+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила подачи

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Законом не установлен чёткий, ограничивающий перечень вопросов, с которыми можно обратиться к Федеральной службе по защите прав потребителей. Главный критерий – ваше обращение должно быть связано с предоставлением услуг, покупкой товаров, здоровьем, благополучием.

Жалоба в Роспотребнадзор имеет несколько иные ограничения и условия, о которых необходимо знать:

  • Нельзя подавать обращение анонимно. Это правило зафиксировано Федеральным законом №277. Если Федеральная служба получает анонимную жалобу, независимо от её содержания и прилагаемых к ней документов, она не будет даже рассмотрена. Но допускается подача анонимных претензию, если они публикуются в СМИ.
  • Проверка будет тотчас же прекращена, если обнаружится, что заявителем подана ложная, недостоверная информация. При этом Роспотребнадзор за это вправе подать на заявителя в суд для взыскания денежных средств, которые были потрачены в результате проверки.
  • Начиная с 2017 года, перед тем как обратиться непосредственно в Роспотребнадзор, обязательно официально подавать претензию юридическому лицу, которое предоставило вам некачественный товар или услугу. Только в том случае, если ваша претензия не удовлетворена, проигнорирована, можно подавать жалобу Федеральной службе по надзору за правами потребителей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какие функции выполняет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к органу государственной власти, в компетенции которого – осуществлять контроль над соблюдением правил и норм в сфере потребительских услуг в интересах граждан. Перед тем  как обратиться в Роспотребнадзор с официальной жалобой, следует чётко определить суть проблемы и изложить её максимально чётко.

Функции Роспотребнадзора
Защита прав потребителей (физических лиц)Управление реагирует на заявления граждан касательно продажи им некачественного товара, оказания некачественных услуг, отказа в удовлетворении законных требований от юридического лица.
Осуществление проверки ИП и юридических лиц в сфере потребительского рынкаПроверка бизнеса в сфере общепита независимо от уровня, в сфере продажи продуктов питания от розничных ларьков до крупных гипермаркетов. Сюда же относится проверка медучреждений государственной и частной формы собственности, гостиниц, управляющих компаний, аэропортов.
Эпидемиологический контрольПроверка качества продуктов питания на наличие вирусов, бактерий, болезнетворных организмов.
Контроль эпидситуаций и введение карантинаДанное учреждение контролирует эпидемиологическую ситуацию (грипп, кишечные инфекции, прочее) в целом по всей стране и в отдельных регионах.
Благосостояние и здоровье гражданЕжегодно в отчётный перед государством период вносятся предложения правительству по улучшению здоровья населения. По этой причине целесообразно жаловаться Роспотребнадзору, например, на выброс вредных веществ в воздух или воду.
Проверка импортных товаровСюда входит незаконная продажа импорта, некачественный и опасный для здоровья пластик, из которого изготовлены детские игрушки.

Роспотребнадзор обязан рассматривать все жалобы по защите прав потребителей (образец можно посмотреть ниже в статье), если они правильно оформлены и подтверждены задокументированными фактами.

По каким вопросам можно обращаться

В зависимости от типа вопроса и проблемы, которые у вас возникли, в службу по надзору в сфере защиты потребителей подаются разные заявления. Самые распространённые из них:

  • Претензия на проданный некачественный товар – регулируется второй главой Закона «О защите прав потребителей» и позволяет гражданам вернуть потраченную сумму в полном размере. Обратите внимание на статьи 18-23 данного Закона, в которых зафиксированы ваши права, правила и сроки обращения, а также сроки принятия мер продавцом по факту предъявления претензии;
  • Претензия на некачественное оказание услуг – образец таковой сегодня несложно найти на любой случай. Вы вправе подать претензию на кафе, управляющую компанию (ненадлежащее выполнение обязанностей, связанных с услугами ЖКХ), банк, страховую компанию;
  • Жалоба на соседей – не все знают, что Роспотребнадзор контролирует не только выполнение ЗоЗПП, но и статьи Жилищного кодекса Российской Федерации. Ссылаясь на 30 статью ЖК РФ, каждый гражданин имеет право спокойно проживать в своей квартире или своём частном доме и не имеет права ущемлять интересы своих соседей. Вы можете подать претензию непосредственно на захламление жилплощади вещами, от которых исходит ужасный запах, на использование жилья в коммерческих целях (многие занимаются малым бизнесом на дому, но это остаётся безнаказанным лишь до тех пор, пока вы не мешаете своей деятельностью соседям). Загромождение лестничных пролётов, регулярное загрязнение подъезда, ущерб, нанесённый после ремонта – это также основания жаловаться в Роспотребнадзор.

До того как написать свою жалобу на магазин, учреждение, соседей, важно сперва позаботиться о сборе доказательств претензиям, которые вы намерены выдвинуть.

Но учитывайте и то, что в компетенции Роспотребнадзора – контроль, проведение проверок, внесение предложений, начисление штрафов.

Данный орган не занимается решением имущественных споров (если вы требуете денежной компенсации за что-либо), это в компетенции исключительно суда.

Способы подачи жалобы

Рассматривая, как подать жалобу в Роспотребнадзор, узнайте, где находится ближайшее к вам территориальное управление данного органа – ваше заявление должно быть направлено именно территориальному отделу по месту вашего проживания. Если вы ошибётесь и подадите заявление не в тот отдел, его сотрудники обязаны перенаправить документ по нужному адресу, а это замедлит весь процесс.

Вы можете воспользоваться интернет-ресурсом, чтобы найти местное отделение Роспотребнадзора, куда вам следует обращаться.

Подать жалобу вы можете одним из следующих способов:

  • Принести заявление лично в территориальный отдел;
  • Отправить по почте заказное письмо с описью и уведомлением – напомним, анонимная жалоба принята к рассмотрению не будет;
  • Через интернет, заполнив онлайн-форму на сайте ведомства – написать жалобу таким образом проще всего, уведомление о том, что запрос принят, вы получите также в электронном виде (обязательно сохраните ваше обращение в Роспотребнадзор перед тем, как его отправить);
  • Составить претензию онлайн можно и на таком онлайн-ресурсе, как официальный сайт Государственных услуг – по ссылке здесь, – НО требуется обязательная регистрация;
  • Отправить электронное письмо на адрес вашего территориального отделения;
  • Направить факсом, если в нужном территориальном отделении работает факсимильный аппарат;
  • Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-1858 для получения консультации.

Как оформить свою претензию и направить её адресату – решать вам, принципиального значения это не имеет.

Сроки рассмотрения жалоб

Независимо от того как вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, у данного органа есть трое суток, чтобы зарегистрировать ваше заявление. Перед тем как обращаться, вам следует знать, что сроки рассмотрения заявлений зависят от необходимости:

  • Перенаправления другому адресату, если вы обратились не в своё территориальное отделение, – на передачу корреспонденции уходит до семи дней;
  • Провести дополнительную проверку.

На рассмотрение стандартной претензии, которую не нужно дополнительно изучать, даётся не больше одного месяца.

Случаи, при которых жалоба на магазин, учреждение, ИП, поданная в Роспотребнадзор, не будет рассмотрена:

  • Вопрос не в компетенции данного органа – например, вы жалуетесь на шум, исходящий от проведения строительных работ, ночного клуба, чем Роспотребнадзор не занимается;
  • В изложении претензии не описаны чёткие детали ситуации – нет данных о заявителе, адреса отправки и контактов для ответа, прочей обязательной информации;
  • Отсутствует суть претензии – любая жалоба должна быть написана в виде официального документа, не допускается эмоциональный окрас изложения, оскорбления, угрозы, всё должно быть чётко, последовательно, понятно и ссылаясь на факты;
  • Отсутствуют документальные подтвер-ждения вашим словам – например, если вы жалуетесь на то, что вам продан товар ненадлежащего качества, но у вас нет чека или иных доказательств факта, адреса и цены покупки;
  • Не была подана официальная претензия юридическому лицу, на которое вы жалуетесь – сегодня это обязательное правило, претензия в свободной форме должна подаваться сначала тому, кто предоставил вам некачественную услугу или товар.

Обязательно сохраняйте копии всех писем, которые направляете вы и которые получаете в ответ.

жалобы и примеры

К форме заявления предъявляются определённые требования, которые нужно учитывать, задаваясь вопросом, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор«Шапка» документа – размещается в правом верхнем углу, сначала пишется, кому подано заявление (наименование территориального отделения, адрес месторасположения), ниже указывается, от кого оно подаётся (фамилия, имя, отчество, паспортные данные и место прописки, номер телефона для связи);
  • Текст, передающий суть обращения, должен идти последовательно, излагать все обстоятельства лаконично, чётко, с указанием дат, фамилий, ссылок на документы, доказывающие ваши слова, ссылок на законодательные акты, которые дают вам право подавать претензию и предъявлять требования;
  • В конце жалобы обязательно ставится дата её подачи и личная подпись заявителя.

Под изложенным текстом до проставления даты и подписи указывается перечень документов, которые вы прилагаете к заявлению.

Интересуясь, как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу, вы можете использовать любой из представленных шаблонов, корректируя текст под обстоятельства своей индивидуальной ситуации:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на приобретённый некачественный товар можно посмотреть здесь.
  • Незаполненный пример жалобы на некачественный товар и образец в Роспотребнадзор смотрите по ссылке для скачивания.
  • Пример жалобы на соседей Роспотребнадзору смотреть тут.
  • Образец заявления на управляющую компанию вы можете скачать по ссылке.
  • Пример жалобы на заведение общепита находится здесь.
  • Шаблон заявления в Роспотребнадзор на проверку санитарного состояния детского учреждения здесь.
  • Образец жалобы на навязанную страховку по кредиту смотрите тут.
  • Стандартный образец жалобы на действия банковского сотрудника находится по ссылке.

Что делать, если нет ответа

В некоторых случаях можно получить отказ, который направляется заявителю в виде официального письма с объяснением причины принятия такого решения.

Если причина нарушает действующие нормы законодательства, или вам вовсе не направили никакого ответа в течение месяца, жалоба подаётся повторно в тот же территориальный отдел.

Куда жаловаться выше, если Роспотребнадзор по месту вашего проживания молчит по вашему заявлению, так это в главное отделение Роспотребнадзора. Правила подачи претензии такие же, как и для обращения в территориальный отдел.

В защиту своих прав, если обращение в главный отдел Роспотребнадзора тоже не даёт желаемого результата, вы можете обратиться в прокуратуру или сразу в суд. Для подачи искового заявления важно предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor.html

Заявление в Роспотребнадзор (жалоба) в 2019 году – о нарушении прав потребителей, образец

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.

Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.

Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.

Главные моменты

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.

У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.

Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.

Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.

Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.

В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.

Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.

К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.

Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.

При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.

Правовая база

Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.

Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.

Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.

Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.

Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.

Кто может написать жалобу

Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.

Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.

По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.

Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.

В каких случаях

Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.

Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.

Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:

 Оказание услугс нарушением действующих норм законодательства 
 Осуществление деятельности продавцом (исполнителем)при отсутствии необходимых разрешающих документов 
 Различные виды нарушенийпри продаже товаров и услуг от реализации просроченных продуктов до отсутствия обязательной информации 
 Нарушения санитарных нормкак при продаже товара, так и при оказании различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных и т. д.) 

Если же в Роспотребнадзор будет направлено заявление, которое он не имеет полномочий рассматривать, то его должны переслать в соответствующий госорган. Заявителю в этом случае высылают уведомление.

Как подать обращение

Заявление можно подать лично, обратившись к работникам канцелярии и зарегистрировав документ.

Допускается также подача обращения и при посещении личного приема граждан соответствующим должностным лицом.

В любом случае надо получить отметку о принятии заявления на его копии. Это позволит избежать ситуации, когда документ остается без внимания из-за «забывчивости».

Можно также отправить любое заявление в Роспотребнадзор заказным письмом по обычной почте.

Нужно учитывать, что доставка даже в пределах одного населенного пункта потребует некоторого времени.

Подтверждением подачи обращения в этом случае будут почтовые квитанции и уведомления.

Возможно ли онлайн

Роспотребнадзор принимает также заявления от граждан и через интернет. Подать их можно воспользовавшись специальным разделом на официальном сайте госоргана.

Обязательно такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке. Ответ по результатам высылается по обычной или электронной почте.

Но нужно учитывать, что при необходимости проведения проверки по заявлению потребуется обязательно пройти авторизацию через сервис Госуслуги перед его подачей.

Сроки рассмотрения

Заявление сотрудники Роспотребнадзора могут рассматривать до 30 дней.

За это время должны быть проведены необходимые проверки, а также составлен и отправлен ответ.

Иногда срок рассмотрения могут и продлить еще на 30 дней, выслав соответствующее уведомление.

Это может понадобиться, например, из-за проведения дополнительной проверки или необходимости получить документы из других организаций.

Если проводить по заявлению никаких проверок не нужно, то ответ по нему должен быть отправлен в течение 15 дней.

: когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Образец заявления в Роспотребнадзор

Стандартной формы для заявления или специального бланка законодательство не устанавливает. Его гражданин может написать в простом письменном виде.

Но иногда именно из-за этого возникают сложности, особенно у людей, которым не часто приходится готовить официальные обращения в государственные органы.

В этом случае может очень пригодиться образец документа, который скачайте здесь.

Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.

Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.

Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.

Они могут часто дать рекомендации по действиям с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации.

Как правильно составить

Составляя заявление на управляющую компанию (образец) или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.

Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.

Анонимные обращения не будут рассмотрены.

Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.

Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.

Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:

 Часть заявления Примечание
 Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес)   Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько
 Основная Описание нарушений, ставших причиной обращенияПодробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д. 
 Заключительная  Список приложений, дата составления и подпись заявителяПо возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб

О нарушении прав потребителей

Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.

Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.

О нарушении санитарных норм

Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.

Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.

По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.

После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.

Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор (образец): как написать через интернет онлайн

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.

Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги.

Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынкаСюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав гражданСотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контрольСотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаровНекачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекцийВ ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителейРоспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.

Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

жалобы

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
  2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

  • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
  • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
  • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
  • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других службБывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобеВы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензииВы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтвержденийВы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицуПо закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2019 году

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

Когда и зачем обращаться

Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой — в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

  1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
  2. Отказ в обслуживании.
  3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
  4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
  5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
  6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

  1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
  2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
  3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
  4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
  5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

Как составить жалобу

При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
  2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
  3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
  4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
  6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.

Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

5 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм.

Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам.

А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя.

В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения.

Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию.

Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению.

В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/poryadok-sostavleniya-i-podachi-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.