+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба о нарушении прав потребителя

Содержание

Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав потребителя

Loading…

Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством.

Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление?

Основания для обращения, инстанции

Прокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:

  • покупки какого-либо товара;

Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег.

  • получения какой-либо услуги.

Предоставленная клиенту услуга отличалась от изначально заявленной/была предоставлена ненадлежащим образом, в результате чего клиент пострадал/ отличалась от стоимости, прописанной в прайсе/ исполнитель отказался возмещать  материальный ущерб заказчику/заменить некачественную услугу качественной и проч.

При выявлении одного из перечисленных (или других) нарушений гражданин  вправе пожаловаться в соответствующие контролирующие органы, но в определенной последовательности:

  • Сначала необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования ситуации, иначе говоря, её разрешения в претензионном порядке. Сделать это можно, подав письменную претензию в ту организацию (на имя директора или управляющего), где его потребительские права были нарушены.
  • Если ответа на претензию не последует или он не удовлетворит требований заявителя, следующей инстанцией станет Общество по Защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Обратиться в данную инстанцию можно, составив письменную жалобу-ходатайство и отправив её по почте или доставив в территориальное подразделение выбранного учреждения лично;
  • Если обращение и в данные инстанции не принесет никаких результатов, гражданин должен обратиться в правоохранительный орган, а именно – прокуратуру. При обращении в нее, заявителю потребуется составить заявление о нарушении потребительски прав;
  • Последней инстанцией, в которую обращаются в случае, если обращение во все предыдущие не принесет результатов, станет суд. Обращение в него требует составления искового заявления установленного образца;

О том, как правильно составить заявление о нарушении потребительских прав в Прокуратуру, читайте в следующем разделе.

Образец документа

При составлении заявления о нарушении потребительских прав в прокуратуру покупателю следует придерживаться следующих структурных особенностей:

  • В шапке заявления прописываются реквизиты органа, в которое подается заявление (полное наименование, адрес);
  • После указывается название документа, а именно “Жалоба”;
  • В основной части заявитель прописывает свои реквизиты (ФИО), детальное описание ситуации и причины подачи жалобы, адрес места происшествия (адрес организации). Если речь о покупке товара, необходимо прописать его точное наименование, стоимость, а также перечень документов, которые подтвердят описанное о товаре. После прописывается обнаруженный у него недостаток или дефект, а также предпринятые попытки его вернуть (подача заявления на возврат товара или претензии) реакцию продавца. Важно точно указать дату всего происходящего.

При описании ситуации важно придерживаться строгой хронологии и делового стиля описания, выражать мысли четко и по факту, подкреплять сказанное законодательными ссылками и упоминанием документов, которые будут приложены к жалобе.

В качестве законодательной базы следует использовать 18-25 статьи Закона “О защите прав потребителей”, а также нормы 21 и 27 Закона “О прокуратуре Российской Федерации”. Кроме того, при составлении заявления в нем можно задействовать статьи 2 и 4 Федерального Закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

  • После основной части идет часть требований. В ней, ссылаясь на те же законодательные нормы, покупатель выдвигает требования по отношению к органу прокуратуры. В качестве требований покупатель может указать: рассмотрение жалобы по существу/ организация проведения проверки на наличие факта нарушения потребительских прав/привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с предусмотренными законодательством мерами наказания/информирование заявителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме (с указанием адреса);
  • После части требований идет список с перечнем документов, которые будет приложены к жалобе. Такими материалами могут быть ксерокопии чеков, квитанций, поданных заявлений и возврате, претензий, жалоб в другие контролирующие органы, свидетельские показания и т.д.;
  • В самом конце заявитель проставляет дату составления заявления, а также свою личную подпись;

Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней. Ответ заявитель получит указанным им в заявлении способом.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/zayavleniya-v-prokuraturu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав?

Жалоба о нарушении прав потребителя

По Закону РФ «О защите прав потребителя» как нарушение могут выступать следующие ситуации:

  1. Товар или услуга оказалась некачественными.
  2. Товар оказался неподходящим, но продавец отказывается производить замену (в тех случаях, когда закон это предусматривает).
  3. Продавец отказывается расторгать договор, принимать некачественный товар обратно и возвращать деньги .
  4. Исполнитель не исправляет недостатки выполненных работ или не возмещает расходы заказчика, если тот уже всё исправил за свой счёт.
  5. Нарушаются сроки замены товара, возврата денег или возмещения ущерба.
  6. Продавец либо исполнитель не выплачивает добровольно неустойку и т. д.

Полный перечень всех прав можно найти как в Законе РФ «О защите прав потребителей», так и в гражданском законодательстве – в части, касающейся условий исполнения договоров.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, куда можно обращаться потребителю, является Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если нарушение прав произошло в следующих сферах:

Роспотребнадзор занимается вопросами безопасности товаров и услуг и при этом имеет право обращаться в суд с исками в защиту потребителей. Кроме того, она вправе давать обязательные к исполнению указания для тех организаций и ИП, которые обслуживают граждан.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно чётко понимать, чем именно занимается эта организация. Поэтому предварительно лучше проконсультироваться со специалистами (хотя бы обратившись в саму организацию по «горячей линии» или через контакты официального сайта).

Жалоба в полицию

В некоторых случаях нарушение прав будет являться административным проступком или даже уголовным преступлением (например, мошенничеством). В этом случае лучше обращаться с заявлением в ближайшее отделение полиции.

Согласно ФЗ «О полиции», сотрудники этого органа обязаны зафиксировать нарушение и принять заявление, даже если вопрос не относится к их компетенции (в этом случае материалы будут переданы в другой орган или возвращены заявителю).

Некоторые случаи, когда имеет смысл обратиться именно в полицию:

  • продавец принял деньги, но товар не передал;
  • товар или услуга являются небезопасными для здоровья или жизни людей.

Жалоба в другие органы

Кроме того, обращаться можно:

  1. В прокуратуру. Хотя непосредственно защитой прав потребителя этот орган не занимается, прокурорские работники примут заявление, проведут проверку и, если факт нарушения обнаружен, сами передадут документы в компетентный орган. Задача прокуратуры – защита всех прав граждан, в том числе и в области потребления.
  2. В СЭС. Сюда следует обращаться, если товар или услуга явно нарушают санитарные нормы.
  3. В общественные организации по защите прав потребителей. Такие структуры существуют в большинстве городов. Сами по себе они вопрос не решают, но часто они помогают бесплатно уточнить, какие нормы нарушены и как подать иск в суд. Обычно такие организации работают за счёт выигранных дел и потому оплата их услуг ложится на нарушителя.
  4. В суд. Только он может взыскать с нарушителя неустойку. Кроме того, при существенном нарушении проще сразу подать иск, чем жаловаться в надзорные или контролирующие органы. В зависимости от суммы ущерба дело будет рассматривать либо мировой судья, либо районный суд.

Основные требования к оформлению жалобы

При обращении в суд с иском потребителю нужно руководствоваться требованиями ГПК РФ (в частности, его ст. 131). В остальных же случаях законодательство не регламентирует оформление жалобы. Но на практике обычно считается, что этот документ должен содержать следующее:

  • обращение: наименование организации, ее адрес и контактные данные;
  • данные заявителя: полное имя, адрес, телефон и другие контакты;
  • данные о лице (организации или ИП), нарушившем права потребителя;
  • дата, когда произошло нарушение;
  • его суть;
  • имеющиеся доказательства (фотографии, копии документов, данные свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушения);
  • требования провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности;
  • подпись заявителя (либо истца, если документ подаётся в суд).

Какие документы необходимо приложить

К жалобе следует приложить копии следующей документации:

  • договор между потребителем и продавцом либо исполнителем;
  • если договора не было (например, при розничной купле-продаже) – чек о покупке или квитанция об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон, если на покупку распространялась гарантия;
  • заключение независимого эксперта, если он привлекался.

Полный перечень документов будет зависеть от сути вопроса. Здесь приведён лишь ориентировочный.

Порядок подачи жалобы

Подать жалобу можно следующим образом:

  • должностному лицу соответствующего органа на личном приёме;
  • с помощью Почты России. Готовая жалоба обычно подаётся заказным письмом с уведомлением;
  • онлайн. Сейчас жалобу можно подать как через «Госуслуги», так и через официальный сайт надзорного органа.

Жалоба рассматривается в срок, установленный законодательством для конкретного органа. Обычно на проверку фактов даётся от 3 дней до месяца – в том случае, если требуется проведение экспертизы.

После того как проверка закончена, заявитель получает письменный ответ, в котором мотивированно излагается решение, принятое по жалобе:

  1. Копия постановления о привлечении виновных лиц к ответственности.
  2. Отказ в применении мер.

Полученный отказ может быть тоже обжалован. Жалоба в этом случае подаётся либо вышестоящему должностному лицу (например, если отказ получен в районной прокуратуре, жаловаться следует прокурору субъекта РФ), либо в суд.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/kuda-zhalovatsya.html

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя

Жалоба о нарушении прав потребителя

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт pravobez.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

Источник: http://pravobez.ru/articles/zaschita-prav-potrebiteley-poshagovaya-instrukciya-kuda-obraschatsya-i-komu-zhalovatsya-pri-narushenii-prav-potrebitelya.html

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: жалоба, обращение

Жалоба о нарушении прав потребителя

Прокуратура – это орган, в который пользователь вправе обратиться в случае нарушения его прав или интересов, когда ему был предоставлен испорченный продукт или некачественная услуга. При этом к данному варианту можно прибегнуть как на начальном этапе, так и после тщетных попыток решить вопрос в прочих инстанциях.

Нормативное регулирование

Подача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».

Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав.

 Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы.

Правила подачи заявления и его составления указаны в НПА № 45 от 2013 года, Инструкция о порядке рассмотрения и составления обращений граждан в органы прокуратуры РФ.

Кто может его подать и в каком случае

Подать заявление на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре вправе любой гражданин страны. Причины для обращения в данный государственный орган могут быть следующими:

  • обращение в органы возможно, если права потребителя были сужены или вообще его их лишили;
  • если органы, которые непосредственно должны решать подобные вопросы не справляются со своими обязанностями или не хотят решать вопрос;
  • если при обращении в соответствующую организацию пользователь получил отказ.

Это самые распространенные причины для обращения в прокуратуру.

Важно: в любом случае следует понимать, что такое обращение должно быть после прохождения непосредственных инстанций, в компетенцию которых входит контроль деятельности предприятия, являющегося виновником происшествия.

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру

При наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия.

Как его оформить

При неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру.

При этом желательно учитывать определенные нюансы, чтобы обращение было актуально и получило соответствующую реакцию:

  • такое обращение реально, если пользователь не намерен обращаться в суд и желает решить вопрос в досудебном порядке;
  • соблюдение способа подачи заявления – в компетенции органа;
  • при этом заявление должно содержать все основные моменты, которые будут учитываться при выборе органами направления дальнейших действий.

Форма заявления произвольная, но с соблюдением следующей структуры:

  • название и номер органа прокуратуры, в который происходит обращение;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • название документа с основанием, например, «относительно нарушения прав потребителя»;
  • ссылка на законодательные акты;
  • изложение факта обращения в сухом сдержанном стиле без проявления эмоций;
  • требования относительно принятия мер, но в лаконичном стиле;
  • перечень приложений, чем их больше, тем лучше, так как это доказательства;
  • подпись и дата составления.

После этого необходимо передать документ дежурному части или в секретариат для регистрации. Подавать документ лучше в отдел по месту нахождения организации-нарушителя.

Образец заявления в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Срок рассмотрения обращения может быть, как общим, так и сокращенным, это зависит от количества требуемых к выполнению действий, объема собираемой информации и количества проверочных мероприятий. Важно: согласно требованиям, срок рассмотрения обращения равен 30 дням, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок, он увеличивается вдвое.

Продление срока может произойти только на основании ходатайства прокурора за 3 дня до его окончания. При отсутствии необходимости проводить выездные мероприятия, обращение может быть рассмотрено в течение 15 дней, если же оно экстренное, тогда действия выполняются безотлагательно.

В случае заявления, которое подпадает под личный контроль Генпрокуратуры, сроки устанавливаются индивидуально.

Важно: анонимное и безосновательное заявление, лишенное фактов рассматриваться не будет.

Любой ответ, если он окажется по мнению заявителя неудовлетворительным доступно обжаловать в прокуратуре.

Последствия и результаты

В результате обращения заявителя специалисты прокуратуры рассмотрят заявление в положенные сроки. Далее они проведут при необходимости проверку и соберут все недостающие факты. В случае возникновения проблем будет увеличен срок и проведены дополнительные меры.

  • При наличии состава преступления в действиях организации, выявленных после проверки дело будет передано в полицию.
  • Если же заявление лишено основных составляющих – фактов, указывающих на вид, приложений в качестве доказательств заявитель получит отказ.

Следует помнить, что отказать в рассмотрении жалобы прокуратура не вправе, однако если этому процессу не предшествовало обращение в непосредственные организации, которые контролируют соответствующую сферу обслуживания, тогда обращение может быть перенаправлено по результатам проверки в данные организации для его проработки.

В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру. При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости.

Органы по защите прав потребителя

Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя описаны в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-prokuraturu.html

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав потребителя

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм.

Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам.

А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя.

В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения.

Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию.

Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению.

В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/poryadok-sostavleniya-i-podachi-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Нарушение прав потребителя: куда жаловаться в 2019 году, ответственность

Жалоба о нарушении прав потребителя

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей.

Это специальный контролирующий орган, который рассматривает жалобы потребителей, устраняет нарушения и привлекает к ответственности виновных.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Указать в ней нужно следующее:

  • кому направляется жалоба и от кого, ваши контакты для связи;
  • суть претензии (что приобрели, когда, какие недостатки выявили и какие статьи закона нарушил продавец);
  • требования (вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, возместить моральный вред и т.п.);
  • подпись и дата.

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу.

https://www.youtube.com/watch?v=yYuOFKoSVGM

После составления документа получите подпись от сотрудника Роспотребнадзора и ждите 30 дней – в течение этого срока ваша заявка будет рассматриваться.

На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении. В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.

Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.

Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?

Если вы требуете менее 50 тысяч рублей, то подавать заявление следует в ближайший к вам мировой суд. В ином случае – идите в арбитражный.

К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

Сначала идет вводная часть, в которой указываются:

  • данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
  • паспортные данные, контакты для связи;
  • сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
  • цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).

Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:

  • причина появления конфликта между сторонами, ссылка на договор между ними;
  • описание развития конфликта с указанием на то, как вы пытались урегулировать дело в досудебном порядке;
  • подробный подсчет, как вы получили ту цену иска, что указали в вводной части;
  • просьбы к суду, желательно со ссылками на закон.

В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.

Подать документы вы можете, обратившись в отделение суда, отдав их своему представителю или переслав их «Почтой России» с помощью заказного письма.

Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.

Куда подать жалобу при нарушении?

Существуют и иные инстанции, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав:

  1. Общество по защите прав потребителей. Помогает гражданам направлять претензии, иски и жалобы. После звонка по горячей линии вы получите бесплатную юридическую консультацию и инструкцию, как решить вашу проблему.
  2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается вопросами недобросовестной рекламы и предоставлением ложных сведений потребителям.
  3. Органы полиции и налоговая служба. Туда следует обращаться при подозрении в мошенничестве. Первые помогут завести дело, вторые – предоставят сведения об организации или ИП, что даст вам возможность составить юридически правильный иск.
  4. Департамент здравоохранения. Занимается вопросами низкокачественных медицинских услуг и обслуживания.
  5. Роскомнадзор. Изучает жалобы о низкой скорости интернет-соединения, проблемах при подключении и махинациях с тарифами провайдеров.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

  1. Гражданско-правовая. Накладывается судом за несоблюдение норм, указанных в договоре или законе, непредоставление полной информации о товаре или причинении вреда из-за бракованного продукта. Заключается во взыскивании штрафа и неустойки с нарушителя, возмещения вреда и убытков, наступивших во время гарантийного срока и компенсации затрат на товар.
  2. Административная. Выражается в повышенном размере штрафа, предупреждении или конфискации. Наступает как правило после выявления несоответствия качества товара заявленным характеристикам или техническим регламентам, отсутствия кассовой аппаратуры, заключение с потребителем договора, который ставит его в заведомо худшее положение по сравнению с законом.
  3. Уголовная. Наступает в случае умышленного распространения опасных для жизни и здоровья граждан товаров. Может привести к лишению свободы.

Если продавец, на которого вы направили жалобу, сумеет доказать, что нарушения возникли из-за непреодолимых сил или по вашей вине, то его освободят от ответственности. Решение суда можно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

Источник: http://zaschita-prav.com/narushenie-prav-potrebitelya/

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей: образец обращения

Жалоба о нарушении прав потребителя

/ Роспотребнадзор / Оформляем заявление в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей. Изучаем образец обращения

К сожалению, в последнее время на рынке услуг и товаров все чаще можно встретить недобросовестных поставщиков.

Просроченные продукты, антисанитария в парикмахерских, салонах красоты, медицинских учреждениях – все это только верхушка айсберга. Большинство людей, столкнувшись с нарушениями прав потребителя, закрывают на это глаза.

Такое поведение еще больше придает уверенности недобросовестным предпринимателям в своей безнаказанности.

Государство позаботилось о защите интересов граждан и учредило ведомства, основными обязанностями которых является защита этих самых интересов. Защитить свои права как потребителя и наказать нерадивых предпринимателей поможет заявление в Роспотребнадзор. О том, как составить обращение, куда и в каких случаях его подавать, расскажем в этой статье.

Основные положения

Попытки государства поддержать и развить предпринимательство не всегда облегчают жизнь простым гражданам. Так, в 2017 году, после принятия закона 277-ФЗ от 3.07.2016 г.

, обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей не может быть принято без предварительного обращения к компании-нарушителю.

Одним словом, жалоба должна иметь претензионный порядок, при котором обманутый потребитель должен сначала написать претензию на компанию и только потом, с копиями переписки обращаться в Роспотребнадзор.

Данное правило не распространяется на нарушения, которые могут нести угрозу жизни и здоровью человека (например, просроченные продукты на полках магазина).

Также с 2017 года перестали рассматривать анонимные жалобы, то есть, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав, нужно будет предоставить свои личные данные.

Если заявление написано правильно, подкреплено доказательствами, то на его основе может быть инициирована внеплановая проверка по нарушениям, за которые недобросовестный предприниматель может понести административную, а в более серьезных случаях даже уголовную ответственность.

Когда нужно отправлять письмо о нарушении прав потребителей

Главной функцией Роспотребнадзора является защита интересов потребителей, поэтому основная причина обращений – нарушение этих прав. Вам продали бракованный товар, предоставили некачественную услугу – смело пишите обращение в Роспотребнадзор.

Однако данный орган занимается не только защитой потребителей, специалисты ведомства следят за соблюдением санитарных норм, своевременной сертификацией продукции, а также выдают лицензии на некоторые виды деятельности.

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет, недостоверная информация о товаре);
  • Бракованный товар;
  • Предоставление некачественных услуг;
  • Нарушение санитарных норм;
  • Несоблюдение прав потребителя.

Написать заявление в Роспотребнадзор можно не только на ИП или юр. лицо, но и на государственную организацию.

По статистическим данным, чаще всего люди жалуются:

  • На брак при приобретении товаров;
  • Некачественные продукты;
  • Предоставление недостоверной информации в банковской сфере (скрытые проценты и комиссии, навязанные доп. услуги)
  • Антисанитария в детских учреждениях и больницах;
  • Предоставление некачественных косметологических услуг.

Готовим документ

Заявления в Роспотребнадзор, в зависимости от цели подачи, условно можно разделить на 2 типа:

  • Заявление с целью защитить свои права (обман покупателя, некачественный товар и т.д.);
  • Заявление с целью указать на нарушение (несоблюдение санитарных норм).

Независимо от вида заявления, Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу, провести проверку на ее основании и в случае необходимости, наказать виновных.

Полномочия и права Роспотребнадзора регулируются на уровне законодательства. Все основные функции прописаны в 322-ФЗ от 30.06. 2004 г.

Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей имеет официальный статус и не может остаться без ответа. Если же надзорные органы проигнорировали заявление, можно обжаловать их бездействие в вышестоящих инстанциях.

Заявление в Роспотребнадзор подается с теми же целями, что и жалоба, эти два понятия не имеют существенных отличий. То есть, если вы обратились за защитой своих прав, но документ классифицировали как заявление, у вас должны его принять и отреагировать согласно нормам закона.

Образец

Если вы решили написать жалобу, но у вас нет специальной формы, можно найти образец заявления в Роспотребнадзор, и написать по нему. Обращение пишется в свободной форме, если вы когда-либо писали заявления или жалобы, то составить заявление в Роспотребнадзор для вас не составит труда.

Скачать шаблон заявления можно здесь

Главное в написании – соблюдать стиль деловой переписки, исключить всяческие нецензурные слова и оскорбления. Основные моменты, которые нужно указать в заявлении:

  1. Шапка (указывается адресат и заявитель).
  2. Наименование обращения (жалоба, заявление).
  3. Вступление (какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации).
  4. Основная часть (суть жалобы, какие нормы закона были нарушены).
  5. Требования (чего хотите добиться заявлением).
  6. Список приложений (перечисляем доказательства, которые приложили к заявлению).
  7. Подпись, дата.

Как видно выше, обращение в Роспотребнадзор, образец которого был представлен, по своей форме ничем не отличается стандартных обращений.

Для составления полной картины, сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация. Поэтому, при составлении обращения следует указать номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.

Специалисты Роспотребнадзора в любом случае должны уведомить вас о результате, а вот каким способом они должны это сделать, выбирать вам. Если вы хотите получить ответ по электронной почте, не забудьте сделать пометку об этом и указать свой E-mail.

Куда и как подать обращение?

Заявление в Роспотребнадзор можно подать только указав личные данные. Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Но есть возможность анонимного обращения в ведомство – звонок по телефону доверия. Специалисты службы выслушают ваш вопрос, проведут анализ ситуации и подскажут, какие действия следует предпринять для ее разрешения.

Звонок на телефон доверия не будет считаться официальным обращением, для инициирования проверки и наказания нарушителя нужно будет составить жалобу.

При подаче жалобы первым шагом будет ее составление. Образцы заявлений, жалоб в Роспотребнадзор можно без труда найти в интернете.
Подать заявления можно несколькими способами:

  • В ближайшее территориальное ведомство через канцелярию;
  • По почте заказным письмом с уведомлением;
  • По электронной почте;
  • Через сайт госуслуг;
  • Через официальный сайт ведомства.

Если вы подаете жалобу в бумажном варианте, следует составить 2 образца, один из которых оставить у себя (если есть возможность поставить печать о принятии).

Сроки рассмотрения жалоб

После подачи жалобы ее должны зарегистрировать в трехдневный срок. Рассматривается обращение в течение 30 дней (допустим меньший срок рассмотрения). В ходе работы по обращению, специалистам могут понадобиться дополнительные сведения, которые необходимо запрашивать в госорганах, на это может потребоваться дополнительное время.

Работники органа обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения заявки по телефону, факсу, по электронной почте или обычным письмом.

Заключение

Если вы столкнулись с нарушениями в сфере прав потребителя, не нужно закрывать на это глаза. Своевременное обращение в Роспотребнадзор позволит не только защитить ваши интересы и наказать недобросовестного предпринимателя, но и защитит других граждан от похожих случаев.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/zayavlenie-v-rospotrebnadzor-v-svyazi-s-narusheniem-prav-potrebitelej-obrazets.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.