышение цены;
  • нарушение прав потребителя по ст. 16 фз «о правах потребителя», при навязывании дополнительных опций;
  • отказ в возмещении.

чтобы быстрее решить вопрос, рекомендуется сразу обращаться непосредственно в местное подразделение службы. в любом случае, рассматривать конкретные претензии будет местное отделение. можно отправить сообщение на электронный ящик или направить обычным письмом. в последнем случае период рассмотрения – 30 дней, для электронных обращений срок короче — 3 дня.

бесплатная юридическая консультация:

в прокуратуру

  • электронное осаго
  • калькулятор каско
  • легковые автомобили
  • легковые такси
  • маршрутные автобусы
  • автобусы автобусы > 16 мест
  • грузовые авто грузовые авто > 16 тонн
  • тракторы и стоит. техника
  • мотоциклы
  • троллейбусы
  • трамваи
  • 1 водитель
  • 2 водителя
  • 3 водителя
  • 4 водителя
  • 5 водителей
  • мультидрайв

2 клика и вы узнаете самый выгодный тариф!

любое нарушение закона может являться основанием для обращения в прокуратуру. однако данному поступку должна предшествовать безуспешная попытка решения проблемы в других организациях. если обратиться в прокуратуру до этого, скорее всего, разбирательство буде переведено на уровень роспотребнадзора или в центробанк.

исключение составляют случаи, когда жалуются на действия сотрудников организации, например, оскорбления в адрес клиента. предпочтительно, если жалоба на страховую компанию подается в территориальный отдел лично, либо по почте (обычной или электронной).

факт нарушения должен быть документально подтвержден в виде справок, писем, аудио- или видео материала.

в фас

случаи навязывания дополнительных опций, отказа от оформления стандартного страхового набора передаются для дальнейшего разбирательства в фас. для того, чтобы подтвердить заявление страхователя потребуется предоставить письменные подтверждения об отказе, а само обращение, образец которого скачивают из интернета, отправляют по почте или интернету.

бесплатная юридическая консультация:

на что можно пожаловаться?

Оснований для требований страхователей предостаточно: отказ от подписания договора по надуманным причинам (компьютерный сбой, дефицит бланков). К другим основаниям для разбирательств могут быть отнесены:

  1. Договор автострахования возможен только при оплате других услуг.
  2. Отказ в возмещении без каких-либо веских причин.
  3. Отклонения в процедуре выплаты компенсации.
  4. Установленный факт завышения тарифов.

Навязывание доп. страхования

Одним из распространенных нарушений прав потребителя является принуждение к подписанию договора на дополнительные опции. Основаниями для подачи претензии служат нарушения ГК России и закона «О защите прав потребителя».

Навязывание опций как минимум является поводом обратиться к руководству страховой компании. А в случае отказа страховщика от продажи полиса без оплаты дополнительных услуг, автовладелец подает претензию в Роспотребнадзор и Центробанк.

Ошибки в полисе

Случайные ошибки обычно исправляют сразу, по месту покупки оформленного полиса. Если же автомобилисту отказывают, обращаются к руководству СК. Когда отказ поступит и от руководителя компании, страхователю следует обращаться в ЦБ, РСА и, в конечном итоге, в прокуратуру.

Отказывают в продаже полиса

Данный случай является административным правонарушением, регулируемым статьей 15.34.1 КоАП. Претензию контролирует Центробанк, куда страхователь и направляет жалобу. Придать обоснованности заявлению помогут письменные, аудио и любые другие документальные доказательства. Возможно, потребуется привлечение свидетелей.

Бесплатная юридическая консультация:

КоАП РФ, Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Даже, если компания игнорирует первое обращение клиента, рекомендуется направить ее по почте с уведомлением. Это позволит подтвердить, что автомобилист пытался решить проблемы мирным путем, но потерпел фиаско.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

Одно из распространенных явлений – претензия на невозможность приобрести онлайн-полис. С 2017 года, если страховку не получается оформить через интернет, налицо невыполнение обязанностей компанией.

Дело в том, что страховщик предоставляющий услугу онлайн-страхования, обязан оформлять электронное ОСАГО в течение круглых суток.

Если сайт отключается надолго, как минимум, за 1 сутки накануне организация предупреждает своих клиентов о данном событии.

СК может перенаправить своих клиентов на интернет-пространство других компаний, однако если ошибки при оформлении появляются постоянно, то это уже повод для обращения в органы. Если подается жалоба в ЦБ, то фирма в большинстве случаев будет строго наказана.

Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на неправильный КБМ

Если автомобилист не согласен с расчетом КБМ (коэффициент «бонус-малус»), первым делом, он обращается с вопросами к компании. Показатель проверяется в базе РСА, а если решить проблему с полисом по автогражданской ответственности не удается, жалуйтесь непосредственно в РСА или ЦБ.

Проблемы со страховыми выплатами

Самая популярная проблема – несогласие относительно размера выплаты или с отказом в выплате. Претензия рассматривается в ЦБ и РСА. Автомобилист, имеющий обязательный полис ОСАГО, вправе обратиться в Роспотребнадзор как потребитель услуг коммерческой структура или направить заявление к прокурору.

Как составить жалобу

Закон не предусматривает специальных форм, как написать жалобу. В зависимости от адресата, можно использовать образец, имеющийся в интернете. К примеру, можно скачать стандартный бланк для обращения в Центробанк по причине отказа в возмещении, или различные бланки РСА.

Претензию нужно подавать с приложением документальных свидетельств о факте нарушения закона. Заявление передают лично, по почте, или электронно, по усмотрению самого страхователя.

При написании документа необходимо соблюдать некоторые основные требования:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Наименование СК должно быть указано точно, с обозначением организационно-правовой формы.
  2. Сведения об ответчике должны включать информацию о месте регистрации, адресе с указанием почтового индекса.

  3. В тексте необходимо детально описать суть претензии, ссылаясь на нарушения конкретных положений закона.
  4. Для перечисления средств в случае положительного рассмотрения дела истец указывает полные банковские реквизиты.

Составление претензии, как того требует образец, и наличие в тексте документа ссылок на законные обоснования значительно повышают шансы на успешное рассмотрение претензии в интересах страхователя.

Если на жалобу ответа не поступило в течение установленного по закону 30-дневного срока, либо ответ не устроил автомобилиста, обращение нужно передавать в вышестоящую инстанцию или суд.

Столкнувшись с произволом страховщика, не стоит опускать руки. Грамотное поведение и правильная адресация, куда можно пожаловаться, позволит добиться справедливого решения вопроса со страховкой. Если есть основание, напишите на страховщика жалобу, чтобы восстановить свои права.

Похожие публикации:

Позвоните по номеру доб. 101 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы

Источник: http://darypomestiy.ru/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju-po-kasko/

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Жалоба на страховую компанию по каско

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

28.07.2015

Денис Фисенко

Источник: https://Revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Жалобы на страховую компанию по КАСКО в 2019 : куда обращаться

Жалоба на страховую компанию по каско
Время чтения: 4 минут

В нынешнее время очень часто возникают такие ситуации, когда страховщики тянут со сроками выплат, занижают сумму страхового возмещения или вообще под разными предлогами отказываются отдавать положенные клиенту деньги. Именно поэтому многим автовладельцам приходится думать о том, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО. К сожалению, в этом вопросе разбираются далеко не все водители. Мы постараемся вам помочь.

Почему возникают жалобы

Страховой рынок постоянно развивается, появляются новые правила. Конкуренция между компаниями, специализирующимися на автостраховании, очень серьезная. Многие из них, чтобы увеличить количество страхователей, предлагают более низкие цены.

Однако в некоторых случаях у водителей со страховщиками возникают проблемы. Подробности вы сможете узнать, ознакомившись со статьей «Страховая компания отказывается платить по КАСКО».

Некоторые СК, желающие нажиться на автовладельце, занижают сумму выплаты. Они не только идут на различные хитрости, но и могут совершать действия, которые являются незаконными. Чтобы разобраться с такой компанией, у владельцев транспортных средств есть несколько легальных способов. О них расскажем ниже, а сейчас о том, когда именно и почему вас могут лишить положенной компенсации.

Чаще всего страховщики отказывают клиентам в выплате в следующих случаях:

  • несоблюдение страхователем условий договора;
  • отсутствие необходимых документов при обращении в страховую компанию;
  • неполадки с машиной, которые возникли до дорожно-транспортного происшествия;
  • несвоевременное обращение (срок должен быть отмечен в страховом договоре).

Чаще всего споры возникают из-за состояния машины на момент ДТП. Ориентируясь на принятые нормы, можно сказать, что техническая неисправность – это не только поломка в радиаторе, но и трещина на стекле фары. Обращаться в сервисный центр следует даже при обнаружении, казалось бы, незначительных дефектов.

Бывают случаи, когда страховщики не платят, используя как основание неточные и расплывчатые формулировки в договоре, которые вводят страхователей в заблуждение. Не все могут вовремя распознавать такие уловки.

 Чтобы лучше разобраться в различных тонкостях, рекомендуется прочитать статью «Правила страхования КАСКО».

При малейших сомнениях следует обращаться к профессиональным юристам – они учитывают все нюансы и никогда не оставляют без внимания спорные пункты в договоре.

Организации, в которые следует обращаться

Автовладельцы часто жалуются на то, что не знают, как именно нужно отстаивать свои законные права. Некоторые пытаются договориться с представителями страховой компании, но это получается далеко не у всех. Другие гневно обещают подать судебный иск. Однако по возможности не следует доводить до такой крайности – так можно потерять много времени и нервов.

Не теряйте самообладания и не действуйте наобум. Старайтесь отстоять свою правоту. Вы можете обратиться к специалисту или в целый ряд организаций, обязанных вам помочь. Если говорить о КАСКО – вариантов несколько. Рассмотрите каждый из них и решите, какой подойдет именно в вашем случае.

Центробанк

В Центральном Банке РФ рассматривают случаи нарушения закона об оказании страховых услуг, назначают санкции.

Данная организация обладает широкими полномочиями, позволяющими регулировать деятельность страховщиков. На ее официальном сайте имеется электронная форма, через которую можно подавать заявления с жалобами.

Это очень удобно, ведь в таких случаях не приходится тратить время на поездки по организациям.

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ по КАСКО – вариант, который сегодня выбирают многие автовладельцы.

Роспотребнадзор

Этот орган следит за тем, соблюдаются ли права потребителей.

В Роспотребнадзор можно обращаться при возникновении проблем, связанных с договорами имущественного страхования, каковым и является ваш договор со страховой компанией.

Этот вариант подойдет, если водитель является физическим лицом, использующим свою машину в некоммерческих целях.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация контролирует ведение страхового бизнеса. В ФССН рассматриваются жалобы не только от владельцев автомобилей, но и от лиц, являющихся свидетелями незаконных действий страховщиков. Это могут быть, например, сотрудники станций технического обслуживания.

Российский союз автостраховщиков

Если вы решаете, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, лучше остановите выбор не на РСА, а на какой-либо другой организации. В Российский союз автостраховщиков страхователи обычно обращаются в том случае, если дело касается ОСАГО. У РСА нет достаточных законных полномочий контролировать страховщиков по КАСКО.

Другие варианты

Организации, которые перечислены выше, самые известные и сведущие. Однако сегодня есть и не менее компетентные. Среди них можно выделить, например, Федеральную антимонопольную службу.

Письменное заявление

Составление претензии к страховщику по КАСКО – вынужденная мера, которая необходима для передачи дела в суд.

В досудебной претензии необходимо перечислить все пункты договора, которые страховая компания не сочла нужным соблюдать. Следует также указать законодательные акты, которые подтверждают правоту автовладельца.

Рекомендуется подготовить два экземпляра заявления. Один из них останется у вас, второй должен будет оказаться в страховой компании.

Проследите за тем, чтобы менеджер или секретарь, который принимает заявление, обязательно зарегистрировал документ и поставил на нем печать учреждения и дату. Если ответ страховщика покажется страхователю неудовлетворительным, можно будет обратиться с претензией в надзорный орган.

Как быстро рассматривается жалоба

Грамотно составленную претензию рассматривает орган, в который она была подана. В страховую компанию отправляют запрос с требованием объяснить ситуацию и разобраться с нарушениями. Окончательный ответ от надзорного органа обычно приходит в течение 30 дней.

Чем все может закончиться

Часто все заканчивается тем, что не желающий возникновения лишних проблем страховщик выплачивает полное возмещение. Однако иногда в заявлениях страхователей говорится об очень серьезных нарушениях в работе страховщика, которые просто невозможно оставить без внимания. В таком случае осуществляются тщательные проверки, после которых и принимается решение.

Если страховщик не хочет идти навстречу, а вы уверены в своей правоте, можно больше не думать о том, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, а смело обращаться в суд.

Лучшая защита от угона – КАСКО. Обратная сторона:

Источник: http://avtozakony.ru/straxovanie/kasko/zhaloba-na-strakhovuiu-po-kasko.html

Куда жаловаться на страховую компанию по каско в России в 2019 году

Жалоба на страховую компанию по каско

Организации-страховщики и предоставляемый ими сервис стали привычным и необходимым элементом современной жизни. К сожалению, страховые компании далеко не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Куда жаловаться на страховую компанию, если она нарушает условия договора?

Причины жалоб на страховую компанию

Страховой рынок – это бизнес, страховые компании – его игроки. Как в любом бизнесе, их задача – заработать и сэкономить, в погоне за этой целью они способны совершать различные нарушения, пользуясь юридической безграмотностью клиентов.

Основные причины жалоб, с которыми обращаются к юристам застрахованные автомобилисты:

  • отказ в выплате денежных компенсаций по надуманным, фиктивным основаниям;
  • затягивание сроков перечисления средств;
  • занижение размера выплачиваемых средств без оснований для этого;
  • отказ в заключении страхового договора (частые отговорки: якобы регион клиента не обслуживается, закончились бланки, не работают компьютеры, «система зависла»);
  • навязывание на платной основе дополнительных услуг;
  • необоснованное завышение страховых тарифов;
  • требование предоставить дополнительные документы, ненужные в конкретной ситуации.

Это примерный перечень наиболее распространенных причин жалоб, страховые компании допускают и другие нарушения. Очень часто приходится сталкиваться с проблемами автовладельцам: отказ в выплате страхового возмещения по каско – явление массовое, страховые фирмы стараются избегать выплат, поскольку для них это является прямым убытком.

Но в большинстве случаев можно добиться справедливости, подав верно составленную жалобу на недобросовестную страховую организацию.

Куда можно обратиться с жалобой

Указать однозначно, куда пожаловаться на страховую компанию, нельзя, т.к. в России отсутствует единый надзорный орган, который контролирует страховую сферу. Жаловаться следует в одну из служб, связанных со сферой деятельности данной страховой фирмы.

В некоторых случаях можно попытаться решить дело со страховой. Например, при отказе автостраховщика выплачивать деньги, в страховую сначала подается досудебная претензия по каско.

А если претензия к страховой не возымела результата, придется обратиться в более высокие инстанции.

Таковых в России несколько:

  • Департамент страхового рынка Центрального Банка;
  • ФАС (официальная государственная структура – Федеральная Антимонопольная Служба);
  • РСА (некоммерческий Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • судебная инстанция.

Время рассмотрения жалобы

После подачи заявления учреждение обязано дать ответ в установленный период. Срок рассмотрения жалобы на страховую, как правило, не более 30 дней, хотя иногда он продлевается (в зависимости от ведомства). ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор рассматривают жалобы не более 2 месяцев, уведомляя при этом письменно, если процедура продлевается больше, чем на 30 дней.

Прокуратура работает над заявлением от 15 до 30 дней, отсчет срока начинается с наступления момента регистрации ходатайства гражданина на страховую в канцелярии.

Если ничего не помогает

Если досудебная претензия не помогла, и прочие инстанции также оказались не способны довести дело до желаемого результата, последний способ добиться справедливости от страховой – исковое заявление в суд, к которому следует приложить все имеющиеся документы по предлагаемому суду на рассмотрение делу. Судебная инстанция рассмотрит жалобы на ненадлежащую выплату страховой компенсации и иные претензии, которые не разрешились досудебным порядком.

Также иск в суд может стать способом, как расторгнуть каско и вернуть деньги в случае возникновения подобных вопросов к страховой.

Источник: http://voditel.guru/strahovanie/kasko/zhaloba-na-strahovuyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.